中国移动手机支付业务专业培训资料.ppt

1、中国移动手机支付业务 培训,2011年6月,目 录,一、手机支付 2、电子票券平台生成商户及产品信息； 3、电子票券平台进行配置，业务功能测试。,商户相关工作指引,3,面向商户的培训内容,1,商户拓展基本概念,2,商户拓展与接入工作指引,4,常见问题解答,1、商户自服务管理平台主要功能介绍 2、现场商户培训内容,商户自服务介绍账户交易历史,这里查看到的是商户的交易明细。在起始日期和结束日期两栏选择日期，可以查看到这段期间商户所产生的所有交易的列表。,商户自服务介绍充值,在商户充值的界面，提供了网银充值，商户可以选择自己的开卡行来进行支付。,商户自服务介绍交易清分,这里是系统自动进行清分的交易情

2、况列表，商户从这里可了解账户余额以及其他扣除款的具体明细。在日期那栏选择具体时间，即可查看当天的所有清分明细。,商户自服务介绍线上退款,如果用户要求退款，商户可在商户后台进行线上退款操作。,商户,开 户,清结算,查 询,客 服,与商户签约后，在手机支付平台上为商户开户,手机支付平台,商户可登陆cmpay网站，查询非实时历史交易明细,交易数据清分与 结算处理、商户对账。,商户客服电话,商户拨打商户客服电话，就可享受商户服务,现场商户功能概述,对账 对账地址为：cmpay.10086.。对账信息最多保留十二个月。如产生对账差异，则由商户提供POS终端打印的交易凭证与中国移动进行核对，凭POS终端打

3、印的交易凭证进行调账。 结算 结算原则：按照中国移动与商户协定好的结算周期，将结算金额划往甲方提供的企业银行账户，如遇法定节假日，转账日期顺延。结算周期内可结算金额不足500元时，将顺延至下一结算周期结算。中国移动就收取的交易服务费向甲方开立交易服务费发票。 目前基地最快结算周期为T+3个工作日。,现场商户结算模式,POS机具操作说明柜员签到,请输入操作员号： 01,登 录,输入操作员密码： *,登 录,连接中，请稍候.,登 录,已联通卡中心 接收返回,登 录,V0809010 请刷卡 2009/03/13 10:32:24,签到以前的准备工作 检查POS机电源线的连接情况 检查打印纸是否安装

4、好,1 消费 2 撤销 3 退货 4结算 5查询 6打印 7管理,POS机具操作说明撤销,撤销:用户退货,商户未做结算交易,这时商户可以撤销此笔交易.,2,1 消费 2 撤销 3 退货 4结算 5查询 6打印 7管理,输入主管密码,输入流水号,输入交易时间,输入退货金额,撤销,撤销,撤销,撤销,交易成功,撤销,POS机具操作说明退货,退货:商户已经做了结算,用户要求退货,这时商户可使用退货处理此笔交易,输入主管密码,输入商户号,3,1 消费 2 撤销 3 退货 4结算 5查询 6打印 7管理,输入POS终端号,输入流水号,输入批次号,输入交易日期 交易时间,输入退货金额,请刷卡,退货,退货,退

5、货,退货,退货,退货,退货,退货,POS机具操作说明查询,1查询钱包余额 2卡片交易记录,请将手机靠近读卡器,查余额,钱包余额为： 58.00,查余额,查询：共有2项查询功能，余额查询：可为用户查询余额，卡片交易记录：可查询最近10笔交易记录,5,1,1 消费 2 撤销 3 退货 4结算 5查询 6打印 7管理,POS机具操作说明结算,是否进行结算？ 0否 1是,结 算,正在批上送 请稍候,结 算,批上送第X笔 已联通卡中心 接收返回,结 算,批上送最后X笔 已联通卡中心 接收返回,结 算,正在批结算 请稍候,结 算,已联通卡中心 接收返回,结 算,正在打印结算单 请稍候,结 算,1,4,结算

