人际+关+系.ppt

1、人际关系,结交朋友是人生最重要的课题,形象,能力,性格,团队,人脉,沟通,人际沟通剖析,看到“人际沟通”四个字，你都能联想到什么 短片中的应聘者的表现怎么样 如果换做是“我”，我会怎么做,自我剖析,我的沟通能力怎么样 我觉得应该怎么与人沟通 我与人沟通中的障碍有哪些 我认为沟通中有些技巧 我会使用非语言吗 我感觉怎样改善我的人际关系,沟 通,当你在与人交谈时 当你在打电话或接电话时 当你在向公众发表演讲时 当你在浏览书籍、阅读信件时 你都是在从事同一件事 沟通。,沟通的定义,从一般意义上讲，沟通就是发送者凭借一定渠道（亦称媒介或通道）将信息发送给既定对象（接收者），并寻求反馈以达到相互理解的过

2、程。,沟通的六个基本要素,沟通的分类,人际沟通 个体与个体之间的信息交流以及情感、需要、态度等心理因素的传递与交流。 是一种面对面的直接沟通形式。 大众沟通（传媒沟通） 是一种通过媒体(如影视、报刊、网络)中介的沟通过程,人际沟通山，不需要依靠山，但是，人需要依靠人！,人际沟通的含义,在社会交往中，人们借助共同的符号系统，如语言、文字图像、记号及手势彼此传递或交换知识、意见、感情、愿望、观点和兴趣等行为，就是人际沟通。 人际沟通是人类沟通中最重要的沟通之一，目的是在于分享信息、传达思想、交流意见、表示态度、交流感情、表达愿望等。人际沟通是指一种人与人之间展开的有意义的互动历程。包括三个重要的内

3、涵： 第一，人际沟通是一种历程，在一段时间内，是有目的地进行一系列的行为。 第二，人际沟通是一种有意义的沟通历程。 第三，人际沟通是沟通双方一种有意义的互动。,人际沟通是一种有意义的互动,英国文豪萧伯纳说过：“假如你有一个苹果，我也有一个苹果，而我们彼此交换这些苹果，那么，你我仍然是各有一个苹果；如果你有一种思想，我也有一种思想，而我们彼此交换这此思想，那么，我们每个人将各有两种思想。”,篮球场上的乔丹和皮蓬说：“我们两个在球场上的沟通相当重要，我们从相互的眼神、手势、表情中获得对方的意图，于是，我们传、切、突破、得分。但是，如果我们失去彼此间的沟通，那么，公牛的末日就要来临了。”,人际沟通的

4、类型,沟通的类型按沟通流向：上行沟通、下行沟通、交叉流通、平行流通 按不同途径：正式沟通、非正式沟通 按沟通行为：口头、书面、非语言沟通（行为和肢体语言） 按沟通范围：内部沟通、外部沟通。,人际沟通的技巧 口语沟通,语言是心灵秘密的忠实反应 约翰 瑞,一、听话的技巧,（一）学会倾听 用耳听，用眼观察，用嘴提问，用脑思考，用心灵感受 1.专注地倾听 这是指用身体给沟通者以“我在注意听”的表示。 2.移情地倾听：设身处地为对方着想。 3.公正地倾听：要学会区分事实和观点。,（二）学会恰当鼓励 1.正确的启发 2.学会提问 封闭式提问：我们可以准时到达北京吗？ 开放式提问：我们什么时候可以到达北京呢

5、？,二、说话的技巧,（一）了解听话者 （二）决定恰当的话题 （三）恰当地表达,（一）了解听话者,1.了解听话者的需求 2.了解听话者的类型 漫听型不时地与这种听话者保持目光接触，使他专注于你的讲活，并不断地提一些问题，讲些他感兴趣的活题。 浅听型简明扼要地表述，并清楚地阐述你的观点和想法，不要长篇累牍，让听话者心烦，也不要含义特深，晦涩，可以经常这样说：“我的意思是 ” 技术型尽量多提供事实和统计数据，把自己的感受直接描述出来。多做一些明显的暗示和提示，让听话者积极进行反馈，比如说：“你认为我所说的 ” 积极型选择这类听话者感兴趣的话题，运用说话表达技巧，与听话者多进行互动反馈。例如，“我是这

