文明礼仪知识竞赛.ppt

1、*是我家 文明靠大家,文明礼仪知识竞赛(决赛),主办单位：,比赛规则,每队根据抽签号选台。 每队竞赛底分为100分。竞赛以必答题、抢答题、风险题决定胜负，如总分出现平局时，由积分相等的代表队进行抢答附加赛。 参赛选手不得携带任何文字资料上场。 选手答题时需严格遵守时限要求，声音响亮，吐字清晰，表达流畅。 答题结束时须说明“答题完毕”，答题超过时限者不得分。 选手答题正确与否，以主持人手中的参考答案评判为准，如选手对评判有异议时，可向评审组提出申诉，由评审组当场裁定。 主持人明示某号台或某号队员“回答”后，开始计时。规定时间已到，选手未答题或答题未结束，计时员应提示主持人时间已到，当主持人宣告答

2、题时间已到时，选手必须停止答题，该题不得分。,必 答 题（1） 抢答题 必答题（2） 风 险题,必答题评分规则,每队必答题为4题，每人必答题为1题，每题10分； 每人每次答题时间为60秒，超时本题作废； 答题顺序为：第一轮由每队的1号选手开始选择答题，第二轮由每队的2号选手开始选择答题，第三轮由每队的3号选手开始选择答题，依此类推（选手序号为自左向右1号、2号、3号、4号） ； 必答题环节先进行第一轮、第二轮；在抢答题结束后再进行第三轮、第四轮。 回答正确每题得10分，回答错误不得分； 每位选手按照顺序独立回答问题，所有竞赛选手和观众均不得提示和补充。否则，扣相应参赛队10分。,个人必答题（第

3、一轮）,1,2,3,4,5,6,7,8,9,现代社会的一般交际活动要遵守哪三大准则？,正确答案： 现代社会的一般交际活动要遵守：女士优先、守时惜时以及在公共场合不妨碍他人 等三大准则。,（第一轮）第一题,一个良好的交际形象，目光应该是怎样的？,正确答案： 目光是坦然、亲切、和蔼、有神的。特别是在与人交谈时，目光应该是注视对方，不应该躲闪或游移不定。,（第一轮）第二题,一般情况下，敬酒的顺序应该是什么？,正确答案： 一般情况下，敬酒应以 年龄大小 、 职位高低 、 宾主身份 为先后顺序，一定要充分考虑好敬酒的顺序，分明主次。,（第一轮）第三题,在生活、工作中，当自己的观点与他人的观点不一致时，切

4、忌以势压人，最好的办法应该是什么？,正确答案： 避免争论，求同存异。,（第一轮）第四题,馈赠是亲朋好友间不可缺少的一种非语言的交往形式，赠送礼品最基本的原则是什么？,正确答案： 礼轻情意重。,（第一轮）第五题,当今在正式场合中最受欢迎的演讲方式是什么？,正确答案： 借助讲稿而又不照本宣读。,（第一轮）第六题,拜访进门的时候应注意的礼仪有哪些？,正确答案： 应先敲门或先按铃，等主人开门或说“请进”后再进去。进门后，向主人一家人问好，有其他客人在场，也问个好。,（第一轮）第七题,礼仪的基本原则有哪些?,正确答案： 有八项基本原则，包括：宽容、敬人、自律、遵守、适度、真诚、从俗和平等的原则。,（第一

5、轮）第八题,穿西装时，衬衫的袖长长短要适度，最美观的做法应该如何？,正确答案： 令衬衫的袖口恰好露出来1cm左右 。,（第一轮）第九题,个人必答题（第二轮）,1,2,3,4,5,6,7,8,9,如何正确使用牙签剔牙？,正确答案： 用牙签剔牙时，应该用 餐巾 或手掌在前面遮挡一下，可能的话，最好不要在餐桌上剔牙。,（第二轮）第一题,在所有适合于商界女士在正式场合所穿着的群式服装中，什么是名列首位的选择？,正确答案： 套裙。,（第二轮）第二题,自我介绍时的基本程序是什么?,正确答案： 先向对方点头致意，得到回应后再向对方介绍自己的姓名、单位和身份，同时递上事先准备好的名片。,（第二轮）第三题,轿车

