市场调查与预测--1

1、（四）市场调查与预测 知己知彼 百战不殆 没有调查就没有发言权,（四一）概述 1. 含义 市场调查就是运用科学方法,通过有目的地、系统地收集、整理有关市场营销方面的各种信息和情报资料，分析研究市场的客观情况，为制定科学的管理决策和营销计划服务的过程。,市场预测是在市场调查的基础上，利用市场调查取得的信息资料，运用科学的分析方法对市场未来发展趋势做出估计和推断的活动。,2.市场调查的类型,（1）按调查主体分为政府宏观经济调查和 企业微观经济调查。,(2)按调查范围分为全面调查与非全面调查。典型调查和抽样调查属于非全面调查。,(3)按调查目的分为探索性调查、描述性调查、因果关系调查、预测性调查。,

2、here is the marketing research problem definition,abc 公司的销售额在过去的半年中有所下降怀疑是由于公司的价格下降所致公司考虑也采取降价措施去解决销售额下降问题abc 公司需要信息去帮助决定是否降价 5 具体所需要的调研内容是： 1. abc 的顾客是转向了xyz 公司吗？探 2. 如果是 ，是由于xyz公司降价吗? 3. abc降价，顾客的反应是什么呢？,症状,可能行动,所需信息,【小思考】下列这些市场营销调研行为属于那种调研类型？ a请若干专家来讨论电子商务未来的发展趋势;预 b请市场营销专家对公司近年的广告效果作一分析和评价;描因 c询

3、问公司销售人员价格水平是否比竞争对手高;描 d请小朋友回忆本公司的广告用语.描,(4)按资料来源分文案调查与实地调查 （一手资料研究和二手资料研究） (5)按研究用途：计划性、选择性、评估性 (6)按是否定量：定性调查和定量调查,3.市场调查的作用与应用领域,（1）市场调查的作用 宏观：为国家对市场的宏观调控提供依据，促进国家经济发展。 微观：增强企业管理决策和营销决策的科学性，提高企业竞争能力和的经营效益。,（2） 市场调查的应用领域 市场环境调查 竞争者调查 购买者行为调查 市场营销策略调查 市场销售调查 企业形象调查 媒体调查,企业本身 营销中介 顾客 竞争者 社会公众 市场,市场营销微

4、观环境,人口环境 经济环境 技术环境 社会文化环境 政治法律环境 自然环境（物质环境）,市场营销宏观环境,竞争类别分析,相同顾客,不同顾客,相同需求,不同需求,注解：营销策略调查-,企业产品调查,企业为什么要进行产品调查，你认为产品调查应包括哪些方面？,包装调查( 款式调查 规格调查 颜色调查) 性能调查 品牌调查 服务调查,营销策略调查- 产品生命周期调查,（1）产品销售量调查 （2）销售增长率调查 （3）消费者购买意向调查 （4）产品普及率调查,零点调查公司的产品与营销研究,销售渠道调查： 包括经销商、代理商、零售商等。,营销策略调查-,注：广告调查类型 广告诉求点调查 广告媒体调查 广告

5、效果调查 竞争对手广告策略研究 自身策略发展研究,促销方式与效果调查,现有产品与新产品,品质、价格、商标、包装等,销售增长率、生命周期特征,现有顾客群、潜在顾客群,地区、收入、消费结构,供给、需求及其结构平衡性,购买动机,生理与心理需要,顾客群体特征、文化、学习,感知力、意志、忠诚和习惯,同行竞争者、替代品竞争者,规模、产品结构、市场范围,品牌、价格、服务、促销力,市场份额、忠诚顾客群,销售政策,销售方法,情况、问题、建议,拉式或推式促销,经济、法律、技术、国际化,企业、顾客、营销中介、市场、公众,产品研究,市场研究,消费者分析,竞争研究,销售研究,环境研究,市场调研,swot,4.市场调研的

