we2017 pma4 大学校园遇上人工智能 小i机器人 李鸿明

1、开放融合智慧互联当大学校园遇上人工智能1人工智能在中国2小 i的故事3教育+人工智能实践人工智能在中国?未来20年能改变中国的科技是什么？QUESTION机器人和人工智能已经触及到每个行业， 并成为我们日常生活的一部分美林证券别告诉我你会适应我们的生活 其实已经被 人工智能包围改变已然发生，还在继续改变，人工智能大潮正以前所未有之势席卷传统行业， 在融合与碰撞之间，行业服务重塑正在进行国际巨头纷纷布局IBMDeeper Blue Waston in Jeopardy投资28亿成立 Waston Group收购 F、Oculus VR成立人工智能实验室开源 Torch推出聊器人平台

2、Google收购DeepMind、波士顿动力等多家机器人和人工智能公司开源 TensorFlowAlphaGo 战胜 李世乭人工智能技术以虚拟/实体机器人的形 式 商 业 化 ， 市 场 空 间 巨 大营销智能互动化 智能在线导购 智能推荐 社会化营销 互动式活动营销硬件智能人性化 智能机器人 智能手机 智能电视 智能家居 智能可穿戴 智能车载 客服智能自动化 智能机器人自动客服 智能坐席知识库 智能知识门户 智能电话自动客服 智能人机协作 智能学习和分析系统市场规模，高速增长2020年人工智能全球市场规模预估超千亿，中国市场规模约百亿小i的故事发展智能制造作为主攻方向推进国家智能制造示范区2

3、017年，中国人工智能迎来真正的新要加快培育壮大包括人工智能在内的新兴产业深入推进“互联网+”行动和国家大数据战略“科技创新2030重大项目”或将新增“人工智能2.0”要加快培育壮大新兴产业加快新材料、人工智能、集成电路、生物制药、第五代移动通信等技术研发和转化人工智能堪比工业革命创新工作加快新材料、人工智能、第五代移动通信等技术研发和转化 和去产能、去库存、降成本、消费、投资等项目一起，被列为国家 2017 年的重点项目2017，人工智能首次写入政府工作报告数博会首日总理与小 i 机器人Say Hello那些年，我们一起走过的岁月中国“最强大脑” 云智能平台发布；发布iBot OS，赋予硬件

4、终端来自云端的智能交互能力智能客服解决方案全球首款政务领域 智能客服机器人“上海科委海德先生”上线推出小i 语音助手进军智能电视、智能家电、智能家居、智能车载等智能终端应用领域推出智能知识库解决方案以及基于iBot Cloud的智能云服务解决方案江苏移动i8智能客服上线，小i进入运营商领域推出短信小i机器人， 与诸多运营商及SP公司开展合作签约京东商城， 小i进入电商领域总公司在上海成立2012200720092015201520042006201120012005200620082010201220132015智能营销解决方案国内首款金融领域 智能营销系统“交通银行点点通”上线北京办事处成立

5、， 小i业务覆盖中国全部地区联通总部智能QQ服务系统上线，小i覆盖三大电信运营小i签约建行总行、招行等金融机构， 全面覆盖金融领域Ina机器人诞生为交行打造国内首款智能实体机器人， 成为业界标志性创新推出MSN小i机器人， 影响广泛，开始进入 智能机器人领域成为微软机器人全球战略及技术合作伙伴挂牌新三板，成为首个上市的智能机器人技术提供和平台运营商用户界面和人机交互（SC35） 情感交互国际标准领域语义库和领域信息服务智能电视、大数据智慧城市、智能制造智能客服 90%技术评分遥遥领先小i机器人的国内行业地位No.1承担数项国家重大专项中国语音产业联盟理事单位中国人工智能产业发展联盟发起单位上海

6、工程技术研究中心联合实验室：复旦、中科大、华师大等合作院校：北大、清华、中科院等蓝色光标阿里巴巴宽带资本海银资本华泰证券光大控股资本合作研发实力标准制定市场占有 全球最大的智能机器人技术服务提供商大型企业用户超200家，服务最终用户超过3亿 拥有最先进的中文智能人机对话引擎超过百亿次的对话互动，经过各种严苛生产环境检验 拥有最全面的智能交互技术发明专利自动客服、人机交互、语音识别、知识问答、即时通信、短信等 在多个行业和领域沉淀了全球最大的行业/百科知识库通信、金融、政府、航空、汽车、电子商务等行业及通用领域 微软、中国移动、中国联通、Nuance全球战略合作伙伴16岁的花季16年我们只做一件

7、事情我 们 是 原 创 者 和 领 跑 者 ！Gartner Smart Machine技术成熟度曲线图Gartner预测：到2018年，智能机器将分担人工作量的10，作为该组织之间的中转，连接员工和外部人员；到2018年，30的有技术的互动将通过与智能机器的“对话”。我 们 的 商业客户通用型企业政府及公共事业机构金融业核心技术机器人大脑/ 自然语言理解 “余额查询”出现过大约250种表达方式 我还有多少元老子到底还有多少钱我钱还有多少爸爸我还有多少钱 我的话费还有多少 老子一共有多少流量老孑还有多少钱老子话费还有多少钱老子还有多少流量?! 还有多少钱阿老子话费还有多少我还有多少话老娘还有多

