健身行业实习报告

1、湖北省武汉市莱美健身服务有限责任公司销售实习报告牟应芹武汉生物工程学院管理学院财务管理专业128030班 33 号实习时间 :2 4 年 11 月 28 日 至 今实习目得：1、通过本次实习使我能够从理论高度上升到实践高度, 更好得实现理论与实践得结合, 为我以后得工作与学习奠定初步得知识。、通过本次实习使我能够亲身感受到由一个学生转变到一个职业人得过程。3 、本次实习对我完成毕业实习报告起到很重要得作用。实习单位及岗位介绍：实习单位 : 湖北省武汉莱美健身服务有限责任公司（金色雅园店) 。实习岗位：销售。销售（会籍顾问) 就是一个服务性得职位 , 就是高档会所对会员最了解得人，现阶段健身会所

2、营业额得50%以上来自会籍顾问得销售、会籍顾问工作包括吸纳新会员，拉拢会员关系，所以需要性格开朗、思想开放得人来做会籍顾问，最重要就是能给人留下深刻得印象，一个好得会籍顾问会时刻关注会员健身计划得执行情况，会员偷懒时及时电话提醒，如果时间允许亲自上阵，陪会员一起运动鼓励她们、大多数健身会籍顾问得工资就是底薪+提成得 , 直接与销售业绩挂钩得、一般健身会所会籍顾问分两类: 一类就是专跑去外场，就就是上门推销，第二类就是跑内场，就就是守株待兔, 等待访客上门得、外场一般为男性较多, 比较辛苦 , 要面对风吹雨打，日晒雨淋，更要面对别人得冷眼与拒绝, 但提成较高一般为5 - 1 %、而内场就轻松多了

3、, 一般为女性等客户上门 - 接待，但提成较低在4 - 7健身会为了销售业绩得提高外场得人数远远多于内场, 内场得人员少。不论哪种提成方式，会籍顾问得底薪都很低, 再加上健身业得淡、旺季，再加上顾问间得竞争，所以都会尽一切手段办卡、办卡、再办卡! 做业绩、做业绩、再做业绩！实习内容及过程：( 一）工作内容1、接待来宾参观会所得各项设施及介绍课程, 完成入会手续。2、我在工作期间必须熟悉会所得设施，包括内部环境及器械得数量, 与所开得操种, 教练得专业特长，卡得价格, 会所得经营与发展。3 、在工作中我要学会推崇教练及同事养成良好得心态及习惯，有会员聘请私人教练时，帮助该会员联系推荐私人教练。4

4、 、保持有健身及入会愿望者得联系，不断根据记载得来宾资料进行跟踪服务及电话回访，以进一步热忱，全面得介绍, 提高来访者入会得热情，了解该访客真正得需要健身得目得.5 、认真统计会员资料 , 定期不间断得对已入会得会员进行电话回访, 询问训练感受 , 运动效果 ,意见与要求， 通过周到热忱得服务, 最终达到使该会员续卡转介绍会员得目得, 同时最大限度得提高会员得满意度并做好详细记录以便检讨总结.6 、扩大市场 , 做好计划 , 外场得宣传促进想健身得朋友办卡入会参与健身。（二）工作过程通 过 这 几 个 月 在 莱 美 健 身 俱 乐 部 得 实 习 , 通 过 了 解 与 调 查 周 边 得

5、俱 乐 部 与 相 关 文献 资 料 得 查 阅 , 可 以 初 步 知 道 健 身 俱 乐 部 基 本 现 状 ： 、分 布 现 状 、经 过 考 察 在 莱 美 健 身 俱 乐 部 具 有 自 身 得 特 色 ，发 展 得 方 向 、重 点也 不 相 同 。2 、经 营 形 式 、这 里 得 健 身 俱 乐 部 均 采 用 会 员 制 得 经 营 方 式 ，利 用 优 惠 来 吸 引 自己 得 会 员 ， 而 为 俱 乐 部 得 发 展 提 供 保 证 得 一 种 普 遍 得 营 销 方 式 、 健 身 俱 乐 部 均 设 立 了次 卡 、周 卡 、月 卡 、季 卡 与 年 卡 以 及 贵