6、步骤 第一阶段：调查方案设计 第二阶段：调查方案实施 第三阶段：调查资料整理与分析 第四阶段：调查报告编写,第一阶段 调查方案设计 (1)明确调查目的 (2)拟定调查纲要 (3)选择调查方法 (4)编制调查计划,例大连市房地产市场调查计划建议书,(3)选择调查方法 a文案调查法 a1网络搜索 a2资料收集,b实地调查法 b1访问调查法 b2观察调查法 b3实验调查法,b1访问调查法,回答率高，能直接了解被调查者态度，但费用高，且结果易受调查者态度的影响。 自由交谈 问答式交谈,b1-1人员访问调查 小组座谈会 抽样入户访问 深度访问 定点拦截访问 街面拦截访问,b1-2 信函调查 b1-3 电

7、话调查 b1-4 留置问卷调查 b1-5 日记调查 b1-6 报刊调查 b1-7 网上调查,b2观察法 调查者亲临现场对被调查对象进行实地观测、考察而获得资料。,b3实验法 例： 为调查某产品广告对销量的影响，选两个生产该产品的类似企业，一为实验组，另一个为控制组，第一时期两企业都无广告，第二期实验组作广告而控制组无广告。 广告对销售影响为110005000=6000。,(4)编制调查计划书 (4-1)调查目的与原则 (4-2)调查内容的设计 (4-3)确定调查方法与调查技术路线 (4-4)编排时间进度表 (4-5)配备调查人员 (4-6)经费预算,（4-3）确定调查方法与调查技术路线 关键线

8、路法,a.编制计划目的原则1 b.明确调查内容1 c.确定调查方法1 d.设计调查问卷2 e.修正调查问卷2 f.确定调查数量1 g.确定深访对象1 h.访问员招聘3 i.签定合约1 j.访问员培训1,k.实地定点拦截调查2 l.实地深访调查2 m.电话复核1 n.现场复核0.5 o.整理分类1 p.制表整理1 q.统计分析3 r.处理统计3 s.编写报告4 t.提交报告2 u.市场诊断3,大连市手机市场调查技术路线网络图,1,2,3,4,5,6,7,8,10,11,12,15,14,13,16,选择调查方法,1,1,招聘访问员,签订合约,1,定点拦截调查法,深访调查方法,1,0,确定调查数量

9、,明确调查内容,1,设计调查问卷,2,修正问卷,访问员培训,3,1,17,18,实地定点拦截调查,实地深访调查,整理分类,实地复核,电话复核,统计分析,编写报告,制表整理,提交报告,处理统计,2,2,0.5,1,1,1,4,3,1,2,0,9,确定深访对象,19,1,11,12,20,市场诊断,3,2,编制计划目的原则,(4-4)编排时间进度表,a b c d e,甘特图,任务,一月 二月 三月 四月 五月 六月 七月,星星之火,（4-6）经费预算 1、问卷设计费 2、抽样费 3、实地调查费和复核费 4、督导组织费 5、纪念品费 6、问卷印刷费 7、示卡工具费 8、撰写报告费 9、问卷统计费

10、10、其他费用（租场费、差旅费、电话费）,调研人员数量 调研人数= 要访问的顾客数量每次访问时间 调研周期每天工作时间（1-路途耗时率）,(4-5)配备调查人员,【小思考】 某项消费者调查需要访问5个省的500个刚刚走出校门、分散到不同企业工作的大学毕业生。每个对象的访问时间是1小时，同一企业只允许访问1人，不能顺路同时访问多人。这样路途时间损失率达到90%，但是，访问结果相对可靠。假设访问人员每天工作6小时，调研组织者希望30天完成调研工作。那么需要多少调研人员？,调研人数= 要访问的顾客数量每次访问时间 调研周期每天工作时间（1-路途耗时率） = 500 1 30 6 （1- 90%） =

11、28 （人）,样本,抽样调查, 获得样本 统计特征值,母体,抽样调查,推断母体特征值,1.抽样调查的原理,（四二）市场调查抽样技术,案例,1936年，美国进行总统选举，竞选的是民主党的罗斯福和共和党的兰登，罗斯福是在任总统。 美国权威的文学摘要杂志社，为了预测总统候选人谁能当选，采用了大规模的模拟选举，他们以电话本上的地址和俱乐部成员名单上的地址发出1000万封信，收到回信200万封，这在调查史上，样本容量这么大是少见的，杂志社花费了大量的人力和物力，他们相信自己的调查统计结果，即兰登将以57%对43%的比例获胜，并大力进行宣传。 最后选举结果确实罗斯福以62%对38%的巨大优势获胜，连任总统

