企业文化手册

1、 企业文化手册 青岛*物业管理有限公司企业文化手册目 录序言*身份*颜色*标识*之歌第一部分 企业价值观体系第二部分 企业规章制度及行为文化体系第三部分 企业行为文化体系第四部分 企业物质文化体系结语*身份*是以鸿鹄之志,和谐、务实、开拓、创新的企业精神,追求卓越的创新手段，为全人类提供温馨和优质服务产品的团队。*是客户实现和感知价值的平台。*是寻梦者成长的基石。*颜色白色的背景,橘红色的图案或字体为*颜色*标识*之歌今天是你的生日*今天是你的生日，我的*！清晨我放飞一群白鸽，为你衔来一枚橄榄叶，鸽子在崇山峻岭飞过。我们祝福你的生日，我的*，社会需要*，*奉献社会；我们祝福你的生日，我的*，这

2、是员工们心中爱的诉说！今天是你的生日，我的*！清晨我放飞一群白鸽，为你衔来一棵金色麦穗，鸽子在风风雨雨中飞过。我们祝福你的生日，我的*，愿你逆风起飞，雨中获得收获；我们祝福你的生日，我的*，这是员工们心中期望的歌！序 言企业文化体系建设是企业长期发展所必须的，构建一个系统的、科学的和有生命力的企业文化体系，是企业文化建设的最基本要求和基本目标。企业文化建设，归根到底，其目的无非是促进企业发展生产力。企业文化是为企业发展服务的，企业文化建设的准绳是企业的发展战略及其目标。第一部分 企业价值观体系一、企业价值观概述价值观是人们对事物和观念作出价值判定和选择的尺度或标准。企业组织是一个复杂的系统，经

3、营治理活动涉及方方面面的事物，企业主和经营治理者以及员工们有意识或无意识形成了对待这些事物和观念的价值观，构成了企业价值观体系。这些价值观中，有些是涉及总体的，是最基本、最重要、最核心、最“上位”、最稳定的，称为核心价值观。二、企业核心价值观用心负责 追求卓越*企业价值观是围绕企业精神，在企业内培养的企业全体人员所共有的价值标准，价值观引导员工自觉遵守企业行为准则和道德规范，为实现企业的经营目标而努力，并以此作为个人成功之路上的指明灯。1、企业要对职工负责。人工作的目的有二点，第一是解决物质生活的需求；第二是展示才华，获取社会认可的精神需求。对此，公司一是潜心经营，根据国家相关规定不断提高员工

4、的待遇，办理保险，提高员工生活质量，提高员工生活安全度。二是建立完善职工培训、岗位考核、用工用人机制，给职工指明成功之路，为职工提供充分的发展空间。2、企业要对股东负责。股东投资的目的是获得股票保值增值和当期收益，这就要求我们董事会一要建立完善的决策机制，把企业做成长青树，保证股东资本安全；二要科学发展，获得资产增值；三是按税后利润分红，维持良好的企业形象。3、企业要对社会负责。强国富民首先要振兴经济，增强国力。照章纳税，为社会提供更多的就业岗位，振兴民族工业是我们的社会责任。同时，响应国家号召，适当参与扶贫、助学、环保等公益事业，也是我们企业对社会负责的重要方面。 4、企业要对顾客负责。为顾

5、客提供满意的优质服务，引导需求。这就要求我们一要合理收费，不让顾客花冤枉钱；二要提供优质服务，解除顾客烦恼。 用心负责，要求我们每位员工明确三个认识： 1、对自己的职业负责。我们所处的岗位，包含着我们的社会职责，我们必须认真对待。对工作负责任，对自己负责任，就是对自己所从事的工作的敬重，其中凝聚着不甘心平庸的理念。同时我们要像热爱生命一样热爱我们的工作，热爱我们的职业，这是人类伟大情操之一。在我们一生中，无论是富有还是贫困，是幸福还是不幸，我们可能无法选择，但我们能够选择那些在我们身边无时无处不在的职责，不惜一切代价和甘冒一切风险地遵从职责召唤，这是高尚的文明生活的本质体现。无论是过去还是现在

6、，伟大的职业都值得人们神往，并为之奉献自己的生命。 2、对我们的顾客负责。在与顾客的接触中，我们应谨记一句话：莫以恶小而为之，莫以善小而不为。这里的恶是指令顾客感到不满意、不舒心或对顾客不利的言行；这里的善是让顾客感到满意的言行。服务是一项有着充分的自我发挥空间的工作，只要我们用心，只要我们有对顾客负责的态度，就能观察到顾客的需求与爱好，就能达到顾客满意。3、对我们自己负责。负责是一种生活态度。在企业精神中我们提过，人工作的目的是满足生活和精神需求。企业给员工提供成长的空间，员工也要学会把握，有追求成功的渴望，并能在工作中将自己的能力、品格展示出来。事业成功的人士的经验向我们揭示了这样一个真理

7、：如果工作时能全力以赴，不敷衍了事，不偷懒过日子，即使现在的薪水微薄，未来一定有所获。那些工作中尽职尽责、坚持不懈的人，终会有获得晋升的一天，薪水自然会随着提高。成功是积累的结果，不管我们的岗位是高还是低，不管我们所作的事是小还是大，只要我们事事用心，就能得到身边人的尊重，就能实现个人价值。对事负责，就是对自己负责，对自己的未来负责。 追求卓越，要求我们自我激励，不断提高。随着企业发展和社会进步，我们各岗位的工作标准是不断提高的，这就要求我们员工的能力不断提升。在市场竞争中，最优秀的企业制定标准，在我们企业发展的每个阶段，我们也要争做最优秀的团队、个人，做企业标准的制定者，追求卓越，永不停息。

