优秀班组长实战技能训练.ppt

1、优秀班组长技能训练,基础篇,谭显峰 2011.3,讲义目录,一 班组长的地位和作用 二 生产管理的导论 三 班组长的职责与使命 四 管理的技能基础 1 班组长的沟通功能与方法 2 如何做好班组长？ 五 员工的培训 六 有关ISO9001的基础知识 七 自我提升系统,第一章：班组长的地位和作用,经营层,管理层,执行层,企业组织的最高层，如董事长、总经理等， 负责企业战略的制定及重大决策。,企业组织的中高层，如经理、课长、主任 等，负责贯彻实施最高层方针与指示。,企业组织的基层，如工段长、领班， 更多的是班组长，负责日常具体 事务工作的具体实施。,企业组织的纵向管理层次,正确地认识自己！,班组长的

2、职位虽然不高，但 决策不少，可谓“麻雀虽小”， 但责任却不小！,两军对垒，将军们运筹帷幄，谁在硝烟弥漫的战场上浴血奋战？士兵。激烈的市场竞争中，企业家制定的宏伟战略，最终由谁来实现？员工。号称“兵头将尾”的班组长正是一线战斗的直接组织者和指挥者。,第一章：班组长的地位和作用,班组是企业管理的终端。班组从一个侧面反映出这个企业是否有战斗力，是否有凝聚力。可以这样认为: 班组的管理水平就是企业管理水平的标志。优秀的企业，是从里到外、从上到下都很强大，而不是领导很强，其他人不怎么样；制度很强，执行的不怎么样。梁启超先生在少年中国一文中有这样一句话：少年强则中国强。这里借用一下，班组强则企业强。,第一

3、章：班组长的地位和作用,转到生产管理-,第二章 生产管理导论,一、什么是生产管理 二、生产管理在企业管理中的 地位和作用 三、现代生产管理的特征,管理！,什么是管理,第二章 生产管理导论,生产管理是对企业日常生产活动的计划、组织、指挥、协调与控制，是和产品制造密切有关的各项管理工作的总称。生产管理有广义和狭义之分。 狭义的生产管理是指对生产产品或提供劳务的生产过程进行的管理工作。一般包括生产过程组织、生产能力核定、生产计划与生产作业计划的制定与执行、日常生产准备、在制品管理、生产调度、生产进度控制及生产作业核算。 广义的生产管理是指对企业的全部生产活动进行的系统综合管理。包括企业生产方向、生产

4、规模、生产结构的确定，生产系统布局，质量管理，设备和工具管理，物资管理、能源管理、劳动组织与劳动定额管理，成本控制，用户服务等与生产活动有关的管理工作。,一、什么是生产管理 （一）定义,输入的是生产要素: 质量、数量、时间必须符合生产需要 按一定比例结合成有机的体系 转换过程也就是生产制造过程 要求：采用最经济的形式进行。 输出的是产品、服务与信息 品种、质量、数量、成本、交货期、服务 反馈 信息明确，反馈迅速,第二章 生产管理导论,人、财、物、信息,第二章 生产管理导论,(2)构成要素 结构化要素:生产技术、生产设施、生产能力、生产系统的集成等.-硬的 非结构化要素:人员组织、生产计划、库存

5、控制、质量管理、设备维护-软的 生产系统的结构化要素和非结构化要素可以归结为以下五个要素，简单地讲： 工艺、技术、设备设施、人员、物料等,第二章 生产管理导论,生产系统举例,（二）从企业的的管理系统看，生产管理是企业管理的一项重要职能。,第二章 生产管理导论,企业目标,经营决策,销售管理,生产管理,技术开发,保证,保证,反馈,反馈,决策系统,执行系统,三、现代生产管理的特征 （一）生产管理范围大为扩展，生产经营一体化趋势明显 1. 前后延伸 2.生产系统内部的问题与外部问题结合研究 从以上两方面可看出:企业的生产活动与经营活动、生产管理与经营管理的界限越来越模糊,相互间的内在联系更加紧密,并相

6、互渗透,朝着一体化的方向发展. 准时生产(JIT)、制造资源计划(MRPII)、计算机集成制造系统(CIMS)等。,第二章 生产管理导论,生产制造管理,产品销售 售后服务,战略制定 产品创新设计 资源供应一体化,（二）提高生产系统的柔性，以适应多品种生产 1. 产品更新换代加快,生命周期缩短 2. 用户需求多样化和个性化已成为世界潮流 3.大市场,大竞争 全球互集成制造成为可能 4.交货期成为最主要的竞争因素 当今企业间竞争的主要推动力是时间,时间成为决定竞争胜负的关键因素,因为市场占有率的高低在很大程度上取决于产品的交货上市时间.,第二章 生产管理导论,（三）广泛应用现代科技成果，不断革新管

7、理方法和手段。 CAD: 计算机辅助设计 CE: 并行工程 CAPP:计算机辅助编制工艺 AM:敏捷制造 FMS: 柔性制造系统 LP:精益生产 MIS: 计算机管理信息系统 BPR:经营过程重组 CIMS: 计算机集成制造系统,（四）建立自学习、自适 应和不断自我完善 的成长机制 保持旺盛生命力所必备的 功能. 1.具有自我揭露矛盾和 解决矛盾的能力 (1)更新观念 (2)有相应的组织和制度 2.具有发挥人的主动性、 创造性的激励机制,第二章 生产管理导论,确保并提高产品质量 确保并提高生产效率 降低成本 防止工伤和重大事故的发生 有了安全不一定有了一切，没有安全则一切都没有！ 许多的安全事