6、样想的，你认为如何？”“你觉得什么时候 ”,3.了解听话者的个性,（二）决定恰当的话题,寻找一个共同的话题 收藏品、兴趣、小孩、交通、汽车、电脑、食物、时事、新闻、热门话题、天气状况、旅游、体育比赛、电影、录像、电视剧、音乐 选择话题时的注意事项： 对于你不知道的事，不要冒充内行；不要向陌生人夸耀你的成绩；不要在公共场合谈论朋友的失败、缺陷和隐私；不要谈容易引起争执的话题，不要到处诉苦和发牢骚，这不是获取同情的正确方法。,（三）恰当地表达 说得恰当要比说得漂亮更好,1.注意说话的具体场合 2.注意听话的对象 3.充分利用说话的时机 4.说活时要情理相融，以情动人，以理服人 5.话不在于多而在于

7、精 6.美化自己的声音,注意说话的场合,注意听话的对象周恩来与梁祝,三、交谈的技巧,（一）良好的开头 首先，开场白采用感谢、希望或是建议。 其次，直接、诚恳、明确地说明你的动机和需求。,（二）陈述信息和动机 首先，要切中要领。 其次，在陈述信息时切勿采取强制的口吻，最好让对方感觉是一种提议。 卡纳基人际沟通重要原则之一就是： 不批评，不责备，不抱怨。,（三）关注对方 1.反映 2.重复 3 .澄清 4.沉默 沉默在交谈中有以下含义： 当倾听人长时间对谈话没有反应时，说明对谈话毫无兴趣。 当倾听人沉默不语，但保持良好的目光接触且不时点头或以微笑回应时，说明对讲话者的信任和支持。 当倾听人长久沉默

8、不语，但目光较长时间固定且面那表情与讲话人所要表达的情感相符合时，说明是受到讲话人的打动。 （四）有始有终,人际沟通的技巧 书面沟通,书面沟通：指借助书面文字来实现地信息交流。如通知、文件、广告、报刊、书籍等书面形式。 书面沟通的优点： 首先，当人们无法进行面对面交流，特别是远距离之间或比较陌生的人之间进行交流时，采用书面沟通比较便利； 其次，书面沟通由于有一点的时间进行准备，不太容易出现误解，准确性和持久性较高； 比口语沟通显得正式一些。 书面沟通的不足： 由于缺乏特定的情境和语气，对信息的整体性感受不如口语沟通。,运用书面沟通必须牢记以下具体原则： 1.先记下，后修改。 2.使用空格、标题

9、、段落和段首缩字。 3.运用大字标题并选择不同字体 。 4.注意非正式用语。 5.必须时时把读者放在心上。,书面沟通必须注意时时把读者放在心上。,一封信的美丽爱情,人际沟通的技巧非语言沟通,一、人际沟通中的非语言沟通 非语言沟通是指通过某些媒介而不是讲话或文字来传递信息。 副语言沟通 口语中的副语言：音、声调 等 例如，我没有说她偷了我的钱。 书面语中的副语言：字体变换、标点符号 等 例如，“我拍他？” “我怕他。”,一、人际沟通中的非语言沟通,2.身体语言沟通 通过目光、表情、势态、衣着打扮等形式来传递或表达沟通信息称为身体语言。,二、有效运用非语言沟通,1.丰富的表情 表情是仅次于语言而最

10、常用的一种非语言符号，眼神和微笑是最常见的交际符号。,2.合理的空间距离 亲密距离。与对方只有一臂之遥，适合进行较敏感的沟通。 私人距离。朋友之间交谈的距离，保持在一臂之遥到距离身体 4 英尺左右。 社交距离。延伸到12英尺远，适合于一般商务及社交往来。 公共距离。更远至 12 英尺外。,3恰当的副语言 4优雅的态势 常见的势态语：点头 、耸肩 、竖起大拇指、紧握拳头 、张开双臂 、拍拍肩部,动作 摇头否定、不同意 点头肯定、赞许 昂头自信、趾高气扬 低头羞怯、自卑 搔头困惑、难办 双手握在一起团结、亲密、友好 双手横展开阻拦 举起右手（拳）宣誓 右手放在左胸前忠诚 拍肩膀关切、信赖、亲密 搭

