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文档简介

1、3S 工作,北京市场 ： 詹 能 全,零售&推荐与服务,3S工作之一：零售为什么零售？,1、零售解决 怎么做的 问题； 2、零售解决 生存 的问题； 3、零售解决 如何寻找客户问题； 4、零售让你如何 从外行变内行， 再到专业的问题。,零售的心理,第一* 来于自己 第二* 来自顾客 第三* 来自产品,二、怎么零售,(1)自用产品：把产品零售给自己 换用知说；,寻找客户的需求点 把适合的产品在适合的时间适合的地点 推荐给适合的人,二、怎么零售,北京人：蔡葵花 18岁得类风湿多年痛苦用灸心得,怎么零售,站在第三者的角度分享 带着激情、 带着热爱、 带着兴奋度、 带着真诚！,河北邯郸*贵人美容院*瘫

2、痪坐床老人体验优质产品,参加课堂 学习产品示范； 举办 家庭聚会 随身带产品及当别人面 用产品，创造 对方的需求 给点话题，予有形于无形借助 资料 给别人一些试用品 搞集团消费！,二、怎么零售（更专业）,四、营业守则,（1）不夸大产品功效，不攻击其他品牌或公司； （2）不压价抬价； （3)不越线或跨组供货； (4)不强买强卖，死缠烂打； (5)不滥用退货保证。,3S工作之二：推荐为什么推荐？,推荐决定稳定，推荐决定倍增 ，推荐决定未来！ 推荐代表太阳神事业的大与小。 * 宽度：代表大小，增加你成功的概率。 * 深度：代表劳保，世袭、领导能力、影响力。 * 速度：代表控制力，掘进尺度。,北 京

3、菜户营桥西 颐泰堂、技师,北京 颐泰堂养生馆（内景）,北京 颐泰堂养生馆（内景）,如 何 推 荐一、推荐的心态,（1）得失心别太重。 动机善良就不怕别人不理解，太阳神是 助人的事业而非求人。 （2）掌握一些专业和技巧。 学习先成为内行。,3S工作之三：服务为什么服务？,服务是为了 赢得顾客对产品的信睐； 服务是为了 赢得顾客对我们的信任； 服务是为了 赢得顾客对产品的忠诚使用度； 服务是为了 更深层的挖掘客户，推广产品； 服务是为了 我们更轻松的开发市场； 服务可以让更多的 消费者 变成 推广经营者！,邯郸*风湿*骨质增生*客户体验产品,如 何 服 务,1、售前服务 2、售中服务 3、售后服务,优质产品*给孩子带来自信！,服务跟进,送货 1、确认商品 2、使用商品 3、良好互动 4、提醒 用后可能出现的 好转反应。打预防针！,服务跟进,24小时内电话跟进 1、 表达关怀 2、 确认开始使用 3、 回答问题 4、 预约下次打电话的时间,服务&交流正确使用方法,服务跟进,电话关心 1、 表达关怀 2、 用后感觉 3、 继续鼓励 4、 约定下次拜访,服务跟进,再度拜访： 1、激励及肯定； 2、推荐产品； 3、分享你和公司最新令人兴奋的消息。,服务客户的价值,谁 不拥抱客户，谁 将必败

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