余世维-有效沟通讲义

1、余世维 有效沟通讲义 一.善于沟通的能力沟通其实不是一种本没能，而是一种能力！沟通不是生下来就有的，沟通是训练出来了，有可能我们具备这种能力，但是被压抑住了。二.沟通的目的：1.控制成员的行为 2.激励员工，增加绩效。3.表达情感（分享情感的挫折与满足）4.强化你的信息。三.沟通的问题：1.沟通的基本问题是一种心态 。 心态的问题：（1）自私：关心只在五轮以内 （2）.自我：别人的问题与我无关 （3）.自大：我的想法就是答案 2.沟通的基本原理是关心 关心的概念：（1）.注意他的状况与难处 （2）.注意他的需求与不便 （3).注意他的痛苦有问题 3.沟通的基本要求是主动 (1).主动的支持 (

2、2).主动的反馈四.沟通的过程： 1.编码 2.解码 影响编码的四个条件：（1）技巧 （2）态度 （3）知识 （4）社会文化的背景 开会的提示：1.谁参加？ 2.谁主持？ 3.谁控制？ 4.谁先发言？“由下而上”和“由外而内”可以鼓励意见。 5.谁负责谁追踪？这两件事散会前如果没有答案，就是“召集人”的事 6.谁在浪费时间？资料应在开会前发给并阅读，一进到会场就是直接讨论。 7.谁结论?五.沟通的个人障碍：1.地位之差异 2.不要用专门术语 3.来源的可信度 4.认知偏误 5.过去经验 6.情绪影响六.沟通的组织障碍：1.信息泛滥 2.时间压力 3.组织氛围 4.信息过滤 5.缺乏反馈七.障碍

3、的克服：1.要利用反馈：（1）回报。 （2）事前问清楚，事后负责任。 2.简化语言：（1）讲话要有重点 （2）善用比喻。 3.主动倾听：（1）两只耳朵，一张嘴 （2）分析与思考 4.对倾听有什么建议？：（1）提问题 （2）停止说话（3）不要批评（4）不要打断（5）集中精神（6）站在对方立场 （7）让对方轻松8）控制你的情绪八.避免的小动作：（1）角落 (2)关门（3）低声（4）狼顾（5）亲密关系九.沟通的方向：1.往上沟通没有胆（识）：（1）时间安排+任何地点 （2）准备决策（答案），答案要准备一个以上 （3）优劣对比+可能后果 2.往下沟通没有信（情）:(1)了解状况（瓶颈）+要求反思 （2

4、）提供方法+紧盯过程 （3）接受意见+共谋对策+给予尝试的机会 3.水平沟通没有肺（腑）：（1）主动+体谅+谦让 （2）自己先提供协助+再要求对方配合 （3）分析利弊+双赢结果十.传言的目的：1.为了减低焦虑 2.为了搞清楚支离破碎的消息 3.作为联合群体的一个手段 4.传言是一种权利的象征十一. 面对传言应该怎么做：1.遇到传言立刻公开机密 2.立刻说出公司的对策 3.立刻付诸行动和不断地修正十二.经常问员工的三句话：1.第一句你喜欢我给你的这个工作和任务吗？ 2.第二句你觉得我用到你的长处发挥了你的强项吗？ 3.第三句将来如果有机会再调你想调什么工作？十三.你的上司怎么看你？1.自动报告你

5、的工作进度-让上司知道 2.对上司的询问，有问必答，而且清楚。-让上司放心 3.充实自己，努力学习，才能了解上司的言语。-让上司轻松 4.接受批评，不犯三次过错。-让上司省事 5.不忙的时候，主动帮助他人。-让上司有效 6.毫无怨言地接受任务。-让上司圆满 7.对自己的业务，主动提出改善计划。-让上司进步十四.行为（肢体）语言的问题=动作+表情+身体距离 1.领域行为-饭桌上的汤和酒，开车 2.礼貌行为-鞠躬、敬酒、上车座位、会客厅座位、至门口接待、电话上自称、读名片、上下电梯、拥抱。 3.保护或伪装行为-扣桌、抖腿、摸扶手、抹鼻子、摸茶杯、手不要交叉，手插裤袋里 4.暗示行为-手势、扬眉、耸肩、脚打节拍、站在角落十五.沟通最好的行为是积极：（不要侵略也不要退缩） 1.基本型：直接了当地说出自己的想法 2.