邮件客户调查方案设计

1、邮件推送客户属性及需求分析方案设计目的本次调查主要以用户需求为中心，意义在于帮助组织了解自己客户的总体特征、一般性需求、潜在需求和个性化需求，使产品和服务的改善具有针对性。需要调查和分析的问题和目的如下1） 目标受众群（包括核心受众群和潜在受众群）的总体属性和特征直接统计2） 现有品牌粉丝（核心客户）的属性和特征抽样统计3） 为什么其他人没有成为品牌粉丝研究假设4） 核心客户如何看待品牌和产品行为分析5） 用户哪些特征和是否成为品牌粉丝有直接的关系变量对比6） 多少客户、什么样的客户有艺术品消费习惯变量对比7） 客户的需求是什么综合所有的结论方法1）统计（全部样本、抽样）2）调查问卷3）深度访

2、谈（可选取5-10人会面访谈）4）文献研究（历史统计资料分析）5）提出假设6） 比对分析。与调查问卷的反馈数量进行对比，可以得出核心客户数量和比例。变量第一组变量：性别、地域、职务（核心）第二组变量：教育背景、是否购买过艺术品第三组变量：客户价值（是否为核心客户）变量说明：1) 性别变量：在消费方面男性比女性更理性，目标性更强2) 职务变量：由于目前受众以艺术圈内人士为主，因此调查对象的职务、工作性质可直接或间接反映出他们的需求倾向性3) 教育背景变量：调查意义待讨论4) 是否有艺术品消费习惯：潜在需求5）客户价值：是否为核心客户。通过前几项变量与该变量的比对可以得出一定的倾向性，即哪些人更有

3、可能成为我们的核心客户。统计对象3308人统计过程及期望得到的结论第一步 对全部邮件客户的统计分析特征属性得出所有客户的平均值，即所有客户的客户形象（包括核心客户和潜在客户）结合行为分析分析得出客户的一般需求、对艺术消费艺术资讯同类产品的潜在需求，称为A客户群的A需求。第二步 对核心客户的统计分析核心客户的属性得出核心客户的形象结合行为分析得出核心客户的一般需求和潜在需求，称为B客户群的B需求。第三步 两部分客户的比对，分析需求A与需求B的关系，可以推测出目前周报的产品定位吸引了怎样的受众群，即主要面向哪一部分市场，满足了他们的什么需求；潜在还能吸引那些客户群，能满足他们的什么潜在需求。第四步

4、 客户问卷调查投放，监测回复率与结果。第五步 综合以上统计数据和结论，得出用户需求分析报告方案分解第一步 对全部邮件客户的统计步骤1，初始数据分类（表格的整理、校对工作）这部分的工作对结论的得出产生非常重要的作用，务必保持清晰工整。具体要求：按职业和职务分类。职业已分好，先对职务重新梳理、补充和排序。职务空缺的需要搜一下。步骤2，初始数据变量搜索查询要求：按分类好的项目搜索调查对象的教育背景、艺术品消费情况步骤3，制作初始统计结果步骤4，得出初始结论第二部分 对核心邮件客户的统计这里的核心邮件客户是指回复邮件的客户，尤其是非自动回复的客户步骤1，参考全部邮件客户职务分类结果步骤2，收集核心邮件

5、客户回复邮件的内容，采用直接观察和行为分析步骤3，得出初始结论步骤4，与全部邮件客户进行比对，得出进一步结论第三部分 问卷调查结果统计一、 示例抽样针对2010年5月1日，回复邮件送报告（2009中国艺术品市场年度报告）用户分析，将其视为样本，得出一个假设。此次发送100人，有效回复率18%，获取有价值用户18人。以下为对该部分核心用户的数据统计和分析。以上图表显示媒体占34%，普通用户占17%，美术馆占17%，画廊拍卖占16%，艺术家学者占10%，文化机构占6%。比例为5.6 : 2.8: 2.8: 2.6 : 1.6 : 1. 其中非艺术专业人士，对艺术或艺术市场感兴趣或有需求的客户占34%，专业人士占66%。 以上图标显示高端人群占44%，包括美术馆馆长、专业策展人、公司董事和协会秘书长。二、假设：1、我们目前的定位所吸引的核心客户群为专业人士，高端人群。对我们的产品有更多潜在需求。2、 我们目前的定位所吸引的其他客户群，对指南性的艺术消费有潜