儿科护士如何避免护患纠纷

1、儿科护士如何避免护患纠纷摘 要目的 找出儿科护患纠纷产生的常见原因，探讨儿科护士避免护患纠纷应采取的措施。方法 通过对附近医院儿科护患纠纷及投诉综合调查分析，找出其原因，提出避免儿科护护患纠纷的对策。结果 发生纠纷的原因主要可以分为三个方面：护士原因，家长原因，社会原因。而避免护患纠纷的对策包括提高护士自身技能水平等等。结论：在儿科的护理中，要加强护士自身的综合素质与综合技能，通过与家长有效的沟通，采用各种措施，有效的避免护患纠纷的发生。关键词：儿科护士；护患纠纷；原因；对策AbstractAim to find a common cause of pediatric nursing disp

2、utes arising discuss measures to prevent pediatric nurse nursing disputes should be taken. Methods nearby hospital pediatric nursing disputes and complaints comprehensive survey analysis to identify the reasons put forward to avoid pediatric nursing nursing disputes countermeasures. The main reason

3、for the result of disputes can be divided into three areas: Nurse reason, parents reasons, social reasons. Nursing disputes and avoid measures include raising the level of their skills of nurses and so on. Conclusions: In pediatric care, to strengthen their overall quality of nurses with comprehensi

4、ve skills through effective communication with parents, using a variety of measures to effectively prevent the occurrence of disputes between nurses and patients.Keywords: pediatric nurse; nurse-patient disputes; reasons; countermeasures目 录前言3一、课题研究的目的及意义3二、文献综述3三、研究内容4第一章 资料与方法4一、一般资料4二、方法4第二章 分析结果

5、4第三章 儿科护患纠纷的常见原因5一、护士原因5（一）护理技能欠佳5（二）与家长或儿童的沟通不够6（三）治疗、护理不及时6（四）法律意识不够强6二、儿童原因6三、家长原因6（一）对儿童过度溺爱6（二)对护士不信任7（三）家长自我保护意识较强7四、社会（医院）原因7（一）医疗费用过高，医疗保障不健全7（二）医疗环境恶化7第四章 儿科护士避免护患纠纷的对策8一、加强护患沟通8二、提高护理质量8三、合理收费，科学排班8四、更新服务理念8五、实施隐患教育9六、加强法律知识的学习9结 论9致 谢9参考文献10前言一、课题研究的目的及意义随着社会的不断发展，人们的生活水平得到了很到的提升，人们各方面的物质

6、需求与精神需求越来越多，其要求也越来也高。现而今，人们对护士护理的质量特别是对儿科护士的要求更高。由于儿童自身对疾病的调节能力相对较差，再加上家长对儿童身体健康的极度重视，当医院的护理质量达不到儿童家长的期望值或者没有获得理想率较其他科室更高。当纠纷发生时，对护士，对医生，对儿童及其家长都会有一定的负面影响，因此有必要对以前儿科发生的护患纠纷的原因进行总结分析，然后针对常见的原因找出相应的预防措施，以期在以后的儿科护理中减少护患纠纷发生的频率。 中的护理效果的时候，就会发生或大或小的护患纠纷1。一般情况下，儿科中发生护患纠纷的频护患纠纷的发生常常是由于护患双方在治疗之后的结果的认识上出现了意见

7、的分歧，从而能导致护患之间发生争吵2。现代儿童是每个家庭关注的重点，因此，在儿童的护理过程中更容易出现护患纠纷。因此，有必要对护患纠纷产生的原因进行分析，并在此基础上提出相应的避免对策。二、文献综述 随着医学水平的不断发展，护患纠纷成为研究的一大必要，到现在为止，国内外的医生和一些学术研究者等对儿科护理中出现的护患纠纷进行了许多的研究，也提出了许多有建设性的对策，这些研究文献对儿科护理工作中有效避免护患纠纷的发生起到了很大的作用。杨秀梅在现代儿科护患纠纷的原因及防范措施中通过从家长、社会、护士三个方面对儿科护理中的护患纠纷的原因进行了分析，提出了一些减少护患纠纷的防范措施，例如转变服务观念，改