8、少钱! 现在还有多少老子还有多少钱! 老子还有多少积分老子還有多少流量余额还有多少啊 老子有好多钱你爸爸还有多少钱老子话费还有多少! 我还要多少钱老子电话费还有多少老子还有几个钱?老子余额多少? 老娘有多少钱我还余多少钱老子的话费还有多少? 大爷我还有多少钱余额有多少钱还有多少费告诉老子还有多少钱老子还有好多流量 老子花费还有多少? 还有多少钱余额还有多少 老娘还有多少钱我还多少钱老子余额多少老子还有多少钱! 老子还有好多钱? 老子还剩多少钱? 姐还有多少钱余款还有多少?自然语言理解机器人大脑快告诉老子还有多少钱话费还有多少啊余额还有多少。有多少钱朕还有多少钱话费还有多少? 老子还有钱吗老子还

9、有多少短信劳资还多少钱老子还有多少套餐老子还有好多话费老子还有多少话费! 老子还有多少钱, 卡上还有多少钱老子余额还有多少老子还有几个钱 哥还有多少钱请问我还有多少钱老娘还剩多少钱! 还有多钱爷爷还有多少钱 元芳,我还有多少钱小i机器人，无处不在酒店连锁家电制造汽车制造运营商智能设备手持终端实体机器人内部员工旅游餐饮电子商务交通运输证券智能IVR智能服务终端营业网点客服热线物流快递IT服务公共事业保险WAP微博APP飞信易信零售百货高校教育微信QQMSN短信网站政府（智慧城市）银行教育+人工智能实践虚拟助手个性化学习专家系统机器的优势：简单环境下标准化和规模化 限定对话 简单答疑 作业练习 测

10、评批改 辅助教学人类的优势：情感、创造、决策教育+ 人工智能人与机器重新分工分工、协作教学设计复杂决策团队管理情感激励批评思维科研创新学生（1） 有问题不清楚找哪个部门和老师（2） 有问无答，公众号等有大量问题咨询，但无人回答校园智能问答产品校园百事通，一位精通校园知识的虚拟助手统一问答入口，无需找到特定人员实时高效处理用户疑问减轻业务人员答复重复简单问题负担未解决疑问持续学习，能力持续增强老师（1） 重复问题太多，新生需要每年重复讲（2） 教师个人经验积累需要时间周期，岗位调动频繁vs助手 虚拟助手 人工服务教育+ 人工智能虚拟助手的优势数据反馈慢，非结构化数据反馈快，结构化态度难以标准化语

11、言标准，态度统一数据反馈因人而异1000条知识库响应速度：分钟级响应速度：毫秒级沟通环节边际成本高边际成本低并行服务100人成本人类人工智能“校园百事通应用场景一览模拟训练班车服务故障报修导师咨询办理流程生活服务校园情况作业答疑订餐服务软件咨询论文咨询就业咨询课程咨询招生咨询学习咨询后勤咨询网络咨询选课咨询就业政策宿舍咨询院系信息课程答疑设备保修一卡通咨询教学咨询招聘信息报到咨询专业/导师介绍”教学服务后勤服务IT服务教务服务就业服务新生服务招生服务与金智教育携手 共建高等教育人工智能应用生态通用知识库人工智能引擎（语言识别、自然语言处理） 校园专业务数学科专学习行属业务据业知识为知识知识库库

12、库金智MOOC平台金智Campushere平台课程虚拟助手答疑应用开发校情介绍业务咨询机器人整体解决方案客户在办理业务前、业务务后存在的一些疑惑和不解等，可通过机器人的智能语音问答、触摸屏交互等方式解决微信实体机器人信息门户24h全天候自然语言交互高峰期时，咨询热线基本上没停过，接线人员工作强度高、压力大，并且由于电话线路和人力的不足，很多考生、家长电话打不进来，得不到服务，可能造成优质考生流失。招生机器人“i 上外” 3月份自主招生咨询 6月份高考志愿填报咨询 7月份录取情况咨询 大数据智能引擎校园智能信息服务平台知识库服务对接第三方增值服务招生知识库、教务知识库本科招生网站、研究所招生网天气、火车票更多知识库教务信息系统、更多系统笑话、汇率股票、更多统一管理校园信息智能服务统一入口服务渠道WEB微信自助服务终端短信微博实体机器人APP更多渠道家长学生教师每天咨询机器人超过500人，回复率超过93%高峰期每日会话数都达到700，远超过原每日200通电话量7436名服务考生家长数量14932次完成会话次数上线3个月 使用数据全天候自然语言交互校园信息智能服务统一入口智能IT服务机器人 校园网的使用 网络资源申请 网络设备使用方法 网络信息中心介绍 大数据智能引擎统一管理校园智能信息服务平台天气火车票笑话汇率股票更多第三方