8、三、企业使命：社会需要* *奉献社会随着社会的进步，房地产业的发展及我国住房制度的改革，物业管理应运而生，并得到迅速发展。青岛*物业管理有限公司就是在这一时期成立，青岛*物业管理有限公司将为顾客提供优质、规范的服务，为社会承担责任，回报社会、奉献社会。四、企业目标：做物业服务的百年企业、名牌企业我们面对着一个国内市场国际化的竞争格局，需要重新确立企业前进的航向并在竞争中争取胜利，年轻的*人必须明确的是：未来*的发展方向，才是最值得关注的。因此我们的目标是：做物业服务的百年企业和名牌企业。五、企业精神：和谐 务实 开拓 创新 和谐，是*立业之基。与人和谐，与世和谐，在无声无息的和谐中拥有世界，是

9、*的生存智慧。*追求的和谐，包括外部和谐和内部和谐。外部和谐包括与社会的和谐、与自然的和谐、与政府的和谐、与供方的和谐、与顾客的和谐、与一切其他相关方的和谐。内部的和谐包括领导间的和谐、员工间的和谐、领导和员工的和谐，部门间的和谐等等。*妥善处理好方方面面的关系，致力营造和谐环境，为企业的永续发展奠定了牢固的基石。务实，是*制胜之宝。*的务实，表现在三个方面：一是做精、做专的经营战略。在一度流行的“多元化”浪潮中，*耐得住寂寞，经得住诱惑，坚持用减法做大企业，“烧好自己那壶水”，专注于物业服务；坚持用加法做强产业，将产业做精、做专、做强、做大。二是科学、务实的现场管理。*的现场管理实现了“三化

10、”：操作流程规范化，现场管理人性化，工资制定合理化。*用现场管理的“三化”，演绎和发展着泰勒的科学管理理念，结合企业的自身特点，发展出新的具有中国自身特点的“科学管理”理念。三是完善、高效的营销体系。创新，是*兴业之魂。*的创新，关键要在三个方面：一是技术创新；二是管理创新；三是制度创新。开拓,生活经历告诉我们，在企业的成长过程中总会遇到这样或那样的困难与挫折，但只要我们具备了开拓进取的品质，即使他是一个残疾人，他也可以成为一个真正完美的人；每个人总是期待拥有成功，但只有具备了开拓进取品质的人，才能成为一个可以为社会做出贡献的成功者。所以，开拓进取精神，是一种可贵的心理品质。正是因为具有开拓进

11、取的品质，每当遇到困难的时候，才敢去碰硬，不甘于平庸，敢于同“高手”一决高下。正因为具有开拓进取的品质，才敢于冒险，渴望尝试前人所没有做过的事，在没有道路的地方开辟出一条路来。六、经营理念：为顾客创造价值，为员工谋求发展，为社会承担责任“为顾客创造价值”是*经营理念的关键点。关注顾客需求，是*服务的起点，满足顾客需求，是*服务的目标。随着顾客需求越来越多样化，“价值创造”成为*能否永续经营的关键。 “为员工谋求发展”是*经营理念的基本点。为员工谋求发展，体现了*“以人为本”的观念。*企业文化建设的终极目标是提高员工素质，促进员工的全面发展，实现员工的终极关怀，让企业成为员工生命和生活的载体，成

12、为员工实现人生价值的舞台。 “为社会承担责任”是*经营理念的归宿点，也是*源源不断的成长动力，表明获取利润不是*的唯一目的，为社会承担责任才是*的宗旨。七、服务理念：人性管理，温馨服务以人为本，以人为中心，把尊重人、爱护人、关心人作为企业经营活动的基本出发点。企业的一切生产经营活动都是人所从事的。企业的兴旺发达，归根到底要依靠广大员工的努力。只有通过对员工的尊重、关怀、理解、信任才能充分挖掘员工身上蕴藏的巨大潜能，调动员工的积极性，从而为企业创造更大的财富，促进企业的持续发展。通过人性化的服务为顾客提供最大的方便，创造最大的利益，使接受服务的顾客感受到温馨、舒适、安全。第二部分 企业规章制度体

13、系企业制度文化居于企业文化体系中层，是具有本企业文化特色的各种规章制度、道德规范和职工行为准则的总称，包括各种规定、纪律以及生产经营中的交往方式、行为准则等，也称为一种强制性文化。一、员工守则（一）遵守国家法律、法规及公司的各项规章制度。（二）自觉维护公司的利益，维护公司的声誉和形象。（三）各负其责、相互配合、协调一致、团结合作。（四）爱岗敬业、忠于职守、有高度的责任感。（五）保守公司秘密，不得在竞争中损害公司利益。（六）努力钻研业务，提高自身素质。按时完成本职工作，注重提高工作效率。（七）自觉遵守工作时间，按时上下班，有事请假。（八）不得利用工作时间做私事，不得在办公场所大声喧哗、娱乐等，做

