第五章-消费群体与消费心理(1).ppt

1、第五章 消费群体与消费心理 第一节 消费群体 第二节 文化与消费行为 第三节 不同消费群体的消费心理,消费心理学高等教育出版社,导入案例-可口可乐创推“昵称瓶”,【思考】 可口可乐快乐昵称瓶的主要目标消费群体是什么？ 主要抓住了该群体的哪些消费心理特征？,“歌词瓶”,你加入了学校的什么社团组织，为什么要加入？ 你上街购物一半是自己去的还是跟别人一起去的？ 他们对你的消费产生了哪些影响？,第一节 消费群体概述,一、消费群体的含义与分类 （一）消费者群体的含义 什么是群体？ 群体是指那些成员相互依赖、彼此间存在互动的集合体。 什么是消费群体？ 消费者群体是指有消费行为且有一种或多种共同特征或关系的

2、群体。 共同特征包括：收入、职业、年龄、性别、消费习惯等。,六度分割理论： 世界上任意两个人之间最多通过5个人，即六层关系就能建立联系，但是，只有 不超过三度分割的人才能产生影响，其影响力随着分割程度的增加而减少。,二、社会群体的类型,1、正式群体与非正式群体 正式群体：是指有明确的组织目标、正式的组织结构、成员间有着具体的角色规定的群体。 非正式群体：指人们在交往过程中，由于共同的兴趣、爱好 和观念而自发形成的群体 。,二、社会群体的类型,2、主要群体和次要群体 主要群体：成员之间经常面对面接触和交往，具有较亲密人际关系的群体。 次要群体：群体接触较少，按一定社会关系建立起来的集体。,二、社

3、会群体的类型,3、隶属群体和参照群体 隶属群体：个体实际参加或隶属的某个集体。影响范围很深，但规模不大，影响面较窄。 参照群体：个体在形成购买决策时，用以作为参照、比较的个人或群体。,三、与消费者密切相关的群体,1、参照群体的类型 （按个体的成员资格和对群体的态度分） 、接触群体 、渴望群体 、否认群体 、避免群体,2、参照群体的功能 、规范功能 建立一定的行为标准并使个体遵从这一标准。 、比较功能 个体把参照群体作为评价自己或别人的比较标准和出发点。,3 、参照群体对消费者行为的影响,四、消费群体对消费心理的影响,（一）从众 是指个体受到群体的影响而怀疑、改变自己的观点、判断和行为等，以和他

4、人保持一致。 买车前后(P135),（二）模仿 （三）流行,（四）暗示 “盲目抢购”现象 “双11”、聚划算,参照群体在营销中的表现, 名人效应, 专家效应, 普通人效应, 经理型代言人,思考题： 假设你是一家大型饮料公司的营销经理，你的广告商正在物色一名女歌星作为代言人，你为会广告代理商提出哪些建议和要求？,一缸鱼,一列国际列车上，德国人、日本人、美国人、法国人、中国人在 一起旅行。 途中上来了一位端着鱼缸的客人，缸里鱼的品种十分罕见。,日本人问：这种鱼我们国家能否引进？在日本的气候、水温、水质 条件下，这种鱼能不能生长？,德国人问：能告诉我这鱼的名称吗？它在生物学上是什么类别？ 有什么习性

5、？,美国人问：你的鱼是不是从美国弄来的？因为也许只有美国才会有 这样奇特的东西！,法国人问：你能不把鱼卖给我。我想在我的卧室里养一缸这样的鱼，我的女朋友一定会兴奋不有已！,中国人则问：真棒！从来没有见过这种鱼！请问这种鱼怎么做好吃？清蒸还是红烧？,数年后.,日本人形成了大规模的养殖基地，并占领了高份额的全球市场。,德国人出版了关于这种鱼的经典著作，并建立了一整套相关学科，开发了这种鱼的转基因品种。,美国人最先注册了相关的专利和商标，并制定一系列行业标准，获利不菲。还经常以违背了有关规定为由制裁别的国家。,法国人利用这个鱼种发展出了独特的艺术，以此吸引了全世界的大量游客。,中国人呢，一是开发出了

