高校礼仪培训.ppt

1、,礼仪培训人力资源部,课程安排,第一部分 仪容仪表篇 第二部分 工作礼仪篇 第三部分 师德风范篇,仪容仪表篇,小游戏,请两位同事互相介绍 请描述刚才向你介绍自己的同事,外表衡量人的观念是多么的肤浅、愚蠢，但社会上一切人都每时每刻根据你的服饰、发型、手势、声调、语言判断你。,调查发现：,世界著名的300名金融公司决策人认为形象是成功的关键； 2500名律师认为个人形象影响收入；,礼节：世界上最廉价的、而且能够得到最大收益的一项品质就是礼节。 -拿破仑.希尔,礼节 + 仪表 = 礼仪,核心： 规矩、善意、尊重,礼仪是什么？,仪表的重要性,人们对你的整体印象来自哪里？ 视觉信号 声音信号 语言信号

2、55% 38% 7%,我不够漂亮、不够帅怎么办？,微笑 笑是一种语言。 微笑是社交场合中最有吸引力、最有价值的面部表情。,微笑传达了什么？,我很高兴 我很喜欢你 愉悦、友好、谦恭、和蔼的信息,如何展现良好的个人形象？,从头到脚 （头发、妆容、胡须、口腔、指甲） 从内到外 （衬衫、袜子、外套、工装、工牌、鞋） 从细节到整体 （配饰、纽扣、搭配、色调、气味）,得体大方、符合身份 套装、西装 随时准备迎接来访、商务洽谈、重要会议等。,中层以上管理人员着装要求,职业服饰礼仪禁忌,过分裸露 过分瘦小 过分艳丽 过分臃肿 过分休闲 过分装饰,工作礼仪规范篇,工作礼仪规范的主要内容,电话礼仪 工作礼仪 举止

3、礼仪 会客礼仪,一、电话礼仪,公司中电话承担一个内外联系工作的第一线角色，直接影响客户满意度！ 电话礼貌三要素：声音、态度、言词 成功电话沟通 做好通话准备 检查通话表现 讲究通话内容 做好电话记录,电话礼仪禁忌 -,禁忌事项 不理不睬 冷淡敷衍 出言顶撞 傲暴成息 语气不耐 嫌弃对方,电话礼仪中的换位思考！,体谅对方的期待 被了解 被尊重 被关心 被同情 被赞许 被宽容 被商量 被帮助 练习：哪些语言能满足通话对方的期待？,成功电话沟通三要素,1、做好通话准备 拨打电话： 备好号码、内容； 慎选时间、地点； 准备对方回呼 接听电话： 保持畅通 专人职守 预备记录,2、检查通话表现 态度平和

4、拨打方 通话要见机行事：询问对方是否方便通话 拨错要及时道歉 时间要有所限制： 电话要轻轻挂上,接听方 积极接听：铃响三声左右 全力呼应 善解人意 巧妙终止,成功电话沟通三要素,成功电话沟通三要素,3、讲究通话内容 通话告终 再次重复重点 暗示通话结束 感谢对方帮助 代向他人问候 互相进行道别,二、办公礼仪,上班前的准备 准时 计划当天工作内容 工作时间 办公、上课、会议 走廊、楼梯、电梯间 保密意识 下班 - 晚会礼仪 - 乘坐班车：谦让长者、领导、孕妇，忌：提早占座！,建立良好的人际关系 遵时守约 尊重上级和老同事 公私分明 加强沟通、交流 不推诿责任 多说：谢谢、对不起 态度认真 不背后

5、议论他人,办公礼仪,给怀孕员工同事的忠告 - 第一时间告知上级 - 尽量晚告诉同事，并尽量避免过多在工作时间谈论宝宝的话题 - 科学地照顾自己和小宝宝 - 尽最大努力平衡好工作和生活，对工作更加有责任感，认真配合上级领导完成或安排好自己的工作。 给怀孕员工同事的忠告 为她感到高兴并恭喜她 不要不停地问她一些怀孕的情形 不要轻拍她的肚子，或者把耳朵贴在她的肚子上听宝宝的动静,三、举止礼仪,1、目光、站、走、下蹲、上下车 2、递物品：双手拿在胸前递出，物品的尖端不 可指向对方。 3、使用自动扶梯：应靠右侧站，以便让着急的 人从左侧超过。,动作礼仪,上下卧车：上下卧车要侧着身体进入车内,动作礼仪,四

6、、会客礼仪,接待礼仪 握手礼仪 名片礼仪 敬茶礼仪 座次 其他,接待来访,不可“冷板凳” 习惯倾听 不随意拍板、许诺 避免电话干扰 应付尴尬 不拖延办事 婉拒,准时赴约 主动通报 等待约见 见面礼节 有效谈话 察言观色,接待,来访,握手,握手时的姿态 女士握位：食指位 男士握位：整个手掌,握手的伸手次序,男女之间，女士先； 长幼之间，长者先； 上下级之间，上级先，下级屈前相握； 迎接客人，主人先； 送走客人，客人先。,名片礼仪,双手、正面朝向对方 下级或访问者为先 接收者认真看一遍、认真收好,敬茶礼仪,倒茶方法：以适当的浓度，每个茶杯都要同等分（七、八成满），温度在摄氏70度到80度，茶杯款式

7、要一样，托盘或茶杯、茶垫不可弄湿; 端托盘时的高度约与胸部齐; 奉茶顺序从来客起，多位访客时，从上位者开始送起; 位置在客人的右前方为宜，切记不可弄出声响; 整体的动作重点就是放慢速度，切莫慌张粗忽。,座位安排礼仪,右方为上的原则 前座为上原则 居中为上原则 离门以远为上为原则 景观好的位子为上为原则,乘车礼仪（安全、方便为上）,其他会客礼仪,引导：一般左斜前方 介绍：手势、次序（先为尊）、尊称 称呼：*老师、*先生 开门：门向外开客人先进，否则相反 乘电梯：尊者先入先出 话题：文艺、体育、旅游、时尚、习俗等 （禁忌：政治、宗教、隐私、 偏激、是非）,师德风范篇,荣誉感、使命感、神圣感 得与失