11、肩膀、搂抱感情密切 耸肩无所谓、无可奉告,人际沟通的障碍,人际沟通的障碍，是指导致信息传递过程中出现的噪音、失真或停止的原因或因素。 人际沟通障碍来自于环境，发送者和接收者三方面。,一、发送者的障碍,发送者的身份、地位、认知、性格、人气等都可能是人际沟通的障碍。 假戴妃事件,二、接收者的障碍,“渴时一滴胜甘露， 醉时添杯聊胜无。” 短命伞的故事,三、环境的障碍,社会背景：沟通者的身份、关系、其他在场的人等 教士与抽烟,物理背景：地点、时间、距离等 心理背景：沟通者当时的情绪状态和感情 文化背景：沟通者的受教育程度、信仰、价值观等 历史背景：以往的人和事与此次沟通的关系,人际沟通中的注意点,欣赏

12、他人，赞美他人，沟通就没烦恼！,人们常说“日行一善”，其实人际沟通时， 嘴巴甜、懂得看到别人的优点， 且适时地加以夸赞， 也可以算是“一善”呀！,1.欣赏他人， 赞美他人， 沟通就没烦恼！,想当皇后， 先把丈夫当国王！,人与人之间的交往、互动 都是基于平等互惠的原则，也都希望,而不喜欢被忽视； 所以，我们 必须注意到别人心中的最爱,被尊重、被肯定、被了解，,3.拜托请让我感觉自己很重要！,没有眼光对视，就没有所谓的沟通,人际关系沟通中的误区,我们常以有限讯别人；可是，我们对别人的初始印象，有时不一定是正确的，我们也许有预设立场或情绪偏颇！息去判断一个人，也常以自我中心去批评,我们从小都被灌输着

13、 只能赢、不能输的观念， 但是在人际沟通上， 我们不能一直强调非胜不可啊！ 如果， 我们凡事都要自己赢、别人输，以致人人讨厌你，又有何用？,有时，我们会情绪失控，而用情绪性字眼来责备别人；可是，情绪性的用词，往往具有极大的杀伤力，使得别人被贴上负面商标而生气、愤怒不已！,你是SB啊？,人际沟通的要点,一个美女，若没有笑容 就只能说是冷艳，或是高傲 ！ 蒙娜丽莎，若没有微笑 也只是平凡之作，不会永传千古 ！ 因此，若能 笑口常开 铁定到处吃得开,笑,是人与人沟通之间最短的距离， 也是沟通时最有效的方式； 再怎么不合的人，只要到见面时笑脸相迎， 必能减少许多摩擦与冲突。,笑 容 是一个人内心的写照

14、 当一个人微笑时 表示他的友善与开朗一剂很不错的药方 不妨试试看：,肚量大，脾气小， 常微笑，病就好！,营销员问经理：我不知道用什么方法可以增加业绩？,经理回答道： 在上门拜访顾客之时， 你就要赠送顾客一件礼物， 那就是 笑容！,东方人常患了视觉恐惧症？,在人际互动中，除了微笑之外， 也必须常记住别人的名字！因为，微笑 是发自内心的温暖， 也是表示对别人感兴趣；而 记住别人名字 ，更是看重对方的具体表现！,给予可是有趣的是，人都有惰性、怯性，也都习惯于待在一个舒适区里，而疏于主动结交朋友、也少主动与朋友们联系；每个人都渴望认识好朋友，却吝于先给予、先付出、先主动伸出友谊之手。,过去谈得来的朋友

15、， 咱们多久没联络了,我们是不是可以主动 打个电话问候、 写个卡片关心他们？,没有人天生有义务要对我们好，而是我们要主动去 关心、照顾别人，才会交到好朋友！朋友和爸妈不同， 是不会自己从天上掉下来的！,改善人际关系,抢救人缘 改头换面,1、赶快打个电话、写信、或e-mail 给一些久未联络的朋友。,2、 拜托朋友一些小事， 并问他， 你是否可以帮他做些什么？,3、约些朋友出来 喝喝茶、 聊聊天、 叙叙旧。,4、谈话时，多发问、多倾听，可引导对方发言，维持良好气氛。,5、多谈论对方感兴趣的话题， 让对方畅所欲言。,6、多注意自己的表情，并把最愉悦的神情留给对方。,7、尊重对方的意见，切勿经常否定