14、到文明办公。（九）爱护公司财物，合理、节约使用各种公共设施和办公用品，杜绝浪费。（十）增强安全意识，做到安全用火、用电等。二、员工着装及行为规范（一）目的：为树立公司的良好形象和社会声誉。（二）范围：适用于公司所有员工。（三）着装及仪表 1、统一着装，要求着装整洁大方、得体。色调和谐，员工举止文明、精神抖擞。统一佩戴工作牌（工作牌需佩戴于上衣左口袋上方明显处），服装整齐、干净。 2、公司全体员工在工作时间内一律着工作服。 3、办公室内不得着休闲衣穿短裤凉鞋，禁止披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿。4、鞋子保持清洁、光亮。5、避免内衣外露。6、首饰佩戴大方得体，口袋内不宜装过多物品。7、上班时间，女员工需

15、着淡妆，并谨记及时补妆。8、办公室内不得浓妆艳抹。9、头发干净，修剪合适，不得染发。10、注意检查和保持仪容整洁，男性不准留胡须、留长发、留长指甲。11、精神振作，保持良好的做、立、行、走姿态。12、上班时间不准哼歌、吹口哨、听收（录）音机，看消闲读物。13、不得随地吐痰、乱丢杂物。14、时刻做到“微笑服务”，对待业主（住户）友善、热诚。（四）行为规范1、严格遵守公司的一切规章制度、临时的决定及通知等。2、不得泄露公司机密，不得利用职务之便徇私舞弊，贪污受贿。3、办公室内接听私人电话不得超过三分钟，严禁利用办公电话打私人电话。4、员工因事打长途，须经主管领导批准。5、厉行节约，不得浪费水电及其

16、它办公耗材。6、防水防火防盗，消除隐患。7、下班注意关灯，管空调，关闭电脑及饮水机等。8、对待客户（外部或内部）热情大方，言语文明礼貌。在任何情况下不得与客户发生争吵。9、严禁在工作时间内吃零食。10、严禁未经批准外出办私事。11、工作时间不闲聊，不串岗，不在办公室内做娱乐等与工作无关的事。（五）语言规范 1、上班时间必须讲普通话。 2、工作人员电话用语：您好！*物业。 您好！XX管理处。 3、电话第一声就接听，最多不能超过三声。 4、接电话时语气应热诚、亲切，严禁用强硬的语气接听电话。 5、来电者所找的人不在时：对不起，XX出差（外出或正在开会），是否有事转告？（承接人有义务转达对方留言）来

17、电者所找的人不方便接听时：对不起，XX正在XX,我请他给您回电话好吗？6、任何情况下接听电话都要保持礼貌和耐心。7、言谈时注意使用“您好”、“请”、“谢谢”、“不客气”等；礼貌用语。8、办公楼内不得大声喧哗，不得讲粗话。（六）卫生要求1、保持办公环境干净整洁，门窗、地面、墙壁及桌面不得摆杂物。2、室内不得存放与办公无关的物品。3、衣物、背包等存放于柜中，不得到处乱放。4、电脑旁收拾干净，消除火灾隐患。5、平时员工轮流值日，每逢节假日、公司庆典日做卫生大扫除。6、下班后桌面收拾整齐，除摆放整齐的日历、水杯、文件筐、电脑、电话、计算器外，不得有其他杂乱物品。三、首问负责制为了不断提高服务质量，解决

18、公司在向业主提供服务过程中出现相互推诿，相互扯皮的问题，推出首问负责制，以切实建立企业内部科学的服务质量保证和监督体系，为客户提供满意的服务。（一）凡来到本公司办公室或所管辖物业小区办事或者通过电话、传真等形式所询问到的第一位职工即为首问责任人。（二）首问责任人职责 1、首问负责工作分类：客户咨询、查询、投诉和业务受理四种类型。无论询问内容与本人职责是否相关，都要热情接待，认真解答。2、属于首问责任人所在部门、管理处职责范围内的事项要按照有关规定及时办理。如不能及时办理，须告之何时办理。 3、不属于首问责任人所在部门、管理处职责范围内的事项，首问责任人要给予耐心解释，并负责说明承办部门。 4、

19、属于业务不明确或首问责任人不清楚承办部门的，首问责任人要及时请示领导，协助有关部门一同解决。 5、属于电话咨询、来访、投诉的，首问责任人要将来电反映的内容、来电人姓名、联系方式进行详细记录并转告相关部门或管理处办理。6、首问责任人对所交办事项的执行情况有监督的职责，并负责将处理结果及时通知业主。（三）首问责任人纪律1、对接办事项认真答复，积极办理，不推诿，不扯皮，不说不知道。 2、用语文明，热情周到。（四）各部门、管理处要建立首问负责制登记薄，详细记录办理事项及结果。（五）首问责任人有下列行为之一，经查属实，视情节轻重给予通报批评直至行政处分。 1、不履行职责，推诿、敷衍、拖而不办的。 2、未

20、及时将办理事项移交有关部门的。3、对来电、来访人员态度恶劣，明知如何办理却不予告知的。 4、对允诺办理期限，到时不明确答复的。 5、玩忽职守，徇私舞弊，给工作造成损失及恶劣影响的。（六）请各部门、管理处依照本制度严格执行。四、24小时值班制度为提高服务质量，做好物业服务工作，根据市、区有关要求，制定本制度，在公司各管理处施行。（一）各管理处值班室必须24小时有人值班，并设立值班记录， 有应急处理能力，不得脱岗。（二）值班人员严守岗位职责和交接班制度，本人不能值班时要提前向领导请假并派人代值班。（三）值班人员在接到业主投诉或报修电话时，不得推诿，必须及时有效的处理或报告上级领导和相关部门处理。（