6、这个鱼种的系列菜肴，使品尝这种鱼成为高消费群体的时尚；二是经一些学者研究，发现世界上最早食用与养殖这种鱼的是中国人，其历史可以追溯到商朝。,第二节 文化与消费行为,影响消费者行为最为广泛的因素是文化，通过价值和规范反映出来。 文化影响购买行为，文化对消费者的影响比生活方式更持久和深入。,一、文化的含义,广义文化：指人类所创造的一切物质财富和精神财富之总和; 狭义文化：指人类精神活动所创造的成果，包括哲学、宗教、科学、艺术、道德等; 消费者行为学定义的文化：文化是某个特定社会的大多数成员所习得和共享、用以指导其消费行为的信念、价值观和习俗的总和。,28,二、文化的特点,文化的 特点,群体性,习得

7、性,社会性,无形性,动态性,（1）习得性（通过学习得到的） 有两种重要的动力： 文化继承：学习本民族的文化 文化移入：学习外来文化。,（2）动态性 文化是不断变化的，尽管变化通常缓慢。 例如：美国消费者对速溶咖啡的观念变化,31,雀巢速溶咖啡遭遇消费习俗与消费习惯 20世纪三四十年代，速溶咖啡刚刚问世时，雀巢在工艺上的突破给传统喝咖啡的方式带来了革命，速溶咖啡与传统咖啡相比的便利性，却与当时的社会 习俗不相符，三四十年代的美国 社会，仍然是一个男尊女卑、妇 女缺乏自信的时代，相夫教子是 妇女生活的要务，女性很少外出 工作。,32,“买速溶图方便”，这就导致了与许多家庭妇女的购买心理相悖，因为女

8、性消费者认为如果购买速溶咖啡，就会被别人认为自己很邋遢、也很懒惰，并且给人带来不够贤惠的感觉，这可不是当时美国男人期望的妻子形象。在这样的环境之下，速溶咖啡的销售前景堪忧。 后来随着时代进步，妇女解放，步入社会的女性日益增多，速溶咖啡这种既方便又能保持原味的优势终于大放光彩，速溶咖啡的优势终于被消费者认识，销售稳步上升。,33,1980年，雀巢在中国推出速溶咖啡的时候，面对中国人传统的喝茶习惯，雀巢首先做的是培养中国人喝咖啡。雀巢用广告灯多种手段，着意来宣传喝咖啡是一种时尚潮流，成功地吸引了一群年轻人对茶“背叛”之后选择咖啡。品尝雀巢咖啡，代表的是体验一种渐渐流行开来的西方文化。 “味道好极了

9、”广告运动持续了很多年，尽管其间广告片的创意翻新过很多次，但口号一直未变。直到今日，说起“味道好极了”，人们就会想到雀巢咖啡。,（3）群体性（为大多数成员共有） 文化是社会成员在生产和生活中共同创造的，为全体成员所共有。 （4）无形性 对行为的影响是自然而然的 （5）社会性 提供约束准则和规范,文化的社会性,某省的宣传厅曾经赔偿当地回族人几千万，原因是在宣传厅属下的一本杂志中写了“回族人之所以不吃猪肉，是因为他们崇拜猪”。 多哈亚运会上，伊朗的总统被国人责怪了，原因是他在观看亚运会时多看了几眼表演节目的姑娘。,三、 亚文化,亚文化是指某一文化群体所属次级群体的成员共有的独特信念、价值观和生活习

10、惯。 亚文化是文化的细分和组成部分。 每一文化都包含较小的亚文化群体。 它为其成员提供更为具体的认同感。,37,亚文化的特点,亚文化的 特点,独特性,同一性,排他性,38,亚文化的类型,亚文化的 类型,年龄亚文化,地域亚文化,宗教亚文化,民族亚文化,种族亚文化,中国文化的主要特点,1. 中国文化的强大生命力和凝聚力 2. 安土乐天的农业文化心态 3. 中国文化的多样性与异质性 4. 人本主义 5. 尊老崇古 6. 重整体、倡协同,中国特色消费行为,“面子”是统治中国人的三位女神中最有力量的一个，是中国人社会交往中最细腻的标准。比罗马天主教的教义更永恒，比美国宪法还要权威。 林语堂,中国人的面子

