志愿者、志愿服务与志愿精神

1、志愿者、志愿服务与志愿精神,主要内容,一、志愿者 二、志愿者管理 三、志愿服务 四、志愿精神,一、志愿者,1、志愿者的含义 2、志愿者的权利与义务 3、志愿者的角色 4、如何成为一名优秀的志愿者,1、志愿者的含义,志愿者（volunteer）的概念 志愿者有不同的称谓，大陆称志愿者，香港称义工，台湾称志工。在西方，志愿者被认为是在职业之外，不受私人利益或法律强制驱使，为改进社会、提供福利而付出努力的人们。我国的志愿者协会给“志愿 者”下的定义是：不为物质报酬，基于良知、信念和责任，志愿为社会和他人提供服务和帮助的人。一般说来，志愿者即是志愿精神的实践者，是指那些具有志愿精神、能够不计报酬、主动

2、帮助他人、承担社会责任而提供志愿服务的人。今天，志愿服务的发展已经成为社会文明和进步的标志，志愿者的身影已遍布于我们社会生活的各个领域。,2、志愿者的权利与义务,志愿者的权利： 与其他成员平等共事的权利 按照需要被适当地分配工作的权利 尽量全面地认识和了解组织的权利 在工作中接受训练的权利 为开展工作接受必要的长期教育的权利 对其工作表现获得正常评估的权利 接受指导和领导的权利 给予晋升或各种必要的专业训练的机会和权利 被听取意见的机会和权利 被组织赋予一定地位的权利 必要时接受便于使用资金的权利 获得必要工作条件和报酬的权利,志愿者的义务： 真诚地提供服务，相信所从事工作的价值 忠于所服务的

3、组织 在群体面前维护组织的尊严和诚实 迅速并可靠地执行任务 接受组织有关负责人的领导、指导和工作安排 学习和参与工作训练，参加有关项目讨论和会议 和一般员工沟通，了解他们的工作，与他们建立 平等关系,3、志愿者的角色,海德里希提出志愿者自己认定的四种角色如下： 领导者。海德里希认为志愿者有兴趣从事的领导岗位包括业务主管、理事、助理、项目负责人等，有许多年轻的人担任了志愿者领袖的职位，他们可能已经转到企业或其他领域发展，而志愿者经历是他们有益的经验。例如：朝阳区委聘募博士生志愿者到街道办事处任助理。 直接服务。它的优势在于直接接触目标群体，并从帮助对方并使其受益中获得成熟感。如支教、居家陪伴、志

4、愿为盲人读报等。 一般支持。他们可能在某些项目中协助电话沟通、文书处理、跑腿、打扫卫生、维护环境等。 赞助会员。赞助会员愿意从外围提供方便性的服务，而不是从事持续性的经常服务。,4、如何成为一名优秀的志愿者,在与志愿组织接触之前，将自己所具有的技能和资源开列清单； 搞清楚自己有多少业余时间可以用来提供志愿服务； 不要期望提供有偿服务； 乐于成为团队中的一员； 此外，需要你具有强烈的献身精神和巨大的耐心。,二、非营利组织的志愿者管理,1、志愿者管理的内容与模式 2、志愿管理者的职责 3、志愿者的招募与培训,1、志愿者管理的内容与模式,志愿者是志愿精神的实践者，是“不发工资的员工”，对志愿者的管理

5、就不能简单地按照一般人力资源管理的办法来进行，其管理的内容是： 获取并维持对志愿者工作的有力支持； 建立、监督并评估志愿者的工作目标； 了解志愿者的服务，分配志愿者工作责任； 为高层管理人员提供政策建议或行动方案； 为志愿者提供培训和指导； 与各部门合作，使志愿者融入所在部门的工作； 利用有效的激励措施来鼓励志愿者； 对志愿者的工作进行绩效评估。,2、志愿管理者的职责,需要给志愿者一个明确的工作描述； 应该有一个入门程序，让志愿者明白和理解组织工作内容，并会见组织员工； 应该根据志愿者的工作内容，对他们进行有针对性的培训，以便他们能有效地从事志愿工作； 应该确保志愿者拥有足够的与志愿工作所需的

6、信息； 应该对志愿工作实施监管，及对反馈他们的工作成绩； 建立志愿者的激励机制，鼓励他们努力实现组织目标； 对志愿者建立信任，并为其创造一个良好的工作环境。,3、志愿者的招募与培训,志愿者招募的原则 公开、竞争、择优的原则 体现广泛性、代表性和专业性的原则 坚持以人为本的原则 自愿与平等原则 确保安全的原则 志愿者培训的内容 通用培训 专业培训 岗位培训 实践培训 突出组织使命和服务理念培育是志愿者培训的重点,三、志愿服务,志愿服务已经成为非营利组织开展公益活动的重要资源，据萨拉蒙的研究成果，平均占人口28%的人向非营利组织贡献了他们的时间，在美国，70%的人至少属于一个非营利组织，25%的人

7、是四个或更多组织的成员。今天，许多非营利组织为志愿人员提供各种各样的机会，范围包括教育、体育、娱乐、宗教、保健、社区以及国家的重大活动。,1、 志愿服务的概念,志愿服务（volunteer service）的含义：是指任何人自愿贡献个人的时间和精力，在不为物质报酬的前提下，为推动人类发展、社会进步和社会福利事业而提供的服务。 例如：全美估计约有9000万人除了本身的工作外还为非营利组织从事志愿服务，换成全职工作后每一年等于节省了1500亿美元的经费。,志愿服务的特点：志愿服务有别于有偿服务和强制性劳动。其主要区别是： 公益性。志愿服务或是出于社会利益、或是出于爱心，它是基于利他主义的、自发的、

8、不受任何人强迫的，且不以谋取报酬为目的自愿性行为。 自愿性。尽管有些志愿活动搀杂着某些义务性的或利益性的因素和压力，但是志愿活动的本质是志愿性的而非强制性的。 公众性。志愿服务是公众参与社会生活的一种重要方式和途径。有两种形式：正式的参与和非正式的参与，正式的参与是有组织的参与，非正式的参与是指自发的、不计报酬的为社会或他人服务。 思考题：志愿服务有哪些价值？,志愿服务的价值： 对社会的贡献。有助于建立一个关怀、互助、信任、具有奉献精神的社会，并充分利用社会的人力资源。 对所在组织的贡献。表现为三方面：首先，志愿者的参与有助于改善服务质量；其次，志愿服务有助于建立良好的组织形象；再次，志愿服务有助于培养组织的团队精神；此外，有助于组织节约成本（如雅典奥运会节省1.2亿美元）。 对志愿者个人的贡献。一方面可以提供不同的学习和锻炼机会，可以有效地发展自己的潜能，培养实践的才能；另一方面在志愿活动中可以发展良好的人际关系，培养友谊和丰富生活经验。 对国家的贡献。有利于国际交流，促进志愿服务的国际化，促进世界的和平与发展。,四、志愿精神,志愿精神（volunteerism）：是一种利他主义和慈善主义的精神，是一种自愿的、不为报酬和收入而参与推动人类发展、促进社会