亚士管理白皮书

1、 亚士管理白皮书前言企业发展总是基于企业智慧的一次次蜕变。如何把企业做得更加“聪明”，使企业更具有生命力，其关键在于这个企业的员工是否积极向上，是否有谦虚、互学、不耻下问的学习习惯；是否有追根究底的数据分析和深入思考找到问题根本的习惯；是否具备在清晰的数据分析中弄清方 向、找到目标，并赴之坚定的行动而不再犹豫的习惯。 当然，企业的“聪明” 来源于每个员工的聪明才智，他们犹如一颗颗闪亮的珍珠，这一颗颗珍珠是用企业的共同价值观这根“线”串连起来的。本白皮书阐述了亚士的企业价值观、行为准则，并力争成为那一根“线”。当然，它更是表达了亚士企业所主张的、所能认同的“主流文 化”，以便帮助大家更好地走进亚

2、士，认识亚士，融入亚士。 本白皮书共分七个章节，分别是：第一章 亚士企业品格2第二章 亚士核心价值观3亚士核心竞争力4亚士经营理念5第三章第四章第五章 亚士管理理念9亚士行为准则12亚士企业文化14第六章第七章- 1 - 亚士管理白皮书第一章 亚士企业品格亚士企业品格的核心在于责任心和用心两个“心”字上。“责任心”和“用心”犹如亚士企业的一个个“细胞”，就是这些极其平凡的“细胞”，构建起了亚士企业不平凡的品格。用“有责任心”和“做事用心”来概括亚士企业品格和表达员工的品质是最恰当不过的。用心做事看起来很简单，但真要落到实处非常的不容易，更不是一家企业轻易能够实现的。这就是亚士区别于很多企业的不

3、同之处。它犹如金子般闪闪发光，这使得亚士在 行业中出类拔萃。这是我们亚士最宝贵的财富之一。 （1）在责任心方面：对员工负责是企业应该承担的第一责任。我们试图让亚士成为每一个员工或曾经在亚士工作过的员工引以为豪的里程碑；对待供应商和客户把信誉当作责任，勇于承担；对社会我们承担起企业公民的职责，坚守不对社会构成的责任，并积极参与构建和谐社会；员工们总是以自己的努力工作为企业争取最大的利益和荣誉，承担起对企业 的责任； 临危之时是检验企业和员工责任心最佳的时候，2008 年经济开始时，亚士率先通过解放日报和青年报等主流媒体郑重向社会和全体员工承诺“决不因经济裁员、减薪”，打响全体员工的信心保卫战。时

4、过一年，亚士坚守了自己的承诺，为员工撑起了风雨中的红雨伞，为社会送出一朵红玫瑰；对于供应商我们用亚士独有的默认付款制坚守一贯的信誉，而在经济炭；对于客户在经济当头之际，我们向供应商提前支付了所有的账期货款，为他们雪中送来临时，我们积极举办了 9 期“避免， 抓住机遇”的小型交流研讨会等活动，帮助他们渡过，抓住机会。同时，临危之时， 我们也一改往日资金政策，用自己有限的资金去帮助客户渡过难关。因此，亚士被客户誉为是一家既具现代化的管理理念又具有中国人情味的公司。亚士客户在亚士平台中得到的不只是好的产品，还有优质的服务以及专家级解决方案，更有经营思想和管理思想 以及临危时的资金相助，这一切都是很多

5、其他企业所不能及的优秀品质。 （2）在用心方面：用手做事做出形，用心做事做出神。在企业一草一木的中都诠释了员工做事的用心，无论是日常工作还是重大活动以及重点项目，有声有色的背后总是由员工们用心工作构建起来的，一点一滴以小见大，小小的用心反映出高尚的品质。 1.1 企业愿景1.1.1 维持企业可持续发展，谋求企业基业长青。 老子的道德经中，有这样三句话，很好的诠释了“基业长青”的内涵，我们称之为“基业长青三法则”。第一句是“强行者有志”，对企业来说这个“志”就是愿景，对个人来说，它就是志向；第二句是“不失其所者久”，如果要达到自己的志向，一定要坚持自己的道路，这是企业的使命；第三句是“死而不亡者

6、寿”， 对企业来说，死而不亡的东西一定就是企业的灵魂，而企业的灵魂就是企业的品牌和文化。- 2 - 亚士管理白皮书 维持企业可持续发展是亚士管理层最重要的使命也是经营企业的“指南针”。为此， 从企业走公众化道路这个治理结构的源头开始，我们全体员工都在用心经营企业， 使企业成为一家可持续发展的行业翘楚。 1.1.2 让亚士成为每一个在亚士或曾经在亚士工作过的员工引以为豪的里程碑。 这首先需要企业是发展的，员工是成长的。不仅能让员工收获报酬，学到东西，更 要让其发挥才能，并获得应有的尊重，让工作变得更加美好。 1.2 企业使命为更多用户提供高品质的全面涂装解决方案。“更多”：亚士的定位是以科学的全

