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文档简介

1、简单事情重复做 重复事情创新做,1,办证流程,观众到场,预登记观众,普通观众（无持邀请函观众）,持2张名片填写表格,售票处购票,换证,入场扫描 参观,专业观众（持大会邀请函）,回执,录入换证,2,工作岗位,引导组 填表组 审核组 维护组 办证录入 入场扫描 售票组,3,引导组,工作位置：通道入口前、 填表台 岗位职责：准确、清晰回答观众问题，引导无邀请函观众购票 礼貌用语： 先生/小姐，请持您的大会邀请函，到填表处填表。 先生/小姐，您若没有大会邀请函，请到售票处购票。 先生/小姐，请问您有网上预登记吗？请您 凭回执到预登记窗口办理。,4,填表组,工作位置：填表处 岗位职责：引导观众填写表格（

2、把名片钉在表格个人信息填写处），审核信息的完整性，对信息合格的表格盖章 礼貌用语： 先生/小姐，请出示2张名片，按模板要求把表格填完整。,5,审核组,工作位置：通道入口处 岗位职责：维护通道及换证处的秩序 礼貌用语： 先生/小姐，请出示您所填完整的表格。 先生/小姐，您若没有大会邀请函，请到售票处购票入场。 先生/小姐，请问您有网上预登记吗？请您 凭回执到预登记窗口办理。,6,维护组,工作位置：通道出口 岗位职责：维护通道内秩序，观众有序到窗口办证 礼貌用语： 先生/小姐，请到*号柜台办理证件。 先生/小姐，请排好队伍，稍等一下。,7,办证录入组,工作位置：登记台办证处 工作要求： 熟练操作软

3、件 快速准确办理证件 办证举手示意 基本用语： 先生/小姐，请出示您的登记表/预登记回执。 先生/小姐，这是您的证件，祝您参观愉快。 先生/小姐、这是您的资料，卡绳卡套在出口处领取。,流程,8,扫描组,工作位置:观众入口 岗位职责： 入门扫描 谢绝无证、无票人员进入 基本用语： 先生/小姐，请出示您的证件。 先生/小姐，请您到登记处办理证件入场。 先生/小姐，这不是您本人的证件，请到登记处办理。,9,站姿范例,10,形象要求,工作人员要求一律穿着工作服以及深色长裤，平底鞋（不露趾） 长头发必须捆扎起来 不染过于鲜艳的发色 站姿需保持标准，注意个人行为 用语礼貌大方,11,工作制度要求,现场人员统一着装上岗，并且按照要求穿戴。 现场人员必须使用礼貌用语规范服务，与观众发生争吵者，应对客户投诉。 现场人员必须严格遵守到岗时间。 现场人员在工作期间必须坚守岗位，擅自离岗者，有事要事先找组长或助理请假。 现场人员在岗时间严禁嬉笑打闹，发短信打私人电话。,12,现场人员领取办公用品后请妥善保管，丢失者一律照价赔偿 现场人员要保持各自接待区内的物品摆放整洁，地面清洁。 不允许有迟到早退现象 不允许与上级领导顶撞，不允许与同事同学之间发生争执，违者造成严重后果当场开除 不允许私自进入展馆，工作时间发现有人私自进入展馆闲逛者，后

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