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文档简介
1,第六讲 沟通技巧, 商务沟通的实质双向沟通 一、双向沟通应注意的问题 1、自我定位准确 2、为他人定位准确 3、遵守惯例 二、职场交谈的忌语(职场交谈六不准) 1、不非议国家和政府 2、不涉及国家秘密与行业秘密 3、不干涉内政 4、不背后议论领导、同行、同事 5、不谈论格调不高的问题 6、不涉及私人问题,2, 私人问题五不问 不问收入 不问年龄 不问婚姻家庭 不问健康情况 不问个人经历 三、商务人员的语言艺术 商务人员语言的最基本特点少说多听 愚者善说,智者善听。 善谈者,可以拥有很多的听众;善听者,才可以得到朋友。 1、语言要正规 如何做好自我介绍?,3,先递名片,再作介绍 可以同时恰到好处的索要对方的名片 加深对方对自己的印象 节约时间 时间要短1分钟之内 内容要完整 应酬式名 交际式单位、部门、职务、姓名 2、文明宜谈的内容 向对方请教他擅长的问题 对方所擅长的-自己所在行的,4,格调高雅的问题哲学、历史、天文、地理、艺术、建筑、风土人情等 轻松愉快的话题 影视节目 体育比赛 流行时尚 烹饪小吃 天气状况 3、礼貌,
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