万营销宣传活动策划方案-修改.ppt

1、,客户突破 500 万营销活动方案市场经营部二OO四年二月十八日,共分五部分： 500万营销活动的整体思路 500万营销活动的主题与时间 500万营销活动的主要内容 500万营销活动的具体宣传办法 500万营销活动的评估,提升企业形象。传递客户突破500万的信息，对竞争对手展开强烈的攻势；展示企业优势；显化500万客户对政府、黑龙江经济带来的贡献，成为对政府、客户营销服务和争取资源的有利手段；增强客户粘性，值得用户信赖。最终目标提升业务服务水平，完成全年KPI指标。 全面营销。作为全年六项重点活动之一，以客户突破500万为契机，抓住时机做好三、四月份营销、服务活动。 形式。以第500万用户的产

2、生为借力点大力进行媒体炒做，通过业务、服务回馈和网络优势宣传提升企业亲和力，最终达到促销的目的。本次促销形式尽量简化、可操作性强。,宣传的整体思路：,共分五部分： 500万营销活动的整体思路 500万营销活动的主题与时间 500万营销活动的主要内容 500万营销活动的具体宣传办法 500万营销活动的评估,共分五部分： 500万营销活动的整体思路 500万营销活动的主题与时间 500万营销活动的主要内容 500万营销活动的具体宣传办法 500万营销活动的评估,形象宣传：形象片 专题与系列报导 主题展示 公关活动 服务宣传：密码 帐单寄送 积分计划 业务宣传：业务短信 彩铃 全球呼 移动秘书 梦网

3、短信 集团集团IP 企业短信,500万营销活动的主要内容：,共分五部分： 500万营销活动的整体思路 500万营销活动的主题与时间 500万营销活动的主要内容 500万营销活动的具体宣传办法 500万营销活动的评估,预热阶段：3月1日3月9日 通过媒体宣传移动客户超越500万，500万代表即将产生，关注时间窗口，大型回馈纪念性活动启动，重点是形象和500万信息告知 炒作阶段：3月10日3月31日 超越500万借力炒作，宣传营销活动，服务提升计划（3.15），疯狂回馈，系列宣传报导，在近三周时间持续不断，以500万为主题展开全面营销宣传。 深入阶段：4月1日4月30日 深化和细化各项营销推广，适

4、时进行事件公关和策划公关，强化品牌亲和力和新业务体验，完成计划指标。,500万营销活动的具体实施办法：,活动时间进度,3月1日9日 10日31日 4月全月,形象片,信号好,集团IP,密码,帐单寄送,专题系列报导,彩铃,短信,500万抽奖,企业短信,积分计划,全球呼,计费准,预热阶段,炒作阶段,深入阶段,调整保证业务指标完成,营销活动组合,公关活动,500万主题,预热阶段,3月1日3月9日 全省覆盖，哈尔滨重点。通过媒体进行500万客户产生的告知宣传，向政府与客户传递信息，移动的大型营销活动展开。 手段：软文预热 自有媒体 短信群发：告知500万营销活动即将开始， 常规媒体 500万信息通知报纸

5、 广播 500万抽奖仪式：29号楼,炒作阶段,3月10日3月31日 全省同时启动500万营销活动，各地市公司积极配合。 势：辛总专访 黑龙江移动通信发展系列报导 500万主题形象广告 企业5分钟形象片播出 相关新闻报导 户外形象广告统一展示（500万、网络宣传） 实：500万业务宣传广告、服务宣传广告（3.15） 营业厅和渠道营销活动 公关活动：电台赞助栏目、回馈演出或晚会（大红灯笼高高挂） 纪念金卡优惠套售（交费卡、IP卡）,系列宣传报导策划思路：,辛总专访 长篇报导。快速发展的黑龙江移动通信公司 系列报导领先不仅仅只是一步黑龙江移动引领移动时尚 历史在这里书写黑龙江移动客户突破500万 从

6、运营到服务黑龙江移动率先步入品牌营销时代 天天3.15，微笑在移动.黑龙江移动深化服务质量 500万主题形象构思 以500万张笑脸为主形象设计，象征移动500万客户对移动的信赖，风格是喜庆，大气，亲切。,专题片策划思路：,拍摄一部多角度的宣传片（专题片）五大部分 形象篇回顾：做为黑龙江移动行业领军人物，通过各种数字表明移动公司的实力，基站、服务团队、网络公里数、设备等、充分展示中国移动通信公司为适应现代人们生活方式的变化，在移动事业发展所做的工作和努力。 品牌篇实力：讲述三个品牌发展历程，品牌特性和客户范畴，说明中国移动在市场竞争中是以消费者为核心的。 新业务篇多彩：着重移动的各种新业务，向观

