组织行为学2015.ppt

1、组织行为学Organizational Behavior (OB),湘潭大学商学院,前言,什么是管理？ 法约尔：实施计划、组织、指挥、协调和控制。 斯蒂芬罗宾斯：同别人一起或通过别人使活动完成得更有效的过程。 效率 效果,案例,王丽的烦恼 王丽从大学毕业，情绪高涨地开始了她的新工作联想的销售代表。最初的几个月，她忙得不可开交，参加了大量的正式职业培训，了解她将负责销售的产品，还要费力去理解她那个高深莫测、性情多变的上司。 这天晚上，下班回家的王丽满心困扰，辗转难眠。几个月来她在工作中留意观察，许多问题萦绕脑海：“为什么一些同事会比另一些更加成功？在主要用电脑来交流的今天，当我们走出家门走入工作

2、时，怎样才能像一个团队一样共同合作？怎样才能学会应付完成销售额的压力？当我叫同事李华帮忙时，她为什么不跟我合作？为什么经理征询我的意见，但随后又不理睬我的建议？新的联想文化和旧的有什么差别？它为什么总在不停地变化？”,某房地产公司梁经理任职一年来，困扰不断。主修建筑学的他似乎不善管理。虽然公司员工的薪金、福利在当地首屈一指，但是员工的工作积极性并不高涨。更令他恼火的是，员工之间矛盾重重。真不知道应该如何领导他们。,What Do Managers Do ?,管理者的工作和角色,管理的职能观,管理的角色观,计划 组织 领导 控制,人际角色 头面人物 领导者 联络者 信息传递角色 监听者 传播者

3、发言人,技能观,技术技能 人际技能 概念技能,决策者 创业者 混乱处理者 资源分配者 谈判者,管理活动时间比较,48%,13%,28%,11%,人力资源管理,社会交往,11%,19%,26%,44%,人力资源管理,沟通,沟通,传统 的管理,传统 的管理,社会交往,有效的管理者,成功的管理者,从以上管理的功能观、角色观、技能观、和活动观可以看出，要想取得预期的管理效果，管理者必须开发自己的人际交往技能，了解被管理对象的兴趣、需要、行为特点及规律，才能做到知人善任，调动员工的工作积极性，顺利实现组织目标。,小结:,前言,第一部分 导论 第二部分 个体行为 第三部分 群体行为 第四部分 组织行为,第

4、一章 导论,第一节 组织与组织行为,第二节组织行为学的产生与发展,第三节 组织行为学研究方法,一、组织 对组织的定义、看法因人而异。为方便计，必须在对有关观点广泛讨论的基础上，就一些共性的内容，如组织的基本涵义、组织和环境的关系、组织的演变、组织与管理等问题达成共识，作为进一步探讨的基点。 1、组织的定义,第一节 组织与组织行为,组织是为了达到个体和共同目标而在一起工作的人 的集合。,不同学派对组织的定义见仁见智。但一般说来，任何一个组织的存在都必须具备三个条件： 1）组织是人组成的集合。 2）组织是适应于目标的需要。 3）组织通过专业分工和协调来实现目标。,2、组织和环境 任何组织的生存和发

5、展都依赖于特定的客观物质基础和社会条件，存在于组织之外并对组织产生一定影响作用的外部事物和现象就构成通常所说的组织环境。 环境包括了人、财、物、气候、市场、技术、文化、政策、法律等自然、技术、文化、经济、政治等方面的要素，不同组织对这些要素的依赖程度各不相同。,组织和环境相互作用，不断进行物质、能量、信息的交换。 组织活动必须适应环境的需要。许多组织失败的原因在于不能适应环境。 当然，组织也会影响环境。成功的组织会对社会产生示范效应，组织失败的教训也会增进人们对世界的认识。但是，在一般的意义上，组织对环境都不可能产生决定性的影响，都必须以对环境的适应为前提。,3、组织的演变 结构和过程、存在和

6、演变是组织的两种形态。静态地看，组织的存在表现为在某些特定目标下形成的职位、个人之间的关系网络式结构，它一经形成，便具有相对的稳定性。动态地看，组织结构形成后，必然展开活动以完成组织目标，同时要为适应环境变化而调整，提高组织的效能，这种运作、变革发展的过程即为组织的演变过程。因此组织既是一种维持结构，又是一种创造结构，并使结构发挥作用的过程。,在演变的不同阶段，组织的人员构成、规模、结构不同，和环境的关系也时有变化，因此员工的个人需要和行为、群体关系和行为就会千差万别。因此组织演变过程中如何保持满足员工需要和实现组织目标的动态平衡，保持公平和效率的平衡，是组织行为学研究的重要问题。,二、人类行

7、为及其一般规律,行为是指生命体由内在心理支配和外在目标驱使而形成的行动和作为。 根据行为科学、心理学的研究，将人类行为的规律归纳为八条： 1、目标律：任何行为都指向一定的目标 2、动机律：所有行为均有动机“驱使” 3、强化律：行为是其结果的函数 4、遗传律：一个人的行为特征部分决定于从父母双亲那里获得基因的状况 5、环境律：一个人的行为特征决定于遗传与环境的相互作用,6、发展律：个体出生后，随着年龄的增长，行为在不断地发生改变 7、差异律：人与人之间在能力、人格特质、价值观、工作态度、兴趣、信念、动机等方面存在显著个别差异 8、本我律 弗洛伊德认为人格由本我、自我、超我三部分构成。本我蕴藏着人

