第5章 运营能力设计

1、第5章运营能力规划课件内容例子 你打算创办一家制造自行车的公司，当你已经决定将要提供自行车的种类和型号后，你还需要决定你的制造能力（规模）。能生产多少辆自行车？建几个工厂？每个工厂要建几条生产线？采购多少机器、设备？招募多少员工？ 你打算创办一家航空公司，当你已经决定将要提供的航空服务内容后，你需要决定你的服务能力（规模）。要开几条航线，每条航线几个航班？要购买/租赁几架飞机？招募多少机组人员、服务人员、地勤人员？一、能力决策的战略意义 能力一个运作单元（企业、工厂、车间等）所能处理任务的最大负荷量。 能力战略规划的目标使组织长期的能力与预期需求水平相匹配。 能力规划的基本问题：（1） 需要何

2、种能力？（What）（2） 需要多大能力？（How much）（3） 何时需要这种能力？（When）能力决策对一个组织至关重要： 影响组织满足产品和服务的未来需求能力； 影响运营成本； 生产成本的主要决定因素（固定、变动成本等）； 资源的长期性投入； 影响竞争力（多余产量的潜在威胁）； 影响管理的难易； 全球化的能力决策； 风险。二、能力的测量1.多产品测量的困难投入的可用性行业投入产出汽车制造人工小时、机器工作时每班生产汽车数钢铁工厂炉膛尺寸每天生产钢铁吨数农业农田亩数、奶牛数量每年每亩生产大米吨数、每天产奶升数饭店餐桌数、座位数每天招待的客人数2.设计能力VS有效能力 设计能力所设计的一项

3、作业、一个过程或一个设施的最大产出。 有效能力设计能力扣除因个人时间、机器维修以及质量因素等情况下造成的能力减少部分。 生产效率=实际产出/有效能力 生产利用率=实际产出/设计能力小例子：计算汽车修理车间的生产效率和生产利用率：设计生产能力=50辆/天有效生产能力=40辆/天实际产出=36辆/天解答：生产效率=实际产出/有效生产能力=（36辆/天）/（40辆/天）=90%生产利用率=实际产出/设计生产能力=（36辆/天）/（50辆/天）=72%3.有效能力的影响因素工厂设施设计人力因素工作内容选址工作设计布局培训和经验环境激励产品/服务设计报酬产品或服务组合学习率过程产量能力缺勤和跳槽质量能力

4、供应链运行排程外部因素产品标准物料管理安全条例质量保证工会设备故障污染控制标准维修策略三、运营能力战略制定1.运营能力战略制定依据需求的增长率和变动率；不同规模设施制造及运营成本；技术创新的速度和方向；竞争对手可能的行为；资本和其他投入的可得性。2.运营能力规划中的关键决策所需能力的数量；变化时机；维持系统平衡的需求； 设施和劳动力的柔性。3.运营能力规划的步骤估计未来能力需求；对现有能力及设施进行评估，找出差距；确定满足需求的可行性方案；对每一个方案进行财务分析；评价每一个方案的关键定性问题；选择一个要采取的方案；实施该方案；监控结果。理性决策过程四、预测能力需求变化竞争对手A的面对需求本企

5、业的需求变化竞争对手B面对的需求1.需求变化的趋势上升下降周期平稳2.能力需求的时间性长期需求短期需求周期性趋势性季节不规则变动3. 需求能力 假如某一部门采取8小时单班工作制，每年250个工作日，机器使用要求： 8小时工作，每年250个工作日能提供8*250=2000小时/年的年能力。 5800小时/（2000小时/台机器）=2.90台机器产品年需求每单位标准加工时间所需加工时间1400520002300824003700214005800五、自制或外购可用能力专业技能风险质量因素成本需求特性需求稳定or变动自制还是外购质量高生产专业技术缺失外 包 控制的降低已有现成的设备、必要的技术和时间

6、六、制定能力方案 制定能力方案时需特别考虑的因素：全盘、系统地考虑能力变化系统各部分之间的相关性考虑寿命周期不同阶段将柔性设计融入系统为将来扩大规模留有余地明确最优运行水平成本最小化、规模经济均衡能力需求在高、低不均匀需求之间的兼顾处理“块状”能力能力不是平稳地增加均衡能力需求互补需求A+BAB七、评估不同能力方案 关键不同能力方案中的“择优”！ 小例子：公司A预测其自行车的未来能力需求10000辆/每年， 变化范围为（-2000，2000），先列举三种能力规划方案：（1） 筹建产能8000辆/每年的工厂；（2） 筹建产能10000辆/每年的工厂；（3） 筹建产能12000辆/每年的工厂。问题