11、消费,1、涉及人群广泛，天然的大众市场。 2、受收入限制低，对价格不敏感。 钱财事小，面子事大。 3、购买者与使用者分离，重“看”不重“用”。 4、团体送礼关心的是财务合法性，而不关注价格 5、消费价值的中心是脸面和关系。,6、对包装、文化寓意等高度关注。 7、与节日或办事目标高度相关。 8、地位决定档次，差序关系形成不同的礼品消费档次。 9、中庸的观念和行为，易形成跟风的消费行为潮流。 10、经久不衰，长期施报互动，来而不往非礼也。,中国农村礼俗的类型及其变迁,20世纪70年代：结婚（红喜事）、满月、周岁、10岁、老人祝寿、老人离世（白事）。 20世纪80年代：除上述事外，增加了新的项目，如

12、考上大学或中专，或进城当了工人，家里也要庆祝一番。 20世纪90年代：礼俗“大事”的种类还在增加，如盖了新房需要请客、过20岁生日、过30岁生日 。,中国人礼品的演变,20世纪60-70年代：粮票、布票、钢笔、日记本、马列著作和红宝书； 20世纪70-80年代：烟酒、点心、罐头、手表、首饰、自行车 20世纪80-90年代：高档烟酒、股票、高档手表、冰箱、彩电、录像机 20世纪90年代以后：五花八门，如手提电脑、商务通、手机、代币券、购物卡、出国游、度假等。,中国送礼民谣,面子消费,关系消费,攀比消费,炫耀消费,象征消费,面子消费的营销策略,开辟送礼市场 以个性化礼品突现尊贵体面或地位 用礼品包

13、装争取更多的销售和利润 开拓礼品大市场 广告投放集中在节日 ,根消费,中国传统文化对消费者行为的影响,50,品牌意识较强,以家庭为主的购买准则,消费支出重实用和计划性,人情、关系消费比重大,消费行为的大众化,注重经验和知觉判断,中西文化差异-Opinion/意见,中西文化差异-Way of Life/生活方式,中西文化差异-Punctuality/准时,中西文化差异-Contacts/人际关系,中西文化差异-Anger/对待愤怒,中西文化差异-Queue when Waiting/排队,Sundays on the Street /周日的街景,In the restaurant/在餐厅,Tra

14、velling/旅游,The child/孩子,The Boss/领导,课堂作业： 1、描述你希望加入 其中的两个渴望群体，他们如何影响你的消费行为。 2、举例说明一些产品或服务能帮助你获得某群体的成员资格。,第三节 不同消费群体的消费心理,一、家庭消费的消费心理 二、不同年龄阶段的消费者群体的消费心理 三、不同性别消费者群体的消费心理 四、网络消费者群体的消费心理,第三节 不同消费群体的消费心理,一、家庭消费的消费心理 （一）家庭结构 （二）家庭消费决策 （三）家庭生命周期,1家庭的结构 （1）数量结构 （2）年龄结构 （3）文化结构,消费心理学高等教育出版社,2家庭结构类型,3家庭结构对消

15、费结构的影响 （1）家庭小型化的结果，使消费品趋于高档化、多样化，需求量增大。 （2）随着家庭规模趋小，家庭生活用品也趋向小型化。 （3）家庭购买耐用消费品的数量、种类会增多。 （4）食物支出结构同时也会变化。 （5）家庭用于医疗、文化娱乐等方面的支出比重增大。,（二）家庭消费决策 1家庭消费决策的含义 家庭消费决策是指家庭在发挥其消费职能的范围内，从实际出发，确立所要达到的消费目标，选择正确的途径和方法，使预定的目标能够最大限度的实现。,消费心理学高等教育出版社,在一般家庭作出购买决策的过程中，我们通常可以发现家庭成员扮演着五种主要角色： 提议者 影响者 决策者 购买者 使用者,消费心理学高