8、善服务态度；提高护理质量；加强护患沟通；医院合理收费等等。崔燕在论儿科护患纠纷及其防范对策中从细处着手，分析了影响护患纠纷的一些因素，包括儿科护理工作自身的因素及社会心理因素。而针对护患纠纷出现的不同原因，他提出了不同的处理纠纷的对策，如针对护士护理中出现问题而产生的纠纷，她认为应该加强护士“三基”的训练，以培养护士良好的医德修养和职业情感。赵春芳在儿科护理中存在的纠纷原因及对策中将随机选取的儿科患者分为常规组和对照组，通过对观察组关着在治疗期间进行全面的如提高护士的专业技能水平等护理干预，而对照组则按照以往的工作管理进行观察分析，得出对患者在临床治疗期间进行全面的护理干预会大大降低护患纠纷发

9、生的概率。三、研究内容 本论文的主要研究内容就是根据搜集到的有限资料，分析儿科护理中发生护患纠纷的常见原因，然后针对不同的原因解决儿科护理工作中如何避免护患纠纷的问题，即提出相关的防范对策。第一章 资料与方法一、一般资料随机调查附近几家医院中的儿科所发生过的护患纠纷，调查到的有效儿科护患纠纷32例。其中有效的当事人的调查问卷73份，纠纷见证人的调查问卷106份。二、方法 通过对发生儿科护患纠纷的当事人如家长，儿童，护士等的访问作相关记录并让其填写相关的调查问卷。同时，到相关医院的护理部和儿科及其院办公室查阅相关资料。此外，对护患纠纷发生时的一些见证人采取填写调查问卷的方式获得相关资料。第二章

10、分析结果通过对资料的分析，其中口头纠纷有23例，家长投诉有9例。引发纠纷的主要责任方见下表：表1：儿科护患纠纷发生主要责任方原因主要责任方 百分比护士 33.32%儿童 23.24%家长 28.13%社会（医院） 15.31% 表2：儿科护患纠纷发生的原因发生纠纷的主要原因 百分比护理技能欠佳 15.34%缺乏沟通 13.23%对护士的不信任 14.48%医疗费用过高 11.27%对儿童的溺爱 13.12%其他原因 32.56%第三章 儿科护患纠纷的常见原因一、护士原因（一）护理技能欠佳 家长对护理的护理技术往往都抱着较高的期望，希望其在输液过程中能“一针见血”，用药也能药到病除3。而在护士的

11、实际工作当中，护士的专业技能往往不够过硬，采血输液不能较好的做到一针见血的效果，并且护士对一些医疗器械的使用也显得不是很熟练。在护士护理技能欠佳的情况下，家长对护理效果会表现出强烈的不满意，一旦儿童的病情没有好转，纠纷便会发生。（二）与家长或儿童的沟通不够 一些年轻的护士，以为做好自身的工作就可以了，进而忽略了与儿童及其家长的沟通，当问题出现时，由于平时缺乏沟通，造成儿童及其家长对护士的不理解，再加上护士在出现纠纷苗头的时候没有及时的通过沟通进行化解，最终导致了纠纷的产生。（三）治疗、护理不及时 通常儿科都不止几个患儿，患儿数量多，而医院护士人力资源不够，导致了护士较大的工作压力，护士常常有着

12、超负荷的工作量，其体力与精神消耗大，因此常常会出现护士对患儿的治疗与护理进行的不及时，一些家长不理解护士所处的具体情况，常常会因此产生误会，进而引发纠纷。（四）法律意识不够强 大多数年轻护士的生活阅历与经历，使得她没有较强的法律意识，她们无法准确的意识到一些患儿的权利，因此平时一些不当的说话方式与用词，对某些情况的不当解释，都会造成家长的不满意从而引发纠纷。二、儿童原因 儿童由于本身年龄小，具有爱动等特性，当护士在输液的时候，由于孩子的天性，使得护士跑针，或者在拔针的时候出现出血等情况，家长会把责任全部归咎到护士身上。并且儿童对护士的不喜爱也会促进矛盾的产生4。三、家长原因（一）对儿童过度溺爱

