外贸询盘分析

1、信保: （资金安全，货期，质量）信保合同一达通：（报关，退税，收汇，交期）交易数据体现贸易能力，贸易能力越强，积累额度越高信保，一达通，标签化筛选（安全支付，按时发货，质量保证）客户待我千百遍，我待客户如初恋询盘分析与跟进阿里变化：display-work-deal询盘分析：1-询盘来源：阿里询盘及其他渠道获取的询盘2-分析要素：数据方面：（1）-群发vs一对一 收发同人 （2）注册地与IP地址（3） 生成日期是否清白？今天是他的生日，就找到你 是否被拉黑或者标记（4） 慎防钓鱼（不知名链接，隐蔽性的超链接）具有诱惑力的附件客户层面：（1）客户所在的国家和地区 （2)客户经营性质（3）客户的行

2、业倾向 （4）客户的联系方式(5)客户的企业形象询盘内容方面：（1）采购意向是否强烈，具体（2） 邮件内容简明扼要还是长篇大论（3） 询价产品及要求是否明确 （4） 专业产品有无提及专业要求（5） 邮件中有无具体称呼，结尾有无具体联系方式询盘分类：A:对事对人 B：对事不对人 C：不对事不对人分类管理，区别跟进分类提示：（1) 询盘里客户选中的产品不完全等于客户最终想要的产品（2) 非英语询盘的应对 谷歌翻译非平台询盘来源判定支招：（1）查询IP地址（Foxmail） （2）右击-右击属性-邮件属性邮件分析：结合跟进过程中的细节，结合分析客户邮件中措辞背后的真实意图。不同人对同一件事情的不同态

3、度及反应。案例：1-买了样品跟踪，客户回复，样品好再加别的要求，我们应该怎么回复：（果断抛砖引玉）（1） its ok to put - for free. (2) so is the order now confirmed? Shall i make a pi for you now?2-首次试样品后进行跟踪？Please let me know your comments on samples?3-客户收到样品后生气怎么办？（果断筛煲）邮件，Skype，手机直接打电话，手机通讯软件四维表决心。Sorry-reason-solution外贸英语要求：You talk i understand

4、 i talk you understand ok fine询盘跟进买家专注：1-产品 2-技能 3-研发 4-品质 5-沟通能力 6-经验1-外语能力 2-回复速度 3-业务经验 4-对产品的了解程度5-对行业的了解程度 6-是否懂得国际贸易操作流程 7-服务意识 8-耐心细心询盘回复要素：（简明、重点、易懂）1-主题明确，让主题会说话（杜绝re:re:)2-礼数要到位（特别是称呼，礼仪之邦）3-介绍要清楚（介绍公司，自己及产品）说数据，借力使力4-针对性回复（客户关注的问题，灵活应对）5-引导性报价（需求可以引导，更可以创造）6-灵活性报价7-开放性结尾（专业问题或利诱，让客户愿意回你的邮

5、件）8落款要正式（联系方式，职位）细节决定成败：(1)（回复邮件的格式）1-字体Arial-calibrial 2-分段：阅读清晰 3-表格：数据化 4-大小写标点符号5-列点，问答式回复(2) Think before you send(3) 提示： 附件（格式，大小，数量，要适中）不要超过10M 单个文件不超过2个邮件回复尽量跟客户风格保持一致原则：1-仔细阅读分析 2-择时快速回复（时差），定时回复塑造专业形象（1）语言表达（不要写错字）有问必答 No questions 正确， no problem 错误专业报价（报价表的内容格式）细节体贴群发询盘的应对技巧：1-设计回复模板2-电子目录（格式及大小）让客户了解公司及产品询盘跟进节奏：13121+电话，讲求的是粘度1-1天1小时内回复询盘2-3天内无回复则remind（标题，开始-remind，reminding)3-1周内仍无回复则resend4-2周内仍无回复的则2nd resend5-1个月仍无回复的，调整客户等级，适时跟进6-在合适的时机以电话方式沟通沟通多元化：Viber-WhatsApp- WeChat跟进询盘一直没回复的，什么原因？1-对回复内容不感兴趣2-客人去度假3-自然灾害，突发事件4-市场不景气或者季节性需求变化5-找到其他更好的替代的供应商6-根本没收到我们的邮件乘虚而入 spe