6、前排副驾驶又称为随员座，一般由哪些人就座？,正确答案： 由陪同、秘书、警卫或助手就座。,（第二轮）第四题,在工作岗位上，人们彼此之间的称呼是有其特殊性的，它的总体要求是什么？,正确答案： 庄重、正式、规范,（第二轮）第五题,子女对父母的礼仪有哪些？,正确答案： 孝敬父母，不做干涉父母权益的事，要维护父母的尊严和名誉。,（第二轮）第六题,两人相距在几米内被称为私人距离？,正确答案： 0.5米,（第二轮）第七题,做客礼仪的核心之处的原则有哪些？,正确答案： 做客礼仪的核心之处在于“客随主便、礼待主人”；要遵循“有约在先、上门有礼、为客有方”的原则。,（第二轮）第八题,服务人员使用饰物的主要规范是什

7、么？,正确答案： 符合身份、以少为佳、区分品种、佩戴有方。,（第二轮）第九题,抢答题 必 答 题（2） 风险题,抢答题评分规则,答题时间为60秒； 共15题，每题10分； 要求：各队在主持人读完题目，宣布“开始”后，方可按抢答器抢答，违规抢答者扣10分。最先抢到答题权的参赛队回答问题，由一名选手回答，其他选手可以在规定的时间里作补充作答。回答错误扣10分。,1.孝敬老人最重要的是什么？,正确答案： 首先，要了解老人的特点，多与老人交流、沟通。 第二，要依照法律义务和道德责任保护老人的合法权益，满足他们物质生活和精神生活的需要。,2.体态礼仪中的对站姿的基本要求是什么？,正确答案： 头正、肩平、

8、臂垂、躯挺、腿并。,3.请判断下列叙述是否正确：五色原则是选择正装色彩的基本原则，对么？,正确答案： 不对。是三色原则。,4.男士穿着西装时应注意的礼仪规范是什么？,正确答案： 讲究规格、穿好衬衫、系好领带、注意鞋袜。,5.宾主双方共同面对房门并座时，应该如何就坐？,正确答案： 宾主双方共同面对房门并座时，以右侧为上，请来宾就座；以 左 侧为下，由主人自己就座。,6.下列叙述是否正确，请回答：穿单排扣西服，应扣上全部衣扣。,正确答案： 错。最下面一粒扣子不宜扣上。,7.请判断下列叙述是否正确：使用领带夹时只要夹住领带就行。,正确答案： 错。应同时把领带与衬衫的前襟夹住，防止领带自由晃荡。,8.

9、请判断下列叙述是否正确：餐巾主要防止弄脏衣服，兼做擦嘴及手上的油渍，可摊开后放在大腿上，也可挂在领口，以防弄脏衣服。,正确答案： 错。不可挂在领口。,9.如果你去参加贺寿活动，对老人说话要恭敬，例举可用什么样的祝贺词（说出四个得分）？,正确答案： 福如东海，寿比南山、寿星高照，松柏遐龄、日月同春、天地比寿。,10.旅游观光有什么礼节、礼貌？,正确答案： 尊重异域文化。 保护环境，爱护文物、公物。 人多时讲究礼让。 在旅游景区游览时不要打领带、穿高跟鞋。,11.正式的邀约，既讲究礼仪，又要设法使被邀者备忘，故此它多采用书面的形式，其中档次最高，也最为商界人士所常用的是什么？,正确答案：请柬邀约。