13、现今的儿童大多是独生子女，一旦生病，许多家长都会特别关注患儿的病情，并且常常会出现多人陪护的情景。平时家长在家里对儿童的照顾非常细心，在护士护理的过程中，如果没有提供家长心中预期的服务，就会使得家长产生不满意的情绪。并且某些陪护人员会特别关注护士的护理行为及操作技术，一旦护理有所偏差，就会因为不满而引发矛盾。（二)对护士不信任 当儿童经过治疗后，有时候会因为正确的治疗或者药物的使用而产生相应的不良反应。而某些家长缺乏一定的医疗常识，她就将这些反应归咎到护理的不当护理上5。再加上媒体对药物安全事件与医疗事故的报道，常常会使得家长对医生护士的不信任，一旦患儿的病情没有朝期望的方向转变，就会引发纠纷

14、的发生，而这些纠纷的矛头常常会指向护士。（三）家长自我保护意识较强 家长在治疗期间，常常会对医生、护士治疗的一些细节都进行详细的关注与询问，一旦护士在某一环节上出现了差错，家长的自我保护意识会使其产生投诉或上告的想法，如果护士的解释不当，纠纷就会发生。四、社会（医院）原因（一）医疗费用过高，医疗保障不健全 现代医患矛盾产生的主要社会原因之一就是医院的医疗费用过高且医疗保健制度不健全6。随着医院对高新技术与临床新药的不断引进，冗杂的检查项目变多，这使得患者的治疗费用大大增加，患者家庭的经济能力无法承受较高的费用，再加上家长对医院的不信任，总觉得其在乱收费。（二）医疗环境恶化现今，纠纷已经较为常见

15、，某些媒体的夸大报道，社会对公众医疗存在不满意与偏见，家长带着这种意识就医，当护士或者医院出现一些很小的失误时，家长心中的不满就被引发，其发泄对象又往往是与其接触的护士。第四章 儿科护士避免护患纠纷的对策一、加强护患沟通 有效的沟通能够使得护患之间互相体谅，提高家长对护士工作质量的满意度。沟通不仅仅指语言上的沟通，还包括与患儿肢体上的接触。要对护士语言、行为、表情等各方面沟通技巧进行相关的培训，护理前，通过沟通获取患而及家人的支持与理解，护理中要对家长的疑问热情的回答，护理后要主动礼貌的告诉其会达到的效果7。在患儿与家长情绪不对时，护士更应该通过有效的沟通及时的化解误会，获得谅解，消除纠纷发生

16、的隐患。二、提高护理质量 娴熟的护理操作与扎实的专业理论知识不仅能够赢得患儿及其家属的信任，而且也可以很好的避免因为护理技能的欠缺而发生的一系列纠纷。结合医院的实际情况，定期的对护士的操作技能及理论知识进行检查与培训，不断强化护士的护理技能，更新护士的专业知识，从而提高护理质量，减少护患纠纷的发生率。加强对护士“三基”的训练，在对儿童用药时，严格执行相关制度规定，从细处着手，减少护理个过程中出现的小偏差8。此外，要不断及时观察患儿病情的变化，对存在的问题给予及时的处理，从源头上制止护患纠纷的发生。三、合理收费，科学排班 要加强对医院收费制度的管理，主动提供给家长每天的治疗清单，提高治疗费用的透

17、明度，要坚决避免乱收费的情况出现，给所有患者营造出良好的公共医疗环境，提高公众对公共医疗的信任度。此外，还要对护士的工作时间进行合理、科学的安排，超负荷的工作量与大量患者的护理需求，会使得护士的精力消耗的过快，护士在疲惫的状态下工作，不仅会引起家长对其工作的不信任，而且容易造成其日常工作中的小失误9。因此要根据实际情况，合理排班，让护士在最好的状态下给患儿提供优质的服务，从而避免护患纠纷的发生。四、更新服务理念 作为一项服务性的工作，必须树立优秀的服务理念。在医院，就要树立“以患者为中心”的服务理念，以前的护理，几乎都是以患者的疾病为中心展开，现今，形成以人为主的服务模式。对不同的病人，采取不

