绩效管理(2011第一讲)—行动成功.ppt

1、,成慕敦主讲：,绩效管理,传下去游戏,游戏及游戏分享包括：游戏规则严格遵守 每组分别选派三人上台分享 游戏带给我们的启示：,15人站成一列,将一组数字和字母组合的编码从第一个人 依次传到最后一个人准确无误，准确传递并时间 最快的团队为赢家！,比赛目标：,游戏规则：,每组15人站成一条线小组成员不许转头和 向后看任何人、不许发出声音， 不许利用身体以 外的其他任何物品。,奖惩规则：,团队中有一人违反规则者，立即判输，并 列最后一名对第一名团队给予每人一份礼品， 对最后一名全组每人做20个俯卧撑。,0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11,A B C D E F

2、 G H I J K L,例:,B 3 G 9,B 3 G 9,游戏带给我们的启示：目标明确责任清楚畅所欲言方法得当领导确定团队协作,企业为什么要进行绩效管理,“对于企业经营者来说，最有效的 管理手段就是绩效管理” 杰克.韦尔奇,MOTO的管理观： 企业管理人力资源管理绩效管理,我相信商业世界中有一条亘古不变的真理， 文字只是文字，解释只是解释，承诺只是承诺， 唯有绩效，才是现实 只有绩效才能让你自由发展。 l国际电信电话公司:哈罗德.杰宁,中国民营企业平均寿命2.7年 2007年国家工商行政管理局公告，16,000家企业倒闭，平均每天43家企业倒闭，倒闭的原因85是因为管理出现问题,绩效管理

3、3大目的,1,提升利润,营销中心 增加收入,成本中心 控制成本,价值中心 流程品质,2,选拔人才,奖励优秀 鼓励中间 帮助后进,建立和培养员工责任感,员工是自己绩效的主人 千金重担万人挑，人人头上有指标,3,实现的最终结果：,员工赢 企业赢 合作伙伴赢,企业在经营过程中遇到的4大误区,绩效管理绩效考核,误区一：,认认真真的走形式,误区二：,绩效管理是 人力资源部门的事情,误区三：,绩效管理就是为了发奖金,误区四：,绩效管理绩效考核,认认真真的走形式,绩效管理是 人力资源部门的事情,绩效管理 就是为了发奖金,绩效管理的,四种误区,企业在经营过程中遇到的5大障碍,目标模糊,障碍一：,绩效指标与战略

4、目标不挂钩 员工对考评目的不了解 不明白自己的绩效指标 与实现企业战略的关系 导致工作无目的性 积极性随之下降 不利于工作任务的完成 战略目标无法实现,职责不清,障碍二：,缺少工作分析 组织结构混乱 各岗位职责划分不清 职责交叉、脱节 相互扯皮、推诿,流程含糊,障碍三：,没有制定合理的工作流程 被任意的工作流程所取代 员工的工作过程失去监督 失去监督往往会导致黑洞 资源流失、效率低下,执行力差,障碍四：,没有明确的实施计划 不知道要干什么 没有相应的培训 不知道怎么干 没有合理的评估体系 干好干坏谁知道 没有有效的激励措施 干好干坏都一样 企业目标无法达成,无法考核,障碍五：,没有就战略目标做

5、出科学描述 目标无法分解 失去判断依据，无法进行科学考评 工作没有明确目标、积极性差 导致绩效目标不能按时完成 组织战略无法实现,目标模糊,障碍一：,无法考核,障碍五：,流程含糊,障碍三：,职责不清,障碍二：,执行力差,障碍四：,企业在绩效管理中遇到的,五大障碍,5大障碍导致的直接结果： 企业亏损或倒闭 人才流失 机构臃肿，吃大锅饭，人力成本浪费 领导能上不能下，员工能进不能出 消极怠工，生产力下降,几个流程与分享,案例,物流部-原料入库管理流程,入库，悬挂黄色待验卡。（黄色货位卡）,初检,登记验收总账,请验,入库,账务处理,一个工作日内,关键流程,动作标准及（所需流转单）,到货,收货完毕,时

6、间标准,一个工作日,根据物料编号管理规程，进行物料编号，登记物料验收总账,填写请验单，一式两份，一份留仓库备查，一份送检验中心。（ERP中请验单）,登记库存明细账，ERP录入。,根据送货单核对品名、规格、数量及外观是否合格（送货单、装箱单及厂家报告）,根据检验结果做相应处理,合格品：入合格库，换绿卡；不合格品：挂红色货位卡，入不合格库待处理。,检验报告下发,一个工作日内,案例,财务中心-成本核算流程,关键流程,案例,办公室-客户接待流程（接待中流程）,时间标准,关键流程,动作标准,倒茶水,客人就座后,水杯内水离杯沿1cm高，轻拿轻放；根据特殊情况 冲咖啡或白开水，（参照星级宾馆会议服务要求）,

7、添水,每隔5-10分钟,根据实际情况而定，会议期间注意客户喝水的细节； 注意需要照相服务或者录像等特殊情况。,会见休息时间 （或客户参观时间）,会场清理,果盘、纸屑、地面积水等清理工作 时间允许下清洁、消毒茶杯、更换茶叶,会议期间,参观准备,根据会议的时间，联络车间做好参观的准备工作； 必需时要去参观路线检视，并到车间进行确认。,会议结束,参观,引领客人到车间参观，并及时通知车间相关人员； 并做好客户进入车间的服务工作。,参观完毕后,继续会议,引领客人进入会议室，继续进行服务。,客户离开公司,引领客户离开,礼貌引领客户离开会议室，协助进行照相等服 务工作。,责任人,前台接待,前台接待,前台接待

