走进心灵的沟通.ppt

1、走进心灵的沟通,国家二级心理咨询师、EAP培训讲师：张健,成功靠什么？,25靠智慧和能力,75靠有效沟通,人生的成功,哈大表格,上层,中层,基层,什么是沟通?,编码 选择媒介 传输,接受 解码 整合成完整的信息 与已经存储的信息进行整合,沟通的过程,发送者,编码过程,打算发送的信息,感受到的信息,接受者,解码过程,编码过程,解码过程,信息与 通道,反 馈,沟 通 的 种 类,转手游戏,文 字,图 片,电 话,面 对 面,信息,思想 情感,沟通分类：从个人角度来谈,对外沟通 沟通 对内沟通（自我沟通）,双胞胎儿子的故事,心里有阳光，永远有希望。 换个角度看问题,沟通最重要的是心态的改变,沟通的双

2、向性,沟通是一个双向传递的过程,画图游戏规则：1、图形贴于写字板后2、人只能站在板后，不可走出来，有30秒思考时间。3、描述第1图时，台下学员只允许听，不许提问。-单向沟通4、描述第2图时，学员可以发问。-双向沟通5、每次描述完，统计自认为对的人数和实际对的人数。,沟通漏斗,你心里想的100%,你嘴上说的80%,别人听到的60%,别人听懂的40%,别人行动的20%,信息过滤漏斗,董事长100%,总经理63%,部门经理56%,主管40%,基层员工30%,把信息当危机,把信息当权力,生活中的四难： 相爱容易，相处难； 相处容易，理解难； 理解容易，沟通难； 沟通容易，开口难。 因此，沟通要讲策略和

3、技巧。,Barriers To Communication沟通中的障碍,动了没有,这个世界上男人没有了女人就恐慌了。 叔叔亲了我妈妈也亲了我。,请朋友们读一下：,1. 情绪因素情绪失控，沟通失败： 2. 表达方式反感、批评和讽刺； 3. 个人因素理解上的分歧，缺乏同理心； 4. 环境因素沟通受干扰,为什么不能有效沟通,1、情绪影响沟通,当情绪不好时，不要做重要的沟通 先处理心情，再处理事情。 脾气来了，福气就没有了。,高品质的沟通应把注意力放在结果上，而不是情绪上。,故事 小孩子要出去玩，父亲看外面天有些变了，说：“小明，外面要下雨了，你得带上雨伞。”可是，小孩子没听就跑出去了，过了一个小时，

4、真的下起了雨，一会儿，小孩子回来了，真的淋得像落汤鸡一样，父亲见面就大吼一声：“叫你带雨伞你不带，你看你现在？”父亲已经忘记了当初叫孩子带伞是爱护孩子，而现在面前才真正有了一个浑身透湿的需要关爱的孩子，而父亲却执着于对错，忘记了自己关爱孩子的初衷。 很多时候，我们也会和这位父亲一样，固执的认为自己是对的，别人是错的，而忘记了自己的目标是什么。,沟通的三大步骤,明确你真正要的是什么 了解对方真正要的是什么 运用技巧，使双方都获得真正要的东西（共赢）,2、表达方式影响沟通,采取错误的媒介，语气语调是批评、讽刺，或者冷漠多赞美和认同，异中求同，圆融。 方言障碍语速要慢，语气舒缓，有节奏感。 语言冗余

5、简洁，一句话尽量不超过七字。,说话艺术观,1、少说批评的话，批评只是一种阻力； 多说鼓励的话，鼓励才是基本动力。 2、少说抱怨的话，抱怨只会带来记恨； 多说宽容的话，宽容才会增加了解。 3、少说拒绝的话，拒绝只会形成陌路； 多说关怀的话，关怀才能获得友谊。 4、少说讽刺的话，讽刺显得轻视卑微； 多说尊重的话，尊重才能激起同心。,练习赞美,1、赞美的好处：赞美，是沟通润滑剂 。快速建立信赖感，赢得说话的权利 2、如何赞美：A：洞察力 B：积极乐观的心态 C：恰当的赞美方式 3、要 求：真诚：眼神、倾听、握手 表达清楚，声音要足够大 4、问 题：,学会欣赏和赞美别人,赞美从调整心态开始 看别人不顺

6、眼，是自己的修养不够。 赞美别人其实就是认同自己。 夸奖别人的手势：竖起大拇指，一个手指头指着别人，还有四个手指头赞美自己 。,当我赞美敌人时，敌人于是成为朋友；当我鼓励朋友时，朋友于是成为手足；我要长想理由去赞美别人，绝不搬弄是非，道人长短；想要批评人时，咬住舌头，想要赞美人时，高声表达，我将记住这个秘密，它将改变我的生活，赞美不停，鼓励不断。,赞美誓言：,3、个人因素影响沟通,控制自身主观和偏见，克服先入为主的想法; 同理心，换位思考; 改变心态，心态变了，行为才会改变，结果也会改变。,同理心,我手和戈，所以人经常自我防卫。 沟通时，除了防卫外，也要站在别人的立场来想。,4、环境因素影响沟

7、通,选择适合的沟通环境,KFC餐厅,咖啡馆,优柔,感性,率直,理性,随和型,表现型,支配型,分析型,沟通风格,热情、冲动、幽默感、善言辞、善于鼓动气氛，创造愉快氛围,间接含蓄、亲切、稳定、不慌不忙、和为贵、大局为重、人见人爱,精确、爱看书、慎重、清高、讲究制度、埋头苦干、引经据典、智慧,锐利、善表达、果断、勇敢、咄咄逼人、承受压力、注重从事实出发、支配欲望,优柔,感性,率直,理性,办公室主任 人力资源部,销售,一线团队领导者,技术研发 会计审计 质检,沟通风格,表现型,随和型,分析型,支配型,如何与不同风格的人进行沟通,孔雀型的人： 追求：吸引人的注意 担心：失去声望 动机：别人的认同 沟通策