18、同的护理措施，不仅要注重病人的病情变化，更要注重病人及其家属的心理。要设身处地的为患者思考，体谅患儿及其家属的心情。在护理的过程中，要学会倾听家长的抱怨，宽容对待病人及其家属。护理优秀的服务意识能有效的避免护患纠纷的发生。五、实施隐患教育要利用以前纠纷的案例，通过讲解让护士在了解护患纠纷的危害性的同时，学会观察处理对护理工作中存在的纠纷隐患。定期的开展安全隐患教育，并让护士总结前人的教训与经验，在认真工作的同时，洞察隐患的存在，并予以正确的解决。六、加强法律知识的学习在牢记自身责任的同时，加强对法律知识的学习，增强自身的保护意识。要让护士充分学习相关的法律法规，如护士条例医疗事故处理条例等等1

19、0。在自身无法解答一些问题或解决一些问题的时候，要学会像医生求助。结 论 和谐的护患关系是现代医院行风建设的主题，良好的护患关系不仅有助于病人病情的好转，还能促进护士护理工作高效高质量的进行。鉴于儿科护理的特殊性，医院要加强对儿科护士专业技能的训练，提高护士的业务水平，从多个方面改善护患关心，从而避免护患纠纷的发生。致 谢经过对护理学几年系统的学习，我对护理学相关的知识有了较为系统的了解与掌握，并且自身对护理的兴趣也大大的增加了。大学期间，我不仅积极认真的去学习学校规定的相关课程，还通过图书馆的资料、医院实习等途径来增长自己护理方面的理论知识与实际技能。 在撰写论文期间，很感谢指导老师对我的悉

20、心指导与热心的帮忙。在收集资料期间，老师、同学都给予了我不少好的意见，同时，在分析原因提出对策的时候，与同学之间的讨论加深了我论文的深度，使我对题目有了更深的理解。因此，很感谢同学们的建议与观点。最后，我的家人在撰写论文期间在精神上和生活上都给予了我很大的支持，很感谢他们一直以来默默的关心与付出。在此，我衷心的感谢所以关心与帮助我的人。参考文献1杨秀梅.现代儿科护患纠纷的原因及防范措施.考试周刊J.2012（57）：45-472崔燕.论儿科护患纠纷及其防范对策.哈尔滨医药J.2013（33）：12-143赵春芳.儿科护理中存在的纠纷原因及对策.中国医药指南J.2013（11）：31-334张慧

21、.儿科护生引发护患纠纷的原因分析及对策研究.全科护理J.2013（10）：54-565季蓓、徐学伟.儿科护患纠纷原因分析与防范对策.护理实践与研究J.2012（03）：41-436康锦平、程霞.儿科呼唤纠纷发生的原因及防范措施探讨.世界最新医学信息文摘J.2012（12）：52-537王兰锋.儿科护患纠纷的原因分析及防范措施.中国医学创新J.2011（05）：86-878王红梅.儿科护患纠纷的发生原因与预防对策.当代护士（专科版）J.2011（11）：23-259张智荣.儿科护患纠纷常见原因分析及防范对策.中国实用医刊J.2011（16）：97-9810张文玉、杨菊仙.儿科护患纠纷发生的原因及

22、防范措施.中国社区医师J.2013（04）：47-49【唯美句子】 走累的时候，我就到升国旗哪里的一角台阶坐下，双手抚膝，再闭眼，让心灵受到阳光的洗涤。懒洋洋的幸福。顶 3 收藏 2【唯美句子】 一个人踮着脚尖，在窄窄的跑道白线上走，走到很远的地方又走回来。阳光很好，温暖，柔和。漫天的安静。顶 7 收藏 7【唯美句子】 清风飘然，秋水缓淌。一丝云起，一片叶落，剔透生命的空灵。轻轻用手触摸，就点碎了河面的脸。落叶舞步婀娜不肯去，是眷恋，是装点？瞬间回眸，点亮了生命精彩。顶 11 收藏 9【唯美句子】 几只从南方归来的燕子，轻盈的飞来飞去，“几处早莺争暖树，谁家新燕啄春泥，”其乐融融的山林气息，与