12、.这个调查使文学摘要杂志社威信扫地，不久只得关门停刊.试分析这次调查失败的原因 。,2. 随机抽样,注解：简单随机抽样： 直接从总体中按机会均等原则抽取一定数量的被 调查单位作为样本。主要包括抽签法和随机数表法。,（1)抽签法,例：某单位对口支援西部开发，现从报名的18名 志愿者中选取6人组成志愿小组到西藏工作3 年，请用抽签法设计抽样方案。,第一步：将18名志愿者编号，号码是01，02，18； 第二步：将号码分别写在一张纸上，制成号签； 第三步：将得到的号签放入一个容器中，并充分搅匀； 第四步：从容器中逐个不放回地依次抽取6个号签，并记录上面的编号； 第五步：所得的号码对应的志愿者就是支援小

13、组的成员。,(2)随机数表法,例：从800袋牛奶中抽取60袋进行质量检查，利用随机数法设计抽样方案。 第一步：将800袋牛奶编号，号码是000，001，799； 第二步：在随机数表中任选一个数作为开始，例如选出第8行第7列的数“7” ； 第三步：从数“7”开始，向右读，得到一个三位数785，由于785799，将它去掉，按照这种方法继续向右读，又取出567，199，507， ，依次下去，直到样本的60个号码全部取出； 第四步：以上号码对应的60袋牛奶就是要抽取的对象。,16 22 77 94 39 49 54 43 54 82 17 37 93 23 78 84 42 17 53 31 57 2

14、4 55 06 88 77 04 74 47 67 63 01 63 78 59 16 95 55 67 19 98 10 50 71 75 33 21 12 34 29 78 64 56 07 82 52 42 07 44 38 57 60 86 32 44 09 47 27 96 54 49 17 46 09 62,随机表的第6行至第10行,思考：当n100时，分别以0，1，3，6为起点对 总体编号，再利用随机数表抽取10个号码， 你能说出从0开始对总体编号的好处吗？,当总数为100时，从0开始编号，那么用两位数字即可，因此可以节省从随机数表中抽取随机数的时间。,注解： 系统（等距）抽样,

15、例a：从含有100个个体的总体中抽取20个样本， 请用系统抽样法给出抽样过程。,第一步：将100个个体编号，号码是001，002，100；,第二步：由于100205，则将编号按顺序每5个一段，分成20段；,第三步：在第一段001，002， ， 005这五个编号中用简单随机抽样法抽出一个（如004）作为起始号码；,第四步：将编号为004，009，014，019.的个体抽出，组成样本。,例b：从某厂生产的802辆轿车中随机抽取80辆 测试某项功能，请合理选择抽样方法，并写出过程。,第一步：将802辆轿车编号，号码是001，002，802；,第二步：用随机数表法随机抽取2个号码，如016，378，将

16、编号为016，378的2辆轿车剔除；,第三步：将剩下的800辆轿车重新编号，号码为1，2， ， 800，并分成80段，间隔为10；,第四步：在第一段1，2， ， 10这十个编号中用抽签法抽出一个（如数5）作为起始号码；,第五步：由第5号开始，把5，15， 25， 795共80个号码取出，这80个号码所对应的轿车组成样本。,注解： 分层随机抽样(类型抽样),各层样本,例a：一批电视机中，有tcl厂生产的56台，长虹厂生 产的42台，用分层抽样的方法从中抽出一个容量 为14的样本。试确定各厂被抽取电视机的台数。,tcl厂应抽出： （台）,长虹厂应抽出： （台）,适用：分层比例抽样适用于各层标准差大

