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文档简介

1,第六讲 沟通技巧, 商务沟通的实质双向沟通 一、双向沟通应注意的问题 1、自我定位准确 2、为他人定位准确 3、遵守惯例 二、职场交谈的忌语（职场交谈六不准） 1、不非议国家和政府 2、不涉及国家秘密与行业秘密 3、不干涉内政 4、不背后议论领导、同行、同事 5、不谈论格调不高的问题 6、不涉及私人问题,2, 私人问题五不问 不问收入 不问年龄 不问婚姻家庭 不问健康情况 不问个人经历 三、商务人员的语言艺术 商务人员语言的最基本特点少说多听 愚者善说，智者善听。 善谈者，可以拥有很多的听众；善听者，才可以得到朋友。 1、语言要正规 如何做好自我介绍？,3,先递名片，再作介绍 可以同时恰到好处的索要对方的名片 加深对方对自己的印象 节约时间 时间要短1分钟之内 内容要完整 应酬式名 交际式单位、部门、职务、姓名 2、文明宜谈的内容 向对方请教他擅长的问题 对方所擅长的-自己所在行的,4,格调高雅的问题哲学、历史、天文、地理、艺术、建筑、风土人情等 轻松愉快的话题 影视节目 体育比赛 流行时尚 烹饪小吃 天气状况 3、礼貌,

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