8、们的本能冲动，以无意识的非理性冲动为特征，按快乐原则操作;自我是在现实的需要与本我的非理性需要之间，起着中介的作用，按现实原则操作；超我是受父母的教育和道德准则影响所形成的良心和理想的自我，对自我进行监视和统治。,人格发展八个阶段的危机和相应的品质,三、组织行为 组织行为是指各类组织的每位成员在工作过程中表现出的所有行为。 组织行为的研究以组织中的人的行为的研究为核心。,组织 1. 在追求目标中工作的个体：,组织 2. 相互影响的小组，群体和部门：,组织 3. 整个组织,组织行为研究的三个分析层次,个体水平： -个体行为，如态度、能力、人格、动机、压力、认知、学习等。 群体水平： -人际行为，

9、如沟通、领导、谈判等。 -群体行为，如群体动力、工作团队等。 -群际行为，如冲突、权力、政治活动等。,组织水平： -组织结构、组织文化、组织变革、组织发展、组织学习等。,四、什么是组织行为学（OB） 这是任何一位初学者都要面对的问题。由于组织行为学是一门新兴学科，其内涵和外延都处在发展变化中，因而对这一问题的回答也就众说纷法，莫衷一是。 1、美国学者威廉迪尔认为：“组织行为学是一门应用社会科学，研究工作组织中个人、团体和组织的行为问题。” 2、美国学者安德鲁J杜布林（AJDubrin）在他的著作组织行为学原理中写到：“组织行为学是系统研究组织环境中所有成员的行为，以成员个人、群体、整个组织及其

10、外部环境的相互作用所形成的行为作研究对象的一门科学。”,在他的另一著作组织行为学基础一应用的前景中，他又推崇加拿大学者乔凯利（Jee Keily）的定义：“组织行为学的定义是对组织的性质进行系统的研究：组织是怎样产生、成长和发展的，它怎样对各个成员。对组成这些组织的群体、对其他组织以及更大些的机构发生作用。” 3、美国管理学家罗宾斯（S.P.Robbins）认为：组织行为学是一个研究领域，它探讨个体、群体以及结构对组织内部行为的影响，以便应用这些知识来改善组织的有效性。(组织行为学（第七版），第9页，孙健敏等译，中国人民大学出版社1997年),4、本书将组织行为学定义为：研究组织中人的心理和行

11、为表现及其规律，提高管理人员预测、引导和控制人的行为的能力，以实现组织既定目标的科学。 这个定义有三层含义： 1）组织行为学的研究对象是人的心理和行为的规律性。组织行为学既研究人的心理活动的规律性，又研究人的行为活动的规律性。人的行为与心理密不可分，心理活动是行为的内在依据，行为是心理活动的外在表现，因此，必须把两者作为统一体进行研究。,2）组织行为学的研究范围是一定组织中的人的心理与行为的规律。这就说明组织行为学并不是研究一切人类的心理和行为的规律，而是只研究一定组织范围内的人的心理与行为的规律。研究这种种组织中的人的心理和行为的规律，不仅是研究单个人的心理和行为，而且还要研究聚集在一起的人

12、的心理和行为。因此又可分为：个体心理与行为，群体心理与行为以及整个组织的心理与行为。 3）组织行为学研究的目的是在掌握一定组织中人的心理和行为规律性的基础上，提高预测、引导、控制人的行为的能力，以达到组织既定的目标。特别是要采取相应的措施变消极行为为积极行为，以取得最佳的工作绩效。 用系统研究代替直觉、提炼直觉、升华直觉。,描述（Description)员工的行为 员工离职率（满意、忠诚）高吗？根据什么？ 解释(Explanation)员工的行为 员工为什么离职？ 预测(Prediction)员工的行为 今后如何？对组织目标的影响如何？ 控制(Control)员工的行为 如何减少优秀员工的离职

13、？ 改善员工的行为,描述行为：你单位员工对薪酬满意吗？,员工总体对薪酬满意吗？ 谁（按部门、职业、岗位）相对满意一些？ 为什么满意或者不满意？ 跟过去相比如何？ 跟竞争对手相比如何？,解释行为：员工为什么离职？,多方面的原因 待遇差、发展机会少、领导方式差直接表现 人际关系紧张、不认同企业文化背后根本原因 竞争对手提供更好机会外在原因 关联信息 年龄、任职时间、性别、学历、婚姻 个性特征、能力水平等,组织行为学的内容体系,个体行为 人格 情绪 知觉 归因 态度 激励,群体行为 群体结构 群体决策 团队 沟通 冲突 领导,组织行为 组织结构设计 工作设计 组织文化 组织变革,人的输入,工作绩效

14、缺勤率 流动率 工作态度 组织承诺,人的输出,组织外部环境,组织内部环境,组织行为学的两个基本问题,组织,组织？,影响,影响,成员,成员？,如何做,如何做,作业：,1、从工业时代到知识经济时代，企业及其管理有何变化？ 2、70后、80后、90后在个性、价值观、工作态度等方面有什么差异？,第二节组织行为学的产生与发展,组织行为学是随着组织的演变、管理理论的发展而产生的。 管理科学的发展经历了科学管理、行为管理和现代管理三个发展阶段。人是管理的主体，也是管理的对象，在管理发展的每一个阶段，都涉及到对人的管理，于是研究人的行为的规律，便成为管理科学的重要内容。 社会的进步促使组织中的管理必须重视对人

15、的管理，组织管理学、人事管理学这些管理学的分支，越来越显示出其在管理科学体系中的重要地位。 组织行为学正是在管理学特别是在组织管理学和人事管理学的基础上产生和发展而来的，是管理学的新发展。 在西方国家，组织行为学的发展大体上分为以下几个阶段：,一、组织行为的早期研究与实践 古代的组织行为研究与一般的心理、行为的研究基本一致。 罗伯特欧文开启了组织行为研究的先河：“人是环境的产物”。进行了一系列改善工人工作和生活条件的改革试验，在管理史上首次提出关心人的哲学。 二、古典理论时代 19世纪四五十年代到世纪初期（二十年代之前），组织与管理发生了翻天覆地的变化：适应铁路建设热潮出现的股份公司使企业规模

