物流管理与企业运筹

1、物流管理与企业运筹物流管理与企业运筹 韩复华 教授 国立交通大学 管理学院 物流管理与企业运筹 一、发展历程：由战场至商场2 二、发展现况：迎接竞争的挑战3 三、运筹操作系统4 四、运筹系统观念5 五、运筹系统的功能整合6 六、企业竞争的环境7 七、竞争策略 (M. PORTER, 1980)8 八、竞争优势与价值链9 九、现代化运筹管理的终极目标10 十、提升竞争力：降低后勤成本11 十一、提升竞争力:改善服务质量12 服务标准范例13 十二、矩阵式运筹管理14 十三、由运筹产生竞争策略15 十四、物流运筹的策略原则16 十五、跨国性物流运筹重点17 十六、结语18 附录一：竞争对比分析(C

2、OMPETITIVE BENCHMARKING)19 一、发展历程：一、发展历程：由战场至商场由战场至商场 军事后勤军事人员、物资之运输补给、储 存与维修 1955 兴起于二次大战期间 战后转移民间企业 企业后勤着重储、运、配销等作业功能 1963 美国物流管理协会 NCPDM 成 立 National Council of Physical Distribution Management 1970s 系统功能整合 ILS：Integrated Logistics Support 1980 企业讲求竞争时代来临 讲求竞争优势与策略 二、发展现况：二、发展现况：迎接竞争的挑战迎接竞争的挑战 运筹

3、管理 由作业层次提升为策略层次 1985 美国 NCPDM 改组为运筹管理 协会(CLM, Council of Logistics Management) 1988 CLM 统一定义 1990 利用运筹管理提升竞争力 Supply Chain Management 供应 链管理 Global Logistics 全球运筹 古战场智慧文明 汉书高帝纪五年(B.C. 202) 夫运筹帷幄之中，决胜千里之外，吾不如子 房。 三、运筹操作系统三、运筹操作系统 原 原料 料 ( (供 供給 給) ) 工 工廠 廠 ( (生 生產 產、 、加 加工 工) ) 市 市場 場 ( (客 客戶 戶) ) 物

4、物料 料管 管理 理 (Materials Management) 實 實體 體分 分配 配( (物 物流 流) ) (Physical Distribution) 或称为储运、运销、资材等。 基本活动要素 采购作业 订单处理 运输作业 客户服务 存货控制 需求预测 物料搬运 区位选择 仓储管理 信息维护 四、运筹系统观念四、运筹系统观念 信息流与实体流并存、并重 原料供應工廠顧客 供應商製造顧客 資訊流 實體流 原料產品 銷售量預測原料需求 商業物流 實體供給實體配送 七适原则：7Rs of Logistics Right Product Right Quantity Right Condi

5、tion Right Customer Right Place Right Time Right Cost 五、运筹系统的功能整合五、运筹系统的功能整合 財財務務 財財務務計計畫畫 資資產產管管理理 預預算算控控制制 生生產產 產產品品設設計計 生生產產計計畫畫 工工廠廠佈佈置置 品品質質管管制制 行行銷銷 4P 市市場場調調查查 銷銷售售管管理理 客客戶戶服服務務 物物流流運運籌籌 儲儲運運管管理理 實實體體運運送送 路路線線排排程程 存存貨貨控控制制 生生產產排排程程 訂訂單單處處理理 工工廠廠區區位位 服服務務支支援援 原原料料採採購購 區區位位選選擇擇 通通路路設設計計 六、企业竞争的

6、环境六、企业竞争的环境 五大竞争力： 替代性产品 (M. Porter, 1980)现有及潜在的对手 供给者及需求者 企业竞争环境(J. Gattorna, 1988) 廠廠商商 Firm 經經 濟濟 面面 政政 治治 面面 文文化化面面 社社會會面面 競競爭爭對對手手 Competitors 供供給給商商 Supplier 科科技技 Technology 客客戶戶 Customers 企业竞争的挑战 七、竞争策略七、竞争策略 (M. Porter, 1980) 竞争方向： 低成本 产品差异性 基本策略 1.成本领导 (Cost Leadership) 规模经济、专利技术、独占资源 2.产品差

7、异 (Differentiation) 产品本身、品牌形象、服务质量 3.市场集中 (Focus) 应用上述两者形成利基市场 C Co os st t L Le ea ad de er rs sh hi ip pD Di if ff fe er re en nt ti ia at ti io on n F Fo oc cu us s ( (C C. .F F. .) ) ( (D D. .F F. .) ) 全全面面市市場場 區區隔隔市市場場 八、竞争优势与价值链八、竞争优势与价值链 企业体是价值系统的一环 基本架构 The Generic Value Chain (Micheal Porte

8、r, Competitive Advantage, 1985) Margin Inbound Logistics Operations Outbound Logistics Service Support Activities Technology Development Procurement Marketing 1=very poor, 5=excellent) Please Circle Order Cycle Time12345 Stock Availability12345 Order Size Constraints12345 Ordering Convenience12345 F

9、requency of Delivery12345 Delivery Reliability12345 Quality of Documentation12345 Claims Procedure12345 Order Completeness12345 Technical Support12345 Order Status Information12345 Customer Service Benchmark Questionnaire (4) 指认本身关键项目上的相对竞争位置(Identifying company position on key components of service

10、 relative to competition) Q：与我的对手相比较，顾客如何评判我的服务 水平？(How do my customers rate me on these components compared to the competition?) Importance to customerPerformanceElements Low Medium High Poor Satisfactory Good Order cycle time 配配送送週週期期 Delivery reliability 配配送送信信賴賴度度 Frequency of delivery 配配送送頻頻率率 Stock availability 供供貨貨性性 Documentation quality 文文件件品品質質 Order completeness 訂訂單單完完整整性性 Technical support 技技術術支支援援 CompanyBenchmark competitor Customer Service P