多元文化網際網路與數位文化

1、1,網際網路與數位文化,反思多元文化課程,2,客服:東東披薩店您好!請問有什麼需要我為您服務? 顧客:妳好, 我想要 客服:先生, 請把您的AIC會員卡號碼告訴我. 顧客:喔!請等等, 12345678. 客服:陳先生您好, 您是住在泉州街一號二樓,您家電話是23939889, 您的公司電話是23113731,您的行動電話是0939956956. 請問您現在是用哪一個電話呢? 顧客:我家, 為什麼妳知道我所有的電話號碼? 客服:陳先生, 因為我們有連線到AIC CRM系統. 顧客:我想要一個海鮮披薩 客服:陳先生, 海鮮披薩不適合您. 顧客:為什麼? 客服:根據您的醫療紀錄, 您有高血壓和膽固

2、醇偏高. 顧客:那妳們有什麼可以推薦的? 客服:您可以試試我們的低脂健康披薩. 顧客:妳怎麼知道我會喜歡吃這種的? 客服:喔!您上星期一在中央圖書館借了一本低脂健康食譜. 顧客:哎呀!好我要一個家庭號特大披薩,要多少錢? 客服:嗯, 這個足夠您一家十口吃, 六百九十九元.,3,顧客:可以刷卡嗎? 客服:陳先生, 對不起, 請您付現,因為您的信用卡已經刷爆了, 您現在還欠銀行十萬四千八百零七元, 而且還不包括房貸利 息. 顧客:喔! 那我先去附近的提款機領錢. 客服:陳先生, 根據您的記錄, 您已經超過今日提款機提款限額. 顧客:算了!妳們直接把送披薩來吧, 我這裡有現金.妳們多久會送 到? 客

3、服:大約三十分鐘, 如果您不想等, 可以自己騎車來. 顧客:什麼?! 客服:根據AIC CRM系統記錄, 您有一輛摩托車, 車號是GY- 7878. 顧客:$%&$%&! 客服:陳先生, 請您說話小心一點. 您在八十九年四月一日用髒話侮辱警察, 被判了十日拘役. 顧客: 客服:請問還需要什麼嗎? 顧客:沒有了, 是不是有送三罐可樂? 客服:是的!不過根據AIC CRM系統記錄, 您有糖尿 病,4,世界的資訊網路連結,5,資訊社會的理論取向及其批判,6,7,8,9,資料來源：Webster, Frank. (1995). Theories of the Information Society.

4、London: Routledge.（馮建三譯，（1999），資訊社會理論，台北：遠流。）ch. 2.,10,資訊社會理論的幾種取向,後工業主義的資訊社會：Daniel Bell 資訊、國族國家與監視：Anthony Giddens 資訊與高度發達的資本主義：Herbert I. Schiller 資訊管理與操縱：Habermas與公共領域的式微 資訊與再結構：超越福特主義 資訊與後現代主義：J. Baudrillard 與 M. Poster 資訊與都市變遷：Manuel Castells,11,網際網路時代的來臨,網際網絡（Internet）乃是全球電腦中介之溝通（CMC）的骨幹網際網絡連

5、結了大部分電腦網絡。根據文頓塞夫（Vinton Cerf）於1999年六月收集與分析的資料，網際網絡連結了大約六千三百萬台電腦主機，九億五千萬具電話端，五百萬個第二級領域，三百六十萬個網站，有超過兩百個國家的一億七千九百萬人使用。 美國和加拿大就佔了其中一億零兩百萬使用者，歐洲有超過四千萬人，亞洲與亞太地區接近兩千七百萬，拉丁美洲兩千三百三十萬，非洲則有一百一十四萬，中東有八十八萬人。根據1999年中的預估，連結主機數至2001年會成長到幾乎一億兩千三百萬，至2007年為八億七千八百萬，使用人數至2000年十二月會落在三億到十億之間。,12,網際網路的不均等現象,網際網絡裡有重大的不均等現象。

6、依據1998至2000年間各種來源的資料，工業化國家擁有全球15%的人口，卻佔了網際網絡使用者的88%。網際網絡的傳散也有相當顯著的區域差異。全球只有2.4%的人口能夠使用網際網絡，但是芬蘭（世紀之交全世界最以網際網絡為導向的社會）的網際網絡使用者佔其人口的28%，美國是26.3%，而美國除外的經濟合作暨發展組織（OECD）國家則是6.9%。 在各國國內，網際網絡使用的社會、種族、性別、年齡和空間不均等，也頗為明顯。就全球而論，30%的網際網絡使用者擁有大學學位，這個比例在俄國為55%，墨西哥是67%，而中國則高達90%。在拉丁美洲，90%的網際網絡使用者來自高收入階層。中國只有7%的網際網絡