16、、反驳对方。,8、多请教对方的专长， 并适度赞美。,案例分析,人际沟通,案例,王艳是一个典型的北方姑娘，在她身上可以明显的感受到北方人的热情和直率，她喜欢坦诚，有什么说什么，总是愿意把自己的想法说出来和大家一起讨论，正是因为这个特点她在上学期间很受老师和同学的欢迎。今年，王艳从西安某大学的人力资源管理专业毕业，她认为，经过四年的学习自己不但掌握了扎实的人力资源管理专业知识而且具备了较强的人际沟通技能，因此她对自己的未来期望很高。为了实现自己的梦想，她毅然只身去广州求职。经过将近一个月的反复投简历和面试，在权衡了多种因素的情况下，王艳最终选定了上海市的一家研究生产食品添加剂的公司。他之所以选择这

17、家公司是因为该公司规模适中、发展速度很快，最重要的是该公司的人力资源管理工作还处于尝试阶段，如果王艳加入她将是人力资源部的第一个人，因此她认为自己施展能力的空间很大。 但是到公司实习一个星期后，王艳就陷入了困境中,原来该公司是一个典型的小型家族企业，企业中的关键职位基本上都由老板的亲属担任，其中充满了各种裙带关系。尤其是老板给王艳安排了他的大儿子做王艳的临时上级，而这个人主要负责公司研发工作，根本没有管理理念更不用说人力资源管理理念，在他的眼里，只有技术最重要，公司只要能赚钱其他的一切都无所谓。但是王艳认为越是这样就越有自己发挥能力的空间，因此在到公司的第五天王艳拿着自己的建议书走向了直接上级

18、的办公室。,“王经理，我到公司已经快一个星期了，我有一些想法想和您谈谈，您有时间吗？”王艳走到经理办公桌前说。“来来来，小杨，本来早就应该和你谈谈了，只是最近一直扎在实验室里就把这件事忘了。” “王经理，对于一个企业尤其是处于上升阶段的企业来说，要持续企业的发展必须在管理上狠下功夫。我来公司已经快一个星期了，据我目前对公司的了解，我认为公司主要的问题在于职责界定不清；雇员的自主权力太小致使员工觉得公司对他们缺乏信任；员工薪酬结构和水平的制定随意性较强，缺乏科学合理的基础，因此薪酬的公平性和激励性都较低。”王艳按照自己事先所列的提纲开始逐条向王经理叙述。 王经理微微皱了一下眉头说：“你说的这些问

19、题我们公司也确实存在，但是你必须承认一个事实我们公司在赢利这就说明我们公司目前实行的体制有它的合理性。” “可是，眼前的发展并不等于将来也可以发展，许多家族企业都是败在管理上。” “好了，那你有具体方案吗？” “目前还没有，这些还只是我的一点想法而已，但是如果得到了您的支持，我想方案只是时间问题。”,“那你先回去做方案，把你的材料放这儿，我先看看然后给你答复。”说完王经理的注意力又回到了研究报告上。 王艳此时真切的感受到了不被认可的失落，她似乎已经预测到了自己第一次提建议的结局。 果然，王艳的建议书石沉大海，王经理好像完全不记得建议书的事。王艳陷入了困惑之中，她不知道自己是应该继续和上级沟通还

20、是干脆放弃这份工作，另找一个发展空间。请回答分析下列问题：1）请用人际关系相关知识分析王艳与经理沟通失败的原因？2）你认为如何才能实现有效的沟通，实现沟通目标？（请结合该案例作答）,案例分析,随着企业对人才价值的认识的不断深化，越来越多的企业都把企业拥有高素质人才的多少作为企业未来能否成功的一块砝码。因此，企业必须设计出良好的用人机制以留住企业的核心人才，良好的沟通机制和新员工的导入机制发挥着巨大的作用，尤其是新进入员工与其直接上级之间的沟通将直接影响着他们的去留以及未来的工作态度。 刚毕业的大学生、研究生是企业人才招聘的主要来源之一。这部分人群的主要特点是成就动机较强，期待别人的认可；急于把

