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文档简介

1、售楼处水吧接待岗工作标准1、早晨准备工作：摆放水吧物品、摆放烟缸、开启音响、发放对讲并登记。2、工作流程：填写表格及工作日志、整理窗帘及家私摆放；准备好开水（每个保温瓶需装满水）、点心等为到达销售大厅的业主及时送上饮用水；业主走后及时清理烟缸、回收纸杯并还原椅子摆放；每810分钟巡视一下销售大厅客户是否需要帮助；监控销售大厅物品、家私摆放及大厅卫生环境；负责检查卫生间的保洁工作，按规定填写卫生间检查表，监控卫生间环境卫生情况；按照客服中心物料领用要求领用及发放物资，每日对物料的使用记录及数量进行统计并交于营销部主管或主管以上领导签字确认；与值晚班的同事完成交接班之后方可下班。3、值班：值早班的

2、人员于7:30之前到达水吧，发放样板间钥匙给保洁阿姨，并做好钥匙借用登记；值晚班的人员负责：清点钥匙、回收烟缸、将水吧台面物资放入柜子并上锁、关闭销售大厅灯光、给室外音响套上防水套以及整理儿童游乐区地垫。4、水吧工作注意事项：烟缸的摆放及换烟缸的方式烟缸的四边与口布四边平行，同时与椅子的前沿平行摆放好拿一个一模一样的烟缸，将干净烟缸放在桌上端茶与上茶的方式：茶水茶水服务操作规程：1）见到客户先微笑后礼貌地问候；2）伸手示意客户进入销售中心休息处；3）在客户左前方1.5米处为客户引路；4）若销售中心提供多种饮料，询问客户需要何种饮料；5）给客户一定的选择时间，然后再询问是否可以给客户送上；6)在

3、听清客户所需饮料后，要向客户复述一遍客户所需饮料；如果水杯较少，则采 如果水杯较多则采取取左手端托盘，右手 左手端托盘底部，右自然下垂方式端茶 手扶住托盘边沿方式端茶7）给客户上饮料的同时，告诉客户这是您所需的饮料；8）根据天气情况适当调节茶水温度；按照先长后幼，先女后男的顺序递送茶水。如遇到业户人较多，直接从最长者处，按顺时针顺序递送。如遇到领导视察工作，则按职称由高至低送上茶水；9）当客户杯中饮料剩1/3时，上前为客户添加饮料或询问客人是否再要另一杯饮料；10）客户杯中饮料用完，客户也未再要饮料时，征得客户同意，马上撤下空杯；11）客户离开时，应礼貌地征求意见，左手拿好托盘，右手向客户致谢，欢迎客户再次光临。茶几较低时，应采用蹲

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