7、面涂装解决方案提升用户的使用价值，让更多的用户用得起我们的产品和专业服务，并以此让更多的用户享受到我们的产品质量和我们的专业服务。 “高品质”：是以产品性能齐全、功能广泛和高品质的系列产品为基础，用专家级的“把脉”，提出最佳的施工工艺和产品组合方案，使方案具有使用科学性，质量保障性以及成本经济性，以此来体现高品质。 “全面”：是以亚士特有的性能齐全、功能广泛和高品质的系列产品为基础，提出各种不同的解决方案，这就是全面的解决方案，也就是运用我们专业的全面的解决方案去满足和超额的满足用户的各种需求。 第二章 亚士核心价值观亚士企业的核心价值观是“简单务实”，它是企业经营诀窍，更是企业成功的。简单的

8、就是最好的。简单是讲一种待人处事的方法，而这种方法往往是最好的一种方法；务实的就是用心的、认真的、勤奋的、努力的、有责任的，是一种进取精神。简单+务实也等于简单+ 用心、简单+勤奋、简单+努力，它尤如好的方法+努力，这是亚士企业经营诀窍，更是企业成功的，是我们的核心价值观。我们经营企业、待人处事都主张简单务实，而简单的核心认知主 要反映在以下四个层面上： （1）对人而言，简单的人际关系，能避免办公室的和内耗，从根本上提高工作效率；能避免紧张冷漠的同事关系，让工作变得更加美好，更具效益； （2）对事而言，能把复杂的问题简单化，有利于处理问题解决问题，简单的方法总是最好的方法； - 3 - 亚士管

9、理白皮书（3）对产品而言，使用简单、功效直接的产品，更体现产品价值和技术价值。无论产品在开发、生产和实现过程中有多么复杂，但是呈现给客户的结果都应该是价值明了、使用简单的， 这种简单的产品就是最好的产品。 （4）对企业运营而言,简单而清晰的治理结构有利于企业的经营决策，保障企业的正常运行，它影响企业的生存与发展。比如,一家式治理结构的企业，其中又掺合了部分职业经理人的治理模式，这就会让这家企业的经营决策和运营变得更加复杂， 理人以及员工之间一定会发生长期的冲突。其实，一家企业选择理人治理结构不存在对与错的问题，关键是看哪种模式更适合企业，管理者与职业经化治理结构或职业经化治理结构的企业中也可以

10、用很多职业经理人，而职业经理人治理结构的企业中也可以用很多人员，只要他们不改变企业的治理结构就不会影响企业的经营决策，就不会对企业的经营构成影响。但有一点，上述所讲的混合式的治理结构或者说是治理结构不清晰的模式一定会把简单问题复杂化，而造成企业经营决策和运营的混乱，是非常不可取的。所以，简单的治理 结构也是最好的治理结构。 第三章 亚士核心竞争力亚士的核心竞争力是：一家公司，全面涂装解决方案，这是制胜市场的法宝。亚士的全面涂装解决方案由三个层面三个步骤组成，首先要具有产品且保证产品的全面性；然后是开出涂装方案的“良方”且保证方案的科学性和全面性；再用专业的服务传递和实施方案。它是全面的产品+专

11、业的方案+专业的服务所综合表现出来的竞争能力。其核心在于齐全的、性能 广泛的、高品质的产品系列，并以此为基础，其中： （1）全面的产品，全面涂装解决方案的全面性首先表现在全面的产品上，这是全面涂装解决方 案的硬条件，其产品必须具备齐全性、性能广泛性以及高品质，这是全面涂装解决方案的根本所在；亚士的全面涂装解决方案所需的产品是围绕着满足建筑界各种涂装需求和解决建筑的各种难题而开发的一系列产品，是行业中产品种类最齐全、功能最广泛的涂装、保温产品体系，到 2006 年亚士漆已集成“6+1”产品体系，满足了全面涂装解决方案的各种 所需的产品。 （2）专业的方案，是通过对问题和需求专家级的“把脉”，提出

