北海烟草人力资源咨询—配送员绩效考核细则

1、配送员绩效考核细则辖区业绩任务指标考核：( 标准分 100 分 )项目标准辖区配送量任务完成率得分实际配送量/ 辖区计划销售量 100工作目标指标及工作过程考核： ( 一至六项仅统计扣分 )项目标准1、 掌握辖区客户的基本情况（ 6 分）熟悉客户的地理环境、经营地址、联系方式等；了解客户的经营情况，包括主销卷烟牌号、每周期送货量、经营业态等；了解客户的性格、家庭环境等；2、将客户周期内定购的卷烟按时装车，准时出发。（ 6 分）根据客户送货顺序装车；合理装载，严禁卷烟猛挤、猛压；一、按时送爱护卷烟，不损坏卷烟外包装；达客户定购3、按正常行使路线将客户定购的卷烟逐户送达。（ 6 分）遵循“二步送货

2、法”进行送货服务，第一步：问好、确认、交货、唱票；第二步：察看、询问、记录。的卷烟 （该卷烟送达时要力求做到定时；项 最 多 扣送货要到位；30 分）4、与客户清点、交接卷烟准确、无差错。（ 6 分）5、收取卷烟货款准确，无差错。（ 6 分）认真辨别货款的真伪、要唱票、要耐心细致；不能拒收零钱；货款及时放置在送货车钱柜内；6、不了解辖区客户基本情况的每户/ 次扣 1分；损坏卷烟的每户/ 次扣 1分；送货不到位的每户/ 次扣 2 分；清点、交接卷烟出现差错的每户/ 次扣 2 分；拒收零钱的每户 / 次扣 2 分；收到假币的每户/ 次扣 1分。1、 卷烟货款安全。 （ 10 分）二、及时回积极预防

3、货款被抢、被盗；2、 卷烟货款当天足额缴存银行，及时回笼。（ 10 分）笼卷烟货款3、存款单据及时上交。 （ 5 分）（25 分）4、卷烟货款被抢每次扣10 分；卷烟货款被盗的每次扣20 分；货款缴存不足的原则上每次扣20 分，但配送辖区货款回笼有实际困难的可酌情减分，减分幅度不能超过 10 分；存款单据不及时上交的每次扣5 分；挪用、截留卷烟货款的按附加项规定扣分并追究其责任。1、态度热情诚恳、语言文明礼貌。（ 10 分）对客户多使用赞美语言；勤问候、道谢客户；三、服务质对客户有耐心、不发脾气；2、维护客户感情，为客户提供优质服务，无客户投诉。（10 分）量（该项最关心客户经营情况和实际困难

4、；多扣 20 分） 了解客户对送货服务的需求；为客户提供销售帮助；重要节日问候、祝福客户；3、发现有态度不好、语言不文明、动作粗鲁的每次扣1 分；与客户争吵的每次扣3 分；客户投诉属实的每次扣5 分。四、信息收1、 积极向客户宣传介绍公司有关政策。（ 3 分）2、 认真收集客户的意见、建议和市场信息，及时向主管负责人反馈。（ 3 分）集 与 反 馈3、与客户经理、市管员之间做到信息互动，资源共享。（ 4 分）（该项最多根据三线互控如实开展工作, 把存在的问题及时反馈；扣 10 分）4、发现辖区客户有违规经营行为没有及时反馈的每户/ 次扣 1分。五、电子结1、重点对没有结算或结算不正常的客户进行

5、有效宣传和引导。（ 4 分）算工作的宣2、与客户经理积极配合，运用多种形式逐渐提高辖区电子结算率。（ 3 分）传和落实3、为客户解决结算过程中的问题和困难。（ 3 分）（该项最多4、按电子结算标准（城区、县城经营户电子结算率达100，乡镇所在地85，农村75，无结算网点除外） ，辖区达标率低于标准一个百分点扣0.5扣 10 分）分。六、促销（广1、促销（广告）产品及时发放给客户。（ 5 分）告）产品发2、有下列情形之一的扣2 分：放到位情况克扣客户促销产品的；（该项最多错发、漏发、误发的；扣 5 分）不发的；1、出勤：按公司考勤制度执行, 一个月内事假3 天以下的每天扣3 分， 3 天以上每天

6、扣5 分；迟到早退 1 次，未超过 30分钟，每次扣 2 分，超过30 分钟，扣 5 分，超过一个小时，视为旷工半天，无故旷工半天扣20 分。培训出勤与工作出勤扣分标准一致，附 加 项 目2、培训：行业内上级单位、市局（公司）组织的有考试的学习培训，成绩优秀加5 分，不及格扣 5 分（以当次培训规定的优秀和及格线为准）。3、工作失职：领导交办或职责范围内其他部门反馈需处理解决的工作，未按时完成的，扣2 分；工作失职造成影响的，扣10-20分，造成较大失误的，（该项加减扣 50 分以上分 不 设 上4、责任事故：发生安全责任事故，负主要责任的，扣50-100 分，负次要责任的，扣30-50 分，同时根据事故性质、轻重按有关规定作责任追究。发生限）非责任事故的，扣 10-20分。发生责任事故部门领导承担连带责任，正职扣员工被扣分数的30，直接分管副职扣员工被扣分数的50。5、违法违规行为：行政执法及其他工作过程中出现违纪、违规、弄虚作假行为的，扣30-50 分，出现违法行为或徇私枉法的，扣50-100 分，造成严重后果的，追究相应责任。部门领导承担连带责任，正职扣员工被