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文档简介

1、外贸业务员能力及工作内容1，邮件：每天至少两次收发公司反馈信箱，早上上班和晚上下班之前，每天必须保证收到的反馈及时回复，由于时差原因，业务人员能在家处理反馈更好，以保证回复的及时性。（晚上加班不可避免）。2，客户信息管理：建一个个人excel表格，及时将收到的客户信息写入表格，并且做好客户分类工作，将询盘内容、质量比较高的客户做为重点客户重点跟踪，也也不要忽略小客户，客户都是从小做到大的。3，网络客户：到相关商务网站寻找买家。整理、分类，针对不同地区的客户进行不同的发盘，做到简洁，有针对性，不要群发邮件。4，网站推广：每隔一定时间到相关商务网站发布一些有商业价值的信息。增加浏览量5，公司首页：

2、每个季度更换网页内容和风格。新产品及时发布上网，老产品从新定位，以吸引新客户。6，服务：定期向老客户或潜在客户发送公司的最新产品信息和公司概况，以维持与老客户的感情联系，以及增加与潜在客户的接触机会，坚持做。老主顾不能丢7，周报：业务员每周汇报询盘及基本业务情况情况，自留一份以作总结材料。注：该周报计入业务考核范围。8，例会：每周召开相关人员会议，分析原因，总结经验，目的是使工作更高效率，增加交流机会，激励员工提高个人竞争力和总体业务水平，建立一个学习型或者俱乐部形式的团体。业务前提：1、取得所需认证。进出口资质、出口退税证、ISO9000等企业必须质资，以及产品出口目的国的准入证明等2、做好

3、产品架构。产品的成本分析、报价系统的合理化等；产品的类别、质量和产量；设备的能力以及产品分配比例，以了解企业自身生产经营状况。3、业务目标的设定。销售目标分解到每天（如每天跟踪多少客户等）。4、所需工具。方便的办公设备、信息高效的门户网站，个人名片、公司说明和样品。5、电联的基本文稿方式；面谈的基本礼仪。提升自己的个人素质，如不同国家不同客户的文化习惯。正式业务：1、掌握必要的营销工具，根据预算，做出基本的网站平台和展会的参考。2、新老客户的邮件营销。（附公司概况及公司产品详情）3、处理询盘，回复专业。4、分类客户，定期回访。5、跟踪外贸流程：包括从报价、寄样、发货、运输、对方确认收货以及客户反馈；从正式接单、签单、生产过程控制及产品的质量控制、包装设计、发货、收款、寄单等全过程的跟踪。6、通过展会了解市场行情，为产品定位做辅助工作。

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