16、得以迅速扩大，公司制作为一种组织创新迅速推广应用到世界各地、各个行业。组织的创新掀起了“经理革命”和“管理运动”，催生了古典管理理论的形成。 这一时期的主流是科学管理，组织行为的研究处于起步阶段。,、工业心理学的兴起 斯腾（L.W.Storn 德国人）1903年提出“心理技术学” 闵斯特伯格（Huga Mnsterberg），被称为工业心理学之父。他于1912年发表了名著心理学与工业效率，洞悉了科学管理和工业心理学的关系：都通过科学的工作分析以及提高个体技能与工作的适应程度来影响工作效率。 职业选拔、职业培训、疲劳问题、劳动合理化问题 2、人事心理学和工程心理学的出现 人机工程学，工效学 人

17、- 机关系问题 各种心理测试手段的运用。 研究内容属于个体取向，侧重于人与机器关系与工作效率问题。 3、管理心理学 莉莲吉尔布雷斯1914年出版管理心理学,三、组织行为学的确立和形成阶段（世纪5年代） 1、组织行为学产生的历史原因 摩登时代 2、霍桑试验（即4年美国学者霍桑所进行的照明试验、福利试验、群体试验、谈话试验）的成功进展，梅奥（E Mayo）人际关系理论的发表，标志着组织行为学的确立与形成。 1935年通过的瓦格纳法案，迫使管理者寻求新的管理方式 3、巴纳德的社会系统理论；卢因（勒温） （K Lewin）提出的群体动力理论；马斯洛（Maslow）提出的需要层次理论；莫雷诺（Moren

18、o）提出的社会测量理论 、组织行为学理论框架日趋完善，研究方向转群体取向。 1949年在芝加哥大学开办了一个跨学科大会，正式命名为综合性学科 行为科学。以此为标志，行为科学学派成为管理理论的主流学说。,某群体中人际关系调查结果如下表：,该图中可以明确显示，1在群体中人际关系最好，其次是5，他们可以作为群体的核心和领导者，而4在群体中是受孤立者和被排斥者，需要找出原因，改善人际关系。,四、组织行为学的发展阶段（世纪年代之后） 组织行为学研究更趋于综合性、全面性和系统性。发达国家和发展中国家普遍重视组织行为学的应用，美、日、俄等各具特色。 1、人力资源学派的出现 中心思想：企业中发生种种问题的根源

19、在于未能发挥职工的潜力。 1）克里斯阿吉里斯（Chris Argyris）1957年6月将个性与组织中节选的短文在管理科学季刊第二卷中发表，这篇名为个性与组织：互相协调的几个问题的文章集中体现了阿吉里斯影响最为深远的“不成熟成熟”理论。主要从组织角度来分析影响职工发挥潜力的原因，呼吁企业管理者要从组织上进行改革，鼓励职工多负责任，让他们有成长和成熟的机会。,2）道格拉斯麦格雷戈(Douglas M Mc Gregor）在1957年11月号的美国管理评论杂志上发表了企业中人的方面一文，提出了有名的“X理论一Y理论”，该文1960年以书的形式出版。 2、权变观点进入管理领域组织行为学的形成： 60

20、70年代的权变管理理论，标志管理心理学发展成为组织行为学。,组织管理中的个体行为因素,早期认为每个人都是相同无差异的(泰勒为代表的古典管理理论思想) 认识到员工之间存在个体的差异性(人力资源管理时代) 现代的管理思想认为个体差异对组织管理活动是至关重要的。,3、 组织文化研究的兴起组织行为学的深入 “观念人”假设：人在本能上有多种需要希望得以满足，但更重要的是有着自己的信仰和价值观，它们是人们思考问题的起点和指南，并约束和支配人的行动。 “生活组织”假设：企业作为管理组织，具有社会性和经济性两方面的功能。企业不仅是人们的工作场所，也是人们的生活场所。 理论的突破，要求对组织行为学的研究转到社会

21、文化层次上来，对企业个体的研究转变为对企业员工整体的研究。企业文化理论的核心是要追求一种企业整体优势，创造一种约定俗成的群体规范，使群体成员在相互作用下，彼此接近并趋同，导致个体产生从众行为。,从工业时代到知识经济时代，企业及其管理有何变化？,五、组织行为学面临的挑战与机会 技术进步给生产方式和工作方式带来了怎样的变化？ （一）高新科技，特别是信息技术的发展，对组织行为的影响 1、技术进步产生两种效应：使生产率逐步提高；使就业机会从某些职业转移到另外一些职业。 2、信息技术的发展极大地推动了生产方式的变化和管理方式的变革。 通用电气公司的电流断路器子公司在信息技术的推动下，将顾客的订购到交货时

22、间由3个星期缩减到3天。,3、信息技术的发展正冲击着科学管理框架下的工作结构，使组织结构正在发生重大变化。 传统组织结构的主要特征： （1）分工明确； （2）组织内部存在严格的层级关系，信息自上而下传递，决策则由上而下贯彻； （3）各项工作都有标准的作业流程； （4）在组织内部的各单元之间和组织与外界之间具有清晰的界限。,信息技术的发展和应用推动组织结构的变革 简单化，分权化组织结构组织的管理层次减少，更趋扁平化，决策分散化。 弹性化组织结构组织结构更富有弹性，临时工增加，固定工减少，人员更加一专多能。 网络化，虚拟化组织结构部门之间，通过协作，共同经营，运用计算机信息手段进行有机的控制。,（