7、使用者是女性。,13,網際網路的不均等現象,年齡是個主要的差別因素。美國網際網絡使用者的平均年齡是36歲，英國和中國則低於30歲。俄國只有15%的網際網絡使用者大於45歲。 美國年收入75,000美元的家戶，接觸網際網路的機會是最低收入水準家戶的二十倍。擁有四年制大學院校學位者的網際網絡使用率是61.6%，而小學教育程度及以下者使用率僅有6.6%。男性使用者多於女性，差距為三個百分點。非洲裔與西班牙裔美國人接觸網際網絡的機會是亞裔的三分之一，白人的五分之二。 白人與西班牙裔家戶，以及白人與黑人家戶之間網際網絡接觸的差距，從1994年十二月至1998年十二月，增加了百分之六。然而，年收入75,0

8、00美元以上的家戶，種族間差異於1998年顯著減少，這指出了收入和教育，而非種族本身，才是不平等的根源。,14,網路文化的特徵,第一代使用者的文化，伴隨著烏托邦、社群主義與自由派的暗流，從兩個相反方向塑造了網絡。一方面，這傾向於將接觸網絡的管道保留給少數電腦老手，他們是唯一能夠且願意花時間精力住在電腦空間裡的人。這個年代殘留了某種先驅拓荒精神，以不信任的眼光看待網絡商業化，並以一種了解的眼光，看待人與人間廣泛溝通夢想的實現，如何替人類帶來了限制與不幸。 當早期電腦族的英雄不敵殘酷的newbies潮流而撤退時，網絡的反文化根源依然留下了溝通的非正式性與自我引導特質，一種眾人為眾人服務的想法，但個

9、人仍然保有自己的聲音，並期望保有個人的答案。 CMC的多人化形式，的確在某種程度上表現出與1960年代相同的緊張關係，即所謂的我文化（me culture）與每個個體的共同夢想兩者之間的緊張。,15,網路文化的特徵,雖然有眾多嘗試管制、私有化與商業化網際網絡極其附屬系統的企圖，網際網絡內外的CMC網絡依然具有普及、多面向的分散化，以及彈性等特性。它們就像微生物的殖民地般四處蔓延。 CMC網絡會逐漸反映商業的利益，誠如它們會將主要公共和私人組織的控制邏輯，延伸進入整個溝通領域。但是不同於麥克魯漢星系的大眾媒體，CMC在科技與文化上均內含了互動與個人化的特質。,16,線上互動與虛擬社群,虛擬社群不

10、見得一定會和實質社群對立，兩者乃是社群的不同形式，具有特殊的法則和動態，和其他形式的社群互動。 威爾曼根據這幾年的發現，指出先進社會出現的是所謂的個人社群（personal communities）非正式的人際紐結（tie）社會網絡，範圍從大約六七個親密的朋友，到幾百個較微弱的紐結不等。不論團體社群或個人社群，都同時在線上和離線運作。 社會網絡取代了社群，以地方為根基的社群只是社會網絡創造和維繫的眾多可能選擇之一，而網絡網絡正是其中一種可能。 網際網絡的使用者基於共同興趣和價值，加入網絡或線上團體，既然人都有多樣興趣，線上的成員身分亦如是。然而，隨著時間過去，許多原本是工具性且專殊化的網絡，最

11、後會提供個人實質上和情感上的支持。因此，最終網際網絡互動似乎既是專門且功能性的，又是廣闊而具支持性的，因為網絡上的互動隨著時間擴張了溝通範圍。,17,線上互動與虛擬社群,網際網絡的優點是容許和陌生人形成弱紐結，因為平等的互動模式使得社會特徵在框限甚至阻礙溝通上，比較沒有什麼影響。事實上，不論是離線或在線上，弱紐結都促使具有不同社會特徵的人群相互連結，因而擴張了社會交往，超出自我認知的社會界定之邊界。 網際網絡可能可以在一個似乎迅速日趨個人化及公民冷漠的社會裡，裨益於擴張社會紐帶。虛擬社群看來是比觀察家通常認定的還要穩固。有證據顯示，網際網絡裡有互惠的支持，即使是在只有弱紐結的使用者之間。 事實

