《大蒜网络销售服务规范》（征求意见稿）

1、ICS35.240.60A 10DB41河南省地方标准DB41/T XXXXXXXXX大蒜网络销售服务规范Garlic Network Sales Service SpecificationsXXXX - XX - XX发布XXXX - XX - XX实施河南省市场监督管理局发布DB41/T XXXXXXXX前言本文件按照GB/T 1.12009给出的规则起草。本文件由河南省农业农村厅提出并归口。本文件起草单位：河南农业大学、杞县电子商务服务中心、中共杞县县委党校、杞县农业产业化办公室、杞县农业农村局、中国农业大学、河南凡尔聚信息科技有限公司。本文件主要起草人：汪强、马新明、王海涛、吕存伟、张

2、浩、樊为刚、李高飞、刘刚、郭志刚、郑志安、刘轶群。IDB41/T XXXXXXXXX大蒜网络销售服务规范1 范围本文件规定了大蒜网络销售管理的术语和定义、大蒜网络销售平台选择、卖家销售服务规范、卖家售后服务规范、交易纠纷处理原则。 本文件适用于大蒜网络销售服务，及作为大蒜网络销售行业参考。 2 规范性引用文件下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB/T 354112017 电子商务平台产品信息展示要求SB/T 101582012 新鲜蔬菜包装与标识

3、 SB/T 111322015 电子商务物流服务规范3 术语和定义下列术语和定义适用于本文件。3.1 网络销售 销售经营者以互联网（包含移动网络和其他信息网络）为通信手段把大蒜产品出售给消费者。销售平台主要包括第三方网络销售平台、自建网络销售平台、社交网络销售平台等。3.2 网络销售平台 以大蒜商品交易为目标，以互联网为信息传输手段，为买卖双方提供产品展示、交易撮合、资金支付、订单管理、数据通信等功能的网络信息系统。 3.3卖家 进行大蒜产品经营销售的法人主体，包括自然人和商业法人主体。 3.4消费者 进行大蒜产品消费（即购买大蒜产品）的法人主体，包括自然人和商业法人主体。 3.5 社交平台销

4、售以大蒜产品销售为目的，通过社交通信软件或社交网络平台，从事商品的展示宣传、沟通议价、支付结算等销售经营活动。 3.6 社交平台经营者通过社交通信软件或社交网络平台开展产品的展示宣传、沟通议价、支付结算等与产品销售相关的活动，从事产品销售经营活动的个人、法人或社会组织。 4 网络销售平台选择 4.1 第三方平台 4.1.1 已经通过ICP备案。4.1.2 拥有网络交易平台所需要的平台经营资质增值电信业务经营许可证。4.1.3 拥有与从事业务和规模相适应的硬件设施和通信网络。4.1.4 有保障交易正常运营的计算机信息系统和安全环境。 4.1.5 有与交易平台经营规模相适应的管理人员、技术人员和客

5、户服务人员。4.1.6 能够提供与交易相关的产品展示、数据查询、订单处理、支付与配送等网络交易相关服务。4.1.7 具有清晰的平台交易规则，争议解决办法等平台经营管理制度。4.2 自建销售平台 4.2.1 平台网站已经通过ICP备案。4.2.2 具有大蒜网络销售的相关资质。4.2.3 拥有与从事业务和规模相适应的硬件设施和通信网络。4.2.4 有保障交易正常运营的计算机信息系统和安全环境。 4.2.5 有与销售规模相适应的技术人员和客户服务人员。4.2.6 有产品展示、订单处理、支付与配送等网络销售服务功能。4.2.7 有明确的网络销售规则及争议解决办法，并在显著位置公示。4.3 社交平台 4