12、最佳的施工工艺和产品组合的方案；对于亚士这种齐全的、性能广泛的和高品质的产品系列而言，就能组合出使用科学性和质量保障性以及成本经济性的各种解决方案，这就是全面的解决方案，以此提升产品 的应用价值。 （3）专业的服务，是除了为各地的用户提供专业的产品、专业的解决方案之外，还帮助用户实施涂装解决方案，包括专业的施工服务和专业的施工指导；亚士是通过以“6+1”市场网络为服务平台，把这种专业的服务传递得更为广泛和深入，使得我们优质的产品和专业的 服务价值得以实现，为更多的用户提供高品质的全面涂装解决方案。 亚士的全面涂装解决方案成就了亚士从一个纯卖产品的供应商，蜕变成既是一个全面的材料供应商又是专业方

13、案的提供商和专业的服务商。使得亚士跨出了制造业，并以专家的身份跨跃了服务 - 4 - 亚士管理白皮书业，这是亚士呈现给用户的核心价值所在，更是亚士的核心竞争力所在。它具有行业领先性和不易模仿性，这种竞争模式的构建对用户而言意味着超值的使用价值，对商而言意味着更大的 竞争力和更多的盈利以及更多的生意机会。这是亚士制胜市场的法宝。 第四章 亚士经营理念亚士核心经营理念在于“正统”两个字上。正统的经营思想其实是一种最普通的经营思想，也是最简单的经营方法，这种思想很质朴但也很高深，看似简单又很不简单。亚士坚持正统的经营思路，我们认为正统的经营思路就是保证企业做强做大做久的最好的思路。正统作为亚士的经营

14、理念的核心，其内涵主要反映在：把企业当成纯粹的企业来经营，而不是生意或私有财产。它必须以企业的可持续发展承担起全体员工赖以生存的责任，为此，无论股东的变化和业务的变迁，走企业可持续发展的道路是亚士管理层最重要的使命，也是经营企业的“指南针”。有了“指南针”企业经营方向清晰，这使得企业经营决策变得非常简单；企业运营坚守并尊重市场规律和价值规律，用市场眼光展望企业的未来，用价值标尺度量业务的发展；企业管理坚持走机制建设和机制管理的道路，辅以中国式的人性化弥补机制的不足并软化机制管理的机械性。 4.1 亚士企业特质每个企业都有自己的商业特质和经营特色，对于亚士来说，其企业的典型特质反映在“管 理”与

15、“创新”两个方面： （1）崇尚管理，如精细化管理；（2）锐意创新，如技术创新和经营模式创新。4.2 亚士品牌特质作为制造业我们必须要在某个领域处于领导地位，只有这样才能构建起有话语权的品牌。品 牌和创新是制造业的两条出路。亚士的品牌特质分别是： （1） 亚士漆品牌特质：工程涂料方面专家地位，以全面涂装解决方案和高品质而著称，也号称中国工程涂料第一品牌； （2） 亚士创能品牌特质：是一个创新和创造能力很强的品牌，它推动传统涂料、保温行业整体升级，成品板的科技创新成就了成品板领域第一品牌。 4.3 先做强后做大自然界万物都有自己生长的规律，同样，经营企业也要遵循企业成长的客观规律，坚持从粗 到精，

16、从精到强，从强到大的循序渐进的成长之路，扎扎实实一步一个脚印的把企业做好。 - 5 - 亚士管理白皮书4.4 行业专业化，领域多元化在商言商，为了达到回报的再大化，我们认为坚持从事一件事，并把其做透，做精，做强才能再大化，故亚士将企业经营定位为行业专业化，达到术有专攻；领域多元化的前提是一个熟悉和了解的行业范围，涉及多个专业领域，让企业既有专业性的生存优势又具多元化的发展优势。为此，我们将专注自己熟悉的行业，并坚决不以短期利益所诱惑，哪怕是看到一生中再大的商机也不为所动（如：2003 年放弃的房地产行业），无论对公司还是对个人，只 有这样才能回报再大化。 4.5亚士创新理念社会是日新月异的，市

17、场是千变万化的，企业作为社会的一分子，创新应该是无处不在的。创新应该包括技术创新、管理创新以及经营模式创新等等，而技术创新和经营模式创新将深刻影响企业的生存与发展。为此，我们要强调这两方面的理念。 4.5.1 科技创新毋庸置疑科技是第一生产力，但我们必须正确树立创新的两个核心观点，才能让科技与创新变得更有可能和更有价值： （1）科技创新，不只是不断地创造，作为创造者，更重要的是要知道我们需要什么样的技术？这个技术对企业发展有什么价值？所以，我们必须坚持在研究技术之前， 首先要研究市场。只有把市场发展趋势、顾客需求研究透了才能为技术找到研究 方向。 （2）科技创新，不是以技术高深来评价其含金量，