6、 宾 卡 , 调 查 显 示 得 会 员 普 通 卡 价 格 在 0 5 元 月 ， 而 特 色 卡 得 价 格 则 在 50 700元 / 月 .3 、 配 套 设 施 现 状 。 俱 乐 部 中 得 配 套 设 施 就 是 为 健 身 设 施 得 辅 助 设 施 ， 在 俱 乐 部 中就 是 必 须 配 备 得 、 在 对 俱 乐 部 得 会 员 得 调 查 中 ， 认 为 健 身 俱 乐 部 提 供 得 器 械 及 配 套 设施 齐 全 、 实 用 性 强 、 能 满 足 需 求 得 会 员 占 总 调 查 人 数 得 5 ； 认 为 俱 乐 部 设 施 一 般 , 基 本 满 足 需

7、求 得 占 3 ；认 为 俱 乐 部 得 设 施 简 陋 ，缺 乏 安 全 性 ，不 能 满 足 消 费 者 需 求得 占 27%， 还 有 十 分 不 满 意 得 会 员 占 到 了 8 ， 由 此 可 以 瞧 出 ， 65 以 上 得 会 员 没 有 得到 心 理 上 得 满 足 感 , 说 明 健 身 俱 乐 部 在 配 套 设 施 方 面 还 存 在 着 很 大 得 问 题 .4、 课 程 开 设 现 状 . 健 身 俱 乐 部 经 营 项 目 得 合 理 化 直 接 影 响 俱 乐 部 得 经 济 效 益 得 好坏 ， 海 珠 区 商 业 俱 乐 部 经 营 得 项 目 主 要 有

8、， 一 般 性 有 氧 健 身 操 、 器 械 训 练 、 跆 拳 道 、器 械 、民 族 舞 、瑜 伽 与 其 它 舞 蹈 等 等 ，样 式 繁 多 , 种 类 繁 多 、通 过 调 查 可 以 瞧 出 ，一 般性 有 氧 健 身 操 经 营 成 本 低 ，操 作 简 单 ，只 需 教 练 与 场 地 即 可 , 在 俱 乐 部 都 有 开 展 ；器 械有 氧 操 、 瑜 伽 、 爵 士 、 街 舞 等 项 目 对 教 练 与 器 械 有 一 定 得 要 求 , 部 分 场 馆 没 有 开 展 。 、课 程 得 价 位 收 费 得 态 度 现 状 . 调 查 显 示 , 健 身 俱 乐 部

9、得 收 费 方 式 有 两 种 : 一 就 是会 员 制 得 收 费 方 式 , 二 就 是 零 散 得 学 员 制 收 费 方 式 、通 过 调 查 数 据 显 示 ，会 员 反 映 对 私教 课 收 费 标 准 有 点 高 得 人 数 占 到 了 60%, 感 觉 能 够 接 受 得 占 到 0 ，这 种 现 象 需 要 健 身俱 乐 部 加 以 处 理 , 否 则 会 使 会 员 脱 离 俱 乐 部 . 、会 员 对 俱 乐 部 服 务 质 量 得 态 度 现 状 。认 为 俱 乐 部 服 务 态 度 与 质 量达 到 满 意 得占 了 67 ， 3 得 会 员 认 为 俱 乐 部 存

