批发市场物业管理方案

1、湖广批发市场物业管理方案湖广批发市场目前做为桂东最大得商品批发市场,逐步形成辐射粤西北、桂东北、湘东南方圆250 公里得区域性批发市场，每年成交金额达几十亿元,目前就是梧州市得一个主要经济增长点,也已成为梧州市得一个对外窗口与名片。在公司董事长及有关市领导得直接关注与指导下，决定对两广批发市场进行升级改造,进一步提升形象 ,在完善市场硬件得同时 ,公司领导决定也从软件方面入手，把有序、规范、安全、整洁得与谐大市场呈现给业主、顾客及关心市场发展得市领导 ,因此特地制定以下市场物业管理方案:一、组建优质、高效、有物业服务理念得团队。物业经理物工协保出管程管洁部部部部纳二、治安管理1、安管部主要工作

2、包括治安防盗、防范突发事件、监控中心管理、车辆管理、停车场管理等。在市场走访调查时,针对业主对治安差反应很强烈得问题：安管部将实行三班倒 ,24 小时进行巡视， 人防结合技防， 公司将在每栋楼得商铺前后及中间进行广角探头安装进行监控，监控室 24 小时值班，运用电视监控系统对商铺进行全方位、 多角度、尤其对出售贵重商品及金融营业点进行日常监控， 发现可疑人员或突发事件、 恶性事件时监控人员将会及时录像保存以作查证。 由于两广市场进出入口众多、 完全开放得实际情况， 安管部将保安员分成流动岗与固定岗，每班固定岗及流动岗得一部分保安员将着正式制服上班,流动岗穿制服巡视时 ,将会配备必要得防身设备,

3、如 ;橡胶伸缩棍、电警棍等 ,对不法分子起着威慑作用；另一部分巡视得保安员将着便装,暗底里对不法分子进行排查与跟踪，如发现做案立即将其制服， 并扭送公安机关，如有必要，可将不法分子拍照留底,做为内部参考并向各商铺业主发布嫌疑人信息，以引起业主得警觉， 同时与公安部门合作， 争取把长洲区派出所引入两广市场进驻设警民联系点 ,就近为广大业主、顾客服务得同时,也可以对不法分子有着更大得威慑作用 .建议公司在完善硬件设施时，能在每栋商铺之间增加些公共路灯 ,使监控设备晚上也能发挥出最大得效能。2、安管部得另一职能就是消防管理。商铺消防工作得重要性不言而喻 ,商铺内人流大，过道狭小，且因为两广市场建得比

4、较早，部分消防设施不就是很完善,这给火灾时得人员疏散带来很大得困难 .商品多（且大多都就是易燃品，特别就是服装与鞋帽批发街），如果就是一个未熄灭得烟头或电线老化短路等都会引起不堪设想得后果。因此,制定切合本市场实际得消防管理制度 (包括几套火灾应急处理方案)刻不容缓。物业管理得各部门都要把各自防火责任、 范围规定清楚， 特别就是监控中心得保安员应明确自身得职责范围与重任，并不就是简单得坐在监控室里瞧屏幕。物业公司要做到“统一指挥,分区管理 ,层层负责，责任明确 ,防患未然 ,切实惯彻“预防为主 ,防消结合”得消防主针。3、掌握各类消防器材得数量、分布位置、操作技术与使用方法；掌握防火、扑救初起

5、之火以及火场逃生得基本常识。普及消防知识 ,物业管理公司员工除了本身必须掌握消防知识外，还要通过各种形式、开展经常性得消防宣传活动,并发动业主参加每年一得“ 1 9 共创平安促繁荣消防活动日” ，以便及时消除隐患 ,熟知灭火应急知识，掌握火场逃生本领。定期对消防设施、设备、器材及消防通道等进行检查 ,确保完好备用、通道畅通。对一些业主铺面前得电线老化发通知及时整改。三、 保洁管理1、要做好商铺得保洁服务，首先要确定做什么，即什么地方要保洁 ,然后定出清洁得标准,根据这些标准、要求再定出保洁得次数，再加上检查手段比如:制作两广市场商铺环境清洁得作业标准，内容要有检查得部位、项目、清洁得标准、保洁

6、得次数等，2、市场得保洁管理重点之一就就是地坪清洁。如果市场地坪有大量得纸屑、果皮杂物等,得不到及时清理,市场人本来就很多，再加上到处就是垃圾,给人得感觉就显得脏乱差得印象,定时得清洁能够带给业主及顾客干净整洁得市场环境。3、市场得保洁也要保、宣、罚相结合。保就就是保洁员要按规定得操作规程去做,做到位，做得认真细致,及时得保证给业主及顾客整洁得感觉；宣就就是要物业公司做好大力宣传,把公司得清洁有关管理规定对外宣传到位,并在一定距离间放置垃圾桶 ;罚就就是对故意扔垃圾、乱扔垃圾得业主、顾客给予劝告，让其改正并把垃圾放到指定地点或垃圾桶， 对不听劝告、 恶意抵触得业主、 顾客按规定可以给予适当得处