8、略： 充分给予关注和兴趣 对其积极表现多加赞赏 持续赞美 协助他们提高形象,如何与不同风格的人进行沟通,考拉型的人： 追求：被人接受、生活稳定 担心：缺乏安全感，多疑 动机：团结、归属感 沟通策略： 创造安全感和友善的环境氛围，减少其戒心，面带微笑 有异见时，从感情角度去谈 其关注亲情和友情，多聊亲情和友情话题,如何与不同风格的人进行沟通,猫头鹰型的人： 追求：精细准确、一丝不苟 担心：批评、非议 动机：进步 沟通策略： 道理上说服他，以理服人 喜欢书面的沟通，附上数据、图表和附件说明 五分钟以后再来，从来不打无准备之战,如何与不同风格的人进行沟通,老虎型的人： 追求：工作效率、支配地位 担心

9、：被驱动 动机：获胜、成功 沟通技巧： 老虎屁股摸不得，给予尊重，称赞他们的成就而不是个性或人品 聊战略、目标、行动计划等话题，注重效率和业绩成果，简明扼要，干脆利索，直截了当，开门见山,如何与不同风格的人沟通,见什么人说什么话，是你成功的法宝!,有效沟通三大原则,1、态度谦虚，尊重对方为上。 2、有效倾听。 3、及时回应和反馈。,有效沟通三大原则,1、态度谦虚，尊重对方为上。 保持专业坐姿：坐正，坐三分二椅子，身体前倾，不要仰靠在椅背上。 保持点头、微笑，用目光和对方交流。 避免不礼貌举止。如看表，玩笔和打火机。,尊重,沟通就像在跳交际舞。必须要相互尊重。尊重是双向的。 对别人缺乏尊重会阻碍

10、自己成为有效的沟通者。 不尊重自己也会导致无效的沟通。,有效沟通三大原则,2、有效倾听。,倾听技巧五个层次,1.不要打断对方的话 2.多使用鼓励性的言辞和表情。如使用目光接触、点头和恰当的面部表情。 3.复述，引导。 把要点重复，接着引导补充你的看法。 “你刚才所说的123，关于你说的第二个问题，我进行补充”,有效倾听技能,有效沟通三大原则,3、及时回应和反馈。 沟通双方希望得到的一个回流 缺乏回应导致对方失落感而撤退。 正面反馈、建设性反馈,反馈的技巧一四段式反馈,描述情景 表达感受 提出希望 征询意见,反馈技巧二提问,闭式问题 开式问题,沟通的方向上行沟通下行沟通平行沟通,尊重倾听 澄清你

11、的见解 提出你的观点 确认对方了解你的观点,向上沟通原则：以理解为主，服从。简洁。 不卑不亢，尊重领导，不抢功。 和领导发生意见分歧时 合理坚持，树立信用，但不过分坚持，不顶撞 表现你的支持,与上级沟通技巧,与上级沟通技巧,简洁：汇报工作要讲究逻辑层次，不可“眉毛胡子一把抓”，讲到哪儿算到哪儿。 三分钟汇报制： 先说结论，再说方案； 先论整体，再论局部； 先讲数字，再讲道理。,与下级沟通技巧,1、注重倾听下属说话。 以说服为主，不要压制。 细腻,2、谈话的态度比谈话的内容重要。 赞美的态度要真诚、内容要具体。 批评时以真诚的赞美做开头。 要尊重客观事实、不要伤害下属的自尊与自信。,与下级沟通技

12、巧,林肯批评他的女秘书,林肯有一次批评他的女秘书：“你这件衣服很漂亮，你真是一个迷人的小姐。只是我希望你打印文件时注意一下标点符号，让你打的文件像你一样漂亮。”女秘书对这次批评印象非常深刻，从此打的文件很少出错。 林肯身为总统，批评人如此委婉、客气，是他好修养、大气度的体现。假如他换一种盛气凌人的口吻呵斥：“你怎么搞的，连标点符号都弄不清楚，亏你还是一个大学生！”能达到这么好的效果吗？真是“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”啊！,与同级沟通技巧,1、相互沟通，相互尊重。 2、消除误解。 3、借权维用。 4、协调为上，相互让步。,讲话要慎重，语言表达要周密，不要出现漏洞。,听他人讲话，要全面、客观

13、地理解。,有话在当面讲，不要在背后议论。,公众沟通中要注意,仪表：整体协调，合理搭配。 TOP，关注沟通的时间、对象和地点。 陌生场合，最稳妥的是职业装。 言谈：音调要有变化，抑扬顿挫。 举止：握手一般三秒。,公众沟通五步开场法,1、走路快点，步幅大点； 2、昂首挺胸，脚下有根； 3、表情放松、和谐； 4、寻找面善的目光交流； 5、嘴巴向后排观众开口。,说话的温度,急事，慢慢的说,大事，清楚的说,小事，幽默的说,没把握的事，谨慎的说,没发生的事，不要胡说,做不到的事，别乱说,伤害人的事，不能说,讨厌的事，对事不对人的说,开心的事，看场合说,伤心的事，不要见人就说,别人的事，小心的说,自己的事，听听自己的心怎么说,现在的事，做了再说,未来的事，未来再说,如果，对我有不满意的地方，请一定要对我说！,沟通者的宣言,无论我是否同意您的观点，我都将尊重您。 给予您说出它的权利。 并且努力理解您的观点、感