21、四）值班人员每天如实做好值班记录，采取岗位负责制，实行严厉的奖惩制度。（五）各管理处公布服务电话，24小时值守，确实需要人员离岗处理的，将服务电话转移到值班人员的移动电话上。（六）没有条件实行24小时值班制度的管理项目，公布负责人的移动电话号码作为服务电话，确保24小时开机，发现问题及时处理。 （七）值班期间有紧急、重大事件，要有详细记录、上报、处理结果，交班时向下一班交代清楚。五、考勤管理制度（一）考勤的基本要求和方法1、公司全体职工必须严格按照公司制定的作息时间上下班。2、各部门指定专人负责考勤。考勤必须当日记录，不得日后补记或月底累计。3、职工请假时，考勤人员须将其请假条附在考勤表上，保

22、证考勤手续完善。4、考勤以日历日作为考勤日，每月1日前各部门汇总上月考勤情况进行考核，并将考核结果于每月5日前报到公司行政人事部。当月考勤情况作为计发工资、奖金的依据之一。（二）请假 1、职工因病、因事误工，必须事先办理请假手续，填写请假单。请假3天以内由项目主任批准；7天以内由物管部批准；7天以上（包括7天）由总经理批准；项目主任级部门负责人请假必须经公司领导批准，批准后报行政人事部备案。未请假或未经准假缺勤按旷工处理。2、公司员工请假除因急病不能自行呈核可由同时或家属代为请假外，应亲自办理请假手续，并填写“休假申请单”、“请假单”，按程序审批，批准后方可休假，不得在准假前先行离职，否则以旷

23、工处理。3、假期结束后无正当理由超过2天不上班的员工将以擅离职守处理，被公司解聘，不做任何补偿。4、职工请假理由不充分或有妨碍工作时，可酌情不予以给假，缩短假期或延期请假。5、公司员工依本制度请假，如发现有虚伪事情者，除以旷工论除外，并依情节轻重予以惩处。6、公司员工请假期间薪酬管理办法：职工自请假当天起按天数扣发日工资。（四）迟到、早退 1、职工无特殊原因在规定时间未到岗或未下班时间提前离岗均属本范围。半小时内记迟到或早退一次；半小时以上一个小时以下，记缺勤一天；一个小时以上记为旷工。2、忘记签到视同迟到或早退。3、委托或代人签到时，委托人与受托人均视作当日缺勤，扣发当日标准工资。4、职工在

24、每个考勤月迟到或早退两次以上合计缺勤一天，按天数扣发日标准工资。（五）旷工1、职工旷工一天扣发日标准工资的3倍。2、职工连续旷工超过三天或累计旷工15天，视为自动离职，公司将依据劳动法规对该职工予以辞退。（六）工伤职工工伤确定后，工伤修养期间，工资及福利待遇按国家有关规定执行。（七）监督考核 1、公司行政人事部为考勤管理部门，应不定期检查各部门考勤情况。 2、若出现人员换岗或调动时，行政人事部及各项目内勤应做好该职工考勤的衔接工作。 3、新进人员未定岗时，由行政人事部负责考勤。六、巡逻制度（一）目的：为了给管辖区域内的广大业主创造一个安全的生活环境，保证管区内无安全责任事故发生，特制订本制度。

25、（二）适用范围：青岛*物业管理有限公司所辖各项目、管理处。（三）具体规定：1、管理处必须设定巡逻点，巡逻人员在值班时，科大管理处每半小时巡逻一次，其他管理处一个小时巡逻一次，保证定点定时巡逻。2、巡逻人员必须认真填写巡逻记录表，不得一次性填写完毕或其他虚假填写。3、管理处负责管理保安的责任人，要每天检查、收集巡逻记录，并签字确认，按月装订成册。4、管理处主管（主任）每月至少抽查巡逻情况一次，并做好抽查记录，发现问题及时解决。5、公司每月抽查各管理处巡逻情况，特别是夜间巡逻，如果发现脱岗、睡岗、不按时巡逻、巡逻记录填写不完整或弄虚作假，公司将对该管理处处以100元罚款。七、奖励制度（一）工作积极

26、主动，服务热情周到，为公司树立良好的形象。（二）经常受到业主的表扬。（三）工作勤奋认真，自觉奉献，绩效显著。（四）合理化建议被采纳，对提高管理水平有明显贡献。（五）积极扩大营销，开拓市场，获得明显经济效益。（六）遵守规章制度，技术和业务考核及在行业竞争中获得优秀成绩。（七）发现事故苗头或隐患，积极采取措施，避免事故发生。（八）品德高尚，拾金不昧，见义勇为，伸张正义。（九）在公司的年终考核中，获得规定分数。（十）在全年的工作中无失误。奖励按照签订的责任书执行。八、处罚制度公司职工出现以下行为和过失，除考核中扣除相应分数外，另作以下经济及行政处罚：（一）行为规范及劳动纪律方面1、上班时间未佩戴工作

27、牌，发现一次罚款5元；2、着装不符合公司规定，发现一次罚款10元；3、上班时间，吃零食，聊天，无故串岗、看杂志、小说等消闲读物，发现一次罚款20元；4、上班时间，未经批准外出办私事，发现一次罚款50元；5、工作期间织毛衣、洗衣服、私自回家、擅离工作区域，发现一次罚款50元；6、下班后，忘记关灯、锁门、关空调、关闭电脑、关闭饮水机等，发现一次罚款10元；7、迟到或早退1分钟罚款1元，并扣除相应工资。8、无正当理由，不服从工作分配、调动和指挥，消极怠工者，停止其工作，并责令作出检查，停职期间停发工资，如造成损失的，扣罚当月工资的20%；9、与客户发生争吵，无论是何原因，罚款30元；办公场所，语言不