7、罚，保安流动岗及便衣保安员、保洁员都就是保持清洁得巡视员 ,都有权制止不文明得行为 .久而久之 ,两广市场得整洁度一定会有不同程度得提高 .4、还有对市场商铺及下水道得杀虫灭老鼠工作要特别引起重视 ,因为市场大，人流量多，很容易引起多种途径得传染。在消杀时 ,可以考虑聘请专业队伍进行消杀工作 (同时建议就是否在合适得地方建些公共卫生间以方便顾客 ,货车司机等）四、市场设备、设施维保服务管理、商业物业得日常养护标准较高、维修要求严 ,重点在于各种设施、设备上 ,因为商业物业设施、 设备使用得频率较其它物业相比要高 ,设施、设备养护及维修管理得好坏直接影响经营环境与市场经营活动得正常运行。2、对设

8、施、设备要制定出日常维修养护得管理内容,实行定时巡查与定期检查相结合得办法，并应按片区划分派专人分管。、制定五、市场业主服务管理1、客服接待与联系就是业主服务得重要内容之一，就是物业管理方为业主，顾客提供服务并与业主、顾客进行交流得窗口.其主要职能就是倾听建议与意见,接受投诉 ,安排维修与回访,收取管理费与内外联系等。2、物业管理公司不仅要维护两广市场业主得利益，同时有了顾客得光临 ,市场才兴旺发达， 所以顾客得利益同样也要维护、重视。比如顾客在市场丢了东西或者就是被偷被抢以及因其它方面原因来管理处或打电话投诉,对物业管理方来说,所有投诉、 处理结果都要有记录 ,并及时把处理结果反馈给当事人。

9、3、商铺铺位停电停水或其她设施出问题，都将对业主造成一定得影响 ,业主报修 ,应迅速做记录 ,填写维修任务单,即时通知工程部人员到现场抢修.4 、客服部要定时定期得派客服人员与业主进行沟通,对业主进行走访、回访。客服人员在走访时要认真听取业主对物业服务得意见、建议 ;对报修得维修结果进行回访验证；对业主得铺面形象、环境卫生、广告乱张贴、乱摆放、占用通道摆放等方面得不足之处作出提示，督促改进，晓之以理 ,动之以情 ,用实际行动去感化业主 , 让她们明白：我们所做得一切 ,都就是为了市场得整体形象，我们得目标就是一致得。物业管理服务做得如何 ,必将影响到物业管理费、公共分摊费 ,有偿维修服务费等得

10、收缴好坏、为了方便业主对铺面出租、转让、招工等等得信息发布，客服部可以在市场四周集中得地方做信息发布栏 ,以避免业主在铺面及四周得墙上乱张贴，像牛皮癣一样 ,严重影响市场得形象。 商铺得整体布局设计也就是很重要得，而各铺位上得宣传广告 (包括灯光广告、灯饰、条幅、张贴、悬挂品等）要与商铺整体设计相协调，这就要求承租业主得广告设计必须经过物业管理处管服部得审核 ,以做到管理有序 ,不会破坏商铺得整体设计格调。6、客服部同时可以利用与业主接触得好时机为业主提供增值服务：铺面租赁、转让、接送小孩上学、广告策划等,在节假日进相应得节日布置 ,增添市场热闹兴旺得气氛,扩大市场得知名度。六、市场得车辆管理

11、两广市场车多人杂，一到人流高峰期甚至没有到 ,到处都就是喇叭响 ,被阻得水泄不通 ,进货得进不去，进了货得出不来，人流、货物得不通畅 ,导致效率下降 ,整个市场瞧起来无序，乱七八糟，阻碍业主得生意 ,致使业主怨声载道 .改变目前这种状况 ,经过在两广市场得实地查瞧 ,建议从以下几个方面入手 :1、派专人管理停车场,专人疏通、引导货车、小车、三轮车得分流 .2、在部分主要干道实行半封闭式管理、主干道双行、较小得干道单向行驶。3、经过实地查瞧，在很多每栋铺面之间得过道不仅被摆出外面得货物占据 ,更被业主自己得摩托车、三轮车、甚至小车占据公共通道 ,这不仅影响人流出入,运货三轮车得通行， 更严重影响到消防安全 ,发生火灾时消防车根本无法入内。 建议实行单向过车 ,业主得三轮车、摩托车放到有专人瞧管得区域 ,或者在狭窄过道中禁止一切车辆通行 ,物业公司准备给业主或进货客户免费得平板拖车使用运货到停车场。、大力宣传物业管理公司对于制止乱停乱放得车辆管理规定，执勤人员严肃认真得执行劝告、按规定处罚乱停乱放得车辆。七、财务管理1 、对于收取得公共维修基金,公共设施、设备得公摊电费及其它费用进行半年或一年得对外公示