6、：将数据批上送到后台，交由后台系统进行结算。 备注：批结算单据是商户调账的唯一凭证，请商户务必妥善保管！,1 消费 2 撤销 3 退货 4结算 5查询 6打印 7管理,POS机具操作说明管理,1 锁定 2 查询交易汇总 3查询交易明细 4柜员改密 5 签到 6签退,7,锁定：锁定终端，需要柜员密码才能登录 查询交易汇总：显示充值补登的总笔数和总金额。 查询交易明细：向前翻或向后翻，可以看到每笔交易的情况。 柜员改密：提示柜员输入旧密码和二次输入新密码，最后按确认键，可成功修改柜员密码 签到：POS机签到POS服务平台签到 签退：柜员退出,1 消费 2 撤销 3 退货 4结算 5查询 6打印 7

7、管理,POS机具保管,机具及资料安全保管注意事项,简易故障处理,简易故障处理,商户相关工作指引,3,面向商户的培训内容,1,商户拓展基本概念,2,商户拓展与接入工作指引,4,常见问题解答,常见问题解答（一）,商户合作 中国移动手机钱包业务平台有哪些支付业务？ 答：手机钱包业务平台的支付业务，按照支付渠道分，可分为网上支付、短信支付、STK菜单支付、手机钱包 现场支付四类；按照支付方式分，可分为直接支付、担保支付、预授权支付三类。了解详情请与我们的客 服经理联系，咨询电话 中国移动手机钱包业务如何收取交易佣金？ 答：以商户与中国移动手机钱包业务平台签署的书面合作协议相关

8、条款为准。 商户如何接入？ 答：商户与中国移动手机钱包业务平台签订合作协议后，中国移动手机钱包业务平台的技术服务工程师会提 供手机钱包业务平台接入开发包，商户只需经过简单的开发即可将商户的网站或订购系统与中国移动手机 钱包业务平台连接起来，从而为商户及用户提供手机钱包业务服务。,常见问题解答（二）,账户操作 忘记登录、支付密码怎么办？ 答：可通过拔打商户客服热行密码重置，也可以直接联系为其服务的客户经理。 如何查询订单？ 答：登录中国移动手机钱包业务网站，选择“交易管理订单查询”功能，可对商户全部交易订单、订单明细进行查询。 如何设置操作员？ 答：登录中国移动手机钱包

9、业务网站，点击“权限管理”，可定义和变更多个商户操作员角色，为其分别配置登录子用户名和对应操作权限。,常见问题解答（三）,清结算问题 中国移动手机钱包业务如何结算？ 答：中国移动手机钱包业务平台为商户提供两种结算方式：自动结算和自助结算。 自动结算：中国移动手机钱包业务平台按照与商户签署的服务协议中约定的结算周期、结算金额、结算方式等条件自动为商户进行结算。 自助结算：商户根据自身需要在手机钱包账户内主动发起结算。 商户申请结算后，手机钱包帐户内余额减少了，但银行账户一直未有相应款项到帐？ 答：账户资金余额减少的同时表示是移动公司已开始受理商家结算业务，但并非是商户银行账户到款的日 期，移动公

10、司会根据协议约定的日期进行付款 ，但因各银行转账时间不同会有一定的延迟。 商户财务人员对账后，产生对账差异该如何处理？ 答：建议咨询客户经理，商户财务人员可以提供必要凭证与移动财务人员进行联查，查实无误，可以进行 调帐处理。,常见问题解答（三）,商户的交易佣金发票如何提供？ 答：由签约方提供交易佣金发票。如果和中国移动总部直接签约，则由中国移动总部以定期邮寄的方式提供交易佣金发票；如果和中国移动各省公司签约，则由中国移动各省公司以定期邮寄的方式提供交易佣金发票。 如何办理退款？ 答：商户登录中国移动手机钱包业务网站后，可使用“交易管理订单查询”，对之前与用户协商完成的退款请求进行设置。点击订单列表中的对应