10、,12.中国传统礼仪中“行走”之礼是怎样的？,正确答案： 行走之礼是在行走中同样要被注意的人际关系。传统行走礼仪中，有“行不中道，立不中门”的原则，即走路不可走在路中间，应该靠边行走；站立不可站在门中间。,13.介绍的一般顺序是什么？,正确答案： 应将男性介绍给女性、将年轻的介绍给年长的，将职位低的介绍给职位高的。未婚的通常先介绍给已婚的，除非前者比后者年纪大得多。,14.排队有哪些礼仪要求？,正确答案： 先来后到，依次排序，依序而行。 保持间距，前后之间不应有身体上的接触，尤其在金融窗口、取款机等涉及个人隐私的场合，前后之间的距离应适当增大。 不应插队，插队是最无礼的表现。,15.待客的礼节

11、有哪些？,正确答案： 主人须等客人全体坐下后，才能坐下;中途有事应向客人打招呼;正与客人交谈，又有其他客人来访，与早来的客人互不相识，应替双方介绍;对来的客人要一视同仁。,必 答 题（2） 风险题,个人必答题（第三轮）,1,2,3,4,5,6,7,8,9,在用餐中暂时离开时，怎样摆放刀叉是正确的？,正确答案： 刀口向内，叉齿向下，呈“八字”摆放在餐盘之上。,（第三轮）第一题,礼仪依据其适用对象，适用范围的不同，大致上可被分为哪几大分支？,正确答案： 礼仪依据其适用对象，适用范围的不同，大致上可被分为 政务礼仪 、 商务礼仪 、 服务礼仪 、 社交礼仪 、 国际礼仪 等几大分支。,（第三轮）第二

12、题,接过名片后为什么一定要认真通读一遍？,正确答案： 接过名片后一定要认真通读一遍 ，一来表示 重视对方 ；二来有助于了解对方身份。,（第三轮）第三题,打电话应当遵循什么原则？,正确答案： 打电话时应当遵循 “通话三分钟原则”。,（第三轮）第四题,女主人将餐巾放到自己座椅的椅面上，意味着什么？,正确答案： 暂时离开，大家可以继续用餐。,（第三轮）第五题,总厂员工停放车辆应注意哪些事项？,（第三轮）第六题,正确答案： 自行车、摩托车、电动自行车、小汽车等应停放在指定车位，不乱停乱放。 自觉遵守车辆存放的管理规定，配合看管人员的工作。,使用筷子有哪些忌讳？,正确答案： 一忌敲筷、二忌掷筷、三忌叉筷

13、、四忌插筷、五忌和筷、六忌舞筷。,（第三轮）第七题,中餐上菜的顺序是什么？,正确答案： 中餐上菜的顺序是：先上冷盘 ，后上热菜 ，最后上 甜食与水果 。,（第三轮）第八题,在接听电话时，恰好另一个电话打来，此时正确的做法是什么？,正确答案： 请正通话对象稍等，不要挂电话，然后去接另一个电话，接通后请对方稍等，然后继续接听第一个电话。,（第三轮）第九题,个人必答题（第四轮）,1,2,3,4,5,6,7,8,9,双方通电话，应由随先挂断电话？,正确答案： 主叫先挂电话；尊者先挂电话。,（第四轮）第一题,“世界三大名酒”指的是？,正确答案： 白兰地、威士忌酒、茅台酒,（第四轮）第二题,礼仪构成的基本

14、要素是什么？,正确答案： 礼仪是由礼仪的 主体 ，礼仪的 客体 ，礼仪的 媒体 ，礼仪的 环境 等四项基本要素所构成的。,（第四轮）第三题,在通电话时，如果电话中断了，依照惯例，应如何去做？,正确答案： 应由发话人立即在拨打一次。,（第四轮）第四题,个人仪容仪表应注意哪些方面？,正确答案： 面容整洁、手部清洁、头发修饰得体、表情自然温和、衣着整洁大方、体态端庄典雅。,（第四轮）第五题,佩戴首饰时应注意哪些规则？,正确答案： 数量上以少为佳，总量上不要超过三种；色彩上力求同色，同时佩戴两件或三件首饰应使其色彩一致。,（第四轮）第六题,西装的首选布料是什么，什么颜色是男士穿西装的首选？,正确答案：