23、二）经济全球化对组织行为的影响 全球化的主要表现：市场、生产、技术、规则 全球化的限制因素：贸易保护、消费者行为国别差异、法律制度、商业惯例、用工制度的国别差异 在经济全球化的冲击下，各个国家、民族之间经济与文化的交流更加频繁和广泛。要求组织行为学更加重视跨文化研究，学会了解不同国家和民族的心理与行为特征，道德规范，跨文化的道德行为问题，尊重不同的价值观。 目的：实现管理的国际化与本土化的有机结合。,（三）多元化对组织行为的影响 1、目前，组织的构成在性别、种族、国籍等方面变得越来越多样化，组织所面临的挑战是通过认识和研究不同的生活方式、家庭需要和工作作风来使自己适应各种各样的人群。 2、企业

24、不仅应该容纳多元化，而且还有推动多元化，并在此基础上获得竞争优势。,（四）新组织的特点 一系列变革使企业组织呈现出新的特点： 1、全球化 2、多元化 3、网络化 4、扁平化 5、灵活性,（五）组织行为学学科发展趋势 1、组织行为学中“组织”的含义将不断扩大； 如组织生态学、商业生态系统理论 2、组织行为学中“行为”的含义也在变化； 3、对组织行为学中有关概念的研究将会更加深入和细化； 如研究影响人的行为的因素时，提出“胜任力”的概念 4、组织行为学与其他学科的交叉融合将会进一步加强。,一、 组织行为学与相关学科的关系 组织行为学是一门融合多种学科为基础的综合性应用科学。 从“工业心理学”、“管

25、理心理学”到“组织行为学”，反映了这一领域的发展过程。从应用的角度来看，“组织行为学”这个名称的内涵更为广泛。,第三节组织行为学研究方法,心理学,工业心理学,人事心理学 （人与事的关系）,组织心理学 （人与人的关系）,消费心理学 （人与人的关系）,工程心理学 （人与机器的关系）,管理心理学,组织行为学,主要影响,主要影响,心理学是组织行为学最重要的理论基础之一。 社会学、社会心理学其研究领域定位于社会系统。它为组织行为学研究群体行为和组织变革提供了重要的理论基础。而组织行为学本身研究领域侧重于组织系统。 人类学通过研究人类社会来把握人及其行为。 政治学研究个体或群体在政治环境内的行为。,心理学

26、问题的多样性,行为科学,产 出,分析单位,贡 献,政治学,学习/激励/人格/知觉 培训/领导有效性 工作压力/个体决策 绩效评估/态度测量 员工选聘/工作设计 工作满意度,冲突/权力 组织内政治,心理学,人类学,社会 心理学,社会学,群体动力学 工作团队设计 沟通/权力/冲突 群体间行为,正式组织理论 官僚主义/组织技术 组织变革/组织文化,行为改变/态度改变 沟通/群体过程 群体决策,比较价值观 比较态度 跨文化分析,组织文化 组织环境,个 体,组织系统,群 体,组织行为学 的研究,二、组织行为学研究方法,（一）组织行为学研究的思路 案例：某连锁式中式快餐店经理谈到对前台服务人员选拔和管理的

27、一些认识： 招聘时倾向于选择30岁左右且已经结婚的女性，而不是20岁的没有结婚的小女孩。 以前也希望用20岁左右的小女孩，认为她们无牵无挂，能够更多地投入到工作中。 但经验证明，这些人首先是工作态度过不了关，觉得太辛苦。有些小女孩才干了三天就打退堂鼓了。结了婚不一样，她有压力，希望挣钱。其次，年轻的女孩容易流动，她们做这个工作只是暂时的，一有更合适的机会就会跳槽，而且也不会花心思去做好这个工作。,二、组织行为学研究方法,从中，可以得到很多管理经验。如：针对中式快餐业服务人员的年龄特征与绩效之间的关系，是30岁左右的女员工要优于20岁的女员工。 快餐店服务员的业绩影响因素 （二）组织行为学研究的

28、基本术语 1、变量：任何一种可改变强度或幅度并可观察、测量的一般性特征。 自变量 因变量 协变量 2、假设：是对两个或两个以上变量之间的关系的尝试性说明。理论 模型 3、因果关系,年龄,态度,业绩,4、相关性与相关系数：说明两个变量在量变上是否有稳定的关系。 5、信度：指测量的稳定性或可靠性，即侧度结果的一致性。信度指标一般用信度系数表示，信度系数越大，说明测量越可靠。 6、效度：指行为测量的有效性，指标是否测量了它要测量的研究内容，即测量到的是不是所要测量的行为特征。 7、普遍性：是指以一定样本为对象研究得到的结论是否可以推广到最初的对象之外。因此，在运用调查方法时，样本选取很关键。,组织行

29、为学模型： 因变量所希望追求和了解的结果 （生产率、缺勤率、流动率、工作满意 度、组织公民行为） 自变量产生和影响结果的原因 个体水平（传统特征、价值观、知觉、学习、动 机） 群体水平（群体吸引、团队设计、沟通和引导、 权力和冲突） 组织水平（组织结构、人力资源、企业文化、工 作压力）,B=f(P,E) B（行为） P（内部力场） E（外部力场）,就是一个典型的组织行为动态模型。,同其他学科的研究方法一样，组织行为学也可以通过建立模型的方法来反映各要素之间的关系。同物理模型不同，组织行为学的模型往往是动态的，描述型和抽象性 的模型。 如勒温所提出的一般行为模式：,二、组织行为学研究方法,（三）

30、组织行为学研究方法的分类 1、以应用广度为原则的分类（其中包括理论性研究、应用性研究、服务性研究、行动性研究） 2、以研究目标为原则的分类（其中包括描述性研究、预测性研究、因果性研究）,二、组织行为学研究方法,3、以研究变量的可控性程度分类 （1）文献研究 （2）案例研究 （3）实际调查研究 （4）实验研究 实验室实验（可以控制实验条件，减少外部因素作用，但与现实存在差异，应用时有局限） 现场实验（更接近现实，但对环境控制程度低）,对组织行为的研究通常是传统方法和现代方法的有机结合。 1、观察法：观察者通过感官直接观察他人的行为，并把观察结果按事件顺序做系统纪录的研究方法,称为观察法。可分为自