17、致相近的事物，也就是说，各层标准差的差别很小。如果各层标准差过大，就不适宜用分层比例抽样法来确定调查样本数。,例b：,一个电视台在网上就观众对其某一节目的喜爱程度进行调查，参加调查的总人数为12000人，其中持各种态度的人数如下表所示.,电视台为了了解观众的具体想法和意见，打算从中抽选出60人进行更为详细的调查，为此要进行分层抽样.那么在分层抽样时，每类人中各应抽选出多少人？,解：,样本容量与总体的个体数的比为,60：12000=1：200,所以分层抽样时各类人中应抽出的人数分别为：,即近似为 12， 23， 20， 5,总结： （1）当总体容量较小，样本容量也较小时，制签简单，号签容易搅匀，

18、可采用抽签法（也可采用随机数表法）； （2）当总体容量较大，样本容量较小时可用随机数表法； （3）当总体容量较大，样本容量也较大时可用系统抽样法； （4）当总体由差异明显的几部分组成时，可用分层抽样法。 共同特点：均为不放回抽样，在抽样过程中每一个个体被抽取的机会是相等的。,对城市居民手持现金进行调查时，将城市划分为5个区，如随机抽取1个区作为调查单位，这个区的居民可视作1个群体。,注:分群随机抽样,分群抽样是先将市场调查的总体划分为若干个群体，然后以简单随机抽样的方法选取部分群体作为调查样本，对群体内各个单位进行调查的一种随机抽样方法。,适用： 分群抽样适用于调查总体单位分布较分散并 且无法

19、确定分层标准的大总体。 特点： 分群抽样中的每一群体内有差异性，而群体之间有“相同性”。 分群抽样对总体推断的准确性较差。因而往往与其它方法相结合使用。,分层抽样 高收入层高、高、高 中收入层中、中、中 低收入层低、低、低,分群抽样 a群高、中、低 b群高、中、低 c群高、中、低,3.非随机抽样 任意抽样 判断抽样,配额抽样 若有多个分类控制变量时，又可分为独立控制和交叉(相互)控制配额抽样。, 独立控制配额抽样：, 交叉控制配额抽样： 例：在上例中同时兼顾年龄和职业类型分配抽样配额，要求各类的比率如表：, 交叉控制配额抽样(续)： 例续)：按上述要求进行配额的分配，假定样本量为100人，结果

20、如表：,4.样本规模一般取决于： 第一，抽样的精确度。 第二，总体的规模。 第三，总体的异质性程度。 第四，研究者所拥有的经费、人力、时间。,（四三）市场调查问卷技术 1. 概念 是根据调查目的、内容，将调查问题具体化，使调查者能顺利地获取必要的信息资料。,2.调查问卷的结构,a甄别问卷部分 问卷标题 问卷说明（含访问员的保证） 问卷样本类型的选择（深访问卷） 被访者的姓名、地址、电话 访问日期、长度、及访问员的姓名、编号 甄别被访者的条件,注：要求 说明调查的目的和意义 讲明调查的单位名称 作出保密承诺 如果有赠品，标明赠品的情况 请求被调查人的支持和合作 语气要谦虚，态度要诚肯，口吻要亲切

21、,b主体问卷 调查的主题内容（一般要分为几个部分） 被访者的背景资料（家庭构成、个人及家庭收入、支出等） 结束语,3.问卷类型,（1）根据使用问卷方法的不同，分成自填式和访问式问卷两大类。 （2）根据问卷发放方式的不同，分为送发式、邮寄式、报刊式、人员访问式、电话访问式和网上访问式问卷6种。 其中前3类大致可以划归自填式问卷范畴，后3类则属于访问式问卷。,4.问卷设计的原则和要求 目的性、 可接受性（尽量为被调查者考虑）、 顺序性、 简明性、 易统计性、 逻辑性 一份完善的问卷调查表应能从形式和内容两个方面同时取胜。,5.问卷设计程序 拟定问卷内容提纲 编写提问内容和回答方式 合理安排问题顺序

