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文档简介

1、第一章 认识商务礼仪,授课教师：秦伟欣,商务礼仪,欢迎步入商务礼仪课堂,一、学习要求与考核标准,课堂表现占10%（包括听讲状态和学习互动） 团队学习实践占 20% （团队 3 分钟小品课堂演示） 课后作业占 10% 课堂考勤占 10% 结业考试占 50%,二、成立学习小组（our team）,5,礼？,仪？,什么是礼仪,“礼”最早为远古时期宗教祭祀仪式上的仪态。,礼出于俗，俗化为礼。,殷商,周代,儒释道 代表人物：孔子，董仲舒,封建社会,周易,欧洲：etiquette,礼者， 理也！,仪？,仪是内在诚敬、尊重、仁爱的外在表现！,10,人们在交往过程中律己、敬人的一种特殊的行为规范。,7,礼仪,

2、11,为什么要学习礼仪知识,学习礼仪，简而言之,它有以下三个作用： 1、内强素质； 2、外塑形象； 3、增进交往。,三秒钟印象,60% 外表 仪表 40% 声音 谈话内容,现代商务礼仪,商务礼仪认知,接待礼仪 会议礼仪 谈判礼仪 仪式礼仪 宴请礼仪 办公礼仪 礼仪文书 涉外礼仪,见面相关礼仪 介绍礼仪 握手礼仪 名片礼仪 言谈认知 电话礼仪,仪表礼仪 服饰礼仪 仪态礼仪,基本理论篇,职业形象篇,商务交往篇,商务交往篇,第一章 认识商务礼仪,第一节 商务礼仪的内涵及基本特征,第二节 商务礼仪的基本理念与基本原则,第四节 商务礼仪修养,主要内容,第三节 商务礼仪的功能与适用范围,第五节 学习商务礼仪的作用与意义,学习目标,第一节 商务礼仪的内涵及基本特征,1、掌握商务礼仪的内涵：如礼貌、礼节、仪表、仪式等； 2、知道商务礼仪的构成要素； 3、能说出商务礼仪的基本特征和分类,定义：商务礼仪是指在商务交往中待人接物的标准化做法。它是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求。,一、 商务礼仪的内涵,礼仪=礼貌+礼节+仪表+仪式,二、商务礼仪的构成要素,三、 商务礼仪的基本特征,规范性,1,2,3,规范性,4,5,继承性,差异性,发展性,技巧性,日常生活礼仪,政务礼仪,商务

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