安保部管理制度

1、安保部管理制度一、保安员交接班制度目的：为规范执勤任务，提高工作质量，加强安全防范，制定本规定。1、 交接班不迟到不早退。一次迟到5分钟以上扣当月工资10元，当月第二次迟到的扣当月工资20元；当月第三次迟到情况严重作罚款50元或辞退处理；任何人员在接班人员未到来时绝对不能私自下岗，如私自下岗最少给予200元罚款，如因私自下岗给酒店造成损失的必须追究其责任。2、 各岗位交接时必须相互敬礼，当班人员应把当班的值班情况及遗留问题、注意事项、值班用品使用情况等进行详细交接，接班人员应主动核实上班人员所交的项目，如查有问题应当面问清情况。3、 各岗位交接时领班要督促本班人员交接清楚、明确岗位责任，如因交

2、接不清造成的事故由接班人员负责，领班负管理责任。4、 全部交接完毕，领班应点评本班当班人员值班情况；对值班表现好的必须当面表扬；对值班差的当面警告或处理。 二、安全部请假制度1、 本部门实行准军事化管理制度，所有保安人员实行8小时值班。2、 如有特殊情况需请病假、事假，均按酒店员工手册规定执行。3、 临时请假外出必须保持联络畅通，手机不能关机或者走前留一电话能随时找到本人，酒店遇有突发事件时随叫随到，不得耽误。（放假不在雪山下山除外）4、 如未假外出或请假外出遇有突发事件时联系不到本人；更有甚者通知本人后借词推托不按时回酒店的，视情况给予罚款1050元或辞退处理。5、 临时外出遇有特殊情况确实

3、不能按时回来的，必须提前打电话通知部门经理，同意后方可续假。6、 如外出逾假不归的视情况给予罚款10-50元或辞退处理。三、安全部安全制度为确保旅游安全管理，结合酒店实际情况制定本办法，全体员工遵照执行。1、维护酒店和客人在酒店范围内的治安秩序和生命财产安全。2、预防和防止盗窃、抢劫、凶杀等刑事案件和治安案件的发生。3、预防和防止火灾、爆炸、中毒、等灾害事故的发生。4、预防和防止危害国家安全的破坏活动。5、预防和防止利用酒店进行其他违法活动。四、安全部消防管理制度总则1、未经安全部批准，不准在办公室或其他工作场所生火。2、各部门消防安全责任人全面负责本部门消防工作，其主要职责是：（1）贯彻执行

4、消防法律、法规。（2）建立健全部门防火制度和岗位防火责任制。（3）组织实施、落实防火责任制度和岗位防火责任制。（4）对本部门员工进行消防知识教育。（5）组织防火检查，消除火灾隐患，改善消防安全环境。（6）组织制定灭火方案，教员工正确使用消防器材，保护火灾现场。（7）协助调查火灾原因。3、开展消防安全宣传教育，普及消防知识。4、进行防火检查，督促消除火灾隐患，制止违章行为。5、管理和维护消防器材、设施。6、发生火灾时，组织人员疏散、扑救。7、保护火灾现场，协助调查火灾原因。8、未经安全部同意，酒店内不得使用蜡烛照明。9、安全出口、疏散通道应保持畅通，严禁封堵和堆放杂物。10、酒店活动所需的装饰，

5、不得影响安全疏散以及疏散通道的辨认，不得随意改变消防设施的位置和正常使用，装饰墙面与消防栓一致时，应设明显的标示。11、酒店内不得存放易燃、易爆等化学危险物品。12、酒店内电气线路和设备的安装、检查、维修必须由取得电工上岗资格证的工程人员负责。13、酒店内电气设备的使用应当严格遵守有关操作规程，禁止超负荷运行。14、酒店客房的易燃物窗帘、地毯，每隔一年应按标准喷洒一次防燃剂。15、工作结束后，员工应检查工作场所，清除易燃可燃杂物，查看所有电器是否关闭，对不需要长期通电的应切断电源，做好记录。16、严格执行夜间值班巡逻制度，做到时时巡查、及时排除。五、酒店消防安全管理制度（此略另附）六、酒店防火

