组织行为学教学课件ob3

1、组织行为学必修考查课程,内容介绍,沟通 领导 冲突与谈判,沟通：指人与人之间转移信息的过程又称交往;交流;人际沟通。 沟通的 4 种主要功能: 控制;激励;情绪表达;信息传递,1、沟通,1、沟通,沟通的过程模型：,单向沟通 双向沟通 速度 快 慢 内容的正确性 低 高 工作秩序 好 差 沟通者的心理压力 小 大 沟通前的准备工作 较充分 较不充分 沟通者的应变能力 较弱 较强 促进人际关系 较不利 较有利 沟通时的群体规模 较大 较小 接受者接受信息的把握 小 大,单向传播与双向传播,1、沟通,沟通渠道的选择： 正式渠道/非正式渠道 书面渠道/非书面渠道 个体渠道/群体渠道 语言渠道/非语言渠

2、道,非语言信息的影响,文字7%,声音38%,脸部表情及姿势55%,1、沟通如何与上级沟通?,上级是人不是神 站在上级的角度考虑问题 不要自作多情 作好准备 等等,学会聆听 舌头和耳朵不能同时工作 听出内容来听比说更快 点头、微笑 提问、精神集中 记录,1、沟通如何与上级沟通?,学会服从 补台 归功于上司 表现出才干 替上司分忧解难 主动争取上司的领导,1、沟通如何与上级沟通?,学会给上司提建议 注意场合 以请教的方式提出来 引用上司的话 迂回地表达反对意见 趁上司心情愉快时提出来 准备充分,上司误解时： 主动沟通，积极接触 佯作不知，用行动证明 决不讲上司的坏话,1、沟通如何与上级沟通?,上司

3、发脾气时： 不争论，不嘲笑，不丧气 事后作解释 拿出事实和行动来,受到上司冷落时 调整心态 增长才干 增加接触 发挥自己的作用 走为上 等等,1、沟通如何与上级沟通?,1、沟通如何与同事沟通,不搬弄是非 平时多沟通，建立感情 关键时刻要帮忙 分享荣誉 等等,1、沟通,如何与下级沟通 了解下级 就事论事 善于表扬 更要善于批评,如何与客户沟通 客户是上帝 为客户的长远利益考虑 多问多看多想多干 等等,1、沟通,（ 1 ）信息的来源沟通失真的原因 沟通者的理解: 选择性知觉 过滤: 下级对上级的沟通 失真 。 （ 2 ）编码与译码沟通失真的原因 语义不同 缺乏共同经验 媒介不同 性别差异: 例如,

4、对问题的回答 。,1、沟通,（ 3 ）物理因素沟通失真的原因 噪音 音量太小 字迹模糊 通讯设备距离 信息量过大 。,1、沟通,（ 4 ）组织因素沟通失真的原因 心理气氛 地位差异 沟通渠道 反馈 。,1、沟通,有效沟通的原则： 认清沟通的目标和底线自己、对方 让对方体验到你对他的尊重 寻找双方的共同点 强调双方的共同利益 把你的点子变成他的点子，让他感到沟通的最后结果是他自己得出的 学会让步,Q& A THANKS！,2、领导,领导与管理的区别和联系 领导与领导风格 领导角色的胜任特征 核心胜任特征 共享胜任特征,领导和管理的四项职责,领导与管理的区别和联系,领导与管理的区别？,三种普遍看法

5、,各自独立,相互重叠,两维关系,领导,管理,领导,管理,领导/管理,领导与管理的区别和联系,头脑 理性的 顾问的 持续的 解决问题的 思想坚定的 分析的 按部就班的 深思熟虑的 有权威的 稳健的 职权影响力的,人心 有远见的 充满热情的 有创见的 变通的 有感召力的 创新的 有胆识的 富有想象力的 摸石头过河的 发动变革的 个人影响力的,领导者(Leader) VS 管理者(Manager),领导与管理的区别和联系,联系 混乱时期：强领导与弱管理（创业时期） 相对稳定：弱领导与强管理可使组织运转良好 竞争激烈：强领导与强管理 矛盾 秩序强调： 规则，注重细节，侧重回避风险，短期行为。 变革强调

6、： 创新，冒险，打破常规，长远行为。,领导 (Leadership) VS管理 (Management),领导与管理的区别和联系,“只要一座灯塔就可以在黑夜中指引上千艘船只的航程。” 斯蒂文 科伟,领导者,领导与领导风格,我所信服的领导:,领导与领导风格,10项对于成功企业家是最重要的素质： 劝告、训练与培训下属 有效地与下属沟通情况 让所属成员知道你、企业对他们的期望是什么 建立高标准的工作要求 了解下属和他们的能力 给与下属参与决策的机会 对企业士气保持清醒的看法并尽可能使士气旺盛 在任何情况下都应该使下属了解真实情况 愿意改进工作方法 下属工作好时，给与赞赏,对领导者的几点评论,不是你为

