17.维护消费者权益.ppt

1、维护消费者权益,人教版八年级下册第八课第二框,当你遇到此类活动的时候，你会做出什么选择？,你不知道的秘密,（1）仔细考虑自己是否真的需要该商品 （2）货比三家 （3）不要贪图便宜 （4）结帐时仔细核对帐目 ,如何避免价格欺诈？,“周住”牌,汰“洁”,你是否发现过此类现象？,假冒伪劣产品有什么危害？,1、严重损害了消费者的切身利益和身心健康,假冒伪劣现象带来的严重危害性,假冒伪劣现象带来的严重危害性,2、严重损害了正牌产品的市场信誉,3、严重扰乱市场经济秩序和市场经济的发展,假冒伪劣现象带来的严重危害性,4、败坏社会风气，严重损害了精神文明建设,假冒伪劣现象带来的严重危害性,中国假冒商品横行世界

2、?,在欧盟新公布 的“世界造假地图中”， 中国被列为“盗版造假活动最猖獗的国家”之一,5、甚至损害了我国的国际形象,2、严重损害了正牌产品的市场信誉,1、严重损害了消费者的切身利益和身心健康,3、严重扰乱市场经济秩序和市场经济的发展,4、败坏社会风气，严重损害了精神文明建设,5、甚至损害了我国的国际形象,假冒伪劣现象带来的严重危害性,如何避免假冒伪劣产品的侵害？,1、注意厂家、生产日期等信息 2、认清正品标志 3、到正规商家购买 4、不要贪图便宜 5、索要购物凭证 ,一、消费前-炼就一双“慧眼”,消费者如何维护自身的合法权益免受侵害？,1、增强判断能力和选择能力，学会比较、鉴别，不盲目追随他人

3、，选择适当合理的消费行为。 P93 2、主动学习和掌握有关消费的知识，包括有关商品、服务、市场及消费心理等知识，以利于正确的消费选择；掌握消费者权益保护知识，以利于维权。P94,二、消费中 具有良好的权利意识和自我保护意识，在交易过程中保持应有的警惕，防止侵权行为的发生。P95,倒霉的“上帝”,“清仓大甩卖，耐克仅售198元” “一旦试穿，必须购买” 只要58元。 “耐克” “耐客”。,这个时候，你应该怎么办？,消费者权益受侵害后的维权途径,请求消费者协会调解,向有关行政管理部门申诉,向人民法院起诉,或者,媒体曝光,P96,电话投诉,广西壮族自治区消费者协会 南宁市星湖路37号 电话：0771

4、-5850315,南宁市消费者协会： 金湖路65号 电话全国消费者协会 电话 ： 12315 96315,消费维权投诉热线：12315,价格投诉热线：12358,产品质量监督热线12365,一、消费前-炼就一双“慧眼”,消费者如何维护自身的合法权益免受侵害？,1、增强判断能力和选择能力，学会比较、鉴别，不盲目追随他人，选择适当合理的消费行为。 P93 2、主动学习和掌握有关消费的知识，包括有关商品、服务、市场及消费心理等知识，以利于正确的消费选择；掌握消费者权益保护知识，以利于维权。P94,二、消费中 具有良好的权利意识和自我保护意识，在交易过程中保持应有的警惕，防

5、止侵权行为的发生。P95,三、被侵权后 勇敢地拿起法律武器，通过正当合法的途径(P96)，依法维护自己的合法权益，使不法经营者受到法律的惩治。P95,保护消费者的合法权益，只是消费者自身的责任吗？,工作人员正在现场 查处假冒伪劣商品,1、必须依法从重从快打击取缔假冒伪劣行为和产品,来自政府的声音,来自政府的声音,2011年5月6日，联合利华公司散布日化用品涨价谣言，扰乱市场秩序，被罚款200万元。,2011年2月，国家发改委对涉嫌价格欺诈的家乐福、沃尔玛19家门店罚款950万元。,2011年4月，重庆九龙城沃尔玛出售过期板鸭，被罚款34万元。,来自政府的声音,加强立法与执法，加大法制教育的力度

6、,来自政府的声音,国家为切实维护消费者的合法权益，特别 设立每年的3月15日为消费者权益保护日。,来自政府的声音,政府在维护消费者合法权益中的责任,1、制定完善有关消费者权益的法律法规，使消费者权益得到有效的法律保护。 2、执法部门加大打击力度，制裁侵犯消费者权益的违法行为。 3、有关部门加强监管力度，使生产经营不敢违法生产经营，避免侵害消费者合法权益的现象发生。 ,生产、经营者在保护消费者合法权益中的责任,加强道德修养、增强法律观念，依法生产经营，不做扰乱市场秩序、侵害消费者合法权益的行为。 ,维护消费者权益,练就一双 “慧眼”,我们应主动学习和掌握有关_的知识。,需要掌握有关_保护的知识,

7、消费中：,我们应具有良好的权利意识和_意识，防止_行为的发生。,维权途径：与_和解；请求_调解；向_申诉；提请_仲裁；向_提起诉讼。,消费,消费者权益,自我保护,侵权行为,经营者,消协,有关部门,仲裁机关,法院,课堂小结,（消费前）,被侵权后：,知识巩固：,1、下列行为中侵害消费者权益的有（ ） A、打折促销 B、明码标价 C、无生产日期 D、童叟无欺 2、当发现所购商品短斤少两或质量有问题时，下列解决途径中正确的是（ ） 向当地消费者协会投诉 与经营者协商 忍气吞声，自认倒霉 向人民法院提起诉讼 A、 B、 C、 D、,曹洋觉得肚子不舒服，怀疑刚刚喝的酸奶有问题。一看标识，搭售的酸奶已经过了保质期。,妈妈：算了，以后小心就是了，反正没出事儿！就当买个教训！,爸爸：不能这么算了，我得叫几个朋友找他们算帐去！,评价一下父母的言行？,3.案例分析,曹洋的爸爸夜间到公用电话亭打长途电话，被多收了1.2元。他通过多种途径，均未能解决，最后向人民法院起诉。几经周折，最终