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文档简介

1、1关于天猫规则的那些事儿 发票问题 包邮问题 信用卡问题 货到付款问题泄露他人信息2 关闭交易问题 付款方式问题关于发票的那些事儿发票问题的标准：只要买家有支付过货款，商家就需要无偿向索要发票的买家提供发票，不能拒绝，不能要额外的费用违规成立，扣6分关于发票的那些事儿表示不提供发票表示要求提供税点或发票的快递费表示特价商品，不提供发票开具与售卖不同类目的发票只能开公司开头发票，不能开个人发票只开收据各种其他原因：打印机坏了，纳税主体变更中。4关于包邮的那些事儿包邮商品的发布标准：1、使用正确的运费模板，包邮的地区运费设置为0，非包邮地址，设置好正确的运费2、在信息描述中，还要对于包邮的快递有明

2、确说明，买家指定其他快递如需补邮，要有明确说明5违规成立，扣4分关于信用卡的那些事儿信用卡问题的标准是：1、商城默认是支持信用卡支付的2、信用卡分期付款是支付宝为用户在淘宝集市、淘宝商城（天猫网）、电器城等开通了信用卡网关支付的商家等提供的分期付款渠道（不支持聚划算的交易）.目前采用的是信用卡快捷支付方式。6目前支持的银行：中国银行、平安银行、中国农业银行、深圳发展银行违规成立，扣6分 7关于信用卡的那些事儿1、买家咨询是否可以信用卡付款时，告知可以2、买家咨询是否可以分期付款时，建议给买家发送信用卡分期付款介绍的链接，或者让客服熟知该业务内容，正确解答3、买家使用信用卡付款时，手续费是要商家

3、提供的，商家不能提出由买家来支付手续费。8关于货到付款的那些事儿 货到付款业务，是由商家自己订购的服务（对搜索有一定帮助） 如果开通了付到货款服务的商品，买家拍下时，就需要向买家提供该项服务 提醒商家：如果开通了货到付款服务，请遵守服务承诺，及时给买家提供需要的服务。假设如果遇到恶意买家咨询或拍下订单，请注意：不要告知买家不能支持该服务、不要私自关闭订单、不要在旺旺上拒绝给买家发货、货到付款订单不在延迟发货的范围内。 PS：所以不打算发货的订单，不要在旺旺上给出明确的发货时间违规成立，扣6分9关于泄露信息的那些事儿泄露信息的防范：1、买家用哪个ID拍的，跟哪个ID核对信息2、如果非购买ID来确认信息，让对方复制地址出来违规成立，扣6分1关0于关闭交易的那些事儿1、不能未经买家同意，私自关闭订单2、如果买家要

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