16、等教育出版社,2家庭消费决策类型,消费心理学高等教育出版社,根据消费品在家庭中的购买决策重心不同，可将其分为三类： 丈夫有较大影响力的商品，如汽车、摩托车、烟酒等； 妻子有较大影响力的商品，如服饰、洗衣机、吸尘器、餐具等； 夫妻共同决定的商品，如住房、旅游等。,消费心理学高等教育出版社,美国研究人员的一项调查结果证实，丈夫和妻子对购买决策的影响作用随所购买商品的不同特性而不同。 注：“H”为丈夫影响大，“W”为妻子影响大；“=”为丈夫和妻子影响一样；“”为没有意义。,（三）家庭生命周期 （1）家庭生命周期的划分 （2）家庭生命周期中的消费变化,单身期 即已长大成人，但尚未结婚者；,消费心理学高

17、等教育出版社,新婚期 即指筹备新婚用品至结婚，建立起独立的家庭；,消费心理学高等教育出版社,生育期 即生育第一个孩子至最后一个孩子；,消费心理学高等教育出版社,满巢期 即子女长大尚未成年时期；,消费心理学高等教育出版社,离巢期： 即孩子成年后相继离开家庭，自主独立消费，直到原来的家庭中只剩父母二人；,消费心理学高等教育出版社,鳏寡期：即夫妇两人的一方丧偶期。,消费心理学高等教育出版社,2家庭生命周期中的消费变化 （1）单身期 大部分单身期青年，家庭无经济负担，消费以自我为中心，购买欲望强烈，购买易冲动，往往将收入大部分用于自己的穿着、娱乐、交往、发展等方面的需要； 而小部分家庭经济状况不好的单

18、身期青年则有了储蓄的习惯，消费和储蓄都具有一定的计划性。,消费心理学高等教育出版社,针对该消费阶段前一部分消费者的消费弹性大、稳定性差以及超前消费等特点，多被商家看好，已成为营销获利锁定的新目标。,消费心理学高等教育出版社,（2）新婚期 新婚期的家庭，由于处于人生的重要阶段，故消费显示了较强的规模性、集中性、时尚性、享乐性和档次性，以及二人共同决策的特点。,消费心理学高等教育出版社,（2）新婚期 消费主要是商品房、汽车、家电、家居、服饰、化妆品等等，具有一定的求新和求异性。 新婚产品市场也是部分商家发现商机的目标之一。,消费心理学高教育出版社,结婚成本大变迁,结婚时间：1977年月 结婚花费：

19、旅行结婚，地点为广东肇庆 花费：元左右 当时两人工资合计：元 结婚时间：1990年 结婚形式：到男方原籍青岛旅行并结婚 酒席：男方家操办，5000余元 礼物及衣物：3000余元 旅行费用：2000元 当时夫妻月收入：240元 结婚时间：2000年月 婆家给王准备的首饰衣物等：7000元 婚宴：万元 其他杂项：1.3万元 新房：30万元(首付万元) 装修、家具电器：万元 当时夫妻月收入：共计5000元,结婚时间：2007年月 婆家给的礼金：万元 婚宴整体费用：万元 婆家给张买的笔记本电脑：万元 婆家的其他杂项支出：万元 娘家的支出：1.5万元 拍婚纱照：2000元 钻戒：3000元 夫妻二人所付

20、的杂项：万元 新房购买：46万元(首付10万) 装修、家具家电：万元 资金来源：由婆家娘家和夫妻二人共同支付 夫妻月收入：8000元,NO.1 深圳【430.1万】 1、房屋一套(90平方)，以12月均价42591元计，4259190=3833190 2、装修，以中等装修，90平算，计15万。 3、家电及家具，计5万(有部分女方以嫁妆形式出资承担). 4、轿车，以普通代步车为标准，计15万。 5、办喜酒，以中等酒店20桌，包括自带酒、烟、糖，计200020=4万，回收红包以每桌平均2000元，计200020=4万。支相抵。 6、度蜜月，就选去日本或者马代好了，平均每人费用以15000为标准，计