15、 毛料是西装首选的布料，藏蓝色是男士穿西装的首选。,（第四轮）第七题,与人交谈礼仪礼貌的要点是什么？,正确答案： 态度要热情诚恳，表情要自然大方，举止要文雅得体，语言要文明礼貌。,（第四轮）第八题,与西方人交谈的“八不问”是什么？,正确答案： 不问年龄、婚否、收入、经历、住址、个人生活、宗教信仰与政治见解，以及不谈对其他人的看法。,（第四轮）第九题,风险题,风险题评分规则,每队1题，由每队派一名队员采用随机选题的方式选题； 每队题目的分值分别为A组题30分、B组题20分、C组题10分，答题时间为90秒； 各代表队可视自身积分情况自由选择答题，每队有1次选择机会，从1号台到6号台依次选择自己希望

16、分值的题目，并作答，回答正确的得相应分数，回答不正确或不完全扣相应分数。,风险题,1,3,2,9,4,5,1,3,2,6,4,5,1,3,2,9,7,8,30分,20分,10分,6,4,5,9,7,8,8,6,7,风险题30分,1.什么时候鼓掌为宜？,正确答案： 鼓掌是一种常用的礼节，要适地、适时、适度、得体。 在运动会上，当你支持的一方有出色表现时鼓掌。 在剧院中，当大幕拉起时或一幕戏结束时，以及正常演出结束时鼓掌。 在音乐会上，当指挥和独奏者进场或退场时，在一首乐曲演奏完毕时，以及音乐会结束时鼓掌。 在听报告或演讲时，当听到你十分赞同的言论时，鼓掌支持。当报告或演讲结束时，此时不管你是否喜

17、欢这场报告，都应该以鼓掌鼓励。,风险题30分,2.总厂员工乘坐通勤车应注意哪些事项？,正确答案： 按规定时间到指定的地点乘坐通勤车。 秩序乘车，乘车时应自觉依次排队上、下车。 安全乘车，待车辆停稳后方上、下车。 文明乘车，不在车内随地吐痰、丢弃杂物，不在车内吸烟，不穿背心、打赤膊乘车、不在车内脱鞋。,风险题30分,3. 总厂员工的仪表与着装规范是什么？,正确答案： 员工应仪表整洁、精神饱满、举止大方，着装整齐、协调得体。 站立要挺直、坐姿要端庄，不斜倚歪躺，不庸懒松散，走路时不勾肩搭背。 工作时间须穿着总厂统一发放的工作服（鞋）。 工作服分春秋装、夏装两款。每年5月1日至9月30日着夏装；10

18、月1日至4月30日着春秋装。 工作服（鞋）应按规定穿着，扣好下摆和袖扣，不敞胸露怀；工作鞋应系好鞋带。 总厂全体员工佩带胸牌上岗。,风险题30分,4.穿着西服的礼仪原则有哪些？（答出四条即可）,正确答案： 西服套装上下装颜色应一致。在搭配上，西装、衬衣、领带其中应有两样为素色。 穿西服套装必须穿皮鞋。 配西装的衬衣颜色应与西服颜色协调，不能是同一色。白色衬衣配各种颜色的西服效果都不错。正式场合男士不宜穿色彩鲜艳的格子或花色衬衣。衬衣袖口应长出西服袖口1-2厘米。穿西服在正式庄重场合必须打领带，其他场合不一定都要打领带。打领带时衬衣领口扣子必须系好，不打领带时衬衣领口扣子应解开。 西服纽扣有单排

