QCC导入方法.ppt

1、品管圈活動導入方法,改善活動三步曲,(1)先選定主題 (2)發掘問題 (3)把握現狀 (4)設定目標 (5)思考對策 (6)最佳方案 (7)實施對策 (8)確認效果 (9)建立標準 (10)書面報告及發表交流,1.提出問題 2.解決方法 3.標準化,活動十步驟,具體化計劃,一貫相連,品管圈與QC手法使用對照,一、品管圈的組成,由基層單位的工作伙伴組成 最佳團隊人數為人數：？ 選出圈長 決定圈名 圈名的意義及圈徽,品管圈編組的具體目的,使方針目標貫徹到現場作業者 確定品管圈在組織上的位置 推進自主自發的管理活動 提高圈的品質意識、問題意識、改善意識,圈的組成要素,選定主題,工作場所是問題所在 打

2、破習慣 不時要有問題意識 發現問題 層別問題,這樣做有效率嗎？,？,？,？,時間別、作業者別、機械設備別、作業方法/條件別、原材料別、測定別、檢查別,一把握問題點：,選定主題,題目對象： 配合公司之目標管理導向。 經由主管指定。 自行選取可自行解決之具體的真正的問題點。 題目選定基準： 共通性大家所共同了解的事。 可行性本小組自己能力可以去做。 定量化可以用數據統計。 預期效果預定可以收到效果。,二、選題的要領：,選定主題,選題注意事項： 題目不在大而在能力可及。 題目屬於自己部門內的事。 題目由組員共同來決定，取得同意。 題目活動的期間不宜太長。 選定目標與工作目標結合。,二、選題的要領：,

3、選定主題,、收集數據(基礎情報收集)： 從日常工作中之品質(不良率)、效率(工時)、成本(費用)之紀錄，去收集運用。 從各項之日報、週報、月報中，去發掘改進之問題在哪裡。 目標管理展開：部門的KPI、確認自己的工作範圍 有數據用圖表示，例如：,三、選題的方法：,選題方法,檢核表,數據用圖表呈現,範例一：,選題方法,範例二：,柏拉圖,選定主題,不易蒐集數據資料時,評價計分方式,2、語言情報：,選定主題,、完善之主題應具備的條件：,主題,改善著眼點,目標值,.,.,言之有物 (具體化),可資衡量 (定量化),動詞名詞管理（量）單位明確數據 例：降低偏貼不良率,選定主題範例,降低線欠陷假情報的發生？

4、 動詞名詞管理（量）單位明確數據,例一：,例二：,降低破片比率？ 動詞名詞管理（量）單位明確數據,選定主題,目的 主要於表達選定的這個題目對本單位造成多大的影響及其重要程度，用數據及圖表顯示(目前或上月份之情形如何)。 表達方式 以條文分別書明對小組造成何種之困擾及解決之迫切感，並以數據、圖示加以說明。,條文 表達,圖表 顯示,重要度,品質、效率、成本,四、選定理由：,一、問題的定義：,當現狀與標準產生了偏差 一種不需要發生的效果而要加以糾正或排除的 應有情形實際情形偏差,過去,現在,偏離,應當,表現績效,表現績效 實際,表現績效,應當,發掘問題,問題:正常情形下應有的現象與實際上所發生的現象

5、之間的差異。 問題是達成目標或要求的障礙。 把問題說清楚，則問題已解決一半。 主題:1.把欲減少的壞現象，具體化表達，作為改善行動的課題。 2.將欲改善的問題著眼點，具體化後，作為行動的課題。,二問題？主題？,應有的現象,變 化,(標準、目標、 過去的水準),差異=問題,實際的現象,發掘問題,表面的問題,不良品 損耗報廢,維修 重工,退貨 客戶抱怨,潛在存貨問題：1. WIP過多 2. 服務材料理賠問題,潛在Forecast問題：1. EDI 830不夠準確 2. Service/FRU用料出貨與訂單不符,潛在Logistics問 題：1. 延遲出貨 2. 產品送錯型號,潛在人力資源問題：1.