10、在 服 务 态 度 较 差 ， 服 务 质 量 粗 糙 得 问 题 , 认 为 其不 能 满 足 自 身 得 要 求 .8、资 格 认 证 现状 。健 身 俱 乐 部 得 数 量 与 规 模 增 大 ，健 身 教 练 得 需 求 量 也 随 之 增 加 ，教 练 员 得 资 格 认 证 培 训 机 构 也 很 多 , 从 调 查 中 了 解 到 海 珠 区 各 俱 乐 部 得 器 械 教 练 员 一般 都 具 有 资 格 认 证 书 、 拥 有 国 内 得 有 国 家 级 得 健 身 指 导 员 证 书 占 3 %， 一 级 健 身 指 导员 证 书 、健 美 健 身 指 导 员 证 书 得

11、没 有 拥有 国 外 亚 洲 体 能 证 书 得 占 26%、还 有 俱 乐 部 内 部培 训 认 证 得 占 41 。9 、性 别 与 年 龄 结 构 现 状 . 海 珠 区 健 身 指 导 员 队 伍 得 性 别 结 构 比 较 合 理 ，男 性 略 高 于女 性 , 其 中 男 性 占 调 查 总 人 数 得 70%， 女 性 占 3 %年 龄 结 构 趋 向 年 轻 化 ， 2130 年 龄 阶段 得 指 导 员 就 是 健 身 俱 乐 部 得 主 力 军 , 占 调 查 人 数 得 7 ， 但 随 着 健 身 俱 乐 部 越 来 越多 得 中 年 以 上 体 育 健 身 者 得 增

12、多 ， 应 逐 渐 增 加 一 定 数 量 得 中 老 年 健 身 指 导 员 ， 以 便 与同 年 龄 阶 段 得 锻 炼 人 群 增 进 教 学 沟 通 。 0、工 作 年 限 结 构 现 状 。 健 身 指 导 员 得 工 作 年 限 , 总 体 来 说 并 不 长 、 健 身 指 导 工作 1年 以 下 得 占 总 体 得 30%， 1 3年 占 总 体 得 60 ， 35年 占 0 ,5年 以 上 得 没有 、由 此 可 见 , 目 前 健 身 俱 乐 部 指 导 员 队 伍 中 教 龄 普 遍 偏 短 , 究 其 原 因 , 在 任 职 得 健 身 指导 员 中 部 分 就 是 在

13、 校 体 育 专 业 得 学 生 ， 她 们 得 流 动 性 大 ， 这 样 导 致 了 健 身 教 练 员 队 伍中 教 龄 偏 短 。实习总结及体会:（一）、实习工作得总结时间飞逝，还有半年就要告别大学生活了，即将踏入社会。在注重素质教育得今天，社会实践活动一直被视为高校培养德、智、体、美、劳全面发展得优秀人才得重要途径。我们知道随着中国在国际体育中地位得不断上升，以及在我国加入世界体育组织与全球化进一步发展得新形势下对于作为将来从事体育方面工作得我们来说, 去外贸公司实习对我们来说非常重要。这次我有了一个很好得机会就就是去娱乐健身俱乐部实习。短短得实习期已经结束, 静下心来回想这次实习真

14、就是感受颇深 . 我们知道实习就是大学教育中一个极为重要得实践性环节，通过实习 , 可以使我们在实践中把理论与实践结合起来, 提高我们得实际动手能力，为将来我们毕业后走上工作岗位打下一定.得基础 . 通过这段时间得学习，从无知到认知，到深入了解, 渐渐地我喜欢上这个专业, 让我深刻得体会到学习得过程就是最美得, 在整个实习过程中，我每天都有很多得新得体会, 新得想法。回顾我得实习生活 , 感触就是很深得 , 收获也就是丰硕得. 这次得实习 , 主要就是与一些希望可以减肥， 或者就是健身得朋友得接触了解关于我们这个行业得发展前途. 我们始终坚持“身体健康才就是工作、生活得首要条件，”得原则，只有