12、上，線上溝通促進了沒有禁忌的討論，因而在過程裡更能表現真誠。然而，付出的代價是線上友誼的陣亡率很高，一句不愉快的話便可能導致切斷連繫永遠切斷。,18,msn網路訊息,19,網路遊戲,20,網路家園,21,22,數位社會裡的虛擬與真實,虛擬社群終究算是真實的社群嗎？答案既是肯定，又是否定。 虛擬社群確實是社群，但不是實質的社群，不會依循實質社群的那種溝通和互動動模式。 但虛擬社群並非不真實，而是在不一樣的現實層面運作。虛擬社群是人際的社會網絡，大部分以弱紐結為基礎，極度多樣化且專殊化，但也能夠由於持續互動的動態而產生互惠與支持。,23,新象徵環境：真實虛擬之文化,多媒體最重要的特徵，乃是多媒體在

13、其領域裡，以其各式各樣的變貌，容納了絕大多數的文化表現。 它們的降臨形同終結了視聽媒介與印刷媒介，通俗文化與精緻文化，娛樂與資訊，教育與宣傳之間的分隔，甚至是區別。從最壞到最好的，從最菁英到最流行的事物，在這個將溝通心靈的過去、現在與未來展現，全都連結在巨大的非歷史性超文本中的數位式宇宙裡，所有的文化表現都匯聚在一起。如此一來，它們便構造出一個新象徵環境；讓我們的現實成為虛擬。 現實本身（亦即人們的物質與象徵存在）完全陷身且浸淫於虛擬意象的情境之中，那是個假裝（make believe）的世界，表象不僅出現於螢幕中以便溝通經驗，表象本身便成為經驗。所有種類的訊息全都包藏於媒介中，因為媒介變得十

14、分全面、多樣、富延展性，使得媒介在同一個多媒體文本裡，吸納了所有人類過去、現在和未來的經驗。,24,新象徵環境：真實虛擬之文化,現實（reality）總是虛擬的，因為現實總是透過象徵而被感知的，而這些象徵以其逃離嚴格語意定義的某種意義，框架了實踐。 正因為一切語言都有這種曖昧編碼，並開啟多樣詮釋的能力，方使得文化表現不同於形式邏輯數學的推理。正是由於我們論述的多重語意的特性，人類心靈訊息的複雜甚至矛盾特徵，方得以彰顯。 訊息意義的文化變異如此廣袤，讓我們能夠以多重的向度彼此互動，有些向度非常明顯，有些則隱晦不清。一切現實都透過象徵來溝通。對人類而言，不論媒介為何，在從事互動溝通時，一切象徵對照

15、於其派定的語意意義，多多少少都有所偏移。就此而論，一切現實在感知上都是虛擬的。,25,數位溝通形式,數位紀錄、超連結、超文本、即時文字溝通、表情符號 CMC作為一種新媒介，其語言有何獨特性？對某些分析家來說，CMC，特別是電子郵件，代表了書寫性媒介的復仇，回歸印刷心智，以及結構嚴謹之理性論述的復興。 對其他人來說情形正好相反，CMC媒介的非正式性、自發性與匿名性，刺激了一種由電子文本表達的所謂口語性（orality）的新形式。如果我們可以將這種行為視為即時互動裡非正式、結構散漫的書寫，一種同步進行的談話模式（一種書寫的電話），也許我們可以預見一種新媒介的誕生，混雜了原先被區隔在人類心智之不同場

16、域中的溝通形式。,26,網絡自我的真實或虛構,真實世界與網絡世界相續不分 自我有其真實的本質（意識、心靈）自我沒有固定不變的本質 網絡世界成為真實世界（的一部份）網絡與真實世界混同不分（超真實） 而（或許更為真實的）自我悠遊其中 自我於此複合體中解構與建構 本質論自我 建構論自我 自我有其真實的本質（意識或身體） 自我沒有固定不變的本質 網絡世界裡的自我是個幻象 網絡世界突顯了塑造自我的新潛能 此幻象引發真實自我的錯亂與焦 具有與真實世界不同的建構自我方式 真實世界與網絡世界斷裂二分,27,數位空間的自我塑造與認同政治：1.自我狀態、認同形構、身分操控,人際關係的維持要求網路身分的相對穩定 網