31、然观察、控制观察、参与观察、非参与观察等不同形式。 优点：方法简单，使用方便，效果直观。 缺点：往往缺乏深刻性和准确性。,2、访谈调查法：运用口头的信息沟通方式（个别访谈，调查会），传递与交流，分析人的心理与行为。 研究者通过面对面的谈话，以口头信息沟通的途径直接了解他人心理状态和行为特征的方法。根据谈话过程中结构模式的不同，可分为结构化谈话、非结构化谈话和半结构化谈话。 优点：双向沟通，加强感情交流，增加相互了解。 缺点：无法完全避免主观因素，暗示，诱导所形成的信息失真。,3、问卷调查法 运用内容明确，表达正确的问卷量表，让被研究者根据个人情况，自行选择答案的研究方法称为问卷法。 运用标准的

32、问卷量表对人的心理与行为进行分析与调查。问卷的形式多种多样。常用的问卷量表有是非法、选择法和等级排列法三种：例如五等分法等，如图所示：,最支持 支持 中立 反对 最反对,+2 +1 0 -1 -2,是非法：要求被试对问卷中每个题目做出“是”或“否”的回答。 例： 你喜欢以个人单独工作吗？ 1、是 2、 否 选择法：要求被试从并列的两种或多种假设中做出选择, 例： 我在工作中有意见时, 。 A 向领导反映 B 向同事诉说 C 闷在心里 等级排列法：要求被试对各种可能的答案，按其重要性程度排列等级顺序。 例： 我最喜欢的奖励方式是上光荣榜、奖金、脱产学习、休假、旅游。 排列顺序：1 2 3 4 5

33、 。,优点：应用范围广，可以对较大规模的人的心理、行为、态度进行分析与调查，并能运用数据分析方法将定性问题定量化。,缺点：问卷设计要力求标准与科学，同时需要被调查者的积极配合，避免随意性。,三、组织行为学研究的道德与伦理问题 道德是一种社会现象，是人们共同生活及行动的准则和规范。 伦理行为指符合一般可接受的社会规范的行为。 管理伦理是企业在通过提供产品或获取利润的全部活动中应遵守的伦理规范及其对外部伦理规范的反应。 在管理活动中，不伦理行为仍然是一种普遍现象。 请举例。 企业社会责任,复习题： 1、试述组织行为学的概念和含义。 2、举例说明组织行为知识对管理人员的重要性。 3、说明组织行为学产

34、生的必然性。 4、说明瓦格纳法案对管理发展的历史意义。 5、对比说明韦伯“科层制”组织与“新组织”的不同特点。 6、组织行为学的研究有哪些基本类型和方法。什么是信度和效度。 7、说明实验室和现场试验的区别。 8、劳动分工有哪些优越性和不利方面？其演进对组织结构有何影响？举例说明。 9、分析信息技术对企业、员工及其关系的影响。,作业：,1、什么是知觉？举例说明影响知觉准确性的因素。 2、一个经常见面但从未与之交谈过的人，给你留下的印象是，他衣着极为整洁，裤子笔挺，没有一丝皱褶，凭此印象你认为他一定是个做事细心周到，非常认真的人。试分析：这种推断是否一定正确？属于知觉中的什么现象？,第二章 个体心

35、理与个体行为,管理过程就是不断认识人的过程。 如何识人：孔子“听其言，观其行。” 诸葛亮有“七观法”：问之以是非而观其志；穷之以辞辩而观其变；资之以计谋而观其识；告之以福祸而观其勇；醉之以酒而观其性；临之以利而观其廉；期之以事而观其信。 魏征的“六观法”：贵则观其所举；富则观其所养；居则观其所好；习则观其所言；穷则观其所不受；贱则观其所不为。 路遥知马力，日久见人心。,认识过程（知）：感觉、知觉、记忆、思维、想象 心理过程 情感情绪过程（情） 意志活动（意） 心理和 注意 行为 个性倾向性：需要、兴趣、动机、理想、信念、世界观等 个性心理 个性心理特征：能力、气质、性格,心理学家认为，人的行为

36、是内在心理活动的外在表现。人的内在心理活动有着复杂的心理过程。同时，不同的个体具有不同的个性心理，即人格特质。心理学家将人看成一个综合的整体，人格反映一个人之所以成其为自身而区别于他人，具有一定倾向性的心理特点和行为模式的综合。,人是如何认识周围事物的？ 引例：马云是如何创建阿里巴巴的？ 人做出行动和决策的依据是什么？为什么同样一件事情，有人认为可以成功有人认为不可以？ 人的行为是基于对现实的知觉反映。 我们并不是看到现实，而是对自己所看到的东西做出解释，并称它为现实。 斯蒂芬 P 罗宾斯,第一节 知觉与行为,一、感觉与知觉 （一）感觉 含义：感觉是直接作用于人的感觉器官的客观事物的个别属性或

37、个别部分在人脑中的反映。 如： 视觉、听觉、嗅觉、味觉、和触觉等 （二）知觉 含义：是直接作用于感觉器官的客观事物的整体属性或各个部分在人脑中的反映。,环境刺激,触觉味觉嗅觉听觉视觉,客观因素对象和背景的差别活动程度重复程度新颖性,感知归类连续性 闭锁性 接近性 相似性,首因效应刻板效应晕轮效应投射效应,主观因素个性 知识经验需要动机,公开行为,隐蔽态度,观察,选择,组织,反应（行为）,（三）知觉的过程,影响知觉的因素,二、影响知觉的因素： 1）主观因素： 苏东坡和佛印的故事 “境由心生，境由心转” 兴趣和爱好 人们常常把知觉集中在自己感兴趣的事物上，而其他事物作为背景被排除在知觉之外 需要与