6、.3.1 社交通信软件应已经通过软件产品认证。4.3.2 社交网络平台已经通过ICP备案。4.3.3 社交通信软件及社交网络平台应具有交易信息存储、查询、追踪功能。4.3.4 社交通信软件及社交网络平台只为商品交易提供产品展示、交易沟通、资金支付等服务，为大蒜网络销售提供交易必要的信息流、资金流服务。4.3.5 社交平台不必提供网络销售规则及争议解决办法。5 卖家销售规范5.1 卖方基本信息与资质 5.1.1 通过网络销售的大蒜销售经营者，应到当地的电商经营主管部门进行登记备案，方可进行网络经营销售。5.1.2 卖方在网络销售平台经营时，须在产品信息页面中的明显位置标注卖方的工商信息及经营者个

7、人信息。5.1.3 个人、商业法人主体均可进行大蒜网络经营销售，经营者进行大蒜的包装、分拣等与大蒜直接接触的操作者，须持有健康证方可上岗。5.2 产品信息描述与宣传 5.2.1 符合国家标准GB/T 35411-2017的要求。5.2.2 产品描述及宣传，符合广告法。5.2.3 产品信息描述应包括产品名称、规格、包装、种类（鲜蒜、干蒜）、价格、存储条件、保质期、产地等信息。5.2.4 产品文字描述应与产品的实际品质、数量、质量等一致。5.2.5 产品的展示与宣传所使用的图片应使用正规摄像设备通过实地拍摄采集的图像，在图片修饰、美化过程中，不得改变产品的实际品质和属性。5.2.6 卖方不得虚假宣

8、传误导消费或故意隐瞒产品的真实情况，损害消费者合法权益。5.3 产品质量与追溯5.3.1 卖方应确保所售商品计量准确，真实、有效。5.3.2 卖方销售定量包装产品时应使实际含量不小于标注净含量。5.3.3 卖方所销售同一批次的产品应进行产品抽检，并保证检验合格，方可进行产品销售。5.3.4 卖方应对每一批次的采购货源进行登记，并能够对所销售每一订单货源的批次、产地、供货商等信息进行追溯。5.3.5 产品销售包装应符合SB/T 101582012的要求。5.3.6 当卖方发现产品存在质量不合格或存在食品安全隐患时，应立即停止销售该批次产品，并配合相关部门公示和采取召回措施。5.4 卖家销售行为规

9、范5.4.1 网络销售人员应具备网络销售的基本技术操作技能；5.4.2 网络销售人员进行网络广告宣传时，应客观、公正、真实有效宣传产品，不得故意夸大产品的品质、性能；5.4.3 网络销售人员进行网络广告宣传时，应介绍、宣传产品本身的属性，不得宣传产品的功效；5.4.4 不得销售不符合农产品质量安全标准的不达标产品；5.4.5 当订单成交时，卖方应在成交24小时内处理销售订单，并在24小时内进行物流发货或配送。5.5 物流配送及追踪5.5.1 卖方应具有相应规模的产品存储场所，及所需要的冷藏设备或车间；5.5.2 卖方应具有相应规模的产品分拣、包装场所；5.5.3 卖方应根据产品类别，选择相应的

10、物流或配送方式，如鲜蒜应采用冷链物流配送；5.5.4 卖方应提供订单查询、物流信息追踪等基础物流信息服务；5.5.5 对应卖家自行提供的物流配送服务，其物流配送服务应符合SB/T 111322015的规定。6 卖家售后服务 6.1 卖家售后服务内容6.1.1 当卖家收到买家的投诉时，卖家根据所反馈的问题应在24小时内给予答复和处理；6.1.2 因产品价格、数量、质量、品质等与销售平台描述不一致时，卖家应无条件进行退货或换货处理；6.1.3 当产品价格、数量、质量、品质等与销售平台描述一致时，买家不得提出退货或换货；6.1.4 买家收货后应及时查看产品的数量、质量等产品信息，如发现与所下订单不一致时，应及时向卖家反馈，并拍摄收货图片发送给卖家，卖家应在24小时内进行处理。6.2 退换货原则6.2.1 消费者使用第三方网络销售平台消费时，退换货应按照第三方平台所规定的退换货规则进行处理；6.2.2 消费者使用卖家自建网络销售平台消费时，退换货应按照所使用的平台规定的退换货规则进行处理；6.2.3 消费者通过社交平台渠道进行消费时，在交易时没有涉及退换货