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文档简介

1、如何辨别潜在的优质客户,客户的构成,优质的客户,挑选潜在优质客户的方法,在寻找潜在客户的过程中，可以参考以下“MAN”原则： M： MONEY，代表“金钱”。所选择的对象必须有一定的购买能力。 A： AUTHORITY，代表购买“决定权”。该对象对购买行为有决定、建议或反对的权力。 N： NEED，代表“需求”。该对象有这方面（产品、服务）的需求。,“潜在客户”应该具备以上特征，但在实际操作中，会碰到以下状况，应根据具体状况采取具体对策： 购买能力 购买决定权 需 求 M（有） A（有） N（大） m (无) a (无) n (无),其中： M+A+N：是有望客户，理想的销售对象。 M+A+n

2、： 可以接触，配上熟练的销售技术，有成功的希望。 M+a+N： 可以接触，并设法找到具有A之人(有决定权的人) m+A+N： 可以接触，需调查其业务状况、信用条件等给予融资。 m+a+N： 可以接触，应长期观察、培养，使之具备另一条件。 m+A+n： 可以接触，应长期观察、培养，使之具备另一条件。 M+a+n：可以接触，应长期观察、培养，使之具备另一条件。 m+a+n：非客户，停止接触。,由此可见，潜在客户有时欠缺了某一条件（如购买力、需求或购买决定权）的情况下，仍然可以开发，只要应用适当的策略，便能使其成为企业的新客户。 1、准确判断客户购买欲望 2、准确判断客户购买能力,企业靠什么吸引优质

3、客户？,第一步、打开客户的“心防”。 美国前总统里根曾说：“您在游说别人之前，一定要先消除对方的戒心。”因此，只有在迅速打开客户的“心防”后，客户才可能用心听你谈话。打开客户的“心防”的基本途径是先让客户产生信任感，在宣传优质的客户的优惠政策后，我着重引导客户到熟悉信任的优质客户打听优质客户的优惠政策。接着将每周的货源投放策略告知该客户，引起客户的注意，然后引起客户的兴趣。,第二步、销售商品前，先销售自已。 客户不仅仅购买商品，还购买服务。如果客户对我们失去了信任，即使讲得天花乱缀，那也将是徒劳。在平常的走访过程中，需要用真诚服务赢得客户的信任、用优质服务赢得客户的赞许，用超值服务赢得客户的认可，用专业服务赢得客户的尊重,第三步、做好客户售后服务。 很多大品牌之所以可以成为大品牌，消费者看中的不单是它优质的品质，还看中它遍布全国的保障的售后服务。客户购买品牌，也一样要保障售后服务，令客户获得消费的安全感。,总之，培育优质客户，需要摒弃“守株待兔”的态度，积极深入一线亲自“找市场”，通过找市场获得更多的利润和市场的主

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