38、动机 能够满足人们需要，符合人们动机的事物，常常被人们当作知觉对象。 知识和经验 内行与外行对事物感知的深度有很大的差别。 个性特征 人们的个性、气质、性格特征都会对知觉产生影响，例如多血质的人群对事物感知速度快，而抑郁质的人群则对事物感知细致入微。,2）知觉对象的特征： 知觉对象的颜色、形状、大小、声音、强度和高低、运动状态、新奇性和重复次数等因素，都会影响知觉的后果 人们在知觉事物时，会根据对象的特征进行组织、整合。并遵循一定的规则：接近律（在时间、空间上接近的对象易被视为同类）、相似律（具有相似性的对象易被视为一组）、闭锁律（将分散而有一定联系的对象视为一个整体）、连续律（在空间、时间上

39、有连续性的对象易被视为一个整体）,杯子与人头像,你看到了什么？,少女与老太像,少女与老太之现代版,对象的组合, 相似原则,连续原则,12,1,3,A,C,14,3）情境因素： 情境因素通过影响人的感受性而改变知觉的效果。感受性是人的感觉灵敏度，在环境作用下发生变化，表现为：适应、对比、敏感化、感受性降低。 综上所述，人的知觉是知觉主体、知觉对象、外界环境因素相互作用、相互影响的结果。,知觉是一个选择、组织和解释感觉刺激，使之成为一个有意义的和连贯的现实映象的过程。,自然错觉,图：,垂直-水平错觉,海林错觉,奥伯逊错觉,波根多夫错觉,黑林图形,黑林图形：黑线看起来是不是向外弯曲的？ 这种经典幻觉

40、由19世纪德国心理学家艾沃德黑林首先发现。,爱因斯坦错觉,佐尔纳错觉,这些水平线都是平行的吗？或是彼此之间是有角度的呢？,曲线正方形,这些是完全的正方形吗？其实它们的边线都是笔直而彼此平行的。 比尔切斯塞尔创作。,扭曲的圆,韦德螺旋：这真是一个螺旋吗？ 英国视觉科学家、艺术家尼古拉斯韦德向我们展示了他的弗雷泽螺旋幻觉的变体形式。虽然图形看起来像螺旋，但实际上它是一系列同心圆。,你是看到了一张脸，或是一个爱斯基摩人呢？,你能找到图中的狗吗？,你看到了几种颜色？,图中只有三种颜色，分别是：白、绿及粉红。但是看起来却像是有两种不同的粉红色，其实是同一个颜色喔！,九个人,天上来客？,起航？,似动现象,

41、是几何学的奇迹还是悖论？,大象有几条腿？,看起来像是美国总统柯林顿及副总统柯尔对不对？那您就错了. 这只是将柯林顿总统的脸复制二次，只有发型不同罢了。,你看到的是谁？,数数看有几个黑点！ （0）,注视着中央的黑点。过一段时间后黑点周围的灰色薄晕就会渐渐缩小。,三、社会知觉： 社会系统是一个复杂的人际关系结构。 离群独居的,不是动物就是神。 1947年美国心理学家布鲁纳提出了对社会对象的知觉,即社会知觉。,1、含义：社会知觉就是对人的知觉，就是对人和社会群体的知觉，就是对社会对象的知觉。,知觉者 人格 态度 价值观 经验 情绪,知觉对象 外貌 行为 语言沟通 非语言沟通 事件,情境 正式或非正式

42、场所,知觉影响因素,根据知觉的对象，社会知觉可以分为对人的知觉、人际知觉、自我知觉、角色知觉等。 2、对他人的知觉：通过对他人的外部特征的知觉，借以了解其动机、感情、意图 3、人际知觉：对人与人之间相互关系的知觉。表现为接纳、拒绝、喜欢、讨厌等各种亲疏远近的状态。 4、自我知觉：包括生理的自我、社会的自我、心理的自我等。 5、角色知觉：对人们所表现的社会角色行为的知觉。,案例分析：庞统面试 讨论以下问题： 为什么庞统接连两次面试均以失败告终？ 作为主考官的孙权和刘备在面试中犯了哪些知觉偏差？,第一次“面试”在东吴孙权处。 孙权问：“先生一生所学，以何为主？”庞统答：“所学不必拘泥，随机应变。”

43、孙权又问：“先生的才学与周瑜相比如何？”庞统笑答：“我所学的东西与周瑜大不相同。”孙权心中不悦，就随口说，“先生回去吧，等用你之时，再去相请。”,第二次“面试”是在荆州。 参见刘备时，庞统“长揖不拜”，刘备不悦，又见庞统的装扮样子，心中更是不喜。刘备问：“先生远道而来很是辛苦！”庞统答：“听说皇叔招纳贤士，特来相投。”刘备随口说：“荆楚之地刚刚安抚，百废待兴只是苦无闲职啊！离此一百二十里处的耒阳县缺少县令，就委屈先生去担任吧。”,四、社会知觉误区 1、第一印象效应（首因效应） 第一印象效应是指人对人的知觉中留下的第一个印象。也就是先入为主的作用，它影响着以后的交往。 由于人们在心理上存在认知上