6、制度1、严禁携带易燃、易爆危险物品进入酒店。2、未经安全部批准，严禁在办公室或其他工作场所动火（除厨房）。3、严禁随地丢烟头、火柴棒等。4、严禁在安全通道堆放物品，保证安全通道的畅通。5、严禁燃放和存放烟花、爆竹等易燃物品。6、严禁在库房、电梯房、配电房、洗衣房、厨房等处吸烟。 7、非专业人员严禁擅接、拆、拉电线和电源。8、非紧急情况严禁私自动用消防器材。9、下班后，员工须关闭门窗、切断电源，认真检查工作场所内的安全情况方可离开。10、在重点部位值班的员工不可擅离职守，须随时警惕火警、预防火灾。11、厨房的工作人员每天应对煤气管道、阀门、各类电器开关及电源做认真检查，发现故障及时汇报。12、发

7、现火情立即通知安全部。七、安全部保密工作制度1、公安机关所发的协查、通缉人员资料和案情细节，除转发给酒店相关部门外，不得向其他无关人员透露。2、如遇有执法人员前来我店查询有关住店客人的情况，必须先检查其有效执法证件和单位介绍信，确认身份后，通知前厅部派人协助，不得向客人或其他无关人员透露。3、如遇有执法人员前来我店查询有关本店员工的情况，必须先检查其有效执法证件和单位介绍信，确认身份后，通知总办主任和员工所在部门经理配合，不得向其他员工透露，如非必要不得向员工本人透露。4、客人在酒店所寄存的现金和贵重物品，非本人同意不得透露给其他人。5、酒店和部门内部资料、文件需妥善保管，以防散失和泄露。6、

8、消防监控中心除本部工作人员外其他无关人员不得入内。7、消防监控中心工作人员不得将每日观察工作的情况向无关人员泄露。8、消防监控在公共场所的设施设备，包括位置、数量不得向无关人员透露。9、消防监控中心所录制的所有资料未经部门经理同意不得擅自播放、转借给他人观看。10、如有执法人员前来观看或借用消防监控中心所录制的资料，必须出示其有效执法证件和单位介绍信，写明使用目的，经部门经理同意后方可调阅或借用（借用时需向部门打借条）。11、因工作需要安全部记录、搜集的一切笔录、材料必须统一保存，不得私自借出或向无关人员透露。12、如有重点监控任务时，任务的时间、地点、内容不得向无关人员透露。13、如酒店遇到

9、人为或自然灾害所引起的威胁时，在没有得到酒店或部门领导许可的情况下，不得擅自扩散消息以免造成混乱。14、部门各级员工需认真履行此制度，凡违反上述规定的，部门将按照酒店有关规定给予行政处分，触犯法律的将依法追究法律责任。八、安全部员工培训制度为进一步搞好员工业务、语言、服务技能的培训，不断提高员工的综合素质，使员工在工作中达到酒店服务标准和要求，以适应酒店的需要。现结合部门实际情况制定以下培训制度：（一）培训项目1、日常培训（1）日常培训是每年部门定期进行的全员培训工作，其中包括行为规范、普通话、业务技能、操作程序等四个培训项目。（2）该四项培训工作在全年四个季度内实施完毕，每一个季度内落实一项

10、培训工作。（3）以上培训工作，应在酒店整体培训计划基础上、制定出每项的实施培训计划，认真编写教案，选用教材，落实培训人员、组织授课。2、专题培训（1）专题培训是针对部门各点工作中出现类似较多的问题而进行的培训工作，其中包括，针对社会治安状况，日常工作经常出现的问题等的培训。 （2）该项培训工作不定期举行，只针对存在的问题和工作需要，由部门统一布置安排实施。 （3）专题培训工作的实施，事前必须认真做好调查研究，培训内容有较强的针对性，培训教材必须具备专题性；从而达到专题培训的效果。3、岗上培训（1）该项培训工作，主要针对新上岗员工而实施的培训项目。 （2）新分配员工，上岗前必须由所在工作点进行培

11、训，合格后方能上岗实习。 （3）上岗实习工作中，该工作点负责人应针对员工岗上存在的问题和薄弱环节跟岗进行岗上培训，从而达到员工尽快熟悉岗位业务。 （二）培训工作的组织实施1、培训工作统一由部门组织实施，并由部门指定专人进行授课。2、结合部门具体情况，制定出各项培训工作的实施计划及主要内容，经报审后进行培训。3、部门领班即为业务培训员，负责日常岗上培训工作。 （三）培训工作的验收 1、各项培训工作结束后，由部门统一拟订书面试题或现场操作进行考核，检查培训效果。 2、通过培训，考核未合格者，部门将按规定进行处理，同时部门领班单独组织复训。3、做好每项培训工作的经验总结，并将培训材料汇集整理由部门存

