PDCA循环运用.ppt

1、提问： 你是给谁打工的？,提问： 你的工资是谁给的？,顾客的需求： 品质、成本、交期、服务,问题意识,不能发现问题就是 最大的问题！,产生问题的主要三种基本情形,1.没有按规定去做,2.没有规定,3.即使按规定去做了，但还是发生了问题,发现问题的能力不是天生的,1.了解本企业的标准 2.熟悉本部门的日常业务 3.掌握车间的作业内容 4.掌握工艺的特别规定,如何发现问题,如何发现问题,1、通过与他人沟通、交谈过程中发现问题 2、从数据中发现问题 3、从前后工序的投诉或要求中发现问题 4、从以前问题反省的结果中发现问题 5、从质量、成本、交期、服务、安全中发现问题 6、从人、机、料、法、环、测中发

2、现问题 7、从动作、疲劳度、瓶颈工序中发现问题,1、面对比较简单问题，我们不需要使用专业的分析方法，只需要经过简单的思维，马上就可有解决之道。 2、面对相对比较复杂的问题时，我们现在的解决流程为：识别、分析、验证、纠正及预防。但分析工作常受限于分析者的专业能力与认知，加上分析是项繁杂且费时的事情，因此分析工作常常实施不易，或者敷衍搪塞，最终导致无疾而终。 3、为能够高效率化与全面化解决问题，我们应该了解标准化的品质分析方法与手段。,如何分析解决问题,首先先分清楚什麼是 糾正:为消除已发现的不合格所采取的措施 糾正措施:为消除已发现的不合格原因所采取的措施。防止问题再发生 預防措施:为消除潜在不

3、合格原因所采取的措施。防止问题发生,如何分析解决问题,面对问题，我们首先要进行分析，看为什么会出现问题。 请问下各位，你们面对问题一般会接连问几个为什么呢？一个？两个？.,分析问题一般我们都要连续问5个为什么，直到找到问题的根本原因。当然了，很简单的问题也不一定要连问5个为什么，通常需要至少5个“为什么”，但5个why不是说一定就是5个，可能是1个，也可能是10都没有抓到根原，只要我们找到最根本的问题就可停止。,如何分析解决问题,如何分析解决问题,如何分析解决问题,实例： 有一天一直开着办公室窗户，蚊子就飞进屋里，使得几名管理人员被咬 问题：被蚊子咬了 对策：1、以后不开窗户 2、装纱窗 3、

4、在办公室里准备杀虫剂 根本原因是什么？,如何分析解决问题,1W 为什么被蚊子咬了？ 因为开着窗户的原因，蚊子从外面进入室内 2W为什么蚊子进入室内呢？ 在室外有容易生蚊子的地方 3W为什么会易生蚊子呢？ 因为室外有一个脏水池 4W为什么会有脏水池呢？ 没有清洁水池及周边环境 5W为什么没有清洁水池及周边环境呢？ 没有定期清洁的规定 防止再发生的对策：定期进行室外的清洁工作；将清洁室内的规定中加入清洁室外环境，还要明确清扫要点,如何分析解决问题,关于PDCA,有效管理问题的解决过程,管理过程PDCA,P 计划 （PLAN） D 实施 （ DO） C 检查 （CHECK） A 处置 （ACTION

5、） PDCA ： 又称戴明环, 它是由美国著名的质量管理专家戴明博士提出的。,一个 PDCA 管理循环,PDCA循环构成：,计划,计划的步骤: 1、把握现状，找出问题 2、设定目标，做成计划 3、分析产生问题的原因（特征） 4、找出影响问题的主要因素决定对策方法,“好的开始是成功的一半”计划(PLAN)是管理活动中最为重要的阶段,此阶段要多下功夫,反复推敲、探讨,尽可能从各种角度出发而形成的多个方案中比较,选择一个较好的方案(或融合数个方案优点的方案).失败的计划浪费人力、财力和时间.,P,计划阶段:明确所要解决的问题或所要实现的目标,并提出实现目标的措施或方法.,计划,做计划的注意事项： 1