23、世无争的世外桃源，让人心旷神怡。顶 0 收藏 2【唯美句子】 流年清浅，岁月轮转，或许是冬天太过漫长，当一夜春风吹开万里柳时，心情也似乎开朗了许多，在一个风轻云淡的早晨，踏着初春的阳光，漫步在碧柳垂青的小河边，看小河的流水因为解开了冰冻而欢快的流淌， 清澈见底的的河水，可以数得清河底的鹅软石，偶尔掠过水面的水鸟，让小河荡起一层层的涟漪。河岸换上绿色的新装，刚刚睡醒的各种各样的花花草草，悄悄的露出了嫩芽，这儿一丛，那儿一簇，好像是交头接耳的议论着些什么，又好象是在偷偷地说着悄悄话。顶 3 收藏 4【唯美句子】 喜欢海子写的面朝大海春暖花开，不仅仅是因为我喜欢看海，还喜欢诗人笔下的意境，每当夜深人

24、静时，放一曲纯音乐，品一盏茶，在脑海中搜寻诗中的恬淡闲适。在春暖花开时，身着一身素衣，站在清风拂柳，蝶舞翩跹的百花丛中，轻吹一叶竖笛，放眼碧波万里，海鸥，沙滩，还有扬帆在落日下的古船，在心旷神怡中，做一帘红尘的幽梦。顶 0 收藏 2【唯美句子】 繁华如三千东流水，你只在乎闲云野鹤般的采菊东篱、身心自由，置身置灵魂于旷野，高声吟唱着属于自己的歌，悠悠然永远地成为一个真真正正的淡泊名利、鄙弃功名利禄的隐者。顶 1 收藏 3【唯美句子】 世俗名利和青山绿水之间，你选择了淡泊明志，持竿垂钓碧泉绿潭；权力富贵和草舍茅庐之间，你选择了宁静致远，晓梦翩跹姹紫嫣红。顶 2 收藏 3【唯美句子】 那是一株清香的

25、无名花，我看到了它在春风夏雨中风姿绰约的模样，可突如其来的秋雨，无情的打落了它美丽的花瓣，看着它在空谷中独自凋零，我莫名其妙的心痛，像针椎一样的痛。秋雨，你为何如此残忍，为何不懂得怜香惜玉，我伸出颤抖的双手，将散落在泥土里的花瓣捧在手心。顶 4 收藏 5【唯美句子】 滴答滴答，疏疏落落的秋雨，赶着时间的脚步，哗啦啦的下起来。听着雨水轻轻地敲击着微薄的玻璃窗，不知不觉，我像是被催眠了一样，渐渐的进入了梦乡。顶 3 收藏 5【唯美句子】 在这极致的悲伤里，我看到了世间最美的爱，可谁又能明白，此刻的我是悲伤还是欢喜，也许只有那拨动我心弦的秋季，才知道潜藏在我心中的眼泪。顶 4 收藏 3【唯美句子】

26、看着此情此景，我细细地聆听。像是听到了落叶的呢喃，秋风的柔软，在这极短的瞬间，他们一起诉说着最美的爱恋，演绎着永恒的痴缠。当落叶安详的躺在大地，露出幸福的模样，你看，它多像一个进入梦乡的孩子。突然发现，秋风并非是想象中的刽子手，原来它只是在叶子生命的最后一刻，让它体会到爱的缠绵，飞翔的滋味。顶 1 收藏 1【唯美句子】 很感谢那些耐心回答我的人，公交上那个姐姐，还有那位大叔，我不知道他们是不是本地人，但我们遇到的一个交警协管，一位头发花白的大姐，她是上海本地人，很和善，并不像有些人说的上海人很排外。事实上，什么都不是绝对的。顶 2 收藏 0【唯美句子】 我嗅到浓郁的香奈尔，却也被那种陌生呛了一鼻。也许，我却不知道，那时的感受了。那里没有那么美好，没有安全感，归属感。我想要的自由呢，不完全地体验到了。顶 2 收藏 1【唯美句子】 那些繁华的都市，车水马龙，灯红酒绿，流光溢彩，却充斥着一种悲哀，浮夸。我看到各种奢华，却也看到各种卑微，我看到友善亲和，也看到暴躁粗鲁，我看到金光熠【优