管理学原理与方法 周三多 ppt课件16管理信息

1、控制领导决策与计划组织管理信息（第16章）组织设计（第9章）领导与领导者（第13章）决策（第6章）激励控制与控制过程（第17章）计划与计划工作（第7章）人力资源管理（第10、11章）（第14章）计划的实施（第8章）组织变革与文化（第12章）沟通控制方法（第18章）（第15章）创新管理的创新职能（第19章）主要影响企业技术创新（第20章）次要影响信息反馈企业组织创新（第21章）管理与管理学（第1章）总论管理思想的发展（第2章）管理的基本原理（第3章）管理道德与社会责任（第4章）管理的基本方法（第5章）第一节管理信息及其特征第二节管理信息系统及其开发第三节管理信息技术的运用及其发展第十六章管理信息

2、开篇案例沃尔玛的管理信息系统信息的定义p 信息是数据经过加工处理后得到的结果p 信息与数据 数据是记录客观事物的性质、形态和数量特征的抽象符号 信息和数据的区别不是绝对的。有时，同样的东西对一个人来 说是信息，而对另一个人来说 则是数据4管理信息及其特征 信息的定义 信息的评估 信息的特征管理信息系统的开发管理信息技术的运用及发展信息的定义管理信息及其特征 信息的定义 信息的评估 信息的特征管理信息系统的开发 数 据 加工处理 信 息管理信息技术的运用及发展5数据存储器信息的评估p 对信息的评估是对收集和处理数据需要支付的成本与信息所带来的收益进行权衡p 成本 有形成本：可被精确量化的成本 无

3、形成本：很难或不能被量化的成本管理信息及其特征 信息的定义 信息的评估 信息的特征管理信息系统的开发管理信息技术的运用及发展6信息的评估管理信息及其特征 信息的定义 信息的评估 信息的特征p 收益 有形收益：包括销售额的上升、存货成本的下降以及可度量的 劳动生产率的提高等 无形收益：可能包括信息获取能力的提高、士气大振以及更好的顾客服务等管理信息系统的开发管理信息技术的运用及发展7信息的特征1、价值的不确定性p 信息价值的不确定性体现在三个方面： 信息在不同时间的有用性是不同的 同一信息在不同地区的有用性是不一样的 同一信息对不同企业有用性也是不一样的8管理信息及其特征 信息的定义 信息的评估

4、 信息的特征管理信息系统的开发管理信息技术的运用及发展信息的特征p 此外，信息价值的不确定性往往与使用者的数量有关 同一信息使用者越多，对单个使用者的价值就越小管理信息及其特征 信息的定义 信息的评估 信息的特征管理信息系统的开发管理信息技术的运用及发展9信息的特征（续）2、内容的可干扰性 这种干扰可能首先来自其他信息的存在 其他信息的存在不是人们认识信息的唯一干扰源3、形式和内容的更替性 作为反映客观事物的符号，管理信息的内容和形式是随着客观世界本身的变化而不断改变的10管理信息及其特征 信息的定义 信息的评估 信息的特征管理信息系统的开发管理信息技术的运用及发展管理信息系统概述p 信息系统

5、为管理者提供了一种在组织内收集、处理、维持和分配信息的系统方法p 信息系统未必需要计算机，其实，早在计算机出现之前，信息系统就已存在了管理信息及其特征管理信息系统的开发 概述 管理信息系统的要素 管理信息系统的开发步骤管理信息技术的运用及发展11管理信息系统的要素p 一般信息系统包括五个基本要素： 输入、处理、输出、反馈和控制：管理信息及其特征管理信息系统的开发 概述 管理信息系统的要素 管理信息系统的开发步骤控制管理信息技术的运用及发展输入反馈12处理输出管理信息系统的开发步骤1、系统调查 组织确定是否存在一个能被信息系统处理的问题或机会2、系统分析 确定信息系统的功能要求3、系统设计 考察

6、系统的技术能力的第一步管理信息及其特征管理信息系统的开发 概述 管理信息系统的要素 管理信息系统的开发步骤管理信息技术的运用及发展13管理信息系统的开发步骤4、系统实施 这一步骤的结果是产生一个运行系统5、系统维护 使系统保持良好的状态并保证它不会遇到本来可以预防的问题管理信息及其特征管理信息系统的开发 概述 管理信息系统的要素 管理信息系统的开发步骤管理信息技术的运用及发展14管理信息系统的开发步骤（续）p 系统开发的生命周期管理信息及其特征管理信息系统的开发 概述 管理信息系统的要素 管理信息系统的开发步骤管理信息技术的运用及发展信息系统的生命和演变15系统维护系统实施系统实施系统分析系统

