2011年内部审计人员如何做好沟通

1、内部审计人员如何做好沟通,2011.10.25,2,内部审计人员如何做好沟通？,主要内容： 一、什么是沟通 二、为什么要沟通 三、沟通的作用 四、需要与什么人沟通 五、沟通的主要方式 六、如何进行有效的沟通 七、沟通中必须注意的几个问题 八、沟通中注意把握的几个原则,3,错觉图,4,错觉图2,5,错觉图3,6,一、什么是沟通？,1、沟通的定义：沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。 通俗来说：沟通就是信息传与受的行为，发送者凭借一定的渠道，将信息传递给接收者，并寻求反馈以达到相互理解的过程。,7,一、什么是沟通？,释义：挖沟使两水相通。 指使

2、彼此通连；相通。 沟通是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。 沟通有三大要素，即：要有一个明确的目标；达成共同的协议；沟通信息、思想和情感。,8,一、什么是沟通？,2、沟通的要素：沟通的要素包括沟通的内容、沟通的方法、沟通的动作。就其影响力来说，沟通的内容占7%，影响最小；沟通的动作占55%，影响最大；沟通的方法占38%，居于两者之间。 松下幸之助有句名言：“企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。” 管理者的真正工作就是沟通。不管到了什么时候，企业管理都离不开沟通。 （人与人之间最宝贵的是真诚、信任和尊重。其桥梁是沟通。）,9,二、为什么要

3、沟通？,正视内部审计目前面临的现实 （现实：内部审计人员大多出身于会计，管理、公司治理、经济学知识与实践上的欠缺，使得内部审计人员面临诸多尴尬和指责。） 没有人喜欢对自己“说三道四”； 没有人喜欢将发现的问题报告给上级； 被审计单位害怕因审计建议改变自己的工作习惯； 如果没有良好的人际关系，审计人员将无法实现审计 目标，因为无法取得对方的合作与支持理解。,10,二、为什么要沟通？,内部审计面临的种种指责与批评： 内部审计报告都是些可预测的“陈词滥调”式的指责、批评，使各业务部门及其员工对内部审计人员颇多敌视。 经常有意、无意地听到一些人员“报怨”审计部门。如：“吹着沙土找裂缝、吹毛求疵找茬、打

4、破沙锅问到底”等等。 内部审计程序烦琐，有时审查过度、过细，有时审查时间过长，干扰业务部门的正常运行； 内部审计就是专门“整理”“收拾”别人的“衙内”； 内部审计就是那种盘旋于大海上空，看见船帆就飞过去乱叫一通，却对海中人无任何帮助的海鸥；（言外之意：对企业无益！） 内部审计在重复外部审计的工作，重复地做财务系统的审计，而不关注业务系统； 怀有敌意的审计风格，即过分关注无关紧要的错误，以检查官的口气提出问题，更注重于展示所发现的过失而不是提出能够改善现状的建设性意见； 内部审计是那种走也走不动、跑也跑不快的平足者，是爱挑毛病、找麻烦和管闲事的另类人； 内部审计人员只是在审查数豆子的人是否将豆子

5、数得一粒不差；,11,二、为什么要沟通？,适应职能的转变（监督转为服务） 有效解决潜在的各种冲突 区别于政府审计和外部审计 因此，沟通的实质就是：消除误会、增强了解、增加互信、赢得支持,12,三、沟通的作用,沟通能够使协调有效、目的明确的开展工作。 沟通能使人换位思考、反向思考、化解矛盾、增强团队凝聚力。 沟通有利于发现自身的弱点，使人进步。 一个人的成功，只有15%是由于他的专业技术,而85%则要靠人际关系和他做人处世的能力。 美国著名教育家 卡耐基,13,四、需要与什么人沟通？,内部审计涉及的关系人 内部审计的管理层和报告需要者（支持） 内部审计机构内部各职能部门及相关人员（提高工作效率和

6、效果） 内部审计外部的相关单位和人员（配合和接纳审计意见） 归纳起来主要有三个方面的沟通：上行沟通、平行沟通、下行沟通。,14,四、需要与什么人沟通？,与报告需要者的沟通； 与同级职能部门的沟通； 与被审单位的沟通； （与内审机构内部人员之间的沟通属于平行沟通）,15,五、沟通的主要方式,主要分为：语言沟通和非语言沟通。 语言沟通是包括口头语言和书面语言沟通； 非语言沟通包括声音语气（比如音乐）、肢体动作（比如手势、舞蹈、武术、体育运动等）。 最有效的沟通是语言沟通和非语言沟通的结合。,16,六、如何进行有效的沟通（沟通中的技巧）,*自信的态度 *体谅他人的行为 *适当地提示对方 *有效地直接告诉对方 *善用询问与倾听 *积极地询问 *语气、语调要平和 *善于使用体形语言眼睛、脸部、双手、身体姿势、双脚,17,七、沟通中必须注意的几个问题,制定妥善的沟通方案（交流计划） 充分了解沟通背景 选择适当的沟通时机 主动、及时、有效的沟通 学会倾听，避免先入为主 注重语言沟通（包括口头和书面）和非语言沟通（体形表情） 注意在沟通中内审人员扮演的不是“警察”，而是“免疫系统” 注重随时评价内部审计部门的人际关系现实，随时改进。 养成