21、3万。 7、从恋爱到决定结婚这段时间(恋爱期)，包括出去吃饭、买礼物、娱乐、旅游、送女友父母节日礼品等，平均每月以2000元的标准，谈2年，2000122=4.8万。 综上，各项成本合计383.3+15+5+15+4+3+4.8=430.1万元。 以男方年薪15万元计，最后得出结论为： 男方倾家荡产，或者：男人不吃不喝工作近28.6年=在深圳讨一个中上条件的老婆的成本,NO.2 上海【394.9万】 1、房屋一套(90平以上)，以12月均价36935元计，3693590=3324150 2、装修，以中等装修，90平算，计15万。 3、家电及家具，计10万(有部分女方以嫁妆形式出资承担). 4、

22、轿车，以中档车代步为标准，计20万。 5、办喜酒，以中等酒店25桌，包括自带酒、烟、糖，计500025=7.5万。 6、度蜜月，以欧美为主要出行地，平均每人费用以20000为标准，计4万。 7、从泡妞到决定结婚这段时间(恋爱期)，包括出去吃饭、买礼物、娱乐、旅游、送女友父母节日礼品等，平均每月以2500元的标准，谈2年，计2500122=6万。 综上，各项成本合计332.4+15+10+20+7.5+4+6=394.9万。 以男方年薪15万元计算，最后得出结论为： 男方倾家荡产，或者：男人不吃不喝工作26.3年=讨一个上海中上条件的老婆的成本！,（3）生育期 生育期的家庭，由于孩子的出生，家庭

23、开支增大，购买频率增高; 购买心理随孩子的成长而发生变化，以孩子为中心，重视儿童食品、玩具、服装和教育费用开支。 这一时期的消费表现出对家庭和社会的责任感 。,（4）满巢期 满巢期的家庭，夫妇从青年到中年，子女逐渐长大。 满巢期前期阶段随着子女的入学教育，家庭消费以子女为中心，在教育方面投资较大； 后期随着子女慢慢长大成人，家庭收入达到高峰，家庭支出开始稳定，家庭有了储蓄，医疗支出下降，日用品、穿着、文化娱乐、户外消费支出上升。 受年龄、阅历和经验影响，消费特点趋于理智，子女在家庭消费决策中起的作用增强。,（4）满巢期 满巢期的家庭，夫妇从青年到中年，子女逐渐长大。 满巢期前期阶段随着子女的入

24、学教育，家庭消费以子女为中心，在教育方面投资较大；,消费心理学高等教育出版社,（4）满巢期 满巢期的家庭，夫妇从青年到中年，子女逐渐长大。 满巢期前期阶段随着子女的入学教育，家庭消费以子女为中心，在教育方面投资较大； 后期随着子女慢慢长大成人，家庭收入达到高峰，家庭支出开始稳定，家庭有了储蓄，医疗支出下降，日用品、穿着、文化娱乐、户外消费支出上升。 受年龄、阅历和经验影响，消费特点趋于理智，子女在家庭消费决策中起的作用增强。,（6）鳏寡期 此阶段的家庭由于衰老和丧偶、生活自理能力较差、进而转向依靠子女或寻求社会性服务。,消费心理学高等教育出版社,（6）鳏寡期 家庭收入明显减少，消费能力大大下降

25、，以满足日常生活需要和健康保健为主，社会交往和户外消费减少，服务性消费增加，消费决策较为慎重、缜密和稳健。,消费心理学高等教育出版社,（四）家庭经济收入 1生存消费型家庭 2生活享受型家庭 3生活发展型家庭,科特勒对亚洲家庭收入和消费特点的研究,3/23/2007,二、不同年龄阶段的消费者群体的消费心理 按照年龄指标，消费者可以分为： 婴幼儿消费者群体（0-3岁） 少年儿童消费者群体（4-18岁） 青年消费者群体（19-35岁） 中年消费者群体（36-55岁） 老年消费者群体（56岁以上）,回忆：你小时候的娱乐活动？,引入：儿童消费行为,1960年代 没有消费概念，玩具自己造 1970年代 有

