s31准确描述问题演练及解析1_W_第1页
s31准确描述问题演练及解析1_W_第2页
s31准确描述问题演练及解析1_W_第3页
s31准确描述问题演练及解析1_W_第4页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

1、小演练1投诉问题投诉问题Tips：在查看下一页参考答案前，请先自己花30s钟思考下版权所有YouCore 核心力系列本课程商标、著作权已注册，千万不要以身试法哦假设你现在是某公司的售后服务经理。早上你刚到公司上班，就接到客户的一个电话，向 你投诉某个员工小K的服务很差，你在电话里会怎么回复呢？小演练1投诉问题：参考答案投诉问题“差”是一个主观笼统的词，问题不明确，因此首先要做问题界定：在电话中跟客户了解小K是态度差呢？还是对公司产品不不熟悉呢？还是对某个业务环节不了解呢？最好让客户举实际例子说明版权所有YouCore 核心力系列本课程商标、著作权已注册，千万不要以身试法哦假设你现在是某公司的售

2、后服务经理。早上你刚到公司上班，就接到客户的一个电话，向 你投诉某个员工小K的服务很差，你在电话里会怎么回复呢？小演练2员工离职率高的问题员工离职率高问题Tips：在查看下一页参考答案前，请先自己花30s钟思考下版权所有YouCore 核心力系列本课程商标、著作权已注册，千万不要以身试法哦假设你现在新加入一家公司担任HR总监。上班第一天，老板跟你说公司员工的流劢率高， 请你出具一个解决方案，第一步你会怎么做呢？小演练2员工流劢率高的问题：参考答案员工离职率高问题如“高”、“低”这样的形容词在大部分时候并不能精确地表达出说话者的全部含义，因此你首先需要用数字澄清。这就好比你对工资的看法：“有两个人，一人告诉你他工资高，另一人告诉你他工资很低”，你大脑中第一时间想到的两个人的工资分别是多少呢？假如第一个人是刚刚毕业的大学生，月薪是6000元/月；第二个人工作了10年，工资是20000元/月。是不是与你大脑中所想的“高”、“低”不一致呢？版权所有YouCore 核心力系列本课程商标、著作权已注册，千万不要以身试法哦假设你现在新加入一家公司担任HR总监。上班

人人文库> 全部分类> 应用文书

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论