21、自己的所学运用到实践中去，因此渴望受到较少的限制拥有更大的自由发展空间；具有很强烈的挑战和创新精神，不甘于维持现状；理论水平高但缺乏实践经验，对现实的看法比较理想化；做事急躁，更渴望看到结果而忽略过程等。这对企业来说，如果导入正确就可也给企业注入新的活力，增强企业的竞争力；如果导入失败企业不但损失招聘成本而且影响了企业的社会美誉度。因此，企业必须针对这类人群的特点制定合理的新员工导入机制，使这些新员工在认识和接受现实冲击的同时继续保持积极创新的心态和富于挑战的精神。 本案例就是一个典型的由于管理者缺乏新员工导入机制理念而导致上下级沟通失败，最终使新员工的积极性受挫的案例。王艳满腔热情想把自己的

22、所学应用到实践中去，从而获得成就感。可是他的直接上级却没有认识到王艳的特点和需求，过分强调王艳缺乏实践经验的一面对王艳的行为做出了消极的反馈，致使王艳的积极性受到挫伤。,案例点评,沟通过程的理论分析沟通失败的原因,沟通是一个信息交流过程，有效的人际沟通可以实现信息的准确传递达到与其他人建立良好的人际关系，借助外界的力量和信息解决问题的目的。但是由于沟通主客体和外部环境等因素，沟通过程中会出现各种各样的沟通障碍，如：倾听障碍、情绪噪音、信息超载等。因此，为了达到沟通的目的我们必须首先认识到沟通中可能存在的障碍然后采取适当的措施以避免障碍，从而实现建设性的沟通。 所谓建设性沟通是指在不损害或改变人

23、际关系的前提下进行确切的、诚实的沟通。它具有三个特征：（1）实现信息的准确传递；（2）人际关系至少不受损害；（3）不仅是为了他人喜欢，而是解决问题。大量的理论和实践研究表明建设性沟通是可以获得的，但是必须遵守一些沟通原则，掌握建设性沟通的技能，如：信息组织原则、正确定位原则、尊重他人原则、倾听技巧、传递正确的非言语信息等。但是最关键之处在于沟通双方在沟通中是否能够换位思考，也即是否能站在他人角度考虑问题。下面我将从沟通的目标、原则、策略等角度分析本案例中沟通失败的原因并在此基础上提出了几点沟通建议。,1、沟通目标,任何沟通都是有目的的，沟通双方都希望通过沟通满足自己某方面的需要。如果沟通双方在

24、沟通中能够清楚地了解对方的沟通目标，在沟通中站在对方的角度在不损害自身利益的前提下提供对方期待得到的东西，那么沟通就会实现双赢。在本案例中根据王艳的个性和心理等特点，王艳在本次沟通中可能的目标有：（1）从公司利益出发，提出自己的建议希望能解决公司的管理问题；（2）满足一个刚毕业的大学生的成就动机需要，仅仅是通过向上级表达自己的观点证明自己是一个能干的人，因此希望获得上级的肯定和认同；（3）从王艳的性格来看，她可能只是想找一个人来探讨交流自己的观点，希望对方能和自己一起讨论完善自己的观点。而王经理是公司可能的未来一把手，他更关心公司的盈利状况和自己在公司中的地位和影响力。而且他又是主要负责研发工

25、作的，在思维逻辑和处世方法上就会更注重实证的、数据性的东西，追求理性和准确明晰。因此他在本次沟通中的目标可能有：（1）借机会向新员工介绍企业的现实状况，希望新员工能更快地了解组织情况以融入组织，尽快进入工作状态；（2）希望王艳在不影响自己在公司中地位和权限的情况下拿出解决公司管理问题的方案；（3）向王艳传递这样一个信息：我们公司是一个家族企业，有许多东西是无法改变的，尤其是在权力分配方面，因此你不要试图改变公司的权力结构，打破公司的现状；（4）希望通过沟通，再争取一个支持者和助手，以帮助自己巩固和增强自己在公司中的权利和地位。（5）希望和第三者交流自己作为家族企业中的一员所要面对的各种裙带关系