18、关键是要看这个技术能有多少被转化成经营收入和利润，这就是生产力。只有被有效的应用部分的价值才是评价其技术含金量的唯一标准。所以，技术不分高深，关键要看其应用价值。当然技术 的保密直接关系到技术创新性，延长生产力转化期从而影响技术价值。 4.5.2 经营模式创新亚士非常重视经营模式的创新，我们始终认为经营模式的创新是基于企业特定的内部资源和特定的外部条件而产生的，具有企业的特质性和排他性，它比技术更难以被模仿和复制。因此，模式的创新价值是非常高的。 亚士近几年典型创新案例： （1） 深耕模式； （2） 区域中心制； （3） 一个公司跨越五个行业的业务。4.6 亚士人才观人才是知识经济的核心资源，

19、竞争的本质其实就是人才的斗智斗勇。为员工创造机会是尊重员工，挖掘员工的潜能是尊重才能，满足员工的精神和物质的要求是尊重劳动价值。企业的 - 6 - 亚士管理白皮书可持续发展是员工最好的保障。对企业来说，只有合适的人才才是最好的人才，下列六条是 亚士所主张的人才使用观： （1）合适的员工才是最重要的财富。对企业来说，人才不一定是最重要的财富，合适的员 工才是最重要的财富； （2）人才是否合适企业，关键是看其内在性格特征。衡量人才是否合适，主要是要看其内在性格特征是否与企业、团队和从事的工作相协调，再是要看其天赋能力，而不仅仅是现有的专业知识、背景或技能。对亚士来说，有责任心和做事用心的员工才是性

20、格合适 的员工； （3）把合适的人请进来，把不合适的人请出去。一个团队是由多个个体组成的，团队的优秀与否与每个个体息息相关，作为管理者应该把合适的人请进来，把不合适的人请出去， 这是一个非常重要的人才使用观，它关系着团队的整体水平； （4）先人后事。作为一个卓越企业，总是能先人后事，这是很多企业学习的榜样。在企业 决定往何方走之后，我们首先是要设法找到合适的人，而后开展我们的事业或某项工作。一家优秀的企业，排在第一的事情首先是人，然后才是品术和模式； （5）找到合适的人员比激励更重要。花时间与精力来激励员工不一定是重要的方法，最重 要的方法是如何找到合适的人员，而这些人员本身就能自我激励。 （

21、6）领导魅力既是一种财富也是一种累赘。作为一个企业如果过分依赖某个领导，这不是一件好事。这或许是权力过于集中，或许是授权不够充分，也或许是领导魅力太强，而这种魅力既是一种财富，也是一种累赘；我们必须避免个人英雄主义。没有个人利益的 牺牲，就没有真正的团队。团队才是最重要的人才。 4.7 亚士人才三特质-狼性、创新思维、高素质一个人的成功取决于多方面的要素，所以对人才的要求和价值评判的要素也是多方面的，而这里指的人才特质是亚士人才观中对人才要求的某一部分共性，它并非涵盖所有，也并非等于成功，只是这部分特质对亚士团队的协作性非常重要，也是指导大家选人用人的三条标准： （1）狼性。狼性是一种以目标导

22、向的性格，对于亚士来说狼性主要反映在：一是快速性； 二是执着性；三是团队性。 （2）创新思维。伯特兰罗素说：“大多数人宁愿死去，也不愿思考。他们实际上就是这样。”思考意味着创新的可能，我们是一家创新型企业，无论是在技术方面还是在营销方面，以及企业运作方面，我们都强调创新。只有创新思维才能更好的解决我们这种企 业的发展难题。 （3）高素质。亚士员工的高素质具体体现在有责任心和做事用心上，其中作为管理者能以 身作则就是高素质，就是领导风范；作为员工能自觉自律就是高素质，就是一种好风貌。亚士需要这种训练有素的文化和这样的员工。 - 7 - 亚士管理白皮书4.8 亚士学习观亚士倡导学习，并积极构建学习

23、型组织，每年公司都开办各种各样的培训班几十期，已输送二十几位员工进修 MBA 与大专课程，但这些都是有形的，更是有限的，我们提倡正确的学习态度和正确的学习方法，它们包括： （1）只有学习，才算对自己负责，不学无术等于把自己丢进社会的垃圾筒而抛弃自己；（2）空杯心态和谦卑心态能吸收更多思想，自以为是是一种自满，是一种退步；（3）学习应该无处不在，包括你的工作岗位都应该成为你孜孜不倦的学习场所，也包括你的同事都可能成为你的老师。为此，我们提倡一种自学的学习方法。这是一种学习方法，更是一种积极向上的精神； （4）正视自己、战胜自己、超越自己，自己是自己的最好老师；（5）学习是对竞争对手的最大力。 力