22、 问卷的排版和布局 问卷的评价与测试 问卷的定稿,注：拟定问卷内容提纲 如：（1）品牌认知 （2）消费行为 （3）广告促销 （4）背景资料,注：编写提问内容和回答方式；,提问内容 事实性问题、行为性问题、动机性问题、态度性问题。 如受教育程度、收入水平。 “你通常什么时候看电视？” “您是否拥有物？”“您是否做过某事？” “为什么购某物？为什么做某事？” “您是否喜欢牌子的自行车？”,询问问题的类型 按询问方式：直接询问、间接询问、假设询问； 回答方式分：开放式询问、封闭式询问；,a封闭式问题： 二项选择法 例1，您是否用过a牌的牙膏？ 用过-1 没用过-2 例2，您喜欢看电视播的天气预报吗？

23、 喜欢-1 不喜欢-2,例：您认为您经常购物的超市存在哪些问题（请您在您选择的答案后括号里划） 商品价格不合理（ ） 服务态度欠佳 （ ） 商品种类不全 （ ） 食品卫生不达标（ ） 商品质量不高 （ ） 营业时间不合理（ ） 购物环境不理想（ ） 其 他 （ ）, 多项选择法,例：您购买a牌洗衣粉的最主要原因是（只能选两项） 名牌-1 去污力强-2 用量省-3 包装精美-4 广告吸引-5 朋友介绍-6, 顺位法 例：请您对下列四种品牌的洗衣粉，按照喜爱程度进行排序（在（ ）内写上序号） 汰渍-（ ） 白猫-（ ） 碧浪-（ ） 奥妙-（ ）, 比较法 例：请您根据喝后的口感程度，在您认为最合

24、适的数字上打。 好喝 较好喝 差不多 较好喝 好喝 芒 果 汁 3 2 1 2 3 健 力 宝 真爱果汁 3 2 1 2 3 露 露 健 力 宝 3 2 1 2 3 椰 子 汁 露 露 3 2 1 2 3 健 力 宝 椰 子 汁 3 2 1 2 3 真爱果汁, 竞争选好法（“cpt”法） 例:如果您再购买牙膏的话，您会购买哪种牌子的牙 膏？请您在您想买的牌子号码上画 “”。 洁银-1 黑妹-2 两面针-3 蓝天六必治-4 康齿灵-5 美加净-6 中华-7 芳草-8,b开放式问题：,自由回答法 语句完成法 例如： （1）当我在街上口渴时，我就想喝 。 （2）我最喜欢购物的地方 是 。,阅读读者文

25、摘的人是 口渴时最想喝的是 上学选择专业最想的是,漫画测试法,回想法 例如：（1）当提及国产香烟时您回想起那些牌子？ （2）当您喝啤酒时您首先会选择购买哪个牌子？第二？第三？（追问） （3）请您说出您最近在电视广告中都见过哪些冰箱的广告？,6. 测量,史蒂文斯曾说:就其广义来讲，测量是按照法则给事物指派数字。即测量是按照一定法则用数字对事物加以确定。一般用量表表示。,（1）概念 量表是为了便于记录某种程度而设计的区分标准，其作用是调研者对被访问对象的某些特征的数量或强度的测量。 量表的基本特征是描述性、比较性、程度和起点。 态度的量表称为态度测量表。常常将同类的若干 个问题及答案排列成矩阵，并

26、以一个问题的形式表达 出来。,（2）量表的分类 （2-1）按性质 a.类别量表（名义量表） 定类尺度 nominal scales 请指出您的性别： 1男 2女 指出所有您可能购买的品牌： 1 联想 2 方正 3 ibm 4惠普 你是否同意：“网络教学是一种发展趋势？” 1 同意 2 反对,特点: 以实证的特征来区别调查单位，是具有互斥及绝不重叠性质的单位分类方式。 如：性别、职业、婚姻状况、宗教、国籍。 分配给目标或现象的数字仅起命名和归类的作用，不能排序、加减乘除。 数值不反映对象本身的情况，一般只做频次、百分比之类的运算。,b.顺序量表（等级量表） 定序尺度 ordinal scales