7、：公司A应该选择哪种方案？一种方法：成本产量分析 核心分析成本、收益和产量之间的关系符号说明 FC固定成本 VC变动成本 TC总成本 TR总收益 R每单位收益 Q产出量 QBEP盈亏平衡产量 P利润 总成本TC=FC+VC*Q 总收益TR=R*Q 总利润P=TR-TC=R*Q-（FC+VC*Q)=Q(R-VC)-FC 获得某一利润所需产量Q=（P+FC)/（R-VC） 盈亏平衡点 QBEP =FC/(R-VC)例子1 手抓饼店老板老王计划增加一条生产线，这条生产线每月租金为6000元，可变成本2元/个手抓饼，每个手抓饼售价为7元1. 要达到盈亏平衡需要售出多少手抓饼？2. 每月生产和售出100

8、0个手抓饼是盈利还是亏损？3. 要实现4000元利润需要卖出多少手抓饼？答：1.QBEP =FC/（R-VC）=6000/（7-2）=1200个/月2.当Q=1000个时，P=Q（R-VC）-FC=1000（7-2）-6000=1000元3.当P=4000元时，Q=（P+FC）/ （R-VC）=（4000+6000）/（7-2）=2000个以上成本-产量分析的假设：单位收益不随产量变动固定成本不会随产品或阶跃等级变动而变动单位产品可变成本不随产量变动所有产出都被售出仅涉及一种产品例子2 假如一个经理购买机器有三种选择方案：1台、2台、3台，其固定成本和潜在产量如下： 可变成本为每单位10元，每

9、单位收益为40元。1. 确定每一产出范围的盈亏平衡点；2. 如果年需求为580660单位，需要购买多少台机器？机器数年总固定成本本月产出范围196000300215000301600320000601900回答：1. QBEP =FC/（R-VC）计算每一产出范围的盈亏平衡点：1台机器： QBEP =9600/（40-10）=320单位2台机器： QBEP =15000/（40-10）=500单位3台机器： QBEP =20000/（40-10）=667单位2. 根据比较，应选择2台机器。八、服务能力规划的困难需求靠近顾客服务不可存储需求的易变性雇佣更多的 人 、 价 格（促销、折扣）、外购能

10、力与需求时间相匹配 等待时间能力与选址紧密相关练习1： 公司B用2台机器生产某产品。每台机器的设计生产能力为250件/天，有效生产能力为230件/天。当前实际产出为200件/天，但是经理预计生产能力能迅速提高到225件/天。 当前年需求量为50000件，预计两年内需求将增长3 倍。公司将运用现有生产能力每天生产400件，需要多少台机器才能满足公司预计的需求？练习2： 某陶瓷生产商考虑建造一新工厂以满足当前由于需求所引起的供应不足问题。基建投资为每月固定成本9200元，单位可变成本为每件0.7元，每件产品卖给零售商的售价为0.9元。1. 达到盈亏平衡每月需要多大产量？2. 每月产量分别为6100

11、0件和87000件时所能实现的利润是多少？3. 要实现每月16000元的利润的月产量是多少？4. 每月实现收入23000元的月产量是多少？5. 画出总成本和总收入图。练习3： 一家小型企业欲购买一台新机器以增加瓶颈工序的生产能力其有A、B两种可选择的方案。方案A年固定成本为40000元，方案B固定成本为30000元；方案A的单位可变成本为10美元/件，B为12元/件。方案A每件能实现收入15元/件，B为16元/件。1. 计算两种方案的各自盈亏平衡点。2. 何种产量时，两种方案能实现相同的利润？3. 如果预计年需求量为12000件，哪种方案能实现更高的利润？练习4： 一公司经理必须做出生产还是外

12、购自动售货机某一部件的决策，其成本和产量估计如下：1. 给定以上数字，公司应该自制还是外购部件？2. 假如产量将来可能发生变化，何种产量情况下对于经理来说，自制或外购是无差别的？自制/元外购/元年固定成本150000单位可变成本6080年产量/单位1200012000解答1：每年生产天数=50000/（200*2）=125（天）预计平均每天需求=150000/125=1200（件/天） 未满足的每天需要=1200-400=800（件/天） 需要机器台数=800/225=3.564（台）当前年需求未来2年需求50000=50000*3=150000（件/年）解答2：1.QBEP =FC/（R-V

13、C）=9200/（0.9-0.7）=46000件/月2.当Q=61000件时，P=Q（R-VC）-FC=61000（0.9-0.7）-9200=3000元当Q=61000件时，P=Q（R-VC）-FC=87000（0.9-0.7）-9200=8200元3. 当 P=16000 元 时 ， Q=（P+FC）/ （R-VC）=（16000+9200）/（0.9-0.7）=126000件4.当TR=23000元Q=TR/R=23000/0.9=25555件成本/收入/ 利润TR=R*QTC=VC*Q+FCVC*QFC9200QBEP产量解答3：1. A：QBEP =FC/（R-VC）=40000/（15-10）=8000件/月B：QBEP =FC/（R-VC）=30000/（16-12）=7500件/月2. P=TR-TC=R*Q-（FC+VC*Q)=Q*(R-VC)-FCPA=PBQ（15-10）-40000=Q（16-12）-30000Q=10000件/月3.当Q=12000件