24、，是对团队的最好帮助，学习才能提高团队的作战能4.9 持续改善以客户为中心，深化管理；以质量为根本，持续改善。这是亚士的质量，只有持续改善才能不断提升质量，提高服务水平，我们不相信有最好的企业和最好的管理，哪怕是百年企业。只有不断地持续改善才能有不断的提高，所以我们相信只有持续改善才能更好。持续 改善是一个企业的品质，更是企业发展的动力与保障。 4.10 只有才能分权、只有集中才能分散企业的快速发展必然涉及分支机构的扩张和权力的下放，快速的发展往往导致管理失控而收款财务管理与集中订单处理两大管理要素，并在这两个要素集中的前提下，对其他方面就可以大胆的放权和扩张。既可以保持企业健康发展又可以保持

25、企业快速发展。 4.11 从制造业跨跃服务业从设计、制造、物流仓储、分销、服务等产业链条中制造环节通常受到挤压，利润微薄， 缺乏话语权，所以我们扎根制造业但必须走出制造业。今天的亚士卖的不只是产品，还有服务以及提供专家级的专业解决方案，帮助客户理清经营思想和管理思想以及提供完整的管理信息化平台等增值服务，帮助客户做大。同时也提升了自身的价值，这就是亚士运用全面涂装解决方案的运作模式的成功升级，从制造业以专家的身份跨跃服务业。 - 8 - 亚士管理白皮书4.12 快乐的产品好的技术不等于能生产出好的产品，即使是同一样配方、同一个设备、同一种工艺、同一个人在不同时期生产出来的产品都有可能不一样，所

26、以我们追求技术创新和强调生产控制的同时，更注重人的要在愉快的时候所做的和所创造的东西往往是最出色的，这就是快乐的产品。 作为管理者就应该让员工处在快乐的状态中去工作，它能检验你的管理艺 术水准，这不仅是对员工负责，更是对客户负责和对公司负责。 第五章 亚士管理理念亚士核心管理理念在于机制建设与管理。亚士管理核心首先在于建立一套保障企业内部高效运行的机制，然后建立起规范的市场运作模式 和商业信誉，促进企业的市场运营效率，从而达到企业经营的高效率低成本的管理核心价值。 5.1 亚士精细化管理精细化管理是亚士实现其核心管理理念的最主要的管理手段之一，是实现企业运行机制高效运行的最重要的支柱。标准化、

27、流程化、导入信息化这三化合一化是亚士精细化管理的核心价值所在。我们的精细化管理思想就是把很多人治人管和日常重复的管理工作通过梳理，制定标准，编制流程，导入信息化进行固化，使人治人管的工作变成一套运行体系。把人治改成信息系统控制，把人管变成普通人员去做，减少大量的管理人员和人手，使管理成本很低 但效率却很高，更重要的是管理可无穷的复制性能够支撑企业更大的扩张。 如我们的四权分离的采购模式，总经理和另外三个经理借助了这精细化管理的平台能轻松管控每天的大量采购工作，不仅提高了管控效率能力，也提高了管控效率，减少了管理者的管理工作。 5.2 亚士低成本扩台亚士低成本扩台是建立在“可复制、可共享”的思础

28、上，是支持企业做大的高效益 平台，也是保障企业做大后能够正常运行的保障性平台，它的核心在于如下两个方面： （1）软件方面：人才是企业扩张的最主要的要素，也是最主要的瓶颈，特别是一些优秀的管理人才更是一将难求。让优秀的管理人才和管理思想取之不尽用之不竭的根本在于人才思想的可复制性。亚士利用三化合一的精细化管理中的信息化管理手段，可无穷无尽 的扩张和复制管理者思想和管理工具，扩大管理边界，降低管理成本； （2）硬件方面：亚士前瞻性的构建起可扩展可兼容的“6+1”市场网络和现代化生产设备，利用现有的市场销售网络和现代化生产设备的资源共享，只要导入新的业务就能摊薄平均固定成本和变动成本，就算增加业务增

29、加收入也不会过多的增加成本。 它是一种既具软扩张条件又具硬扩台的低成本扩张模式，支持企业参与行业整- 9 - 亚士管理白皮书合和低成本收购扩张。5.3 全面预算管理与授权企业要变得更加聪明，就必须让企业变得更加灵活，而灵活就必须涉及对下属授权。如何能有效的对下属授权是管理的一大难点。全面预算管理，从企业层面来讲，让企业管理做到可预知性；从员工层面来讲，让管理者心中更有尺度，二者结合就能让复杂问题简单化，让大家工作更加灵活，更加务实，从而提高工作效率，降低经营成本。全面预算管理核心价值反映在以下五个方面： （1）控制成本费用，保障利润空间； （2）减少经营风险，确保运行稳定；（3）合理授权管理，