27、 顺序量表是一种排序量表，分配给对象的数字表示对象具有某种特征的相对程度。 如受教育程度1=文盲或半文盲，2=小学.,请根据你的喜好按1。，2,3. . .排列以下品牌依次类推。 长虹 康佳 海信 创维 索尼 三星 松下 你认为2004年中国的gdp增长速度会 1 高于2003年 2 与2003年相当 3 比2003年低,最常见的等级量表形式是李克特量表（likert scale）,特点：保持了名义量表的分类作用，可以表示各类别之间的顺序关系，具有可传递性。 无绝对零，无相等单位 不能使用加减乘除计算，用众数、中位数表示集中趋势，用百分位数表示离散程度。,c.等距量表（差距量表） 定距尺度in

28、terval scales 如可以把消费者对某一品牌的商品的满意度定为0-10，还可以设为-5-+5，这都是等效的。,请根据你的整体偏好划分以下品牌的级别。 品牌 排列 非常差 非常好 农夫山泉 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 康师傅 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 统一 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 用圈划出你对以下几句话的同意程度： 陈述 非常不同意 非常同意 a 我总是期望放假 1 2 3 4 5 b 我喜欢体育比赛节目 1 2 3 4 5 c 我喜欢旅游 1 2 3 4 5,请划出你对上海大众汽车公司的帕萨特汽车的评价。 式样新颖 式样保守 耗油量大 耗

29、油量小 良好设计 不好设计 价格太贵 便宜价格 舒适 不舒适 安全性低 安全性高,特点：本身含有计量操作意义（前后或高低顺序意义），并且间隔是相等的。 有相对单位和绝对零度的。,可用来求算术平均数、标准差和相关系数。,d.等比量表定比尺度ratio scales 例如：“2”和“5”的差别与“10”和“13”的差别相等，并且“10”是“5”的2倍，身高、体重、年龄、收入等都是等比量表的例子。 市场营销研究中，销售额、生产成本、市场份额、消费者数量等变量都要用等比量表来测量。,上个月你在联华超市购物金额超过50元的次数？ 0 1 2 3 3次以上,特点： 不仅具有前三种量表的优点，还具有真正的绝

30、对零点。 所有算术运算均可以使用。 数值即对象特征的实际值。 是限制最为严格的一种量表。,（2-2）按变量数目：单变量量表和多变量量表 单变量量表是只测定调查对象某一变量（即某一个特征）。比如要求消费者只对商场的服务态度满意程度表态。而多变量量表是对调查对象的多个变量（即若干的特征）进行综合测定。如了解个人大学表现。,请指出下列方面您对品牌的售后服务的满意程度（圈出您的答案，1=完全不同意，10=完全同意）： 员工的态度 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 送货时间或约期 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10,（3）市场调查中常用的几种量表 市场调查中常见的量表形式可以从直接量表、间

31、接量表和投射技术三个角度来分析。 直接量表主要有评比量表、语义差距量表、配对比较量表； 间接量表主要有瑟斯顿量表、李克特量表；投射技术属于开放式量表。,(3-1)直接量表 a评价量表 喜欢一般不喜欢 五个阶段的量表： 喜欢稍喜欢一般稍不喜欢不喜欢,例：请从中选择一个程度数量来描述您对本杂志的看法。 xxxx杂志是 好的 1 2 3 4 5 6 7 坏的 客观 1 2 3 4 5 6 7 主观 公正 1 2 3 4 5 6 7 偏袒 诚实 1 2 3 4 5 6 7 欺骗,b语义差异量表（等级填答式）,例：请你给出对a商场的印象 可靠的 不可靠 时髦 过时 方便 不方便 态度友好 不友好 昂贵

32、便宜 选择多 选择少,舒适 不舒适 式样新颖 式样陈旧 交通方便 交通不方便,请给出您对ikea家居的印象,测量个人特性的语意差别量表 1.粗心的- 细致的 2.易激动的- 温和的 3.不安的-平静的 4.果断的-不果断 5.节俭的-浪费的 6.快乐的-不快乐 7.理性的-感性的 8.幼稚的-成熟的 9.正统的-放荡的 10.严肃的-不严肃 11.复杂的-简单的 12.无趣的-有趣的 13.谦虚的-虚荣的 14.谨慎的-随便的,c.按态度答案数量不同分：平衡量表和不平衡量表 例：你认为“飘柔”的去头皮屑的效果是？ 很差 不好 一般 好 很好 -2 -1 0 1 2 您对某大厦物业管理有什么看法