26、和权力纷争，获得对方的理解和共鸣。 在本次沟通中王艳可能更倾向于通过沟通满足自己的成就和自我实现需要，因此更希望获得王经理的及时反馈，即使王经理不同意自己的观点也应该说明理由并肯定自己的做法和精神。而王经理则可能更希望王艳在了解公司实际情况后，在不触及家族成员间利益关系的前提下针对公司的管理问题提出具体可行的解决方案，而且这种方案有助于巩固提高自己的地位或者至少不受损害。由此可以看出，本次沟通失败的原因之一在于没有明确对方的沟通目标，从而向对方传递了不合适的信息。如王艳提出的“管理对家族企业的发展很重要，公司中职责权限不清”等建议就与王经理的期望不符，而王经理则忽视了王艳期望获得及时反馈和认可

27、的需求，不但没有对王艳的建议给予评价反而表现出很大的不满，并且强制性的很快中断了谈话，以后也没有做出任何反馈。,2、沟通原则,前面说过实现建设性沟通应该遵循一些原则。在本案例中沟通失败的另一个原因就是沟通双方没有很好的掌握和运用这些原则。 （1）王艳忽略了信息组织原则。所谓信息组织原则就是沟通双方在沟通之前应该尽可能的掌握相关的信息，在向对方传递这些信息时应尽可能的简明、清晰、具体。在本案例中王艳仅仅是到公司才不到一个星期的新员工，以前也没有任何工作经验，因此在提建议时很容易给同事或上级一种“异想天开、脱离实际、年轻气盛”的感觉。降低或消除这种感觉最好的办法就是尽可能充分的准备，使自己的建议建

28、立在事实基础之上从而具有说服力和可执行力。但是本案例中王艳却仅仅凭借自己的观察和主观判断就提出了问题，而且没有针对问题设计出解决问题的方案。 （2） 王艳忽视了正确定位原则。沟通中的定位包括：问题导向、责任导向、事实导向定位等。本案例主要是下级向上级提建议希望上级给与认可和支持。因此最好的做法是以事实为导向，先描述公司中存在的事实和问题使上级认识到问题的存在和解决的必要性，然后适时地提出自己的建议。但是案例中的王艳却没有仔细描述事实，而只是给出了自己对公司管理的主观评价，而且没有拿出初步可行的方案只是做了许诺，这使王经理觉得很没有说服力而且认为王艳提出这些建议只是一时冲动而已。 （3） 沟通双

29、方缺乏某些沟通技能。沟通是一门艺术，说话有说话的艺术，听也有听的艺术。说话的人要引起对方的兴趣而听话的人也要及时地作出反馈鼓励对方透漏更多的信息，只有双方在信息交换的基础上了解了彼此的需要和意图，才能找到最佳的平衡点实现有效的沟通。在本案例中王艳在没有任何铺垫的情况下，就亮出了自己的观点列数公司的管理问题，在某种程度上使王经理觉得这更像是一次抱怨的发泄而非建议。而王经理呢，在刚听了没几句之后就“微皱眉头”表现出不耐烦的样子最终以要方案为名打断了谈话。也就是说王经理根本没有给王艳表达观点的机会，从这一点上说王经理不是一个好的倾听者。,3、沟通策略,沟通讲究策略。根据沟通客体、沟通内容、沟通情境的

30、不同应该选择合适的沟通策略。在本案例中双方在沟通中由于观点的不同产生了冲突，这种冲突属于简单冲突。在面对冲突时双方选择了各自的策略。王经理利用他的地位和权利驳回了王艳的建议也即采取了权力支持型的策略。而王艳面对王经理的回绝和权力地位的压力之下对冲突采取暂时回避的态度。也就是说双方在选择沟通策略的时候都没有作出继续沟通的努力，因此也就没有给达成一致留下余地，沟通失败在所难免。,4、我的妙计,沟通是一个互动的过程，实现建设性沟通需要沟通双方共同努力。根据上面的分析，我认为，沟通双方可以在以下几个方面作出改进。 王艳应做出的改进：（1）在沟通之前做好信息准备工作，这些信息包括：公司中的各种裙带关系和