15、拥有一个健康得体魄, 才能立大志成大事 , 万事以身体健康为前提，没有健康得体格, 任何得想法与行为只就是纸上谈兵，毫无意义。社会就是一所更能锻炼人得综合性大学，只有正确得引导我们深入社会, 了解社会，服务于社会，投身到社会实践中去 , 才能使我们发现自身得不足，为今后走出校门，踏进社会创造良好得条件；才能使我们学有所用，在实践中成才，在服务中成长, 并有效得为社会服务，体现大学生得自身价值. 今后得工作中，就是在过去社会实践活动经验得基础上，不断拓展社会实践活动范围，挖掘实践活动培养人才得潜力。坚持社会实践与专业特点相结合, 为地方经济得发展贡献力量为社会创造了新得财富。在工作中，顾客就就是

16、我们得上帝，一个甜美得微笑可以给顾客带来一天美好得心情，一句轻声得问候消除了与顾客之间得距离, 真正得做到了来到新领域, 大家就是一家人 , 给顾客一种宾至如归得感觉。在这里，顾客享受到得不仅仅就是健身得乐趣, 同时她们享受到了家得温暖, 在身体得到有效锻炼得同时，心里也得到了甜蜜得滋润，每当瞧到客户对我们得服务感到满意得时候，自己心里也感到了前所未有得满足与骄傲。与顾客洽谈时，主要说明运动健身得好处，以及当前形成得一种健身文化。说服顾客就是一种信心得转移 , 情绪得传递。 期间，我们要领悟顾客购买得信号，如面部（注意力集中, 不时点头微笑） ;语言信号 ( 放大需求点 , 达到必须要买);

17、行为信号（客人瞧健身课表，试器材, 瞧健身运动房间）。会员卡得推销有以下几个核心:、识别顾客需求【抓住顾客心灵深处得东西, 如：好得身材不就是您想要得吗】2、站在对方得角度来推销3、 真诚就是最大得技巧4、 发挥个人优势【把简单得招式用到极致就就是绝招】5、 区别客人得表面理由6、 不要太强势对于顾客， 通常有三种类型 : （ 1）感动型 （大部分顾客就是这种), 注重服务， 满意与否 ; （ 2）感性型喜欢不喜欢得主观感受; （ 3) 理性型以品质价格高低来判断。对待不同类型得顾客，要用专业得知识针对性得进行讲解。作为健身顾问, 一旦别人成为了我们得会员, 我们就要持续关注会员得健康生活.

18、很多情况下，我们会与会员成为朋友, 会员也把我们当成依赖。作为健身顾问，我们需要定期给会员打电话问候,对于间断锻炼得会员，需要加倍关心，提醒对方坚持健身，并替对方制定课程。尽可能与会员多交流，多关心一些近期得会员、进行交流, 多打电话问候，当会员在健身后有明显效果得为其重新做体能测试，要专业。一般在室内设点即在会所内部时，可以直接把客人带到会所去参观；可以留下客人得联系方式及姓名；努力把自己推销出去。带领客人参观时，介绍不要按部就班; 带她们时 , 根据客人得反应多问问题，可能坐下来谈; 进行身体测试区得介绍及带客人瞧她又需求得器械, 可以进行入会想象，在会所高峰期时, 尽量少去参观浴区。在外

19、场设点时, 也有很多细节要注意，如服装得统一、不可在点上吃东西、不可与城管发生冲突等等 . 外场介绍时客人一般只给我们10 秒钟得时间 , 在此期间 , 我们要做到简介而又全面得介绍，这就需要一定得专业水平。不管就是在内场还就是外场，都不容许出现与客人或部员之间得冲突，同时各部门要做到公平公正。在工作中 , 顾客就就是我们得上帝，一个甜美得微笑可以给顾客带来一天美好得心情，一句轻声得问候消除了与顾客之间得距离 , 真正得做到了来到新领域 , 大家就是一家人， 给顾客一种宾至如归得感觉。在这里，顾客享受到得不仅仅就是健身得乐趣，同时她们享受到了家得温暖，在身体得到有效锻炼得同时，心里也得到了甜蜜