6、、要认清目的 2、要充分掌握与计划有关的事项 3、现状分析，以5W2H法从事思考 4、找出要因，从5M1E入手，运用鱼骨图法 5、应有数据可衡量及成果评估,计划,做计划的工具：一般在做计划时可以运用以下两种思考方法: 1. 5W2H 法 2. 因果图法,计划 5W2H,5W2H法是一种最基本的思考问题和解决问题的方法。它适用于我们工作生活中的很多问题，使我们能更快更准确的抓住问题的本质和找出解决问题的方法。 （1） WHY为什么？为什么要这么做？理由何在？原因是什么？ （2） WHAT是什么？目的是什么？做什么工作 （3） WHO谁？由谁来承担？谁来完成？谁负责？ （4） WHEN何时？什么时

7、间完成？什么时机最适宜？ （5） WHERE何处？在哪里做？从哪里入手？ （6） HOW怎么做？如何提高效率？如何实施？方法怎样？ （7） HOW MUCH多少？做到什么程度？数量如何？质量水平如何？费用产出如何？,1、检查原产品的合理性 （1）为什么（Why）？ 为什么采用这个技术参数？为什么不能有响声？为什么停用？为什么变成红色：为什么要做成这个形状？为什么采用机器代替人力？为什么产品的制造要经过这么多环节？为什么非做不可？ （2）做什么（What）？ 条件是什么？哪一部分工作要做？目的是什么？重点是什么？与什么有关系？功能是什么？规范是什么？工作对象是什么？ （3）谁（Who）？ 谁来办

8、最方便？谁会生产？谁可以办？谁是顾客？谁被忽略了？谁是决策人？谁会受益？ （4）何时（When）？ 何时要完成？何时安装？何时销售？何时是最佳营业时间？何时工作人员容易疲劳？何时产量最高？何时完成最为时宜？需要几天才算合理？ （5）何地（Where）？ 何地最适宜某物生长？何处生产最经济？从何处买？还有什么地方可以作销售点？安装在什么地方最合适？何地有资源？,计划 5W2H,（6）怎样（How）？ 怎样做省力？怎样做最快？怎样做效率最高？怎样改进？怎样得到？怎样避免失败？怎样求发展？怎样增加销路？怎样达到效率？怎样才能使产品更加美观大方？怎样使产品用起来方便？ （7）多少（How much）？

9、 功能指标达到多少？销售多少？成本多少？输出功率多少？效率多高？尺寸多少？重量多少？ 2、找出主要优缺点 如果现行的做法或产品经过七个问题的审核已无懈可击，便可认为这一做法或产品可取。如果七个问题中有一个答复不能令人满意，则表示这方面有改进余地。如果哪方面的答复有独创的优点，则可以扩大产品这方面的效用。 3、决定设计新产品 克服原产品的缺点，扩大原产品独特优点的效用。,计划 5W2H,计划 5M1E法,因果图法(5M1E法)：所谓因果图，又称特性要因图，主要用于分析品质特性与影响品质特性的可能原因之间的因果关系，通过把握现状、分析原因、寻找措施来促进问题的解决。是一种用于分析品质特性（结果）与

10、可能影响特性的因素（原因）的一种工具。由于它形状像一尾鱼的骨架而又名鱼骨图。,问题特性,测量,方法,环境,机器,人员,材料,下面我们结合一个实例进行分析探讨。,热处理,为什么曲轴轴颈尺寸小,硬度不一致,人员,教育,没进行,没记住,机器,未及时修正砂轮,工艺纪律松弛,平衡块松动,震动大,控制机构的灵敏性,电器失灵,材料,材质不合规格,量具校正无标准轴,测量,方法,环境,测量器具配置,操作者未用读数量具,测头不干净,测量仪器精度,操作规格,无作业标准,加工件温度高,进给量大,有杂质,切削液,浓度低,计划 5M1E法,实施,贯彻落实计划中的措施和方法 实施步骤及注意事项 1、对相关人员实施教育 2、

11、按计划中的组织将管理活动分担 3、全员参与改善提案 4、过程中如有异常应及时处置 5、认真记录相关数据资料 6、实时报告进展情况,P,D,检查,步骤: 1、确认是否按计划日程实施? 2、确认是否能按计划达成预定目标?,P,D,C,对照计划方案，检查贯彻落实的情况和效果，及时发现问题和总结经验。,处置,P,D,C,A,检查结果与计划比较,结果与计划相符,结果与计划不符,整理总结汇报,标准化,鱼骨图分析原因,新的PDCA循环,把成功的经验加以肯定，变成标准，分析检查效果，提出未解决的问题，进入下一个PDCA循环！,PDCA循环,PDCA循环既适用于解决企业整体的问题，又适用于解决企业各部门的问题，