28、文明，举止粗鲁，发现一次罚款10元；10、职工之间打架斗殴，罚款50-100元，并作通报批评，情节严重者立即辞退；11、不注意节约，浪费办公用品、水、电及其他公共财产，发现一次罚款10元；12、报刊、杂志、书籍收放整齐，不得丢失，丢失报纸一份罚款5元；丢失杂志一本罚款10元；丢失书籍一本，按书籍原价赔偿；13、利用办公电话拨打私话，发现一次罚款5元；14、下班后，办公桌面凌乱，发现一次罚款5元；15、无故不参加值日，发现一次罚款5元；16、本公司职工若不是经公司领导批准的业务应酬，中午及值班时间不许喝酒，发现一次罚款50元；17、同一部门同一违纪行为连续出现三次以上的，其部门负责人负连带责任，

29、处2倍以上罚款；（二）过失处罚1、工资采取保密制度，员工之间不得互相打听攀比、议论，违者按月收入20罚款，并取消当年工资晋升资格，情节严重者辞退；2、因工作责任心不强，造成管理区域内公共财产丢失或受损，按情节处以财产受损金额1080的罚款；3、对个人使用物品丢失，金额在50元以下者，处以物品价值一半的罚款；金额在50元以上者，视物品使用年限，按每年30的比例递减，给予罚款；4、因工作失误，给公司造成较大经济损失（5000元以上）或名誉损失，视情节罚款500元10000元，并作通报批评，情节严重者，立即辞职；安全管理事故的按照公司规定执行；5、泄露公司机密，罚款200元1000元，并作通报批评，

30、情节严重者立即辞退；6、丢失公司重要文件、合同，罚款200元2000元，并作通报批评；7、职工有盗窃、贪污、受贿、赌博、营私舞弊的行为，立即辞退；8、遭客户投诉，经落实情况属实，每次罚款50100元，同类问题发生三次以上者，辞退；服务态度差，当年累计被客户投诉三次以上，立即辞退；9、公司发生紧急情况时不参与救护或逃离现场的，立即辞退；违反消防和危险品管理制度，造成火灾或其他事故者，视情节轻重，给予一次性罚款；10、滋事生非，制造矛盾，影响团结的，限令其停职检查，并根据检查情况给与适当罚款。在岗打架、吵架等行为造成恶劣影响的，立即辞退；11、有渎职行为者及散布谣言者，视其情节轻重给与行政处分。非

31、因公事而以公司名义在外签账者，根据情况轻重给与警告、停职、辞退处分、造成损失的，除全部赔偿外，视情节轻重并处罚款 。12、除以上规定项目外，有特殊情况，由公司临时做出决定实施处罚。（三）对职工的处分 1、对职工的行政处分为：警告、降级、撤职、开除等，在给与上述处分的同时，可以并处一次性的罚款；2、对职工给与降级、撤职、开除处分，实行分层级管理，由各部门负责人提出建议，报上一级领导或经理办公会审核后实施，并在行政人事部备案；3、罚款和警告行政处分，由其直接领导批准后实施，并在行政人事部备案；4、给与职工的任何行政处分或处罚，必须实事求是，有据可依，经过一定会议讨论，允许受处分者本人进行申辩，慎重

32、决定；5、职工受到行政处分，企业应当书面通知本人，并且计入本人档案；6、在批准对职工的处分以后，如果受处分者不服，在改变原处分决定以前，仍按照原处分决定执行；（四）其他说明：1、各部门负责人进行日常管理，对职工进行宣传贯彻以上条款，并对违纪人员做出相应处理；同一违纪现象连续出现三次以上者，部门负责人负连带责任；2、各部门负责人要大胆进行管理，如存在不服从管理，威胁管理人员，报告公司后，经调查属实立即辞退；3、物管部不定期对各部门、各项目进行考核，各部门、项目实行区域责任管理制，物管部不定期对各区域进行巡检，如发现该区域内有同一违纪现象连续出现三次，无论违纪人员是否属于该部门，都将对该区域负责人

33、进行相应处罚；4、各部门负责人对违纪人员的处罚，必须开罚款单，经部门负责人批准后，并报行政人事部备案，罚款在两日内送交财务部；超过时限者，每日扣发月标准工资的10%；九、培训制度（一）总则：为了适应公司发展，依法赋予职工接受技能培训的权利，不断提高职工的整体素质，公司将深入持久地开展系统的职工培训工作。（二）培训工作目标：提高本公司从业人员素质，充实其知识，提高其技术技能，以增进工作质量及绩效，最终将人力资源化为工作效率，生产效率和经济效益。（三）培训内容及形式：1、职工培训内容包括政治思想、职业道德、专业文化知识、岗位技能、综合技能、社会生活等方面的全面培训。2、职工培训的层次分初级、中级、

34、高级三个层次：初级培训针对一线工作人员；中、高级培训主要培养中层以上管理人员。3、职工培训分为岗前培训、在岗培训、技能再提高培训，主要形式有内部培训和外派培训等。 （1）岗前培训：培训对象：主要针对新进员工和从事技术工作的新上岗员工。培训内容：A、公司历史现状、未来发展介绍：B、公司规章制度；C、企业文化：D、岗位职责、工作内容；E、专业知识技能。培训目的：使其认同公司的企业文化；对规章制度及劳动纪律有所了解；对将要从事的工作有所了解；对个人的发展前途有所了解。（2）在岗培训：培训对象：各级在岗职工。培训内容：A、全员职业道德、团队精神；B、新知识、新观念培训；C、专业技术人员的岗前技能培训；