12、档备用。九、安全部夜间查岗制度目的：1、规范夜间查岗制度，加强夜间安全管理；2、督促和纠正夜间各岗位值班员职责执行情况。适用范围：全体保安员职责：由安全部领班负责实施和落实，部门经理负责监督查岗制度的执行情况。安保经理或领班进行夜间不定时查岗，检查结果记录在夜间查岗记录表中。十、保安员礼仪及行为规范（此略另附）十一、安全部奖惩制度（一）奖惩办法：1、处罚：A、 甲类过失：口头警告B、 乙类过失：书面警告并写检查C、 丙类过失：写检查并罚款50100元或开除处理（1）有下列行为的给予口头警告：不按规定着装、佩带证件或衣冠不整的；岗位责任区域内卫生较差的；值班中听收录机、看书报的；两岗位在一起聊天

13、的；执行岗位职责不彻底的；不按规定路线巡逻及签到的等。（2）有下列行为的给予书面警告并写检查：在岗上睡觉的；擅自离开岗位；岗上喝酒抽烟的。（3）有下列行为的给予罚款50100元或开除处理：夜间严重脱岗人员不知去向的；擅离职守岗位出现事故的；有外面异性朋友在一起上班的；因饮酒上班睡觉的；执行岗位职责不彻底，不按要求巡逻而出现事故的。2、处罚细则：A、第一次触犯甲类过失口头警告，不罚款；第二次触犯甲类过失的，书面警告写检查，不罚款；第三次触犯甲类过失的，书面警告写检查，并罚款510元。B、第一次触犯乙类过失，书面警告写检查，不罚款；第二次触犯乙类过失书面警告写检查，并罚款1020元；第三次触犯乙类

14、过失，罚款2050元，并作辞退处理。C、第一次触犯丙类过失写检查，视情况罚款50100元或辞退，第二次触犯丙类过失罚款并开除处理。3、奖励：（1）每月或每季度进行测评，工作表现优秀的给予奖金50100元。（2）年终进行考核，总结一年的工作情况，在一年内表现突出的给予一定奖励。（二）保安员奖惩制度目的：为了奖励先进，处罚违规，提高保安员工作积极性，杜绝一切不良行为，规范执勤工作，特制定本制度。奖励细则：（可依据酒店质检细则进行奖励）1、见义勇为维护酒店利益，敢于同坏人坏事做斗争，成绩显著者；2、积极协助公安机关抓获违法犯罪分子和侦破案件，成绩突出者；3、积极参加抢险救灾，保卫酒店生命财物安全，成

15、绩显著者；4、为搞好整个经营场所的安全保卫工作积极出谋划策，所提的合理化建议实行后效果明显者；5、拾金不昧者；（据实际情况给予奖励）6、年终被评为“先进保安员”，被市政府评为杰出工作者、先进青年、先进治安工作者等。处罚细则：1、工作中拒不服从管理、不服从安排的，予以罚款1050元，情节严重的作辞退处理。2、按时交接班，不迟到、不早退、不私自换班，违者一次处罚520元，两次或两次以上的视情况给予20元处罚款或辞退处理。3、严格落实交接班制度，如因交接不清，责任不明发生事故的，视情况处罚520元，并由当班人员负责。4、值班期间不得随意串岗、聊天、看书报、听收录音机及其它与工作无关的事，违者视情况给予515元处罚款。5、接待客人必须做到礼节周到、文明用语、文明执勤，违者一次给予510元罚款，三次以上没按文明执勤标准的给予辞退处理。6、值班期间按规定着装佩带工牌、衣服整洁、皮鞋光亮、工牌要戴正，违者口头警告或处罚款510元。7、搞好内部团结，禁止打架骂人，如有处理不好的矛盾及时向上级汇报，违者罚款50100元或者辞退处理8、值班过程中要维护保养好执勤用品，如有人为损坏以原价格赔偿。9、各岗位随时保持清洁卫生良好，如发现值班区