基本礼仪常识【知识荟萃】

1、基本礼仪常识汪志英,1,行业重点,名 人 名 言,人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁。 荀子（中国思想家） 没有良好的礼仪，其余的一切成就都会被人看成骄傲、自负、无用和愚蠢。 约翰洛克（英国哲学家）,2,行业重点,形象礼仪要点,言行举止 庄重得体 要拘小节,3,行业重点,掌握基本礼仪的重要性,帮助你建立友好的合作关系 帮助你建立彼此的尊重与信赖,4,行业重点,形象礼仪 问候礼仪 步行礼仪 座次礼仪 会议礼仪,5,行业重点,一个人的仪表在社会交往过程中是构成第一印象的主要因素，你的仪容仪表会影响别人对你的专业能力和任职资格的判断。,1、打造良好的第一印象,一、形象得体,6,行业重点,2、个

2、人形象塑造,个人形象六要素： 仪表 表情 风度 服饰 谈吐语言 待人接物,7,行业重点,2、个人形象塑造,着装原则： 符合身份 扬长避短 遵守惯例 区分场合,8,行业重点,各场合着装规范： 公务场合 制服（CIS）、套装 社交场合特点：时尚、个性 时装、礼服、民族服装 忌穿各类制服 休闲场合着装特点：随便、舒适自然 休闲装、牛仔装、沙滩装、 运动装等,9,行业重点,职场男士着装规范 男士着装三个三原则： 三色原则 角色定位，代表档次 三一定律 三位一色 三大禁忌（以下错误不出现） 袖口商标 正规场合不穿白袜 夹克配领带 短袖配领带（除非是制服）,10,行业重点,职场男士着装规范 西服的着装规范

3、 西服的分类 衬衣的穿着规范 西装的点睛之笔-领带,11,行业重点,二.问候,握手 鞠躬 电话,12,行业重点,伸手的先后顺序：上级在先、主人在先、 长者在先、女性在先。 握手时间：2-5秒之间 握手力度：不宜过猛或毫无力度 视 线：要注视对方并面带微笑。,1.握 手,13,行业重点,交叉握手,目视他人,摆动幅度过大,戴手套或手不清洁,握手时应注意几个方面：,14,行业重点,2.鞠躬,鞠躬也是表达敬意、尊重、感谢的常用礼节。鞠躬时应从心底发出对对方表示感谢、尊重的意念，从而体现于行动，给对方留下诚意、真实的印象。,30度,15度,45度,15,行业重点,YES,NO,只弯头的鞠躬,不看对方,头

4、部左右晃动的鞠躬,双腿没有并齐的鞠躬,驼背式的鞠躬,看到后背的鞠躬,16,行业重点,三办公室礼节,3.电话礼仪 您会接电话吗？ 接听电话的注意事项 拨打电话的注意事项 电话形象所涉及的四点： 通话的内容礼貌用语 通话的时间 通话时举止表现 电话公务、代传（5W）,17,行业重点,打电话时谁先挂？ 地位高者先挂 上司先挂职业道德 上级机关级别优先 群众先挂执政为民 客户先挂顾客至上 妻子先挂女士优先,18,行业重点,三. 步行礼仪,l走路时要昂首挺胸，尽量走直线，而不要左顾右盼。 l 人行道的右侧内侧是安全而又尊贵的位置，若你作为秘书陪同上司、客人外出，则应将其让给上司、客人行走，你走在外侧。,

5、19,行业重点,当走到车辆较多或人多处，你应先走几步，同时提醒和引领，照顾上司和顾客。 如果你走路时同时提着物品，应留神别让自己提的物品阻拦或碰撞了别人。若与人通行，你则应提物品走外侧。,三. 步行礼仪,20,行业重点,四、座次礼仪,办公室 宴会 乘车,21,行业重点,1.座位次序 - 办公室内,对着门（主过道）最远的位置，一般为领导座 领导的位置，不要坐,22,行业重点,A,B,C,D,门,2.座位次序 会议室、宴会,23,行业重点,3.乘车座位 出租车,司机,A,B,C,24,行业重点,3.乘车座位 私家车,主人,A,B,C,25,行业重点,4. 乘车礼仪 ,送上司、客人坐轿车外出办事，应

6、首先为上司或为客人打开右侧后门，并以手挡住车门上框，同时提醒上司或客人小心，等其坐好后再关门。 如果你和你的上司同坐一辆车，座位由上司决定，待其坐定后，你再任意选个空位坐下，但注意不要去坐后排右席。,26,行业重点,4. 乘车礼仪（2）,抵达目的地后，你应首先下车，下车后，绕过去为上司或顾客打开车门。并以手挡住车门上框，协助上司或顾客下车。,27,行业重点,4. 乘车礼仪（3）,乘坐公司班车的注意点： 排队上车 上车后从靠后的位置坐起 前两排的位置，一般为领导的位置 严格遵守时间，如果让别人等待了， 应表示歉意,28,行业重点, 上车姿势,开门后手自然下垂，可半蹲捋裙摆顺势坐下。,29,行业重点, 上车姿势,依靠手臂做支点，腿脚并拢提高。,30,行业重点, 上车姿势,继续保持腿与膝盖的并拢姿势，脚平移至车内。,31,行业重点, 上车姿势,略调整身体位置，坐端正后，关上车门。,32,行业重点, 下车礼仪,身体保持端座状态，侧头，伸出靠近车门的手打开车门，然后略斜身体把车门推开。,33,行业重点, 下车礼仪,双脚膝盖并拢，抬起，同时移出车门外，身体随转。,34,行业重点, 下车礼仪,双脚膝盖并拢着地，一手撑着座位，一手轻靠门框，身体移近门边。,35,行业重点, 下车礼仪,将身体从容从车身内移出，双