44、的惰性，所以在对待他人的知觉方面，首次印象能给人留下深刻印象，产生心理定式作用。但是随着时间的推移，交往的增多，第一印象也是可以改变的。 2、近因效应 近因效应是指在知觉过程中，最后给人留下的印象最为深刻，对以后该对象的印象起着强烈的影响。,首因效应的经典实验研究 美国社会心理学家A.S. 洛钦斯杜撰了两段文字作为实验材料,描写了一个叫吉姆的学生的生活片断： 第一段文字 “吉姆走出家门去买文具，他和他的两个朋友一起走在充满阳光的马路上，他们一边走一边晒太阳。吉姆走进一家文具店，店里挤满了人，他一面等待着售货员对他的注意，一面和一个熟人聊天。他买好文具向外走的途中遇到了熟人，就停下来和朋友打招呼

45、，后来告别了朋友就走向学校。在路上他又遇到了前一天晚上刚认识的女孩子，他们说了几句话后就分手了。”,第二段文字,“放学后，吉姆独自离开教室出了校门，他走在回家的马路上，路上阳光非常耀眼，吉姆走在马路最荫凉的一边，他看见路上迎面而来的是前天晚上遇到过的那个漂亮女孩。吉姆穿过马路进了一家饮食店，店里挤满了学生，他注意到那儿有几张熟悉的面孔，吉姆安静地等待着，直到引起柜台上服务员的注意之后才买了饮料，喝完之后他就回家了。”,洛钦斯把这两段相反描述的材料给予不同的组合： （1）描写热情外向的一段先出现，冷淡内向的一段后出现。 （2）描写冷淡内向的一段先出现，热情外向的一段后出现。 （3）只出示一段描写

46、热情外向的材料。 （4）只出示一段描写冷淡内向的材料。 洛钦斯把学生分为四组，每组织阅读一组材料，然后要求各组被试回答一个问题：吉姆是怎样的一个人？,实验操作,表2.1 首因效应的实验结果,组 别,条 件,友好评价,（1） （2） （3） （4）,先出示热情、外向材料，然后出示相反材料 先出示冷淡、内向材料，然后出示相反材料 只出示热情、外向材料 只出示冷淡、内向材料,78% 18% 95% 3%,结果发现：先阅读的材料内容决定了阅读者对这个人的评价。,3、晕轮效应（以点盖面） 晕轮效应是指在知觉过程中，通过获得知觉对象某一行为特征的突出印象，而将其扩大成整体行为特征的认知活动。 人们往往用一

47、些明显的品质和特点，去掩盖其他品质和特征，以致影响对知觉对象本质的了解全面正确评价，产生偏见性。 前苏联心理学家鲍达列夫实验证明晕轮效应的存在。,前苏联社会心理学家A鲍达列夫的实验,实验者把同一个人的照片分别给两组大学生看，但看照片前对两组大学生的指导语不同。指导语告诉第一组大学生，照片上的人是一个恶习难改的罪犯；告诉第二组大学生，照片上的人是一个著名学者。然后出示照片，要求每组学生口头描述照片上的肖像。 结果发现，两组大学生对同样的照片做了极为悬殊的描述。 第一组大学生的描述是：深陷的双眼隐露出凶狠的神色，一副向外翘出下巴显示了他在干罪恶勾当时“死不回头”的决心。 第二组大学生认为这双“深陷

48、的双眼”流露出深邃的思想，而“向外翘出的下巴”显示了他在探求真知的道路上克服困难的意志力等等。,三国演义中描述： “权见其人浓眉掀鼻，黑面短髯，形容古怪，心中不喜。” “玄德见统貌陋，心中不悦。”,4、定型效应（定式效应）（刻板印象） 双胞胎 定型效应是指人们在头脑中把形成的对某类知觉对象的形象固定下来，并对以后有关该类对象的知觉产生强烈的影响。（一缸鱼） 积极作用：简化了认知过程，节省了大量时间、精力。 消极作用：导致知觉上的错误，妨碍对他人做出正确的评价。 在心理学上，定型化效应被称为心理定势。人的思维产生一种惯性，这种惯性还会不自觉地、无意识地影响人的活动 。,一缸鱼,一列国际列车上，德

49、国人、日本人、美国人、法国人、中国人在 一起旅行。 途中上来了一位端着鱼缸的客人，缸里鱼的品种十分罕见。,日本人问：这种鱼我们国家能否引进？在日本的气候、水温、水质 条件下，这种鱼能不能生长？,德国人问：能告诉我这鱼的名称吗？它在生物学上是什么类别？ 有什么习性？,美国人问：你的鱼是不是从美国弄来的？因为也许只有美国才会有 这样奇特的东西！,法国人问：你能不把鱼卖给我。我想在我的卧室里养一缸这样的鱼，我的女朋友一定会兴奋不已！,中国人则问：真棒！从来没有见过这种鱼！请问这种鱼怎么做好吃？清蒸还是红烧？,数年后.,日本人形成了大规模的养殖基地，并占领了高份额的全球市场。,德国人出版了关于这种鱼的

50、经典著作，并建立了一整套相关学科，开发了这种鱼的转基因品种。,美国人最先注册了相关的专利和商标，并制定一系列行业标准，获利不菲。还经常以违背了有关规定为由制裁别国。,法国人利用这个鱼种发展独特的艺术，吸引了全世界的大量游客。,中国人呢，一是开发出了这个鱼种的系列菜肴，使品尝这种鱼成为高消费群体的时尚；二是经一些学者研究，发现世界上最早食用与养殖这种鱼的是中国人，其历史可以追溯到商朝。,5、对比效应 人们的知觉往往受到参照物的影响，使知觉产生失真现象。 6、与我相似效应（投射效应） 人们倾向于喜欢与自己相似的人，它使我们对其他人的知觉产生失真。,五、 知觉与管理： 1、知觉对人员聘用的影响 人员