30、提升运营效率；（4）约束资源配置，提升配置效率；（5）支持企业战略，促进战略实施。5.4 考核与激励考核是企业管理的重要环节，它记录员工的工作，肯定员工的成绩。一个好的考核机制能有效的激励员工，这需要体现在以下三个方面： （1） 公平性； （2） 公开性； （3） 及时性。 亚士现有的信息化考核系统就是遵循了以上三个原则，它鼓励了优秀，鞭策了落后。 5.5 执行力执行力就等于决胜力，没有执行力就没有竞争力。 执行是目标与结果之间“缺失”的一环，是公司没有实现预定目标的主要原因，是公司领导层希望达到的目标和组织实现该目标的实际能力之间的差距。 在对企业失败的抽查统计中发现，失败往往不是企业战略错

31、误造成的，多数企业（约70-80%）失败都是因为执行不到位造成的。如果在战场上战士们还在讨论冲与不冲，就容易造成更大牺牲和失败，这时候勇往直前尤其重要，这就是执行的重要性。作为销售人员来说，市场就是战场，销售员就是战士，要学习军事化管理，不要在战场上说不，要有 牺牲精神去坚决执行，只有这样才能争取更大的胜利。 5.6 狼性团队狼性团队是具有战斗力的团队。作为企业我们都在倡导构建狼性团队，而不是狮子或老虎的个体英雄，这是因为两者的差距 - 10 - 亚士管理白皮书就在于 “团队”两个字上，狼组成的团队是非常讲团队协作的组织，作为团队其作战能力远远超过个体，哪怕是更强的狮虎。它是一种具有成功把握的

32、组织，当然也是更具战斗力的团队。 5.7 作业长制在哪个工作层面就应该由这个层面的负责人承担起责任，并赋予权力，这就是作业长制。作业长制能让部门的工作决策最科学，决定最有效，反应最快速，执行最到位。作业长制是把权力和责任下放到作业层面，而不是把权力集中在高高在上的领导手里，避免决策流程过长等式。 主义和大企业病。作业长制在亚士是从 2009 年年中开始推行，是一种高效的组织模 5.8 质量意识产品质量代表产品价值，也代表品牌地位，所以质量等于企业生命。生产是质量环节中影响 最主要的一个环节，如何提高产品质量，关键是生产部门要确立以下三个思想： （1）严格执行质量管理体系是质量的最大保障，只有严

33、格执行质量管理体系，才有可能最大程度地保证产品质量； （2）以客户为中心，深化管理，关键是要有客户意识和服务意识，把销售部门作为生产部门的客户进行服务，这样才能理解市场，生产市场适销产品，更是一种有效的管理深化； （3）以质量为根本，持续改善，才能不断提升企业管理水平和提高产品质量。5.9 成本观（1）“小气”也是一种美德。组织结构与管理架构是保障企业正常运营的基础，其价值不在于豪华的阵容，而在于效率与成本的最佳结合点上，它也是亚士低成本扩台的支撑点。经营企业能让人说“小气”不仅是批评，更是一种表扬。企业经营就应该是点滴积累，才能滴水成河。所以，成本意识是成本观的关键。 （2）从生产组织中挖效

34、益有时是最有效的创利途径。生产与市场是企业发展的两个重要环 节，任何一个方面有缺失都会造成企业发展的停滞。 5.10 安全观安全观是一种安全意识，安全意识的核心是防范意识。所谓安全第一，就是强调安全无小事，且必须是预防为主。安全关系着企业和员工的生命，这是一种社会责任，也是一种人性美德。预防的关键在于： （1）加强员工的安全教育，树立安全防范意识；（2）建立安全防范措施与机制，让安全生产规范化、常态化、标准化；- 11 - 亚士管理白皮书（3）安全的关键是要抓落实，从组织领导开始到岗位责任的落实，从早发现早处理到谁发 现谁处理，做到安全生产意识到位，方法到位，步骤到位。 第六章 亚士行为准则亚