31、家族成员间的利害关系；公司以前是否有人提出过改革建议，结果如何；了解直接上级的性格和脾性以及他在公司中的地位和影响力；公司中存在的可以说明问题存在性和严重性的各种事实；（2）事先提出解决问题的草案。比起听下级挑毛病，上级更希望下级拿出解决问题的具体方案而不仅仅是指出问题所在；（3）先咨询后建议。作为一个刚毕业的大学生而且到公司还不到一个星期，对许多事情的认识还只是停留在表面，有时候甚至是过于理想化。因此，应该不要把自己当作专家而是要事事抱着谦虚的态度。所以在与王经理的沟通过程中王艳可以先咨询后建议。也就是说先向王经理请教有关管理方面的问题，这样一方面可以避免王经理把这次谈话当作一次抱怨，另一方

32、面也可以探知王经理对公司管理的看法和态度。有了这一层铺垫后，王艳再根据王经理的态度决定是否现在就提出建议、以怎样的方式提出建议、提出哪些建议才是合适的。 王经理应作出的改进：（1）认识到王艳作为一个刚刚毕业的大学生而具有的强烈的成就动机，对他的这种敢想敢说的精神给予肯定和赞扬。这样一方面使王艳希望得到认可的心理需求得到了满足，另一方面又为培养王艳以后的创新和工作积极性打好了基础；（2）对王艳的谈话给予积极的反馈，鼓励王艳把自己的观点表达清楚；（3）在肯定王艳行为的前提下，以列举公司中的事实的方式来提醒王艳应该多关注公司的实际，不要过于理想化；（4）给王艳提供一些工作指导，使他明白以后工作中应该

33、注意哪些方面的问题。,案例启示,沟通是企业中人力资源管理工作的一个重要方面。良好的组织沟通可以稳定员工降低离职率、提高员工满意度和企业归属感、在企业中塑造团结和谐的组织氛围等。对于新员工来说，在他们刚进入组织时进行有效的沟通和引导对留住和培养他们在以后工作中的积极性起着极为关键的作用，尤其是与其直接上级的沟通。通过对本案例的分析，我认为企业在引导新员工方面应该注意以下几个方面的工作：（1）给新员工安排一个专业技术强而且善于给新员工提供指导的直接上级；（2）给新员工提供了解公司实际情况的各种渠道，使他们避免由于缺乏经验而在工作中盲目和过于理想化；（3）鼓励新员工多提建议，并且对他们提出的建议给予

34、及时地反馈，即使这些建议对公司并没有太大的实际意义也应该对他们的这种精神给予肯定和赞扬并鼓励他们再接再厉，如果由于各种原因这些建议不能在公司中施行，应该向他们说明不能实施的原因。（4）给新员工提供明确的工作指导，使他们明白自己的努力方向和上级对自己的期望。,实战演练,人际沟通练习题,一、单项选择题（每题1分，共15分） 1社会心理学认为，人际沟通是（ ） A 人与人之间的联系过程 B 人们面对面的交流 C 人际关系的表现形式 D 双向沟通 2人际沟通的实现要借助于语言符号系统和非语言符号系统，下列中不属于非语言符号系统的是（ ） A动作 B书信 C表情 D音乐 3心理学观点认为，人际沟通（ ）

35、 A 无规律可言 B 只要有人就可以进行 C 有时也可以借助报刊来实现 D 不一定有目的 4处于青春期的青少年经常会认为与其父母之间没有共同语言，从社会心理学的角度来看，以下最有可能的原因是（ ） A 有些家长不够关心孩子 B 由于地位障碍导致的沟通障碍 C 孩子与家长所处的文化背景不同 D 这些孩子个性有缺陷 5很久以前，有一个放羊的孩子，由于顽皮，明明没有狼出现，他偏喊：“狼来了，狼来了!”村里的男女老少听到他的呼喊都赶来帮忙，结果发现上当了，都十分恼火。之后这孩子故伎重施，又一次戏弄了村民。最后，狼真的来了，可任凭这孩子再怎么呼救都没有人赶来，大家都不再相信他的话，最后他被狼吃掉了。从人