7、调查电子数据处理系统p 电子数据处理系统(EDPS)也叫做事务处理系统(TPS)p 它是在20世纪50年代初期，将计算机应用在经营管理工作中的数据处理，特别是会计和统计工作的数据p 用来处理一些具体电子数据，主要用于运作层的控制管理管理信息及其特征管理信息系统的开发管理信息技术的运用及发展 电子数据处理系统 管理信息系统 决策支持系统 经理信息系统16电子数据处理系统（续）p 电子数据处理系统（EDPS）的原理图管理信息及其特征管理信息系统的开发管理信息技术的运用及发展 电子数据处理系统 管理信息系统 决策支持系统 经理信息系统17数据库或数据文件文档报告输出电子数据处理内部或外部业务电子数据

8、处理系统（续）管理信息及其特征 EDPS系统能迅速有效地处理大量数据的输入输出 能进行严格的数据整理与编辑 通过审计保证输入、处理过程与输出的完整与准确性，并有一定的安全防护能力管理信息系统的开发管理信息技术的运用及发展 电子数据处理系统 管理信息系统 决策支持系统 经理信息系统18电子数据处理系统（续）p EDPS系统的主要功能： 记录、保存精确的记录；分类； 数据检索；计算；汇总；产生 文件、管理报告、账单等，定 期生成常规的报表供检查与监 督，也可能生成特别报告。管理信息及其特征管理信息系统的开发管理信息技术的运用及发展 电子数据处理系统 管理信息系统 决策支持系统 经理信息系统19电子

9、数据处理系统（续）p EDPS系统的特点： 它支持的是每日的运作；能够处理大量数据；精度要求高； 逻辑关系简单；重复性强；能支持许多用户；无法制止非法或犯罪活动p 电子数据处理系统可以用在管理的各个部门，构成独立系统或子系统管理信息及其特征管理信息系统的开发管理信息技术的运用及发展 电子数据处理系统 管理信息系统 决策支持系统 经理信息系统20管理信息系统p 管理信息系统（MIS）是一个由人、计算机结合的对管理信息进行收集、传递、存储、加工、维护和使用的系统p 它是由大容量数据库支持、以数据处理为基础的计算机应用系统管理信息及其特征管理信息系统的开发管理信息技术的运用及发展 电子数据处理系统

10、管理信息系统 决策支持系统 经理信息系统21管理信息系统p 对管理信息系统而言，有狭义和广义两种理解 狭义MIS：指那些能从内部和 外部收集数据，经过加工处理， 形成有用信息，以预定的形式提供给各管理层次(中层为主)使用的信息系统 广义MIS：指凡是使用于管理的信息系统22管理信息及其特征管理信息系统的开发管理信息技术的运用及发展 电子数据处理系统 管理信息系统 决策支持系统 经理信息系统管理信息系统（续）p 狭义管理信息系统的结构原理图：管理信息及其特征管理信息系统的开发管理信息技术的运用及发展 电子数据处理系统 管理信息系统 决策支持系统 经理信息系统23报表用户MIS信息信息生成TPS数

11、据管理信息系统（续）p 组织的管理信息系统的四个基本部分 EDPS部分：主要完成数据的收集、输入，数据库的管理、查询、基本运算、日常报表的输出等 分析部分：主要在EDPS基础之上，对数据进行深加工，管理信息及其特征管理信息系统的开发管理信息技术的运用及发展 电子数据处理系统 管理信息系统 决策支持系统 经理信息系统24管理信息系统（续） 决策部分：MIS的决策模型多限于以解决结构化的管理决策问题为主，其决策结果要为高层管理者提供一个最佳的决策方案 数据库部分：主要完成数据文件的存贮、组织、备份等功能， 数据库是管理信息系统的核心部分25管理信息及其特征管理信息系统的开发管理信息技术的运用及发展

12、 电子数据处理系统 管理信息系统 决策支持系统 经理信息系统管理信息系统（续）p 管理信息系统具有的特点： MIS是一个人机结合的辅助管理系统，管理和决策的主体是人，计算机系统只是工具和辅助设备 主要应用于结构化问题的解决 主要考虑完成例行的信息处理业务管理信息及其特征管理信息系统的开发管理信息技术的运用及发展 电子数据处理系统 管理信息系统 决策支持系统 经理信息系统26管理信息系统（续） 主要目标是要实现一个相对稳定的、协调的工作环境 数据信息成为系统运作的驱动力，只有保证完整的数据资料的采集，系统才有运作的前提管理信息及其特征管理信息系统的开发管理信息技术的运用及发展 电子数据处理系统