35、D、根据企业发展系统持久地对全员进行各种技能培训。培训目的：在岗员工深入了解本岗位工作，提高专业技能及协作技巧，更好地从事本岗位工作。（3）技能再提高培训：培训对象：各级在岗员工培训内容：A、新知识、新观念的培训：B、专业技术人员的专业技术及综合技能培训C、管理人员的管理技巧及综合技能培训；D、企业经营目标与战略培训目的：提高各级人员的技能技巧，为从事更高一级岗位的工作做好知识储备。（4）内部培训：培训一般采取内部培训班的形式进行，培训教师可由内部员工担任，也可外聘。外派培训：推荐业务骨干参加国内外各种培训班；批准和推荐优秀人才参加取得高等学历教育。（四）培训工作组织实施：公司行政人事部负责制

36、定培训工作规划及年度培训工作计划并会同有关部门、项目认真组织实施。由行政人事部配合用人部门负责人对新员工进行培训。一般新员工进入公司三天内，由行政人事部负责岗前培训中A、B、C三项内容的培训，并做测试。三天后一个月内，可由用人部门负责人做D、E两项内容的培训。公司内部培训应在培训结束后两周内进行考核；外派培训，经部门负责人同意参加培训（进修）的员工，有义务将所学知识传授给公司其他员工，并且须持获得合格证书后，方可回公司报销，否则不予报销（上级党政机关、主管部门发文指令参加培训的除外）；行政人事部对各部门的培训情况进行抽查，发现有不合格要求的或弄虚作假者，将对责任人严肃处理，扣罚责任人当月工资5

37、0%。（五）培训工作流程1、行政人事部会同各单位各部门进行访谈，了解员工的培训需求；2、行政人事部根据需求制定年度培训计划，并根据需要制定月度培训计划，会同相关部门组织实施；3、追踪培训效果，做出分析报告，及时对培训工作进行调整。年度工作总结，整理学员培训档案并提供给各部门做绩效考评参考；4、全体员工须按照培训计划认真参加培训。缺课或当期培训不合格均在年终考核时扣分。扣分办法因个人原因缺课一次扣2分，考核不合格一次扣10分；（六）培训经费及条件：公司根据经批准的年度培训工作计划保证必要的培训经费，用于支付教师劳务费、购买学习资料、置办毕备的设施和设备，以保证培训工作的顺利实施；（七）学习费用及

38、重要事项：公司年度培训计划中已经规定的或公司工作需要临时由公司派出参加学习情况培训的，公司负担其全部费用。学习结束后，外出学习人员书面报告学习情况。职工受公司指派外出培训，每期培训费超过1000元的，应与公司签订必要的协议（附后），以保证公司与员工个人共同利益；十、员工招聘、录用制度人员聘用实行公开招聘，全面考核，择优录取的原则。人员招聘应根据公司年度人力资源规划有计划地开展，并严格按程序办理。人员招聘以岗位职责为依据，因事择人。（一）招聘之前，行政人事部须结合企业的经营目标，对所招岗位及职务作出分析，确定用人标准。（二）原则上不录用本公司员工的亲属。（三）公司员工分合同制及非合同制两个管理体

39、系，新招人员必须填写试用员工登记表，实行试用期，试用期为36个月（部门经理可根据员工在试用期间的表现酌情缩短或延长试用期）（四）试用期间应由行政人事部会同用人部门切实考核，试用成绩欠佳，品行不良，或违反公司有关规定者，部门主管认为有必要停止试用时，可向行政人事部提出申请，行政人事部考核后，办理该员工停用手续。（五）试用期结束考核合格后，填写录用员工登记表，公司予以正式聘任。新招人员一经录取即由行政人事部明确员工所处人力体系。（六）为实现较高的工作效率，并为了维护诚实守信的形象，招聘工作自第一天起，至最后确认，不宜过长，最迟须在15日内全部完成。（七）招聘流程：中层以上人员招聘流程用人部门填写人

40、员招聘申请表经理办公会议讨论决定行政人事部签字确定 行政人事部组织招聘相关领导面试不合格、淘汰合格、录用试 用不合格、淘汰合格正式录用普通员工招聘流程：用人填写填写人员招聘申请表经理办公会议讨论决定行政人事部签字确定 行政人事部或部门组织招聘相关人员面试不合格、淘汰合格、录用试 用不合格、淘汰合格正式录用（部门录用到行政人事部备案）公司各部门必须严格按照以上程序办理人员聘用。如人员聘用后不到公司备案，公司将视为该岗位空缺，工资拒发。十一、员工调动及离职规定（一）为避免因员工流动而引起的工作停滞或运转不畅，特制定本规定。（二）公司员工调动，由行政人事部填写员工调动通知书，经调出和调入部门领导签字

41、确认后，被调职工持通知书到新部门报到。（三）职工调动时必须与下一任该岗位的人员将工作交接好，其办公设备设施、办公用品也应作好交接。内勤人员负责做好办公设备设施及办公用品清点记录。（四）调出部门有义务出具调出员工的出勤证明，被调职工将考勤转到调入部门。（五）调入部门应对调入员工进行岗位技能培训。（六）员工离职，必须提前十五日申请，经公司同意后，做好工作交接，填写离职清单，办理离职手续。（七）行政人事部及各项目内勤人员保证离职手续的完善。（八）如有办公设备设施或工具丢失，离职人员是责任人，行政人事部及各项目内勤人员落实后，需及时通知行政人事部，在工资中作出相应扣款。十二、印章使用管理规定为了保障公