36、际沟通的角度分析，这则故事中惨剧的发生与沟通障碍有关，按照社会心理学的观点，这种沟通障碍是由（ ）导致的。 A 地位障碍 B 个性障碍 C 社会心理障碍 D 文化障碍,6印度的锡克教徒和印度教徒经常是“话不投机半句多”，从社会心理学的角度来看，这最有可能是由下列哪种原因造成的（ ）A 他们之间存在意识形态的差异 B 他们之间由于宗教信仰不同而导致地位障碍C 他们个性有缺陷 D 结构组织障碍导致沟通不畅 7俗话说“隔行如隔山”，根据社会心理学对人际沟通的阐述，这句俗语说明（ ）A 职业的不同可能会引起沟通的鸿沟B 处于不同层次的组织成员，对沟通的积极性不同，也会造成沟通障碍C 文化背景的不同会给

37、沟通带来障碍D 人们不同的个性倾向和个性心理特征会造成沟通障碍 8“9.11”之后，大多数美国人对阿拉伯裔的偏见加深，在一家公司中一位阿拉伯裔职员觉得越来越难与白人老板进行沟通。这可能是由于（ ）造成的。A 地位障碍 B 结构组织障碍 C 文化背景障碍 D 社会心理障碍9根据社会心理学的观点，下列关于人际沟通作用的论述中，不正确的是（ ）A 人际沟通可以调节沟通者本人的行为B 人际沟通一定能够协调组织内部关系C 人际沟通有利于增强团结 D 人际沟通是保证个人心理健康成长所必需的10人际沟通有很多功能，其中协调作用是指（ ）A 人际沟通可以协调人体各部分的机能 B 所有的人际沟通都可以协调组织内

38、部的关系C 人际沟通可以促进个人的社会化进程 D 人际沟通有助于消除个体间的误会,11根据现有社会心理学中人际沟通的观点，个体选择信息的倾向性不包括下列哪种情况（ ）A 倾向于不选择自己赞同的信息 B 对两种截然相反的信息没有明显的选择C 喜欢选择反对自己观点的信息 D 越是不让接触的信息，人们越想选择 12下列沟通中，属于双向沟通的是（ ）A看报纸 B听广播 C打电话 D看电视13某家的父亲很有生活情趣，经常会将一些自己的感受写在及时贴上，分散于家中各处，与妻子、儿女分享，这属于（ ）A单向沟通 B口头沟通 C下行沟通 DY型沟通 14根据莱维特（K.Levitt）的研究结论，下列沟通方式中

39、，信息传递速度最快的是（ ）；信息传递速度最慢的是（ ）A轴型沟通 BY型沟通 C链型沟通 D圆形沟通15美国心理学家摩根对纽约州退休老人做调查，发现凡是在人际关系方面保持较多往来并较为协调的老人，比那些很少与人交往的老人，有更多的幸福感，而后一种老人更多地体验到的是悲伤感和孤独感，这体现出了人际沟通的哪种功能（ ）A 认知平衡作用 B 协调作用 C 保健作用 D 形成和发展社会心理的作用,二、多项选择题(每题2分，共20分)1. 从社会心理学的角度分析，下列属于人际沟通的是（ ）A 眉目传情 B 项庄舞剑意在沛公 C 鸿雁传书 D 道路以目 E 含沙射影2. 人际沟通的实现需要借助于一定的符号系统，下列选项中可以起到信息传递功能的有（ ）A 人际空间距离 B 眼神 C 声调 D 语速 E 动作3. 人际沟通服从于一般的信息沟通规律，实现这种沟通的必要条件包括（ ）A 信息源 B 信息渠道 C 语言 D 接收者 E 信息4. 在现实生活中，人际沟通受到诸多消极因素的影响，导致沟通过程受到阻碍，这些因素包括（ ）A地位障碍B结构组织障碍 C文化背景障碍 D个性障碍 E社会心理障碍5. 综合社会心理学者对人际沟通功能的阐述，沟通的作用通常体现为（ ）A、协调情感 B、 协调动作 C保证人的心理健康 D有助于增进了解