13、管理信息系统 决策支持系统 经理信息系统27管理信息系统（续）p 管理信息系统与电子数据处理系统的比较： 管理信息系统为各管理层提供信息，而电子数据处理系统仅仅为基层处理电子数据。 管理信息系统使用户随时能得到及时的信息，而电子数据处理系统则只是定期输出可提供信息的报表，但管理信息系统也能以定期报表为主28管理信息及其特征管理信息系统的开发管理信息技术的运用及发展 电子数据处理系统 管理信息系统 决策支持系统 经理信息系统管理信息系统（续）管理信息及其特征 管理信息系统涉及各个职能部门，涉及综合职能，而电子数据处理系统仅仅面向单一职能 管理信息系统的操作有一定的灵活性，而电子数据处理系统却没有

14、这种灵活性管理信息系统的开发管理信息技术的运用及发展 电子数据处理系统 管理信息系统 决策支持系统 经理信息系统29决策支持系统p 决策支持系统(DSS)是1970年代提出，1980年代迅速发展起来的管理控制系统p 它产生的原因主要是MIS系统只能解决结构性问题，处理例行的信息业务管理信息及其特征管理信息系统的开发管理信息技术的运用及发展 电子数据处理系统 管理信息系统 决策支持系统 经理信息系统30决策支持系统p 决策支持系统是以管理科筹学、控制论和行为科学为基础， 以计算机技术、仿真技术和信息技术为手段，针对半结构化的决策问题，支持决策活动的具有智能作用的人机系统管理信息及其特征管理信息系

15、统的开发管理信息技术的运用及发展 电子数据处理系统 管理信息系统 决策支持系统 经理信息系统31决策支持系统（续）p DSS的概念结构由会话系统、控制系统、运行及操作系统、数据库系统、模型库系统、规则库系统和用户共同构成p DSS逻辑结构图：管理信息及其特征管理信息系统的开发管理信息技术的运用及发展 电子数据处理系统 管理信息系统 决策支持系统 经理信息系统32系统规则库系统控制系统模型库运行与操作系统数据库系统会话系统决策者决策支持系统（续）p DSS系统具有主要特点： 系统的使用面向决策者，在运用DSS的过程中，参与者都是决策者 系统解决的问题是针对半结构化的决策问题 系统强调的是支持的概

16、念，帮助加强决策者作出科学决策的能力33管理信息及其特征管理信息系统的开发管理信息技术的运用及发展 电子数据处理系统 管理信息系统 决策支持系统 经理信息系统决策支持系统（续）管理信息及其特征 系统的驱动力来自模型和用户， 人是系统运行的发起者，模型 是系统完成各环节转换的核心 系统运行强调交互式的处理方式，一个问题的决策要经过反复的、大量的、经常的人机对话管理信息系统的开发管理信息技术的运用及发展 电子数据处理系统 管理信息系统 决策支持系统 经理信息系统34决策支持系统（续）p 常见的决策支持系统 群体决策系统：在系统环境中， 多个决策参与者共同进行思想 和信息的交流，群策群力，寻 找一个

17、令人满意和可行的方案， 但在决策过程中只由某个特定 的人做出最终决策，并对决策 结果负责管理信息及其特征管理信息系统的开发管理信息技术的运用及发展 电子数据处理系统 管理信息系统 决策支持系统 经理信息系统35决策支持系统（续） 智能决策系统：人工智能和DSS相结合，应用专家系统(ES) 技术，使DSS能够更充分地应用人类的知识，如关于决策问题的描述性知识，决策过程中的过程性知识，求解问题的推理性知识，通过逻辑推理来帮助解决复杂的决策问题的辅助决策系统管理信息及其特征管理信息系统的开发管理信息技术的运用及发展 电子数据处理系统 管理信息系统 决策支持系统 经理信息系统36经理信息系统p 从19

18、80年代后期，信息控制系统又出现了为高层领导服务的经理信息系统(EIS)和经理支持系统(ESS)p 它向高层领导提供的是汇总的综合的信息，不仅是单位内部的信息，还有外部的信息管理信息及其特征管理信息系统的开发管理信息技术的运用及发展 电子数据处理系统 管理信息系统 决策支持系统 经理信息系统37经理信息系统p 由于EIS和ESS是一个比较新的领域，到目前为止，还没有一个被大家普遍接受的定义 Watson等学者认为EIS是一个计算机化的系统，它能够帮助经理方便地存取与他们的关键成功因素有关的企业内部和外部的信息 ESS除了信息支持外，它还包括：支持电子通信；具有数据分析能力， 如查询语言支持系统等；拥有组织工具，如电子日历、自动记事簿等38