8、,前台接待,前台接待,前台接待,前台接待,案例,流程还有这样做的,案例,调整变压器分接头的方法,变压器的分接头一般都在高压侧，在调整分接头时，必须停电进行.,案例,调整变压器分接头的方法,在配电室选择对应需要调整的变压器的高压柜先停电。 将停送电选择开关拨到“停”的位置。,停送电选择开关,调整变压器分接头的方法,在验电前，先检查验电笔，将验电笔试验开关打开，如验电笔发出声光报警，证明验电笔正常，可以使用。 验电人必须戴绝缘手套,试验开关,绝缘手套,验电笔探头,案例,调整变压器分接头的方法,验电笔正常后，将验电笔探头放在变压器的接线柱上。 如验电笔发出声光报警，证明变压器有电，禁止操作，在检查停

9、电步骤可能出错。 验电笔没有声光报警证明变压器没有电，可以进行操作。,接线柱,案例,如果电力系统在正常情况下,电压为额定10KV。此图连接片接在三档位置,高压侧电压为10KV，低压侧电压为400V。,调整变压器分接头的方法一（降低系统电压）,连接片,分接头档位号,案例,调整变压器分接头的方法（降低系统电压）,调整后，将变压器送电，查看低压侧开关柜电压表在所需范围内,案例,调整变压器分接头的方法（降低系统电压）,调整后，将变压器送电，查看低压侧开关柜电压表在所需范围内,案例,什么是48绩效管理执行系统,4大步骤,循环目标管理系统,绩效飞轮,激励,措施,1、制定明确的目标,2、方法与措施,3、评估

10、与检讨,4、激励与处罚,目 标,评 估,量化目标,层层分解,1,评估,目标,激 励,措 施,设定关键指标,责任到人,2,评估,目标,激 励,措 施,达成目标的关键动作,过程步骤,3,评估,目标,激 励,措 施,绩效会议,绩效表格,绩效沟通,4,评估,目标,激 励,措 施,薪酬激励+荣誉激励,先进模式转化为培训,对先进者进行公开表彰,验收单,一次合格率 采购及时率 成本控制率,入库单,入库准确率,领料单,出库准确率 安全库存量,品质检验单,一次合格率 计划完成率 成本控制率,产品验收单,客户满意度,客户满意度 客户投诉率,每个部门或岗位 互为评估者与被评估者,一次合格率 计划完成率 成本控制率,

11、原料 采购,验收,入库,领料,生产,质检,营销,客服,8大部门,销售、售后服务、客户维护,广告、促销、公关,采购、物流、仓储,生产制造、品质管理、设备维护,产品创新、设计开发、专利,运营、法务、会计、出纳,人事、招聘、培训、会议,IT、前台、保安、司机、保洁,营销,研发,行政,采购,生产,财务,人事,销售,岗位,关键岗位职责,过程监控,岗位,岗位,关键岗位职责,过程监控,关键岗位职责,过程监控,激励,奖,激励,奖,激励,奖,目标+关键指标,目标+关键指标,目标+关键指标,每个岗位完整的绩效管理系统,解决问题： 目标清晰 个人目标、团队目标、企业战略目标高度统一； 职责明确 组织结构高效，以岗定

12、人，责任明确； 流程高效 提升员工工作效率，创造企业最大利润； 执行力强 千斤重担万人挑，人人头上有指标； 考核到位 奖罚分明，调动员工积极性，激发无限潜能。,48绩效管理执行系统风格与特点,逻辑、严谨,清晰的战略目标,组织架构,每个岗位明确的目标,完成目标的方法和措施,目标评估检讨,岗位职责关键绩效指标KPI,薪酬激励荣誉激励,绩效管理的障碍和误区,团队融合、沟通,参与、互动,建立员工责任感,人人能懂，人人能执行！ 从任何一个岗位开始都可以！,营销,研发,行政,采购,生产,财务,人事,销售,评估,目标,激 励,措 施,简单易操作,现场为企业量身定制绩效管理执行系统,战略目标,组织架构,目标分

13、解,措施流程,薪酬激励,执行进度,4*8绩效管理课程，这是一个系统的工作，它彻底解决了中小企业的困惑，让我们公司走上系统完整的体系，让我们认真的去运用，去研发，去试用，形成一个核心的竞争力。如果一旦形成一个系统的方法去与我们的对手竞争，那么我们这种竞争优势是长期的，可以达到十年，或是更多年。 北京亚宝方大医药有限公司 总裁： 陈家效,这套课程不仅仅是给我们一些简单、实用的工具，更教会我们学会逻辑思维能力，做为管理者一定要系统思维全局把握，绩效管理就是通过控制“过程”来缔造“结果”,轻松工作、快乐绩效！感谢行动成功,感谢蒋老师！ 青岛暖倍儿服饰有限公司总裁 总裁：税新,课程最大的价值在于全员绩效

14、，而不是讲每一个单元。4*8绩效是一个庞大的系统，我觉得越大的企业越有效。没有用过4*8绩效的企业，要尽快用，将会产生直接的效果。感谢行动成功，感谢4*8绩效，感谢春燕老师！ 山东勃达装饰材料有限公司 总裁：毕明,作为建筑企业产品的质量就是我的生命和饭碗，而4*8绩效管理课程就是我的灵魂 南通六建河北分公司 总经理：陈建国,通过三天的学习，深刻体会到了4*8绩效管理是一个逻辑性很强的课程，给我们企业有很好的指导作用，非常感谢蒋老师，感谢行动成功 青岛诺雅贸易有限公司 总裁：杨京兰,蒋老师详实，可操作性的讲解使我们更深刻的体会到绩效管理是一个过程而非仅仅是一个结果，我们将会把学到的成果带到企业当中去，真正把绩效管理做好。 北京好利来投资管理有限公司 总监： 钟丽,现在我们企业经过了流程