7、人们做些什么，而是你同人们一起做： 从“我”到“我们”。 一个说服和示范的过程 取得承诺和共识的能力 当好的领导工作完成之际，人们会说： “是我们自己做的！” 幕后英雄,领导与领导风格,经典领导理论,新型领导理论,特质理论,行为理论,权变理论,领导魅力理论,战略型领导,变革型领导,V,70年代末,80年代初,领导与领导风格,领导风格研究进展,变革型领导就是指通过让员工意识到所承担任务的重要意义，激发下属的高层次需要，建立互相信任的氛围，促使下属为了组织、团体和部门的利益而牺牲自己的利益，并达到超过原来期望的结果。 交易型领导是指在了解下属需要的基础上，运用各种奖励策略，通过澄清角色及工作要求，

8、促使员工努力完成工作，从而满足员工需要 。 Bass（1985）,新型领导理论： 变革型领导与交易型领导理论,领导与领导风格,变革型领导的结构,Charisma 领导魅力,Transformational Leadership 变革型领导,Individual Consideration 个性化关怀,Morale Modeling 德行垂范,Vision Motivating 愿景激励,李超平，时勘（2003，2006）,领导与领导风格,交易型领导的结构,Anticipated Investment 预期投入,Transactional Leadership 交易型领导,Process Con

9、trol 过程监控,Contingent Reword 权变奖励,陈文晶，时勘（2007）,Contingent Punishment 权变惩罚,领导与领导风格,领导工作如何实施？,正式的,影响力,权力,非正式的,领导与领导风格,影响力的主要根基,奖励力REWARD 强制力COERCIVE 行使法规力LEGITIMATE 参照力REFERENT 专家力EXPERT 信息力INFORMATION 联系力CONNECTION,领导与领导风格,成为一个领导者,你可以从何处获得哪些权力和影响力。 你获得的权力在实施项目过程中得到扩大了吗？为什么会这样？ 哪些权力对你完成该项目更重要？从何处获得？ 在完

10、成任务过程中，组织中哪些“资产”对你的价值最大？,领导与领导风格,领导角色的胜任特征,核心胜任特征： （Respect &Ethics） 共享胜任特征： (CAN-B-T),核心胜任特征（Respect &Ethics）,理解、尊重和促进员工多样化 性别、专业、民族、党派 提倡正直诚信、遵守职业道德 以诚信、尊重每一个人 避免违背公共利益的行为及任人唯亲 通过尊重客户的秘密与隐私来获得其信任 对自己的行为负责，从错误中吸取教训 规范职业行为和诚信标准,领导角色的胜任特征,共享的胜任特征(CAN-B-T),善于同别人沟通(Communication) 具有分析技能/富有创造性(Analysis)

11、 善于使用咨询和谈判技巧解决争端(Negotiation) 协调各方取得一致，平衡竞争性的价值观（Balance） 理解团队行为(Team),领导角色的胜任特征,共享的胜任特征(CAN-B-T),善于同别人沟通(Communication) 具有分析技能/富有创造性(Analysis) 善于使用咨询和谈判技巧解决争端(Negotiation) 协调各方取得一致，平衡竞争性的价值观（Balance） 理解团队行为(Team),领导角色的胜任特征,共享的胜任特征(CAN-B-T),善于同别人沟通(Communication) 具有分析技能/富有创造性(Analysis) 善于使用咨询和谈判技巧解决

12、争端(Negotiation) 协调各方取得一致，平衡竞争性的价值观（Balance） 理解团队行为(Team),领导角色的胜任特征,创建高绩效的团队,树立共同目标 完善成员技能 分配团队成员角色 建立内部激励机制 培养相互信任精神,共享特征理解团队行为,Q & A,3、冲突与谈判,冲突(CONFLICT)是指个体认为对方对自己关心的事情产生消极的影响或将要产生消极影响的一种反应过程。 竞争(COMPETING)是指个体为了达到自己的目的，而不考虑另外个体的行为过程。,3、冲突与谈判,冲突的原因： 人的本性 争夺有限的资源 角色不同 价值观与利益的差异,职责不清 争权夺利 组织变革 组织的心理气氛 等等,3、冲突与谈判,积极作用 促进改革 激发干劲 宣泄不快 建立新的和谐关系 等等,消极作用 产生消极情绪 使人才流失 破坏组织秩序与结构 人际关系恶化 等等,3、冲突与谈判,冲突的管理方法： 谈判 妥协 第三者仲裁 拖延 和平共处,宣传 转移目标 重组 压制 等等,3、冲突与谈判,谈判(NEGOTIATION)是指双方或多方互换商品或服务并试图对他们的交换比率达成协议的过程。谈判的分类： 分配谈判(DISTRIBUTIVE BARGAINING)