35、士行为准则的核心在于诚信与规范，这是亚士企业的商道所在。亚士经营企业讲求信誉，并以诚信立身；管理企业规范，并以规范服众，企业使然，员工也使然。诚信与规范是一种行为道德和行为约束，对企业来说它远远不只是道德范畴和行为约束那么单一， 它具有很高的商业价值，反映在企业是否能持续经营和做强做大上，也反映在当地业务的结果上。如某地的业务做得好与差，总是与管理团队的诚信与规范有关，这是在相同品牌和相同产品的前提下最有可能形成不同市场的差异点，这种差异就是构成业务好坏的主要原因之一。因此， 我们强调诚信与规范的行业准则，它是亚士企业的商道所在。 6.1 诚信是金（1）诚信是一种价值。诚信、诚信，诚实守信。守

36、的是自我约束，信的是自我规范。诚信者在直面不规范的市场时，经常会吃眼前亏，这让很多企业和个人难守诚信。亚士认为诚信不只是偶尔会吃眼前亏，更重要的是会获得企业长期发展的大利益。因为，诚信者能获得更多的认同和认可，这种认同和认可提升了企业的市场效率，降低了交易成本， 拓宽了企业间的合作门路，提高了企业交易机会。只有这样，企业才能做大做久，这是 商道。所以，诚信是金，做人也应该如此。 （2）诚信是一种美德。为人处事不可或缺。亚士员工对待公司、对待同事、对待客户都必须信守诚信，而这种诚信也代表了企业的规范和个人的职业操守，更代表了一个人的品质和价值而闪闪发光。所以，诚信更是一种美德。 6.2 先原则后

37、方法先原则后方法是待人处事的诀窍。处理事情要先讲原则后讲方法，这是亚士处事的规矩，没有规矩不成方圆，而没有方圆同样不成规矩，天圆地方，方如原则，圆如方法，而方法围绕原则。只有原则没有方法缺乏处理效果，没有原则只讲方法失去处理问题的根本，问题将越来越复杂；既讲原则又要讲方法如同刚柔并济，是处理问题的良方。但刚柔并济，必须做到先刚后柔，也就是先有原则，后讲方法。对于缺乏原则的方法是最没有方法可言的，这种所谓讲方法到头来会变成附和怂恿，而迷失自己也迷失对方，使得本来可一次性认知解决的问题偏离解决根本，会使问题重复出现，而变得更加复杂；而对于只讲原则不讲方法，有时候不能求得他人的理解和认同，经常好心办

38、不了好事，到头来结果也会差强人意。所以我们亚士管理者和员工们在处理事情时必须记住是先找到处理事情的原则，并掌握好尺度，而后采取合适的方法。能掌握刚柔并济的人都是既有水平又有人品的人，这是一种人生技能，其重 要性远远胜过专业知识。 - 12 - 亚士管理白皮书6.3 环保准则保护环境，珍惜生命，是亚士的环保。对亚士来说环保是企业的最基本的行业准则，而不是华丽的桂冠。作为一个企业，可以不为社会做出多大的贡献，但必须做到不对社会构成。正是基于这种思想，我们企业的环保标准都高于政府的强制要求，而这种要求更是我们的自发行为，而不只是被动行为。如我们工厂的废水的强制排放标准是三级，而历年来我们是按一级标准

39、建设，一级标准处理，一级标准排放，而这种行为是对社会负责，更是对 自己负责，这不仅是行业道德的约束，更是企业经营的商业价值的体现。 6.4 弘扬正气风气是一种环境，容易受到外部环境及内部个别因素的影响。良好的风气会促进企业的快速发展，能净化人和人之间的关系和企业环境；不良的风气会严重制约企业的发展。这需要我们时刻保持清晰的头脑，时刻提醒自己，不能放松或随波逐流，保持简朴的作风、正气的行为方式，管理层要起带头作用，做好风向标，形成企业的主流风气。我们经常谈正气，就是 要营造企业良好的风气，正气反应在对待事物和问题的态度上，无大小和严重之分。如： （1） 员工能把自己的本职工作做好做称职，这是一种

40、正气； （2） 把自己的工作环境保持好同样也是一种正气； （3） 减少食物浪费、维护就餐环境是一种正气； （4） 维护团队荣誉、维护企业利益也是一种正气； （5） 作为销售人员，能规范的管理好市场、能服务好客户、能负责任的面对用户，这就是一种正气； （6） 作为员工，能对自己和家人负责任、能正确处理同事关系、有是非观和爱憎分明等等 都是一种正气。 6.5 亚士销售人员行为五准则亚士销售人员的行为准则的核心在于规范，销售人员长期在外是一个容易脱离公司核心思想的一个群体，其行为规范受及个体的认识差异很大，公司不能方方面面去约束他，要让自己成为一个好的销售人员和一个出色的销售管理者，必须具备以下五条