19、、双排之分，纽扣系法有讲究：双排扣西装应把扣子都扣好。单排扣西装：一粒扣的，系上端庄，敞开潇洒；两粒扣的，只系上面一粒扣是洋气、正统，只系下面一粒是牛气、流气，全扣上是土气，都不系敞开是潇洒、帅气，全扣和只扣第二粒不合规范；三粒扣的，系上面两粒或只系中间一粒都合规范要求。 西装的上衣口袋和裤子口袋里不宜放太多的东西。穿西装内衣不要穿太多，春秋季节只配一件衬衣最好，冬季衬衣里面也不要穿棉毛衫，可在衬衣外面穿一件羊毛衫。穿得过分臃肿会破坏西装的整体线条美。 领带的颜色、图案应与西服相协调，系领带时，领带的长度以触及皮带扣为宜，领带夹戴在衬衣第四、第五粒纽扣之间。 西服袖口的商标牌应摘掉，否则不符合

20、西服穿着规范，高雅场合会让人贻笑大方。,风险题30分,5.网络交流要注意什么？,正确答案： 诚实友好交流，不侮辱欺诈他人。 不浏览淫秽、暴力、迷信以及其他违法违规信息。 不在网站发布、转载违法、庸俗、格调低下的言论、图片、信息等。 抵制黄色、低速、诽谤、恶意攻击等不健康的网上聊天、交友、游戏等活动。增强自我保护意识，不随意约会网友。 不利用网络知识进行攻击网站网页、盗取钱财和信息等活动，维护网络安全和网络秩序。,风险题30分,6.总厂员工的工作行为规范。（说出六项即可）,正确答案： （1）严格遵守厂规厂纪，做到不迟到、早退；不擅自离岗、串岗；外出开会、办事要进行离厂登记，并按规定履行审批手续。

21、 （2）工作时间不扎堆闲聊、吃零食、玩游戏，以及进行其他一些与工作内容无关的活动。 （3）不在厂区内打牌、下棋（工会组织开展活动除外）。 （4）不在班前、班中饮酒。 （5）实行首问负责制，基层员工、外来人员造访时，不推逶，应主动问清来访事由，并热情引导至相关部门。 （6）接听电话应及时，一般铃声不应超过三声，如受话人不在或暂时不便接听，离之最近的员工应主动接听，重要电话要作好记录。 （7）工作时间与业务无关的通话应尽量简短扼要。 （8）不在集中办公的场所会见客人、大声喧哗，以保持办公场所环境安静。 （9）出入领导办公室，要事先预约或主动敲门征得同意。 （10）不随地吐痰、不随意丢弃杂物或乱扔垃

22、圾。 （11）定期打扫自己的卫生责任区，物品摆放整齐；墙面不乱钉乱挂；桌面、柜顶、窗台、椅凳上清洁无杂物；门窗明净，保持办公室、作业区值班室、操作室等室内外整洁、美观。 （12）节约用水、用电。提倡夏季气温在30以下、冬季气温在15以上不开空调；空调温度设定：冬季22、夏季26。做到人走灯熄、关好空调、电脑，锁好门窗。 （13）发现办公设施（包括通讯、照明、电脑等）损坏或发生故障时，应及时向总厂办公室报修；发现安全隐患，应及时报告总厂相关部门。 （14）二人及以上办公室、值班室、操作室、会议室、更衣室及厂房内禁止吸烟。应在规定的吸烟点（室）吸烟，不流动吸烟，不乱点烟灰、乱扔烟头。,风险题30分

23、,7.如何品饮咖啡？,正确答案： 正确端咖啡杯。右手拇指和食指捏住杯把，把杯子轻轻端起。 给咖啡加糖。先用糖夹子把方糖夹到咖啡碟的近身一侧，然后再用咖啡匙把糖加入杯中。 搅拌咖啡。喝咖啡前应仔细搅拌，待搅匀后饮用。把咖啡匙放在托碟外边或左边。 品饮咖啡。品饮咖啡不能用匙子舀，匙子是用来搅拌咖啡或加糖的。喝咖啡只需将杯子端起即可，不要将下面的接碟一并托起。,风险题30分,8.请指出5种以上文明摒弃的“不文明”现象？,正确答案： （1）随地吐痰，乱扔杂物 （2）公共场所、禁烟场所吸烟 （3）不孝敬父母，不尊老爱幼 （4）讲粗话、脏话和黄色笑话 （5）乘坐公共汔车不为老、孕及病残者提供方便或让座 （

