商务礼仪han 商务会面礼仪【知识荟萃】

1、商 务 礼 仪,1,行业重点,主要内容,第1部分：仪表礼仪 第2部分：仪态礼仪 第3部分：商务会面礼仪 第4部分：电话礼仪 第5部分：餐饮礼仪,2,行业重点,第1部分：礼仪仪表,仪容礼仪 着装要求,仪容礼仪,头发：整洁、无头屑 眼睛：清洁、无分泌物、避免眼睛布满血丝 口腔：上班前不吃异味食物、保持口腔清洁 手：保持清洁、不留长指甲及涂有色指甲油 身体：注意个人卫生、勤洗澡、无异味,第二部分：仪表礼仪,4,行业重点,总体要求,整洁,大方,适宜,第二部分：仪表礼仪,5,行业重点,第二部分：仪表礼仪,着装六禁忌 过分鲜艳 过分杂乱 过分暴露 过分透视 过分短小 过分紧身,6,行业重点,第二部分：仪表

2、礼仪,西装（套裙）是我们商务活动中最好的Partner,7,行业重点,三色原则,三大禁忌,三一定律,男士正装规范西装高水准“三个三”,第二部分：仪表礼仪,色彩协调，全身服装和配饰的颜色在三种颜色之内,鞋子、腰带、公文包应为同一颜色。一般以黑色为主,袜子颜色要以与鞋子的颜色一致或其他深色的袜子为佳。穿非职业装和短袖装、夹克时不打领带。领带长度，是以领带箭头在皮带扣的上沿为宜。,8,行业重点,第二部分：仪表礼仪,西装穿着六原则,要熨烫平整 要扣好纽扣 要不卷不挽 要慎穿毛衫 要巧配内衣 要少装东西,9,行业重点,女士西装套裙高水准“三个三”,第二部分：仪表礼仪,10,行业重点,1.短发，清洁、整齐

3、，不要太新潮 2.精神饱满，面带微笑 3.每天刮胡须,饭后洁牙 4.白色或单色衬衫，领口、袖口无污迹 5.领带紧贴领口，系得美观大方（颜色、长短、领带夹） 6.西装平整、清洁（扣子、商标） 7.西装口袋不放物品（笔） 8.西裤平整，有裤线 9.短指甲，保持清洁 10.皮鞋光亮，深色袜子 11、全身3种颜色以内,男士自我形象检查,11,行业重点,女士自我形象检查,12,行业重点,第三部分：仪态礼仪,13,行业重点,站 姿,抬头，目视前方，挺胸直腰，肩平，双臂自然下垂，收腹，双腿并拢直立，脚尖分呈字型，身体重心放到两脚中间。也可两脚分开，比肩略窄，双手合起，放在腹前或背后。,第三部分：仪态礼仪,1

4、4,行业重点,坐 姿,轻轻入座，至少坐满椅子的，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。对坐谈话时，身体稍向前倾，表示尊重和谦虚。,第三部分：仪态礼仪,15,行业重点,行 姿,双目向前平视，面带微笑微收下颌。上身挺直，头正、挺胸收腹，重心稍前倾。手臂伸直放松，手指自然弯曲，摆时要以肩关节为轴，上臂带动前臂向前，手臂要摆直线，肘关节略屈，前臂不要向上甩动。,第三部分：仪态礼仪,16,行业重点,蹲 姿,一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。,第三部分：仪态礼仪,17,行业重点,不雅行为,搔痒或抓痒 猛扯或玩弄头发 当众梳头 手指不停地敲

5、 玩弄、挑或咬指甲 脚不停地抖动 当众化妆或指甲油 剔牙 舌头在嘴里乱动 坐立不安 打呵欠,18,行业重点,还有什么？,第三部分：仪态礼仪,19,行业重点,表 情,第三部分：仪态礼仪,20,行业重点,第三部分：仪态礼仪,表情自然和悦 区分场合对象 适度得体，落落大方,微 笑,21,行业重点,22,注 视,注视部位 注视角度 注视时间,第三部分：仪态礼仪,22,行业重点,温馨提示！,第三部分：仪态礼仪,距离代表亲疏 S 密友：0.5M以下;一般：0.5_1.2M; 商务：1.2_2.4M;公开演讲：3.6M以上;,如果距离是小于、等于0，那么。,23,行业重点,第四部分：商务会面礼仪,24,行业

6、重点,第四部分：商务会面礼仪,致 意,微笑致意：用于彼此距离较近，但不适宜交谈的场合。 起立致意：尊者、长者、上级、客户来访，在场者起立表示欢迎。 举手致意：适宜向距离较远的熟人打招呼。 点头致意：适于不宜交谈或无需交谈的场合。 欠身致意：表示对他人的恭敬，欠身幅度在15度之内,25,行业重点,致意礼节练习,早上，你在走道中，迎面遇到上司李经理，如何致意？ 上级领导到公司视察，来到办公室，在场者如何起立致意？ 看到远处的同事，如何招手致意？ 进到会议室，看到同事，又不便交谈，如何点头致意？,第四部分：商务会面礼仪,26,行业重点,第四部分：商务会面礼仪,握 手,行至距握手对象约一米处，上身略向