41、行为准则： （1）规范市场。销售人员是靠市场吃饭的，他们既是市场的建设者，又是市场的管理者，要 成为一个合格的销售人员和出色的销售管理者，第一件事情就必须做好市场的规范化管理。没有规范的市场就没有销售可言，更没有销售效率和做大市场的可能。规范能信服所有商和市场参与者，让他们全力以赴，只有这样才能发挥市场的运行效率。如果把所辖的市场比喻成球场，那销售人员就是制订游戏规则的裁判，而客户就是球员，只 有公平公正的规则才能激发球员的并赛出水平。 （2）强化服务。服务是产品的增值点，也是销量的增长点，亚士的销售是产品加服务加专家 的一种组合式销售模式。服务是亚士 6+1 市场网络核心价值之一，是支持企业

42、走出制造业跨跃服务业的根本所在。 （3）专业方案。亚士的产品很多是个性化产品，如陶彩砖、质感涂料等，有时客户需要的一个颜色或一种纹理就需要做一个专业的配方，更多是客户的来样千奇百怪，作为业务员 - 13 - 亚士管理白皮书没有好的专业知识很难为提供一个准确的产品信息，也同样很难给客户一个合理的建议和提示。如哑光的来样要做有光的产品就应该提醒客户会造成质感不同的视觉色差，而不是简单的要求调成一摸一样的颜色等等；当然，这只是专业知识，我们讲的专业方案是为用户提出更合理的产品组合和解决问题的专业解决方案，使得我们的销 售从单一的材料供应商升级到专家的地位，大大提升了我们的销售价值。 （4）信息传递。

43、业务员代表一家企业，这个代表的意思是更多是对外传递公司正面的信息， 包括：企业的品格、企业的价值、产品的价值等。一个好的业务员必须是一个好的信息传递员，尽可能减少信息在你的传递过程被大量损耗，或信息扭曲（变味）以及传递速度太慢等。所谓业务人员更善于表达，在某种意义上来说就是要懂得信息传递，也包括把市场信息和客户信息准确的，及时的，更重要的是保证有效的传递到公司有关部门和 人员。 （5）资源整合。作为业务人员，要成为一个合格或优秀的人才，还必须懂得资源方面的整合。比如，一个工程业务员，讲大的方面，就应该是公司资源、客户资源和工程资源三大方面的资源对接整合者；而讲小一点，你必须要懂得整合公司内部有

44、关资源为市场所用， 也就是内外资源对接整合。 第七章 亚士企业文化亚士企业文化的核心是企业的进取精神和简单务实的价值观。作为亚士企业文化是企业在生产经营实践中，逐步形成的鲜明观点，为大多数亚士员工所认同并遵守的、包含本白皮书所列示的亚士特有的愿景、使命、价值观、经营理念、管理理念、行为准则、以及涵盖其中的企业精神和员工面貌。本章节罗列了企业以人为本的和谐待人观，是亚士企业文化的进一步补充，用于阐述企业文化是企业的灵魂，是推动企业发展的不竭动力，其核心是企业的进取精神和简单务实的价值观。 亚士中国坚持走企业与社会的和谐发展之路，坚定地履行着自己对员工、对社会的承诺，不遗余力的为员工创造就业保障、

45、教育与培训和安居乐业工程，培养员工的进取精神等。我们始终如一的坚持，让亚士成为每个在亚士或曾经在亚士工作过的员工引以为豪的里程碑。 7.1 就业保障我们深知只有把企业经营好，才是最大的社会责任心，也是对员工的最大保障。经历了 2008年经济，亚士就向社会郑重承诺不裁员、不减薪。我们自豪的承担起这份社会责任，并兑现了这份承诺。 7.2 教育与培训为提高员工的工作技能和管理意识，每年举办大小培训超过 50 次。直接受益员工超过 500- 14 - 亚士管理白皮书人次；为了培养内部的优秀管理人才，于 2006 年成功启动了“引泓计划”，现已公费派遣20 余名员工就读 MBA 和大专等课程，于 2010 年 1 月成立亚士商学院，开始系统的培养具有亚士特质的管理人才和销售人才，并提倡无处不在的学习氛围，让各自的工作岗位成为孜孜不倦的学习课堂；更重要的是通过企业的发展为长期服务的员工创造更多的晋升机会。 7.3 安居乐业工程从 2006 年启动的“安居乐业”工程，以补贴和无息贷款组合的形式帮助员工解决住房，使 他们能安居乐业，健康生活。 7.4 慈善公益亚士中国自成立之日起就积极参与各类公益活动。从捐助贫困学生，到捐建希望小学；从捐资 5.12