26、零食，有小人书，也有电影 1980年代 娱乐盛行 1990？,上世纪60年代滚铁环,70年代铁皮玩具枪,80年代水泥台乒乓球,90年代后的小孩则享受到了街机、PSP等舶来的玩具品,六一前夕某商场儿童专柜。商家摆出一款奥特曼玩具展示品吸引小顾客。,在某购物中心举办的迪斯尼促销活动中一个小男孩和米老鼠造型簇拥在一起,儿童消费的影响者,父母：儿童消费最初和最重要的影响者 同伴：对儿童消费行为地影响各不相同 教师：教给儿童怎样聪明消费 广告与商店：影响儿童消费观念,（一）少年儿童群体的消费心理特征与营销心理策略 1儿童消费心理特征 （1）从纯生理性需要逐渐向带有社会内容的需要发展。 （2）从模仿性消费

27、逐步向带有个性特点的消费发展。 （3）消费情绪从很不稳定向稍微稳定发展。 （4）对消费品的购买行为逐渐从依赖型向独立型发展。 （5）儿童消费品中娱乐用品的消费比重较大。,2少年消费心理特征 （1）喜欢与成人比拟。 （2）购买独立意识逐渐形成。 （3）消费意识方面的矛盾性增强。 （4）为满足成长性需要的消费所占比重增加。,消费特点：,新趋势：,1.生理需求、模仿、攀比 2.家庭生活、集体生活 3.需求发展、趋于稳定,1、见多识广、自主消费 2、跟随科技潮流 3、跟注重精神需求 4、消费能力逐步提高 5、消费需求日益复杂,3少年儿童消费与营销心理策略 （1）区别购买与消费对象，采用不同促销方式。

28、（2）改善商品的外观形象，发挥商品的直观形象作用。 （3）建立商品品牌形象，提高品牌忠诚度。 （4）注重满足消费者的多元化消费。,（二）青年群体的消费心理特征与营销心理策略 1青年消费者的消费心理特征 （1）追求时尚，强调实用； （2）意愿强烈，需求多样； （3）消费能力相对最强； （4）消费倾向标新立异； （5）冲动购买，计划筹款； （6）注重情感，直觉选购。,2青年用品市场的营销心理策略 （1）满足多层次的心理需要，刺激产生购买动机。 （2）开发时尚商品，引导消费潮流。 （3）注重个性化产品的生产、营销。 （4）推出同类不同档次商品，满足不同收入水平青年需要。 （5）做好售后工作，推动市场

29、开拓。,你和你周围的同学日常消费最多的是哪些产品？ 在消费过程中消费心理有哪些特点？,消费心理学高等教育出版社,（三）中年群体的消费心理特征与营销心理策略 1中年群体的消费心理特征 （1）购买的理智性胜于冲动性 （2）购买的计划性多于盲目性 （3）购买求实用，节俭心理较强 （4）购买有主见，不受外界影响 （5）购买随俗求稳，注重商品的便利。,消费心理学高等教育出版社,2、中年用品市场的营销心理策略 （1）注重培育中年消费者成为忠诚顾客。 （2）在商品的设计上要突出实用性、便利性，提供良好的现场服务 （3）重视售后服务 （4）促销广告活动要理性化。,（四）老年群体的消费心理特征与营销心理策略 1