12、也适用于解决班组或个人的问题。它的四个阶段并不是孤立运行的，而是相互联系的，PDCA循环具有以下特点：,1.大环套小环，小环保大环，互相促进。类似行星轮系，一个公司或组织的整体运行体系与其内部各子体系的关系，是大环带动小环的有机逻辑组合体。上一级循环是下一级循环的依据，下一级循环是上一级循环的组成部分，是上一级循环的落实和具体化。PDCA循环通过各个小循环的不断运转，推定上一级循环直至整个循环持续运转起来，从而把企业管理工作有机的结合在一起;,PDCA循环,2.PDCA循环每转动一周就上升一个台阶，犹如在爬“楼梯”。每经过一次循环，一些问题就会得到解决，质量水平就会上升到一个新的高度，就有了新

13、的更高的目标，在新的基础上继续PDCA循环。如此循环往复，质量问题不断得到解决，产品质量和管理水平就会不断得到改进和提高；,PDCA循环,3.在PDCA的每一个阶段中又包含着一个PDCA的过程； 4.PDCA循环的转动不是哪一个人的力量，而是集体的力量，是整个企业全员推动的结果。 5. 统计的工具PDCA循环应用了科学的统计观念和处理方法。作为推动工作、发现问题和解决问题的有效工具，典型的模式被称为“四个阶段”、“八个步骤”和“七种工具”。 四个阶段就是P、 D、C、A。,PDCA循环,八个步骤是：分析现状，发现问题；分析质量问题中各种影响因素；分析影响质量问题的主要原因；针对主要原因，采取解

14、决的措施；为什么要制定这个措施？达到什么目标？在何处执行？由谁负责完成？什么时间完成？怎样执行？执行，按措施计划的要求去做；检查，把执行结果与要求达到的目标进行对比；标准化，把成功的经验总结出来，制定相应的标准；把没有解决或新出现的问题转入下一个PDCA循环中去 解决。,PDCA循环,通常，七种工具是指在质量管理中广泛应用的直方图、控制图、因果图、排列图、关联图、分层法和统计分析表等。 如下图所示，一个PDCA循环一般都要经历以下4个阶段(图1所示)、8个步骤。,PDCA循环,PDCA循环运用举例,以下举一个PDCA的生活实例。健身俱乐部李先生作为专业减肥师在协助希望减肥的王女士制定并实施一套

15、行之有效的训练方法。他们的目标是设计一套能够在每周有四天出差的情况下可行的训练时间表。 如何知道获得了改进呢？改进可以用她训练的频次、坚持的时间、血压的变化三个指标来衡量。如何才能获得改进呢？两人需要制定一个计划，并且这个计划在她旅行期间也要得到实施。 第一次PDCA循环 计划：考虑到王女士每周四天出差在外，李先生建议王女士进行每天20分钟跑步训练。为了能够在旅行期间不间断训练，王女士需要预定有健身房的宾馆。,PDCA循环运用举例,实施：李先生讲解了跑步过程中的注意事项，王女士尝试每天20分钟的跑步训练，她发现这个训练对她来说有些剧烈，跑步结束后，身体有不舒服的感觉，而且不是每家宾馆都有健身房

16、。 检查：王女士两周只练习了10天，有两天因为出差没预定上有健身房的宾馆，没有训练，最后两天由于感觉比较累，没有训练。她训练的积极性不是很高，而且预约不到有健身房的宾馆也是个问题。王女士需要改进这个训练计划。 措施：李先生建议以户外散步的方式避免剧烈运动的不适。 第二次PDCA循环,PDCA循环运用举例,计划：每天散步。为了提高散步的兴致，改善散步时的心情，王女士决定买一条狗。在家时候，每天早晨散步溜狗；如果出差，狗由她先生照顾。 实施：王女士几乎每天都可以散步，她发现溜狗感觉很不错，如果在家，每天都能大约坚持45分钟，在出差时，她经常在市里转转，差不多每次都有这样的机会。 检查：王女士两周练习了13天，每天最少20分钟。早晨的新鲜空气让她感觉溜狗非常愉快，她的血压也开始降低了。 措施：王女士现在已经发现了可行有效的训