销售部绩效考核方案

1、某公司销售部绩效考核方案一、目的 1、为了更好的引导员工行为，加强员工的自我管理，提高工作绩效,发掘员工潜能，同时实现员工与上级更好的沟通，创建一个具有发展潜力和创造力的优秀团队，推动公司总体战略目标的实现。 2、为了更确切的了解员工队伍的工作态度、个性、能力状况、工作绩效等基本状况，为公司的人员选拔、岗位调动、奖惩、培训及职业规划等提供信息依据。 二、适用范围 绩效考评主要是对销售部全体正式员工进行的定期考评，三、考评方法和内容（一）考评方法：部门KPI评价指标体系（百分考评汇总成绩，顾客意见调查意见汇总，典型事件加减分，对工作完成情况进行评定，民主评议、销售完成率、工作计划完成和工作目标达

2、成评定等）（二）考评内容：1、品行考评(占绩效考评总成绩的30%) 行为品格（10%）：百分考核记录情况考评员工遵章守纪 星级服务规范履行情况、顾客意见调查结果汇总考评员工服务行为，顾客表扬加分，顾客投诉扣分。满意加1分，不满意减1分 （注意：因调查次数多少不同，加减分不机率不等现象，为此要记录调查次数折平均折合后才具有可比性） 工作态度（10%）：迟到、早退、事假、加班等考评员工出勤、加班情况；每一次扣一分或每请事假一天扣一分，病假不扣分，为更好地完成工作主动加班一次加1分，任劳任怨服从计划外工作安排一次加1分。 合作精神非曲直各项工作任务协作配合性尤其是临时性工作任务主动积极承担加1分，无

3、故推卸减1分（典型事件加减分，或定期进行民主评议） 精神面貌和心理素质（10%）：员工日常言行表现，如是否主动为公司声誉作正面宣传、是否正确理解并宣传公司政策考评员工是否热爱公司，是否支持公司的各项政策方针。（关键事件加减分） 员工的日常工作状态，对待同事的态度考评员工的精神面貌和心理素质。（针对典型事件加减分，或定期进行民主评议，要防止只扣分不加分，防止对不良行为过于敏感而对积极优良行为却感知不到） 注意：品行考评分数记录只累计，不在日常工资表中直接体现，只作为考评本期考评原始数据依据。各部门主管在记录员工日常表现时一定要分清，不要重复奖惩。5）业绩考评（占绩效考评总成绩的70%） 销售业绩

4、（工作能力）（40%）：平均销售任务完成率；换算成40分制。 工作职责履行情况（10%）：有失职行为减分，按要求高效高质量完成本职责工作或其他临时性工作加分。不间断记录，每月评一次。半年汇总一次并进行完全评定一次。（要多奖励，多加分，多给员工肯定鼓励员工不断能力提高工作质量和效率） 临时工作任务执行情况（10%）：交给员工的临时性工作任务执行效果，由任务布置人负责评定，每次大型活动或任务结束评一次，或每月部门主管评一次。业务技能测试（10%）：销售部门组织各项较重要的考试和测试成绩，换算成百分制平均分。（由本部门出题、组织，人力资源部监督执行。测试成绩由人力资源部备案）姓名部门岗位考核人（直属

5、领导）一：品行考评（30%）标准得分评分标准实际得分1、行为品格10根据顾客意见调查结果汇总考评员工服务行为，顾客表扬加分，顾客投诉扣分。满意加1分，不满意减1分，2、工作态度10迟到、早退、事假、加班等考评员工出勤、加班情况；每一次扣一分或每请事假一天扣一分，病假不扣分，为更好地完成工作主动加班一次加1分，任劳任怨服从计划外工作安排一次加1分。3精神面貌和心理素质10是否主动为公司声誉作正面宣传、是否正确理解并宣传公司政策考评员工是否热爱公司，是否支持公司的各项政策方针（主要由员工自评和民主评议后后汇总）二、业绩考评（70%）标准得分评分标准自评（30%）直属领导（70%）总分1销售业绩40

6、根据平均销售任务完成率，换算成40分制2工作职责履行情况10有失职行为减分，按要求高效高质量完成本职责工作或其他临时性工作加分。不间断记录，每月评一次。半年汇总一次并进行完全评定一次。根据记录加减分3、临时工作任务执行情况10交给员工的临时性工作任务执行效果，由任务布置人负责评定，每次大型活动或任务结束评一次，或每月部门主管记评一次4、业务技能测试10本部门出题、组织技能测试，成绩换算成十分制总分考核人注：1本表为销售部内部正式员工绩效考核表，经理人员和试用期员工的绩效考核表另 2本表为最终综合考评，由一些具体的考评项目如销售业绩、工作能力、技能测试，考勤管理等应按具体细则表具体实施销售部正式

7、员工月度绩效考核四、绩效管理工作中部门或管理人员的责任划分：绩效管理的直接责任人是一线经理，即部门的主管或经理。因为对每一个普通员工的绩效管理和考评，是由部门主管或经理直接执行的。 在绩效管理的整个过程中，部门的主管或经理主要担负如下职责：l设立本部门工作计划和目标，并指导下属作好各岗位的工作实施计划和达成目标的标准要求； 2对下属的品行导向和绩效改进进行持续的沟通、指导和监督； 3按要求定期对自己和员工的工作表现和计划目标达成情况进行记录和评定，并定期存档4为下属员工提供绩效考评结果反馈，并帮助下属制定改进和提高实施计划。 5协助人力部门宣传绩效管理思想、制度及相关要求，同时客观及时地反映本

8、部门对绩效考评等各方面的意见和建议五、绩效考核审诉制度 员工如果对绩效管理和绩效考评工作有重大疑义，可以在拿到绩效反馈信息表的15天之内，向企管部或人力资源部提出申诉。人力资源部接到投诉后，双方合作共同对申诉事件进行处理听取员工本人、同事、直接上级、部门总经理或主管副总经理和相关人员的意见和建议，了解事情的经过和原因，以使能对申诉的事实进行准确认定；在了解情况、掌握事实的基础上，促进申诉双方当事人的沟通和理解，与申诉双方当事人探讨协商解决的途径；将事实认定结果和申诉处理意见反馈给申诉双方当事人和所在部门总经理、并监督落实六、绩效管理和绩效考评应该达到的效果 l、辨认出杰出的品行和杰出的绩效，辨认出较差的品行和较差的绩效，对员工进行甄别与区分，使优秀销售人才脱颖而出； 2、了解组织中每个人的品行和绩效水平并提供建设性的反馈，让员工清楚公司对他工作的评价，知道上司对他的期望和要求，知道公司优秀员工的标准和要求是什么？3、帮助管理者们强化下属人员已有的正确行为，促进上级和下属员工的有效持续的沟通，提高管理绩效； 4、了