33、是” 好、一般、差。 非常好、很好、一般、不好。,d.配对比较量表,在配对比较量表中，受测者被要求对一系列对象两两进行比较，根据某个标准在两个被比较中的对象中做出选择。 它实际上是一种特殊的等级量表，不过要求排序的是两个对象，而不是多个。,配数字 其中元素“1”表示受测者更喜欢这一列的品牌，“0”表示更喜欢这一行的品牌。将各列取值进行加总，得到表中合计栏，这表明各列的品牌比其它品牌更受偏爱的次数。,如a、b、c、d四个牌子的饮料（100人被调查者）,进一步分析可将频数转化为频率，见下表0.5就是一半一半，不偏不倚,e按态度测定方式分：分等式量表和排列式量表 分等式量表是由回答者在不参照其他受测

34、试事物的情况下，直接确定被调查对象的等级。 如：对一家宾馆的服务质量的评定为：很好、好、一般、差、很差等，评分分别为5分、4分、3分、2分、1分。,例：请对以下品牌的火腿肠按照你喜爱的程度给予评分（满分10分） 双汇 春都 础明 金锣 诚信 雨润,排列式量表。 你对下列活动的兴趣如何？请按照兴趣由小到大的顺序排出等级。 学习（）文娱活动（）公益活动（）社会调查（）下工厂（）,您对品牌的矿泉水及公司的满意程度如何？（请您在您认为的答案格内划）,你对超市有何看法？（请在相应的内划） 很满意 较满意 不太满意 很不满意 商品质量 商品价格 商品类型 服务态度 购物环境 ,f瑟斯顿量表,是由一系列要求

35、测试对象加以评判的表述组成，然后由被测试者选出他所同意的表述。,如：电视商业广告态度测量的瑟斯顿量表： 1、所有电视商业广告都应该由法律禁止 2、看电视广告完全是浪费时间 3、大部分电视商业广告非常差 4、电视商业广告非常乏味 5、电视商业广告并不过分干扰欣赏电视节目 6、对大多数电视商业广告我无所谓好恶 7、我有时喜欢看电视商业广告 8、大多数电视商业广告是挺有趣的 9、只要可能我喜欢购买在电视上的看到的广告的商品。 10、大多数电视广告能帮助人们选择更好的商品 11、电视商业广告比一般的电视节目更有趣 ,选择标准差小的语句,g李克特量表likert scale,是在瑟斯顿量表的基础上增加了

36、态度的范围。如： 1、五天工作日对人的健康是必要的 非常赞同 赞同 不赞同 非常不赞同 2、五天工作日是社会进步的表现 非常赞同 赞同 不赞同 非常不赞同 3、五天工作日是劳动生产率提高的结果 非常赞同 赞同 不赞同 非常不赞同 4、五天工作日是劳动者权利的保证 非常赞同 赞同 不赞同 非常不赞同,7.问卷整理与统计技术,（1）做好组织工作和时间进度安排； （2）确定资料审查的内容和方法； （3）问卷的登记和审核； （4）确定编码方式，进行数据录入； （5）统计分析，制表、制图。 （6）确定与历史资料的衔接的方法。,注（4）确定编码方式，进行数据录入；,数据录入人员将根据调查问题的类型与答案编

37、制数据录入表。通常来说，单选题一道只需要一列，例如第1题是多选题就用q1表示；多选题则要根据备选答案的数量来确定，有多少个备选答案就有多少列，例如第15题是多选题，共有6个选项，则每一列依次表示为q15-1，q15-2，q15-3，q15-4，q15-5，q15-6，；主观题按照最终总结的归类进行编制。,注（5） ：统计分析，制表、制图。,a统计分析: 频次分布 集中趋势 离中趋势 相关分析 统计检验,频次分布,频率：即某一事件的次数与总事件数目之商。常用比例或百分数来表示。,次数：指某一事件在某一类别中出现的数目，又称频数，用f表示。,概率：某事件在无限观测中所能预料到的相对出现的次数，即某事件出现