8、故都是人为的， 侥幸地不按规程操作的结果！,每时每刻,第三章：班组长的职责与使命,劳务管理 生产现场管理 辅助上级,第三章：班组长的职责与使命,生产管理的五大要素：,4M1E： 人、机、物、法、环,第三章：班组长的职责与使命,四 管理的技能基础,管理的三层境界,做事难; 做人难; 管物难; 管事难; 管人难; 营造环境比管人更难!,1：班组长的沟通功能与方法,多沟通的必要性 官员：,工作指令沟通,下达指令； 接受指令。,下达指令沟通的标准要求,下达的指令全面、清楚。 说明工作的价值和意义。 态度要和蔼，关系要平等，用词要礼貌。 指令下达完毕，问问对方清楚了没有？适当地给总结一下。 对方有什么困

9、难？ 提供支持和帮助，释疑。,个别沟通,情感沟通,情感沟通交流,融合彼此之间的情感，使每个岗位角色都能从情感中激起做好工作的热情，并且增进相互之间的尊重、信任和关怀。,真实准确地表达对对方的尊重、信任和关怀的真情，并通过这种沟通交流，增进相互之间的尊重、信任和关怀。,目的,重点,上下级之间的情感沟通交流,水平同事间的情感沟通交流,矛盾协调沟通,矛盾协调沟通交流,降低信息不对称的程度，加深双方对同一问题的统一认识；,互相理解，使思考问题的方式方法和能力上的差别缩小。,上下级之间的矛盾,水平同事之间的矛盾,目的,分类,会议沟通,如何开好早会？ 讲重点 一个阶段，一个时期集中宣导一些东西 不要生搬硬

10、套，运用语言的魅力。 为达到目的，通常表扬对比批评 减少一大早就开始训人,2 如何做好班组长？-现状与标准,你是哪种类型？,1生产技术型 生产技术型的班组长往往都是些业务尖子，但缺乏人际关系的协调能力，工作方法通常都比较简单，常常用对待机器的方法来对待人，用对待自然科学的方式对待很多社会现象和人际关系，因此对这一类的班组长有必要进行人际关系方面的培训。 2盲目执行型 盲目执行型的班组长带有比较浓厚的计划经济时期的特点，他们往往缺乏创新和管理能力，常常表现为态度和作风生硬，给人一种官僚主义的感觉。 3大撒把型 在企业中，有些班组长本身不是很乐意担任这一职务，所以上任后往往采取无为而治的做法，在工

11、作中往往表现为得过且过，对工作没有责任心。 所以这样的班组长实际上完全是徒有虚名，因此在班组成员中势必也没有任何威信。 4劳动模范型 在工作中，劳动模范型的班组长一般能踏踏实实、勤勤恳恳，但却不适合担任领导工作，因此对这部分人如果不进行管理能力方面的培训是很难胜任领导工作的。 5哥们义气型 哥们义气型的班组长对待班组成员常常是称兄道弟，像哥们一样，在工作中自然也容易义气、感情用事，缺乏原则性，实际上早已把自己混同于非正式的小团体的小头目，没有发挥应有的班组长的作用。 总之，现在的班组长由于种种原因，普遍缺乏令人满意的管理能力和处理突发事件的能力，所以导致了很好的企业决策在最基层却得不到有效的贯

12、彻和执行，严重地影响了企业的最终效益，甚至还严重地损害了企业的良好形象。,如何做好班组长？-生产组织,如何做好班组长？-权力与原则,如何做好班组长？-激励,1正激励与负激励 2 物质激励与非物质激励 3 激励的导向性,1 记住员工生日或一些特殊的日子,2 给下属一些特别对待,3 必要是为下属伸张正义,4 表现对自己是个有浓厚人情味的人,5 适当向员工吐露点秘密,6 必要时为员工提供些帮助,注意: 不要欠下属人情,如接受下属的感谢物品 酒宴-,7 下属生病及时探望,8 表现出对下属的人格尊重,如何做好班组长？-情感激励,先表扬，后批评，再表扬。, 充分了解员工的个性； 私下批评； 给予温和的开场

13、白； 告诉员工正确的做法； 使用商量的语气； 友好地结束谈话。,一分钟的批评,要点,原则,、不培训，只使用，不行就换。 、有培训、不深入、不系统。 、有培训、有深入、没后续跟踪,培训业的现状,第五章 员工培训,2 培训意义,1）为失误而训-为绩效而训 2）生存而训-为发展而训 3）以强化工作能力为主-以提升个人素质为主,预防型的管理,3 成人学习特点,To hear is to forget 我听我忘 To see is to remember 我见我记 To do is to know 我做我悟 三个境界,通过绩效考核 ，分析 造成业绩差距的原因 收集和分析关键事件 对员工及其上级进行 培训需求调查,进行职务分析，分析 完成任务所需的知识、 技能、行为和态度。,4 如何分析培训需求,1)分析模型,任务分析 人员分析,判定岗位的 培训内容,判定谁应该接受培训 和他们需要什么培训,日常对员工的观察 集中出现的错误或欠缺 各员工普遍存在某种 不足,5根据不同的内容选择培训方法,知识培训内容,能力培训内容,态度培训内容,授课、学徒为主,模拟、案例为主,工作轮换、讨论会为主,技能培训内容,录像、学徒授课为主,制度培训内