《商务谈判与礼仪》-个人礼仪--ppt课件.ppt

1、第12讲 个人礼仪,本讲要点,个人礼仪反映的是一个人内在的品格与文化修养。随着社会交往的日益频繁，人们对个人礼仪的重视程度也与日俱增，优雅的仪态一直以来为人们所追求。个人行为的良好与否不仅影响着一个人自身的生存与发展，还影响着一个群体、社会组织乃至整个民族、国家的整体形象。 本讲主要内容涉及言谈、举止、服饰、仪容等个人礼仪方面的礼仪规范。,一、言谈礼仪,语言是人类传递信息、交流思想的工具。言谈是人们在一定的语言环境中，有目的地以口语表达和体势语言进行信息传播和交流的一种活动。要想在交际中获得成功的语言效果，就必须懂得语言交谈的艺术和规范。,1、准确地表达,准确地说出你要表达的内容，除了读音正确

2、，语言还要合乎语法规范。 在口语交流中 在语音方面 在语速方面,2、交谈的态度,交谈时要尊重对方、谦虚礼让。 在语态方面 在语气方面,3、谦语和敬语,谦语是表示谦虚和友善的词语，它最大的特点是尊重对方、委婉含蓄。 敬语是表示尊敬的词语，它的特点是彬彬有礼、热情庄重。,4、倾听,做一个好的听众，善于倾听他人的谈话，既是出于礼貌的需要，也是对对方最大的尊重。 在倾听的过程中，必须耳到、眼到、心到，表情随对方谈话的内容有相应的变化。 在倾听谈话时，既要注视对方，也不能长时间地盯着对方的眼睛。,5、交谈中注意的问题,(1) 不随意打断对方的谈话。 (2) 不和他人耳语。 (3) 不问对方年龄、收入和婚

3、姻家庭状况。 (4) 不问对方的个人经历、家庭住址及身体健康状况。 (5) 不对陌生人夸耀自己。 (6) 不讽刺挖苦他人，也不可损害别人的自尊心。 (7) 不说长道短。 (8) 不传播小道消息，不揭他人隐私。 (9) 要顾及他人，不要滔滔不绝，目中无人。 (10) 不和陌生人谈论政治及宗教信仰问题。 (11) 不谈论涉及国家机密和行业机密的话题。 (12) 不大笑失声。 (13) 不谈论粗俗的话题。 (14) 尽量避免称呼他人的绰号。,二、举止礼仪,举止是指人在行为中的姿态和风度。举止在心理学上称为“形体语言”，是指人的肢体动作，是一种动态中的美，是风度的具体体现。在人际交往中，优雅的举止有利

4、于沟通，得到信任，从而树立良好的个人形象。,(一)规范的姿态,举止礼仪并不是个别人规定出来的，而是在长期的生活中，对人的坐、立、行等姿态语言的规范要求。,1、站姿,站立是人们在日常交往中一种最基本的举止，标准的站姿要求是“站如松”，就是说站立时身体要像松树一样挺拔，其要领是。 男女的站姿各有不同。,2、行姿,正确的行姿要求是“行如风”，就是说走起路来要像风一样轻盈。其基本要领是,3、坐姿,正确的坐姿要求是“坐如钟”，就是说坐立时要像钟一样的稳当。其基本要领是 坐姿要因为不同场合、不同的座椅而有所区别。,4、手势,手势是人们在人际交往中运用手各种动作变化的姿势来表情达意，是一种极具表现力的“体态

5、语言”。 手势的运用要规范和适度，动作不宜过大，要给人一种优雅、含蓄和彬彬有礼的感觉。 在不同的国家、民族和地区，由于文化习俗的不同，手势的含义也有很大区别，同一手势表达不同的含义。,5、日常交往中的禁忌,在公共场所应避免出现的行为动作有：搔头皮、抓痒、修指甲、掏耳朵、抠鼻孔、剔牙、伸懒腰、打哈欠、嚼口香糖、跷二郎腿等。有些避免不了的行为如咳嗽、打喷嚏时，要用纸巾或手捂住以作遮挡，并面向一侧，避免发出大声。,（二）交往空间礼仪,1、交往空间距离 (1)亲密距离；(2)个人距离 ；(3)社交距离；(4)公众距离 2、影响交往的空间距离的因素： (1)民族差异、文化背景对交往的空间距离的影响。 (

6、2)性别不同对交往空间距离的差异。 (3)社会地位对交往距离的影响。 (4)年纪对交往距离的影响。 (5)性格对交往空间距离的影响。 (6)情绪对交往空间距离的影响。 (7)环境对交往空间距离的制约。,三、服饰礼仪,服饰是指着装和饰品，人的服饰、容貌和姿态是构成仪表的重要组成部分。在人际交往的最初阶段，服饰往往是最能引起对方注意的。 仪表虽是人的外表，却是一种无声的语言，在一定意义上能反映出一个人的修养、性格等特征，在人们初次交往时能给人以鲜明的印象。,（一）着装的原则,在各种社交场合，得体的着装不仅能体现一个人的仪表美，还能体现良好的修养和独到的品位，增加交际魅力，能给人留下美好的印象，着装

7、应遵循以下原则。,1、TPO原则,（1）时间 在不同的时间不同的季节里，着装的类别、款式应有所变化。 （2）地点 从地点上讲，置身于室内或室外，身处于单位或家中，这些变化不同的地点，着装的款式理当有所不同，切不可以不变而应万变。 （3）场合 不同场合的衣着要与场合的气氛相协调。,2、协调原则,穿着要和年龄、职业、体型相协调。,3、男士穿着的“三个三”原则,第一，应当遵从三色原则：即西服套装、衬衫、领带、腰带、鞋袜一般不应超过三种颜色，同一色系算一种颜色，比如深蓝、浅蓝就是一种颜色。 第二，三一定律：鞋子、腰带、公文包以黑色为首选。 第三，三大禁忌：西服左边袖子上的商标不拆、穿着浅色（尤其是白色

8、）的袜子、穿夹克打领带。,（二）男士服饰礼仪,1、讲究规格 2、衬衫 3、领带 4、衣袋 5、钮扣 6、鞋袜,（三）女士着装礼仪,俗称“男穿牌子，女穿样子”。女士在穿着上比男士有更大的随意性和多变性。在正式场合，我国女士常以旗袍或西装套裙作为礼服。 帽子与手套在女性衣着中也占有举足轻重的地位。 女士鞋袜的选择也应强调与整体装束的匹配。,（四）饰物,1、戒指 2、耳环 3、项链 4、手链,四、仪容礼仪,仪容是指人的容貌，是个人仪表的重要组成部分之一，是一个人精神面貌的外在体现。个人仪容主要包括：个人卫生、发式、面容以及人体所有未被服饰遮掩的肌肤（如手部、颈部）等内容所构成。,1、个人仪容卫生,讲究卫生是个人仪容最基本的要求。 个人卫生做到“五勤”：勤洗头、勤洗澡、勤漱口、勤换衣袜、勤剪指甲。,2、发式,个人礼仪对发式的最基本要求：头发整洁、发型大方。 男士的发式 女士的发型 发式应该与人的面容、服饰相协调统一。,3、面容修饰,面容是人的仪表之首，也是最为动人之处。由于性别的差异和人们认知角度的不同，使得男女在面容美化的方式方法和具体要求上均有各自不同的特点。 男士面容的基本要求： 女士面容的基本要求：,4、牙齿的清洁,牙齿是人体的