42、司印章的合法合理使用，特制定本规定。（一）“青岛*物业管理有限公司”印章（以下简称印章），由办公室专人监印人负责和管理，如有遗失或误用情况，由监印人负全责。（二）公司印章使用范围：1、发文、信件、合同、协议、意向书等用印。2、以公司名义联系工作的介绍信。3、需盖公司印章的其他情况。（三）使用公司印章，需填写用印申请表（见附表），经分管领导审核批准后，连同经审核的文件稿等交监印人用印，如违反此项规定造成的后果由直接负责人员负责。（四）监印人应严格审查把关，并做好印章使用登记以待备查。（五）公司所有需要盖印章的介绍信、说明及对外开具的任何公文，应统一编号登记，以备查询、存档。（六）监印人对未经批准

43、的文件，不得擅自用印，违者严肃处理。（七）对不符合行文格式、字迹潦草的文件及信函，监印人有权拒绝用印。（八）不得在无存据或空白介绍信及空白纸上用印，如因工作需要或其他特殊情况需用印时，必须经主管领导签字批准后方可用印；持空白介绍信外出工作回来必须向公司汇报其介绍信的用途，未使用的必须交回。（九）印章管理人员对印章应严加保管，不得乱放或擅离职守，未经允许不得让其他人代管。（十）公司印章一般不准外带，如遇特殊情况需要携带印章外出时，需主管领导批准。(附印章使用流程、审批表)十三、薪酬制度（一）目的：为公司员工提供公平的待遇、均等的机会，促进公司及员工的发展与成长。（二）适用范围：适用于青岛*物业管

44、理有限公司所有员工。（三）具体规定内容：1、新雇佣的员工、公司通过考查本人的学历、工作经验、工作能力等综合资历和所担任的职务，确定其薪酬。试用期结束后，公司将根据其本人的实际表现，决定是否调整其薪酬。员工在公司内工作期间，公司有权根据员工的表现情况随时调整（高、低）员工的薪酬。2、根据公司政策，管理人员工资每年调整一次。凡工作满一年的增加工龄工资，每月增加20元。3、因国家相关政策、行政法规变更或公司人员结构有较大变化以及其它原因时，公司可对工资做临时调整。4、工资构成：本规定提及的薪资是指基本工资、岗位工资、社保工资、司龄工资、电话补贴、误餐补贴、技能工资（上岗证、职称）等。5、员工缺勤、旷

45、工期间的工资计算依照本公司制定的员工休假规定，员工考勤规定。6、新雇员工第一月工资或离职员工最后一月工资将根据实际出勤天数按以下算式计算:（实际出勤天数/月规定出勤天数）*月工资总额7、支付方式：员工工资以现金或银行打卡方式直接在公司规定的发薪日支付给员工本人。员工工资以月为单位计算，每月按工作的天数计算；每月10日发放上月的工资；8、中途离职：若员工因各种原因中途离开公司时,未付的工资将在员工办理离职手续时和最后一个月的工资一起核发。9、根据国家以及公司有关规定，以下费用从每月工资中扣除个人所得税；社会保险费（养老、失业、大病、住房公积金）中个人负担的部分。住房公积金为员工自愿参加的社会保险

46、，员工可根据自身情况，声明放弃此项保险；个人负担的工会会费；应由个人负担但公司已预支的费用；其它扣款（如上月多支付的工资、离职员工的违约金、赔偿金等）；其他个人应负担部分10、薪酬保密公司实行薪金保密制度；除公司指定管理人员知道员工薪水外，任何员工泄露薪酬秘密密，严重者将受到开除的处分；附表：工资标准（四）工资说明： 1、 每职级的工资分10个薪级，根据职务不同确定每一薪级级差。2、员工工资核定。员工根据本人业绩表现、工作能力、工作态度、聘用的岗位和职务，核定其工资标准。具体的人员工资确定应根据薪酬区间，经行政人事部审核，报总经理审批后确定。部门经理、项目经理的工资直接由总经理确定。对于特殊人

47、才的工资标准，由总经理特批。初次从事该岗位的员工，原则上自该岗位薪酬区间下限起薪，经年终考核后，再调整薪级。 3、员工工资变更。根据岗动薪变原则，晋升增薪，降级减薪。员工职务、岗位变动，从生效之日起下一个支薪日，按新岗位标准调整。4、员工工资变更办理。由薪资申报人员填写工资调整申请表，人力资源部按有关审批流程办理。十四、档案管理制度（一）总则 为规范档案管理工作，特制定本办法。 （二）公司档案范围 公司建档范围确立为： 1、公司设立、变更的申请、审批、登记以及终止、解散后清算等方面的文件材料； 2、公司股东会、董事会、监理会形成的文件材料； 3、财务、会计及其管理方面的文件材料； 4、劳动工资