17、際空間身分的塑造，充滿性別、階級、種族等刻板印象 網際空間的身分想像與塑造，脫不了真實世界裡的固定編碼方式，以及附隨的價值評斷、社會分隔與不均等權力運作方式。,28,數位空間的自我塑造與認同政治：2.人類、身體與機器的越界和組合,從彌補到強化、延伸 補缺 分身組態的歷史趨勢 人機合體 人與非人界線的模糊,29,3.人機合體：補缺、替補與厭棄,匱缺不足與多餘冗贅之間的緊張 替補物的替代（複製）功能，引發了人與非人邊界的爭奪戰，以及人物地位越界互換的失序威脅 補缺物作為一種厭棄物（必要之惡）造成的嫌惡和排斥,30,分身組態是一種狀態與過程，是人類身體主體與技術的某種結合方式 分身組態即人類經由技術

18、中介而存在於世的狀態和過程。 作為技術中介的人類物質複合體，分身組態的能動性來源，已非純屬人類有機體，而有非人的能動性 記憶裝置：記載與編纂活動痕跡而形成記憶的技術裝置，這不僅是被動的紀錄，而成為自我的延展、外化與對象化，也積極構成了自我的分身組態。 網際空間及其他記憶裝置的連線狀態，轉變了我們的時空觀念、人際關係與自我狀態。不管通過哪種機器，只要能連上線，我們便形同存在於一切網絡可及之處。,網際空間之認同形構：4.分身組態與記憶裝置,31,網路政治、電子民主與數位公共領域,政治也是日漸利用CMC的領域。一方面，電子郵件被拿來大量散佈鎖定目標的政治宣傳，並附帶有互動的可能性。 所有國家的選舉活

19、動，都從設立自己的網站著手。政客在他們的網際網絡網頁上，呈現他們的承諾。基督教基本教義派，美國的美國民兵組織，以及墨西哥的Zapatistas，都是這種政治科技的先驅。 另一方面，透過電子市民參與的實驗，可以提昇地域性的民主，例如加州聖塔摩尼卡市進行的PEN計畫，市民可以藉此辯論公共議題，並讓政府知道他們的感受：有關遊民問題的激烈辯論（連遊民本身也加入了電子式參與！），乃是1990年代早期這個實驗最為人津津樂道的成果之一。,32,網路政治、電子民主與數位公共領域,阿姆斯特丹的數位城市於1990年代由違建運動的前任領導人和市政府合作創立，顯示了電腦溝通網絡作為地方層級的草根自主組織和公共辯論工具

20、的非凡潛能。 1990年代，西雅圖和美國其他城市的社區活動建立了以社區為基礎的線上網絡，著眼於提供資訊、激發市民辯論，以及重新確認對環境議題和地方政治的民主控制。 在國際領域裡，出現了新的跨國界社會運動，捍衛婦女權益、人權、環保，以及政治民主，都利用網際網絡作為散播資訊、組織與動員的重要工具。,33,社區網路學習,34,其他重要的數位文化議題,隱私權與電子監控 信用卡消費資料 醫療與報稅 IC健保卡與國民卡 閉路電視監控 駭客倫理與資訊時代精神 資訊時代是否有相應的倫理？ 從時間即金錢和工作即責任的資本主義精神，轉向為駭客所主張的精神與態度：追求以自由的節奏來生活和工作；在所喜愛的工作上注入熱

21、情；集合群體能量，共同展現想像力，創造出令人驚艷的好東西；並且要在這個日益科技化的社會裡，努力維持合乎倫理的理想，例如維護個人隱私、追求人人平等、捍衛民主制度。,35,男友升級為老公之.後,致產品負責人 您好！去年本人把男友5.0升級為老公1.0後，財務軟體的報表數字發生意外的變化，導致在男友5.0版本下，原本運作良好的禮品花束7.0應用的程序再也不工作。 而且“老公1.0”系統不再配本“浪漫9.9”等軟體，並擅自把“職棒2.0”以及 “NBA3.0” 安裝進去。 更糟糕的是，溝通8.0也不像以前那樣靈活，家務2.6子系統漸漸處於崩潰狀。 我試圖用嘮叨5.3解決問題，還是沒有效果。 請告訴我如何解決此問題？ 幾乎絕望的用戶-,36,回覆貴用戶 請注意區別，男友5.0是偶用性娛樂版軟體，但是老公1.0是經常性操作系統。 請在Ms-Dos方式下，輸入c:/你現在不愛我了？ 命令之後，請馬上安裝眼淚 0.9 測試版。 這樣，老公1.0就有可能會自動運行內疚感3.0和禮品花束7.0應用程式。 但是上述補救操作，如果使用頻繁，老公1.0可能會把沉默2.5或者啤酒 6.1 定為內建 預設程式。其中啤酒6.1有時還會自動產生打呼嚕音樂檔案。 請千萬不要安裝婆婆1.0或者其它廠商之男友情夫等同類軟體，這些都不會給