7、众展示移动新世界的美好。 服务篇感受：服务无极限，让用户体会到移动公司正全面从运营商向服务商转变，强化品牌的亲和力。 回馈篇疯狂：围绕“情感”与“回报”，通过列举本次活动的所有回馈计划和优惠活动，拉近与客户间的距离。,营销活动广告 三大块（疯狂回馈计划、服务提升计划、企业办公计划） 疯狂回馈计划：短信、彩铃、全球呼、移动秘书、梦网短信 1、点对点短信 “交话费中奖”-客户交一定话费，可发送短信参与抽奖。 “精品短信”传播月-搭建精品短信的收发软件平台；有专人做保障，保证精品短信的顺利、快捷的扩散。 辅助措施：短信营业厅、OTA卡快速开发、完善。 2、彩铃 彩铃包年宣传推广-推广96元彩铃包年；

8、 信息费包月宣传推广-两种形式，一种正常SP包月，一种和移动捆绑； 集团彩铃推广-针对企业用户推广集团彩铃业务； 辅助措施：增加彩铃业务增殖服务（如铃声节日轮换等）,3、全球呼 全球呼整合推广-利用短信文化节推广模式，以找到目标客户群为基础、以待办费驱动为手段，以向客户赠送促销为利益点，平衡公司、渠道、客户三方利益推广新业务。 难点：省公司可否使用部分新业务待办费，来调动地市积极性。 4、移动秘书 外呼推广-总结大庆、齐齐哈尔外呼经验，全省推广。 5、梦网短信 联合SP搞活动做促销、宣传推广梦网业务。,服务提升计划（密码、积分计划、客户满意度、帐单邮寄） 密码目标：正确设置密码的客户增加80万

9、 措施：1、把住入网关，新入网的客户必须自己设置密码； 2、客户来交费、办业务时帮助客户修改密码。 办法：营业员面对面向客户宣传密码的重要性，在前台设置小键盘。大客户、集团客户经理向所承包的客户宣传密码的重要性，并为客户讲因使用通用密码而被恶意报停的案例。 积分计划 目 标 值：积分奖励计划知晓度大客户达到98%，普通客户达到50%。宣传措施：针对所有客户在媒体刊登广告，同时印制宣传品在营业场 所发放、摆放。针对大客户由客户经理进行一对一宣传。监督考核措施：在每季度的客户满意度调查中增加客户对积分奖励计划 知晓程度的调查，检查是否达标。,客户满意度 目标：客户满意度领先联通6个百分点以上措施：

10、1、针对03年调查结果进行具体分析 2、对比本地联通服务水平提出具体方案 3、强调各项服务客户感知（VIP、外呼） 4、利用3.15，向客户征集服务满意调查表（营业厅） 5、1860专线设业务活动解释专线 帐单邮寄 目标：有效寄达率提升10个百分点措施：1、加强对客户资料的核实工作 2、通过考核措施对邮局进行监督 3、引导客户主动办理此项业务 4、加强对合作营业厅的考核 5、开展客户资料有奖核实,企业办公计划（IP卡、企业短信） IP充值卡 （一）产品卖点：集团办公电话充值，节省话费。 1、建立集团IP帐号，便于我公司为集团客户统一销售IP充值卡，并便于统计其帐户消费情况 2、对于集团统一购买

11、IP充值卡业务的集团贡献者给予相应的奖励 （二）IP直通车。产品卖点移动用户为固定电话付电话费。 （三）VOIP业务。产品主要卖点VOIP指中国移动专线与集团客户PBX直联所带来的IP电话业务。 企业短信 以年初下发的“企业短信一季度营销活动指导性意见”为准进行推广，以自有媒体为主，常规媒体辅助宣传，做好3、4月份的营销工作。,深入阶段,4月1日4月30日 深化和细化各项营销推广，适时进行事件公关和策划公关，强化品牌亲和力和新业务体验，完成计划指标。 移动业务与服务系列软性广告，专栏形式。 以移动金卡发行，适时进行公关活动。 侧重服务提升计划和企业办公计划。,三个阶段宣传周期： 1、500万即将突破的告知，抽奖 3月1日起至3月8日 2、突破500万形象宣传与大型回馈方案计划启动 3