6、 人員離職率過高 2. 不適當的訓練及領導 3. 超時工作,表面的浪費佔營收45,潛在的浪費佔營收1525%,發現問題,隱藏的問題,潛在製程問題： 1. 生產力太低 2. 生產線動線不佳 3. 裝機時間過長,潛在品質問題：1. 產品AFR過高 2. 零主件原材不良率高 3. Lost cost,潛在設計問題：1. CND問題 2. 1%以下的設計問題無法偵測 3. 欠缺FMEA資料庫,是否能有更好的方法比目前做的更好？ 是否能有更好的方法比目前做的更快？ 是否能有更好的方法比目前做的更低廉？ 是否能有更好的方法比目前做的更成功？,具備強烈的問題意識,發掘問題,是否有更好的方法,生產性的提高？,

7、要如何再增加生產量？ 要如何減少庫存所囤積的壓力？ 要如何縮短工作時間？ 要如何把工程管理失誤減到最低？,發掘問題,能不能有方法再降低成本？ 能不能有方法再提高生產率？ 能不能有方法再減少修正產品？ 能不能有方法再減少對外發包成本？,發掘問題,成本的減低？,士氣的提高,發掘問題,如何提高對品質、成本的意識？ 如何改善提案活躍化？ 如何使小組活動旺盛？ 如何提高成員的毅力幹勁？ 如何徹底遵守品管圈的規定？,三發掘問題的方法：,腦力激盪法：由美國奧斯朋博士於1941年所倡導。利用集體思考，使思想互相激盪，發生連鎖反應以引導出創造性思考的方法，必須遵守四大原則： (1)禁止作任何批判 (2)提出奔放

8、無羈的創意 (3)盡量提出自己的創意 (4)歡迎對他人的創意，做補充或改善,發掘問題,特性要因圖：亦稱魚骨圖或石川圖或因果圖 注意事項: (1)特性以書明什麼為什麼較易激發聯想 (2)以事實為依據 (3)對過去資料加利用 (4)收集多數人的自由意見 (5)對原因徹底深入分析 (6)層別區分,發掘問題,問題解決程序簡表,現 象,問 題,原 因,對 策,衡量/追蹤及控制改善成效,當我們觀察到. 或發現.時,這現象是否正常? 跟標準或目標比較的差異(偏離程度)? 其差異是否不該存在?,為什麼會發生異常?,如何改善異常? 如何控制異常發生的原因?,確認並定義問題, 4W2H,分析原因 WHY,設定改善

9、目標並形成解決方案,處置: 問題發生立即採取的措施 治標: 解決問題的手段 治本: 避免問題再發生的方法,問題解決之方法,問題 發生,問題 發生,消除現象,找出原因,現象消失了,問題解決,自認為問題解決了，其實並未真正解決。,傳統問題解決作法,因為現象消失了， 即認為問題已經解決,消除原因,現象消失了,問題解決,問題真正解決,QC的問題解決作法,特性要因圖圖例,範例,選定主題,範例,選定理由,1. 為達成廠內目標，提昇產能，配合QCC活動，共同思考問題造 成原因，再以最有效方法找出問題點，提昇稼動率與良率品質。 2. 在自動化的整個生產線是講求效率，若設備有因破片而停機， 會造成整個物流不順暢

10、，因此我們急需全力克服破片。 3. 若破片後續處理未完善亦會造成品質不良與成本浪費。,範例,破片原因分類與比重:,發掘問題,範例,柏拉圖,範例,目標設定,目標0.16%,規劃改進方案,為何做，即進行的目的。 做什麼，即主題項目及目標值(數據) 。 何時，即訂出階段做法及預定進度 。 誰來做，即圈員應分工，各有所司。 何處進行，即進行的場所及配合部門 。 如何做，即進行方法加以規劃設計。 成本如何，即大約需花費多少成本 。,What,Who,How do,How much,Why,When,Where,5W2H,把握現狀,利用檢核表 (1)對現場、現物、現像記錄下來，收集數據加以分析 (2)要判