30、老年群体的消费心理特征 （1）消费习惯稳定，消费行为理智 （2）商品追求实用性 （3）消费追求便利，要求得到良好的服务 （4）消费需求结构发生变化 （5）较强的补偿性消费心理。,消费心理学高等教育出版社,高龄老人市场（80岁以上）：护理服务，特别护理设施、特殊商品等； 体弱多病的老年人：自助生活辅助品，如电子呼救器、代步器，医疗康复器械、场所、家政服务、心理咨询服务等； 低龄老年消费市场：适合自身特点的消遣、休养、娱乐的设施和场所,老人手机,2老年用品市场的营销心理策略 （1）开发适合老年需求的各类商品。 （2）重视全方位的良好服务。 （3）开展对老年人及其子女的双重促销。,三、不同性别消费者

31、群体的消费心理 新浪网对2000名女性消费者所做调查显示: 36%的女性对一些不需要的物品有强烈购买欲望，对新品充满极大兴趣的占到24%， 而只为了一次庆祝花费大手笔的女性更是占到了31%。 调查还显示，女性购买服装的意愿强于其他一切。,消费心理学高等教育出版社,SIQ7(TSOCP),测试你的购物情商,研究显示，女性的血拼IQ比男性要高2.5个百分点左右。,案 例 一家专营女性婚姻服务的店铺在市中心全新开张后，女人们可以直接进去挑选一个心仪的配偶。在店门口，立了一面告示牌：一个人只能进去逛一次！店里共有六层楼，不过请注意，顾客能在任何一层选一个丈夫或者选择上楼，但不能返回到以前逛过的楼层。

32、一个女人来这家店，计划寻找一位老公。一楼写着：这里的男人有工作。女人看也不看就上了二楼，二楼写着：这里的男人有工作而且热爱小孩。女人停顿了十秒后上了三楼。,三楼写着：这里的男人有工作而且热爱小孩，同时还很帅。哇！她叹道，但仍然在停顿了二十秒后强迫自己往上爬。四楼写着：这里的男人有工作、热爱小孩、长得令人窒息的帅，还会帮忙做家务。哇！饶了我吧！女人叫道，我快站不住脚了！但她在停顿了三十秒后还是爬上了五楼。五楼写着：这里的男人有工作、热爱小孩、长得令人窒息的帅、还会帮忙做家务，更有着强烈的浪漫情怀。女人真得想留在这一层楼了，但在停顿了一分钟后仍然抱着满腹期待走向最高一层。,到了第六层楼，出现了一面

33、巨大的电子告示板，上面写道：你是这层楼的第123456789位访客，这里不存在任何男人，谢谢光临！,消费心理学高等教育出版社,您是第123456789位访客，谢谢！,4,3,2,1,5,有工作,有工作,有工作,热爱小孩,您是第123456789位访客，谢谢！,6,帅,热爱小孩,有工作,窒息的帅,热爱小孩,做家务,热爱小孩,做家务,有工作,窒息的帅,浪漫,一家专营男性婚姻服务的店在街对面开张，经营方式与前者一摸一样：一个人只能进去逛一次！店里共有六层楼，不过请注意，顾客能在任何一层选一个妻子或者选择上楼，但不能返回到以前逛过的楼层。 第一层的女人长得漂亮。第二层的女人长得漂亮并且有钱结果，二层以

34、上，第三层至第六层的楼层几乎从来没有男人上去过。,4,3,2,1,5,？,漂亮,漂亮,有钱,6,？,？,从以上男女的不同表现可以看出他们的心理有什么不同特征？,女士在过程中享受，男士在过程中煎熬,女士消费者,男士消费者,男女消费心理对比,心理学家做过实验:将被试分为男女两组，把两颗看起来差不多的钻石呈现在他们面前，并且暗示他们，其中一颗价值12万元，而另一颗只值800块，让他们分辨。结果发现，女士多是看钻石的色泽亮度等等外形特征，以图区别真伪。而男士则更注重硬度、切割，有的甚至要求做专业检验才能确定真伪。 可以看出，对外观的重视是女士的天性。,男女消费心理差异的成因,生理方面,社会学,心理学,思维模式,差异 原因,男女消费差异的表现,男性用于实际购物的时间仅有4分钟，在镜子前照了两次，买了一条160元的牛仔裤。女性的购物时间是47分钟，先后换了13件物品，最后的花