24、6）便后不冲厕，随地大小便 （7）公共场所袒胸露背、衣冠不整 （8）乱穿马路、闯红灯、不走人行横道 （9）乱涂乱画乱张贴，乱散发小广告 （10）公共场所大声喧哗,风险题30分,9.电话接待的基本要求有哪些？,正确答案： (1)电话铃一响，拿起电话机首先自报家门，然后再询问对方来电的意图等。 (2)电话交流要认真理解对方意图，并对对方的谈话作必要的重复和附和，以示对对方的积极反馈。 (3)应备有电话记录本，重要的电话应做记录。 (4)电话内容讲完，应等对方结束谈话再以“再见”为结束语。对方放下话筒之后，自己再轻轻放下，以示对对方的尊敬。,风险题20分,1.什么是职业道德？职业道德的主要内容是什么

25、？,正确答案： 所谓职业道德，就是从事一定职业的人们在特殊的职业关系中，在长期职业活动的基础上形成的、具有自身职业特征的职业道德原则和规范总和。主要内容是爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会。,风险题20分,2.个人形象六要素是什么？,正确答案： 是仪容。仪容，是指一个人个人形体的基本外观。 是表情。表情，通常主要是一个人的面部表情。 是举止。举止，指的是人们的肢体动作。 是服饰。服饰，是对人们穿着的服装和佩戴的首饰的统称。 是谈吐。谈吐，即一个人的言谈话语。 是待人接物。所谓待人接物，具体是指与他人相处时的表现，亦即为人处世的态度。,风险题20分,3.总厂员工就餐时应注意哪些事项

26、？,正确答案： 员工应在规定的开放时间内就近到相应食堂就餐。 就餐时应自觉依次排队，保持良好秩序。 用餐后应自觉将残食倒入残食台内、餐具放入专用箱内。 自觉遵守就餐的相关管理规定。,风险题20分,4.女士着装的礼仪规范应注意哪些方面？,正确答案： 应注意内衣不能外露，更不能外穿、穿裙服时着丝袜，鞋子穿着舒适、方便、协调而不失优雅，短裙穿着要适度四个方面。,风险题20分,5.领导对下属应尽的礼仪有哪些？,正确答案： 尊重下属的人格。这是领导最基本的修养和对下属最基本的礼仪； 善于听取下属的意见和建议； 宽待下属。领导心胸要开阔，对下属的失礼、失误应用宽容的胸怀对待，尽力帮助下属改正错误； 尊重有

27、才干的下属。,风险题20分,6.对“女士优先”原则是怎样理解的？,正确答案： “女士优先”是国际社会公认“第一礼俗”。在一切社交场合，每一名成年男子，都有义务主动自觉的实际行动去尊重女士，关心女士，保护女士，照顾女士，并且还要为女士排忧解难。国际社会公认，唯有这样的男子才具有绅士风度，才有教养。,风险题20分,7.下属对领导应有哪些礼仪？,正确答案： 应尊重领导，自觉维护领导职务及职位应有的尊严，公开场合不宜采用有失双方身份的方式进行交流，确实有意见分歧，选择适当场合交换意见。 要遵从领导指挥，对领导在工作方面的安排、命令、指令、口令应服从。 对领导的工作不能求全责备。应多提意见、建议；不要在同事之间随意议论领导、指责领导。 提建议要讲求方法。一定要考虑场合和方式方法，以使领导易于接受。,风险题20分,8.怎样文明驾驶汽车？,正确答案： 遵守交通法，遵守交通信号，不闯红灯和违反交通标线；控制好车速；并线柔和；不在快车道上开慢车；爱护公共卫生；礼让非机动车和行人；停车时要将车停到车位中；不要猛按喇叭