51、聘用中，首因效应常常发挥重要影响。被知觉者应当学会利用知觉偏见，给管理者留下良好印象。 印象管理 印象管理是指个体试图影响或控制他人对自己形成印象的过程。 人们通过各种各样的方式进行印象管理，如衣着仪表、言语和非言语的行为、举止和做事的方式等。,表2.2 印象管理的例子,2、 知觉对决策的影响 由于决策者的特性各异，对决策目标、需求理解不同，掌握决策资源不同，不可能做到完全理性决策。而在直觉决策中，知觉往往成为决定性因素。认知偏差会对决策的合理性和客观性产生影响。如：过度负荷；沉没成本；过于自信等。 考核为什么会失败？ 越陷越深的泥潭 巴林银行倒闭事件 3、 知觉对人员绩效期望的影响 根据心理

52、学中的皮革马利翁效应，管理者对其下属期望值愈高，而其成员的成果就愈突出。由于可以说，组织的绩效在一定程度上取决于管理者的知觉和期望值。,越陷越深的泥潭,你是一家医药公司的总裁，正在进行一个新止痛药的开发项目。据你所知，另外一家医药公司已经开发出了类似的一种新止痛药。如果继续进行这个项目，公司有很大的可能性损失500万元，有很小的可能性盈利2500万元。项目刚刚启动，还没花费多少钱。产品真正能够投放市场还需耗资50万元。你会把这个项目坚持下去还是现在放弃？请选择： （1）坚持 （2）放弃 你是一家医药公司的总裁，正在进行一个新止痛药的开发项目。据你所知，另外一家医药公司已经开发出了类似的一种新止

53、痛药。不考虑已有的投入，如果继续进行这个项目，公司有很大的可能性会再损失500万元，有很小的可能性盈利2500万元。项目已经启动很久了，已经投入了500万元，再投50万元产品就可以正式上市。你会把这个项目坚持下去还是现在放弃？请选择： （1）坚持 （2）放弃,皮革马利翁效应 传说古希腊塞浦路斯岛有一位年轻的王子，名叫皮革马利翁，他酷爱艺术，通过自己的努力，终于雕塑了一尊女神像。对于自己的得意之作，他爱不释手，整天含情脉脉的注视着她。天长日久，女神终于神奇般地复活了，并乐意做他的妻子。这个故事蕴含了一个非常深刻的哲理：期待是一种力量，这种期待的力量就被心理学家称为皮革马利翁效应。,六、归因理论

54、归因指通过人的外部表现或行为来推测人的内在动机，意图和属性。 正确的归因是了解人、分析人的行为的基础，是组织行为学研究的重要内容之一。 归因理论是说明和分析人们行为活动因果关系的理论。人们用它来解释、控制和预测相关的环境，以及随这种环境而出现的行为。因而也称“认知理论”，即通过改变人们的自我感觉、自我认识来改变和调整人的行为的理论。从最后目标来看，归因理论也是一种行为改造理论。归因理论是在美国心理学家海德（FHelder）的社会认知理论和人际关系理论的基础上，经过美国斯坦福大学教授罗斯（LRoss）和澳大利亚心理学家安德鲁斯（Andrews）等人的推动而发展壮大起来的。,归因理论研究的基本问题

55、有： 第一，人们心理活动发生的因素关系。包括内部原因与外部原因、直接原因和间接原因的分析。 第二，社会推论问题。根据人们的行为及其结果，来对行为者稳定的心理特征和素质、个性差异作出合理的推论。 第三，行为的期望与预测。根据过去的典型行为及其结果，来推断在某种条件下将会产生什么样的可能行为。,凯利的归因模式 凯利提出的三维归因理论表明，行为的原因来自三个方面，即行为者主体、行为指向的对象和行为发生的环境。当我们观察某一个体的行为时，总是试图判断它是由于内因还是外因造成的。这种决定取决于三个因素：一致性、一贯性、区别性。 三个特征的不同组合与行为的原因相联系： 组合一：一致性低、一贯性高、区别性低

56、 组合二：一致性高、一贯性低、区别性高,三维归因理论的模型,观察,解释,归因,外部,内部,内部,外部,外部,内部,一致性,区别性,一贯性,个体行为,高,高,高,低,低,低,维纳的归因理论 美国心理学家维纳（BWeiner）1974年的研究结果表明，在现实中，一般人对行为的成功或者失败进行分析时常作四种归因： 一是个人努力程度大小，二是个人能力大小， 三是任务（事业）难度大小，四是机遇状况的好坏。,维度,因素,表2.3 维纳的归因模式,表2.4 人们对工作成功和失败的归因模式和相应的心理、行为反应,表2.5 管理人员对下属工作的归因结果及其管理措施,行为结果,归因模式,行为结果,归因结果,总之，

57、如果把工作和学习中的失败和挫折归因于智力差、能力低、任务难等内外原因中的稳定因素，就会降低人们对成功的期望和信心，难以产生坚定的持续努力行为；相反，如果把失败归因于自己不努力、马虎大意等不稳定性的偶然因素，就会使行为者在今后的学习、工作中接受教训，改正不稳定因素造成的影响，增强成功的信心，坚持努力行为，争取成功机会。,小结： 通过本节的学习，要求能阐述影响知觉的基本因素；掌握社会知觉的内容以及社会知觉偏差的具体表现；描述凯利和维纳归因理论的内容及其在管理中的应用。,从拍卖活动看我们的社会知觉 1、每人拥有10000元人民币； 2、每件物品底价100元，每次加价100元； 3、可以拍卖一件，也可以拍卖几件。,拍卖清单 最靠近办公室的停车位； 每年2个月的带薪假期； 一间独立的私人办公室； 公司专车和专职司机，送您上下班； 一个更好的顶头上司； 灵活的上班时间； 到自己最喜欢的任何国内城市工作； 一流的健康利益（任何医疗费用您只需支付20即可）； 每天一份美味午餐（自动送到您面前）； 有机会结识奥巴马； 您需要的技能培训。,问题分享： 1、拍卖过程中您的感觉如何？从其