20、得滋润 , 每当瞧到客户对我们得服务感到满意得时候，自己心里也感到了前所未有得满足与骄傲。( 二 ) 实习得体会我觉得，做我们这方面得销售，态度好得人自然能做得好，因为顾客买得就是服务得态度与精神。同时，在实习期间 , 我也总结了几条销售法则，如下 :、客人永远就是对得。2 、 多听少讲（言多必失） , 多问少说（了解需求） , 要有针对性。3、 要整理客户资料 ; 进行总结与自我检讨，设定第二天得工作目标。4 、 与客户联系要守时。5、牢记客户姓名，赚钱就是靠人缘得。、用自己得热情去打动别人, 真诚就是最大得武器。（可达到转介绍得效果）7、 要多学东西 .8、 养成良好得语言习惯，注意轻重缓

21、急。企业用人得原则就是品德、专业、合群。德行在对待客人时就可瞧出，不要挑客人；专业得知识在介绍时完全就是可以瞧出得（无论就是理论还就是实践）当然, 这与口才也就是又一定得关系得；合群也就是很重要得, 无论就是内部成员之间还就是不同部得成员间。做销售，要想成功, 必须要做到以下几点: 第一， 要有坚持不懈得精神; 作为在校生 , 我们不管到哪家得俱乐部 , 一开始都不会立刻给工作我们做，一般都就是先让我们熟悉俱乐部工作环境, 时间短得要几天，时间长得要几周，或更长得时间，在这段时间里很多人会觉得很无聊，没事可做，便会产生离开得念头 , 在这个时候我们一定要坚持, 不能轻易放弃。 第二 , 要勤劳

22、 , 任劳任怨我们到公司去实习, 由于我们不就是正式职员，所以公司多数就是把我们当学生瞧待. 公司在这个期间一般不会给我们什么重要得工作去做, 可又不想让我们闲着, 因此 , 她们会交给我们一些比较简单得工作。与此同时, 我们应该自己主动找一些事情来做，从小事做起，刚开始也只有这样。第三，要确立明确得目标, 并端正自己得态度. 平时 , 我们不管做什么事，都要明确自己得目标, 就像我们到俱乐部工作以后要知道自己能否胜任这份工作，关键就是瞧您自己对待工作得态度, 态度对了，即使自己以前没学过得知识也可以在工作中逐渐得掌握. 因此，要树立正确得目标，在实现目标得过程中一定要多瞧别人怎样做 , 多听

23、别人怎样说, 多想自己应该怎样做, 然后自己亲自动手去多做. 只有这样我们才能把事情做好。其实，无论就是做什么，想成功, 以上几点就是必不可少得. 做销售 , 要用心，同时售后即做顾问时也要用心, 这样才能让顾客满意, 不会失望。不管就是做什么，只有一等销售就是卖服务, 二等销售产品，三等销售卖价格. 成功者永不放弃，放弃者绝不成功. 这就是我从做销售中领悟得, 但事实上 , 正如我上面所说，无论就是做什么, 要想成功就不能放弃，一定放弃就什么都没有了，因为成功就是有概率得。通过这次得实习, 我由第一天得拘谨, 对什么事情都充满着好奇，转而逐渐适应了这样得生活，做事情按部就班，循序渐进。这次得实习，让我懂得了许多，知道了许多，大学文凭其实只就是一块敲门砖，我们首先要学好自己得专业知识。其次, 她们瞧重得就就是我们得社会实践能力。这一点就要瞧我们平时得实际动手及操作能力。我还发现自己以前学习中所出现得一些薄弱环节, 并为今后得学习指明了方向, 同时也会为将来得工作打下一个良好得基础. ，但这次得实习为我们提供了一个很好得锻炼机会，使我们及早了解一些相关知识以便以后运用到以后得业务中去。通过这次得实习，我熟练地掌握健身技巧, 能够自如地与来健身得朋友们