48、、人事、法律事务管理方面的文件材料； 5、经营管理方面的文件材料； 6、生产技术管理方面的文件材料； 7、产品生产、能量消耗、安全生产方面的文件材料； 8、仪器、设备方面的文件材料； 9、基本建设、工程设计、施工、竣工、维修方面的文件材料； 10、科研、技术引进、转让方面的材料； 11、教育培训方面的文件材料； 12、信息、情报方面的文件材料； 13、其他具有利用和保存价值的文件材料。 以上文件材料包括决议、决定、条例、规章制度等法规性文件，各类会议文件、重要记录、工作计划、工作规划和工作总结。 14、公司档案还包括声像资料： 照片档案：新闻、科技、艺术照片，由原版、翻版底片、照片、文字说明构

49、成；影片档案：原版底片、拷贝及文字说明；录音档案：唱片、录音带； 录像档案：政治、经济、科技、文娱、广告活动。（三）公司档案管理体制 公司档案工作，要实行集中与分散管理相结合的体制。由办公室负责主体档案的管理，并对其他部门的档案管理工作进行督促和指导。办公室可设立专门档案室，配备专、兼职行政主管分管公司主体档案工作。 根据有关档案法规规定精神，各部门形成的文件材料原则上由本部门负责立卷和归档，并定期向公司档案部门移交保管。 公司应有必要的设施及保护设备保管档案，确保档案的安全。暂不具备档案安全保管条件时，要委托有关档案部门代为保管。 （四）档案管理工作 1、档案材料的收集： （1）建立、健全立

50、卷归档制度，确立归档范围、归档时间、保管期限； （2）对遗缺不全的档案，采取不同措施，积极收集齐全； （3）及时催办整理完毕的文件上交回收，在次年检查齐全后整理立卷归档。 2、档案的归档、立卷与管理。 （1）区分全宗，确定立档单位； （2）分类。依据档案来源、时间、题目、内容、字母顺序分成若干层次和类别。 （3）归档前将资料分类，分组放置在待办卷宗内。 （4）案卷排列。立卷按永久、长期、短期分别组卷，卷内文件把正文、底稿、附件请示和批复放在一起，编制案卷目录和案内目录，并复印出四至五份。（5）整理案卷，使之厚度适宜，材料过窄应加衬边；材料过宽应折叠整齐；字迹难辨认的，应附抄件；以每一案卷端正书

51、写标题。 （6）对所有公司档案系统排列，确定保管期限，编制档案目录（卡片），按一定次序排列和存放。 （7）每年对档案进行一次清理： （8）清除不必要保存的材料； （9）对破损和褪色的材料进行修补和复制。3、档案的保管： （1）防止档案的损坏，延长档案的寿命，维护档案的安全； （2）公司设立专门地点或专用库房或专用文件库保存档案； （3）做好档案室的防盗、防水渍、防潮、防虫蛀、防尘、防鼠害、防高温、防强光等工作，门窗应结实牢固。 4、档案的鉴定： （1）从档案的内容、来源、时间、可靠程度、名称等方面鉴别档案的价值。 （2）确定各类档案的保管期限表。其中财务档案见财务档案保存期限表。 （3）公司档

52、案保管期限分永久、长期、短期三种。介于两种保管期限的，保管期限从长。 5、档案的销毁： （1）对已失效的档案，认真鉴定，编制销毁清册，该清册永久保存； （2）办理销毁手续，经董事会或总经理批准，方能销毁； （3）销毁时要有二人以上监销，并在清册上签字。 （4）公司终止、解散时，档案应移交控股股东或主管部门或当地国家档案馆。 （5）公司应采取严密管理措施，防止档案失密和泄密。6、档案借阅工作 （1）凡需使用档案者，均须填写文件调阅单，依据调阅权限和档案密级，经各级领导签批后方能调阅 （2）案卷一般仅供在档案室阅看，立卷的文件、资料可外借。外借的须办理登记手续。 （3）借阅期限不得超过*星期（如三

53、个星期），到期归还；如需再借，应办理续借手续。 （4）借阅档案者应爱护档案，确保档案的完整性，不得擅自涂改、勾画、剪裁、抽取、拆散或损毁。借阅档案交还时，须当面查看清楚，如发现遗失或损坏，应及时报告主管领导。 （5）外单位借阅档案，应持有单位介绍信，经总经理批准后方可借阅，且不得带离档案室。其抄摘内容也须总经理同意且审核后方能带出。 7、档案利用工作公司内档案借阅的方式有： （1）提供档案原件； （2）提供档案复印件； （3）提供文献索引资料； 8、档案管理部门应主动向各部门、员工提供公司档案编研信息服务，主要方面为政策信息、管理信息、产品信息、专题技术信息等。 9、档案主管应接受公司有关部门

54、、人员定题咨询要求。 10、依据国家档案、统计法律法规，做好企业档案统计工作。 11、政府有关部门依法执行公务，需要查阅公司档案，公司予以配合、协助。 （五）附则 档案部门积极采用电脑信息系统对档案进行管理，提高管理效率。 十五、财务管理制度（一） 总 则 1、加强财务管理和经济核算，规范公司的理财行为，根据会计法、企业财务通则并结合本公司的实际情况，特制定本制度。 2、本制度适用于青岛*物业管理有限公司； 3、公司财务管理的主要职能是预测、决策、计划和控制。财务管理的基本任务是：做好各项财务收支预算、控制、核算、分析和考核工作，如实反映公司的财务状况和经营成果，有效的利用企业资产， 努力提高经济效益；4、公司实行财务预算管理制度，每年元月25日前编制本年度的财务预算，年度财务预算经董事会批准后执行，公司的所有财务收支应严格执行年度财务预算，对超预算的支出，须经总经理特批。5、公司实行一支笔的财务签批制度，公司所属部门的第一负责人为财务签批人，