11、斷正常或異常，加以區別 (3)根據事實加以記錄 (4)有異常要馬上追究原因，要有防止再發之處置 檢核表的目的： (1)為了日常管理 (2)為了特別調查 (3)取得記錄 運用W2H手法,把握現狀範例,收集數據用檢核表,種類檢核小計 表面傷痕 裂紋 表面不良 模型不良 其他 合計,檢核表,年月日,檢查者： 檢查總數：批號：,掌握目標管理的SMART原則,目標要清晰明確，就是主題要明確。 目標要可衡量的，就是要以數據作目標 。 目標經努力是可達成的，就是不要訂做不到的目標 。 訂定的目標是團體與個人均需要的。 目標的達成、衡量是有時程的。,設定目標,設定目標柏拉圖,柏拉圖：1897年義大利經濟學家柏

12、拉圖曾對財富的不平均作過深入的研究，分析該國財富與收入之分配，發現少數人具有大部份的財富，貧窮者佔大部份，此種少數人控制大部份財富的現象，稱之為柏拉圖法則。,何種數據可整理為柏拉圖,品質,時間,成本,1.不良品的數量，損失金額（依結果分類），不良項目別，發生場所別， 發生製程別 2.不良品的發生數、損失金額、原料、材料、機械、設備別、作業者別,1.作業所費時間：製程別、單位作業別 2.機械、設備的故障時間,1.裝配品的另件單價 2.裝配品的要素別單價 3.商品別的成本,柏拉圖範例,項目不良數累積不良數比率累積比率 輝點48 48 41.7 41.7 表面刮傷 32 80 27.8 69.5 P

13、I不良 23 103 20.0 89.5 異物 4 107 3.5 93.9 其他 8 115 7.0 100,調查事項，收集數據,柏拉圖範例,繪製圖表,不 良 數,累 積 比 率 %,輝 點,表 面 刮 傷,異 物,PI 不 良,其 他,不良項目,思考對策,1.發掘問題時，必須對問題之本質追求，使問題形成，再下對策。 2.不要對問題馬上下對策，因問題之機能，未能掌握，所以改善效果較 差，甚至無法對症下藥。,何謂創造性思考,價值工程想法,將過去經驗及現在擁有的知識去分解與結合，想出一個新的方法，以解決問題,最佳方案,1.分析物品的流動和人的動作，取得時間與距離之資料。 2.從工程分析之流程圖上

14、歸納，掌握工程的浪費、無理、無效。 3.把上列問題消除的方法,IE手法的主要目的,工程分析？ 時間分析？ 動作分析？,實施對策,1.每一對策方案均以P-D-C-A循環表示之。 2.能表達執行之困難及突破方法。 3.對策實施結果是否對目標有幫助，易於達成。 4.調查改善方法有無副作用。 5.能與改善提案相結合更好。,實施對策時應對以下各點加以考量,效果確認,1.改善前後以圖表層別顯出差異。 2.目標、實際以圖表對照之，並計算目標達成率。 3.整體活動對目標產生之績效，以金額表示之。 4.利用推移圖顯示各時段的差異與目標比較。 5.能舉出間接、衍生和無形效果的敘述。,符合以下原則,推移圖,制定標準化,1.依文件管制規定，進行文件標準化作業。 2.對新的標準實施教育訓練（會議宣導）。 3.擬定再發防止措施（可使用愚巧法、管制圖或點檢表）。 4.水平展開，運用在類似或相關製程上。 5.能舉出間接、衍生和無形效果的敘述。,要點,成果發表會,書面 報告,口頭報告,書面報告撰寫要領,書面 報告,會議記錄要詳盡確實 會議