国际管理 5 跨文化管理(1).ppt

1、国际管理第10讲：跨文化管理 （1）,不同文化在感知、释义和态度上的差异,学习目标,理解文化对我们感知、释义和态度的影响 分析感知效果如何影响不同文化之间人们的交流 通过某些感知的差异对文化进行分类并加以区别 领会言语和非言语方式的重要性,5-2,概论,感知 对人和事件的感知 对非言语行为的感知 语境的作用 时间观念的差异 对感知的释义,态度 对自我的态度 对他人和集体的态度 对工作的态度,5-3,一、感知,让我们能够诠释和理解周围的环境 通过对刺激源的组织发出指令 文化过滤器机制和组织工具 选择性有选择地关注我们认为重要的事件,5-4,感知与文化,文化影响人们对重要信息和行为的感知 自发与偏

2、倚 引起对他人下意识的印象，以及形成文化组织系统 使人们敏感于什么是“重要的”,5-5,1.1 对人和事件的感知,文化敏感特征形成对他人和事件的印象 群体 vs.个人 地位或权力的差别 交际风格,5-6,Bennetts 跨文化敏感度发展模型,5-7,Bennett, Milton J., and Mitchell R. Hammer. (2001) The Intercultural Development Inventory (IDI) Manual. Portland, OR: Intercultural Communication Institute.,1.2 对非言语行为的感知,用于

3、文化间和文化内部交流的微妙的线索 文化间存在着很大的差异 理解能够转换某种负面的感知,5-8,1.2 对非言语行为的感知,外表 面部表情 人体动作 个人空间与他人交谈和交往过程中所保持的距离,5-9,练习空间的差异对商务交流的影响,假设一个美国人和阿拉伯人进行商务交谈时与对方保持2英尺的距离，阿拉伯人将会如何感知的呢？ 或者反过来，阿拉伯人与美国人保持1英尺的距离，美国人的感觉又如何？,5-10,1.3 语境的作用,提供背景信息帮助我们理解和感知他人 不同于口头和书面的信息 各种文化对语境的依赖程度有所不同,5-11,语境作为一种非言语行为,高语境 信息为隐性的 理解需要依赖语境 更依赖于非言

4、语行为 更为关注长期的关系,5-12,语境作为一种非言语行为,低语境 信息是显性的 释义基于口头或书面信息之上 对非言语行为传递的信息较不敏感 更为关注细节和规则,5-13,5-14,练习：语境的作用,“这个提案很有意思，值得我们研究” 这句话更可能是有谁说的？美国人 or 日本人？为什么？ 这句话表达了什么意思？,5-15,1.4 对时间的感知,非标准的 对时间的描述和重视程度的差异 商品 vs. 流动性& 灵活性 霍尔的分类 单时制 多时制,5-16,5-17,1.4 对时间的感知,Monochronic单时制 一次做一件事情 直线形 & 有限性 商品 经济用语 精确划分 西方文化倾向,P

5、olychronic多时制 一次做多件事情 圆周形, 永无止境 无商品意义 流动性和灵活性 周而复始,5-18,5-19,对感知的释义,归因理论如何解释人的行为的动因 看待和解释人的行为存在文化差异 需要区分个人特征和文化规范,5-20,自利偏差,自利偏差是指我们倾向于 将成功归为内部因素（内部归因） 将失败归结为外部因素（外部归因）,5-21,自利偏差,具有跨文化适应性，但没有绝对的普遍性（例如，日本） 低调行为将成功归为内部或外部因素时表现得谦虚，更愿意为失败承担责任,5-22,对他人的归因,对他人行为的归因 群体内偏见 对一个人所处文化群体的偏倚 感知基于: 个人的/内在的因素 环境的/

6、外在的因素 具跨文化差异性,5-23,跨文化归因的意义,感知并非只有选择性 文化影响着人们对行为动因的解释和说明,5-24,2. 态度,形成于感知反复产生之时 是人们对某一事物或某个人做出反应的一种后天学到的情绪倾向 对自己、对他人或群体、对工作 的态度具有跨文化的意义,5-25,2.1 对自己的态度,依赖性自我 认为自己与他人和集体紧密联系，重视家长制和集体凝聚力 独立性自我 认为自己是独一无二的个体，重视自立和个人成就,5-26,5-27,自我描述,西方国家：抽象 缺乏特殊或具体的性质 非西方国家：具体 具体的，并放入真实的场景中,5-28,面子,指人们对自尊、自重的一种需要 具有显著的跨

7、文化差异性 对亚洲文化而言显得尤为重要 丢了面子，这你才意识到！,5-29,自我观念& 自我态度,宽大倾向对自我的评价高于其他人对自己的评价 新教徒工作伦理 (PWE)试图获取最大物质利益的态度 公正世界（just world)相信“人生在世，有付出必有回报”,5-30,2.2 对他人和群体的态度,刻板印象人们根据他人所属的群而对其性格进行的一种推断 民族 宗教 文化背景 组织系统的一部分,5-31,对美国人的态度,自我为中心 “丑陋的美国人” 唯一正确的方式 为什么？ 国界心理 地理位置相对孤立 丰富的自然资源 来自全球化的压力 察觉他人对美国人的态度,5-32,5-33,刻板印象的形成,媒体的作用 内群体意识 强调内群体的正面特征，和外群体的负面特征 宗教信仰和意识形态的差异,5-34,5-35,内群体作为刻板印象的一个原因,镜像作用 察觉到自身的正面特征和外群体的负面特征 通常发生在有矛盾的两个群体之间 异类vs.同类 “真实内核”假设 刻板影响的一些客观依据,5-36,态度和刻板印象的影响,交易如何进行 如何看待产品的质量 原产地国家刻板印象 销售产品 着眼于积极的方面而避免消极的方面,5