7、前倾，伸出右手，四指并拢，拇指张开与对方相握。握手时，用力适度。 时间控制在3-5秒钟。 顺序：上级在先。 应目视对方并面带微笑。 切不可带着手套与人握手。,27,行业重点,第四部分：商务会面礼仪,应等对方先伸出手，轻轻地一握就可 最应掌握的是时间和力度,与女性握手,28,行业重点,第四部分：商务会面礼仪,握手的禁忌,握手时，左手拿着东西或插在袋里。 男士戴手套 戴墨镜 用左手或用双手与异性握手 交叉握手 拉来推去或上下左右抖个不停 只握指尖或只递指尖 手脏、手湿、当场搓揉,29,行业重点,你作为晚辈，拜见长辈时，用那种方式与对方握手？ 在社交商务场合，你作为女士，与贾先生相遇，怎样握手？ 你

8、作为主人，有客人来访，怎样与客人握手？ 你作为主人，有客人来访，当客人告辞时，怎样与客人握手？ 你作为上司，与下属见面，怎样握手？ 你作为下属，与上司见面，怎样握手？ 同事之间，职位彼此相当，怎样握手？,握手礼节练习,第四部分：商务会面礼仪,30,行业重点,介 绍,顺序：把身份低的介绍给身份高的 介绍的手势：掌心向上、手势方向指向被介绍者,第四部分：商务会面礼仪,31,行业重点,介绍礼节练习,你与客户首次见面，怎样做自我介绍？ 你如何将本部门新来的同事介绍给部门经理？ 你如何把部门新来的同事介绍给在场的众多同事？ 暴小姐和温小姐社会地位相当，都同是你的客人，你如何给她们做介绍？ 你和同事去拜访

9、客户，如何为他们做介绍？,第四部分：商务会面礼仪,32,行业重点,名片的准备 -要保持名片或名片夹的清洁、平整 递名片的顺序 -下级先递 递接名片的动作 -双手递、文字方向、认真看 名片的索取 -名示法、交易法、谦恭法,名 片,第四部分：商务会面礼仪,33,行业重点,第五部分：电话礼仪,34,行业重点,关键词：微笑、姿态、音调、音量、速度、措辞,电话礼仪,第五部分：电话礼仪,35,行业重点,第五部分：电话礼仪,接电话,打电话,铃声响起 三声内拿起听筒 问候、自报家门、及确认对方名字 询问来电事项 再汇总确认来电事项 礼貌地结束电话 挂电话,做好准备 问候、自我介绍 确定对方及问候 说明来电事项

10、 再汇总确认 礼貌地结束谈话 挂断电话,36,行业重点,转接、代接电话,姓名 口信 通讯方式,第五部分：电话礼仪,37,行业重点,听到电话铃响，若口中正嚼东西 听到电话铃响，若正嬉笑或争执 电话来时正和来客交谈 正通电话时有客来访 如果对方打错电话 如果电话掉线怎么办 如果自己不知道如何回答 对方喋喋不休 接到投诉电话,怎么办？,第五部分：电话礼仪,38,行业重点,第六部分：餐饮礼仪,39,行业重点,第六部分：餐饮礼仪,酒水礼仪,斟酒顺序：可先为尊长、嘉宾斟酒。也可以依顺时针方向，从自己所坐之处开始。 干杯：在主人或他人提议干杯后，应起身站后，右手端起酒杯，或者用右手拿起酒杯后，再以左手托扶其

11、杯底，即便滴酒不沾，也要拿起水杯装装样子，面含笑意，目视他人，尤其是自己祝酒的对象，口诵祝颂之词。如祝对方身体健康、生活幸福、节日快乐、工作顺利、事业成功以及双方合作成功等。 在干杯时，应手举酒杯，至双眼高度，口道“干杯”之后，将酒一饮而尽，或适当的量。然后，还须手持酒杯与提议干杯者对视一下，这一过程方告结束。 出于敬重之意，可使自己的酒杯较对方低。,40,行业重点,第六部分：餐饮礼仪,敬茶礼仪,（一）奉茶的方法：上茶应在主客未正式交谈前。正确的步骤是：双手端茶从客人的右后侧奉上。要将茶盘放在临近客人的茶几上，然后一手拿着茶杯的中部，一手托着杯底，如有杯耳应朝向客人，双手将茶递给客人同时要说“您请用茶” 。,41,行业重点,茶艺礼仪,第六部分：餐饮礼仪,（二）奉茶的顺序：一般应为先客后主；先女后男；先长后幼。如果来宾甚多，且其彼此之间差别不大时，可采取下列四种顺序上茶： 1.以上茶者为起点，由近而远依次上茶； 2.以进入客厅之