周三多管理学原理简答题汇总

1、有限理性假设包括以下内容：(1)人的理性是在完全理性和非理性之间的一种有限理性，这是由于人的知识、时间和精力是有限的，其价值取向和多元目标并非始终如一，而是经常相互抵触，而现实决策环境则则是不确定和极其复杂的。(2)决策者在识别和发现问题中容易受到知觉偏倚的影响。3)由于决策时间和可利用资源的限制，决策者即使充分了解和掌握了有关决策环境的信息，也只能尽量了解各种备择方案的情况，不能做到全部了解，因而决策方案选择的合理性是相对的。(4)在面对风险时，决策者一般都厌恶风险，往往优先考虑风险而非方案的经济利益，这使得风险大而经济收益可观的方案不一定被选择管理者的角色：1、人际角色：包括代表人角色、领

2、导人角色和联络者角色； 2、信息角色：包括监督者角色、传播者角色和发言人角色； 3、决策角色：包括企业家角色、干扰应对者角色、资源分配者角色和谈判者角色。管理者的技能1、技术技能：指“运用管理者所监督的专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力2、人际技能：指“成功地与别人打交道并与别人沟通的能力”。3、概念技能：指“把观点设想出来并加以处理以及将关系抽象化的精神能力”，能为管理者识别问题、拟定并挑选最好的方案并付诸实施提供便利。梅奥提出的人际关系理论指出：1）企业的职工是社会人，不是单纯意义上的经济人；2）企业中存在着非正式组织，必须注意与正式组织保持平衡；3）提高工人满意度是提高劳动生产率的

3、首要条件，高满意度来源于物质和精神两种需求的合理满足。4）企业应采取新型的领导方法 行为科学是一门研究人类行为规律的科学。通过研究人的行为规律，找出不同行为的影响因素，探讨如何控制人的行为已达到预定目标。泰罗的科学管理理论把人看作“活的机器”“经济人”等，而行为科学认为“人”不但是“经济人”，还是“社会人”，既影响工人生产效率的因素除了物质条件外，还有人的工作情绪。人的工作情绪受人所在的社会及本人心理因素的影响。赫兹伯格的双因素激励理论能对工作带来积极态度、 较多满意感和激励作用的因素多为工作内容或工作本身方面的因素，叫做激励因素，如成就感、同事认可、上司赏识、更多职责或更大成长空间等。能使员

4、工感到不满意的，属于工作环境或工作关系方面的，叫做保健因素，如公司政策、管理措施、监督、人际关系、工作条件、工资福利等。麦格雷戈的人性假设与管理方式理论：提出了著名的X理论-Y理论。1、X理论认为：1）人的本性是坏的，人一般天生懒惰并设法逃避工作；2）缺乏进取心，不愿意承担责任；3）安于现状，反对变革，个人安全第一；4）缺乏理性，易受环境影响。因此,必须用奖赏或强制监督、指挥、甚至惩罚等外部刺激，才能使人们完成工作目标。2、 Y理论认为：1）人并非天生懒惰，要求工作是人的本能；2）逃避责任、缺乏进取心是由外部原因造成3）大多数人能够“自我指挥和我控制”，不需强制和惩罚；4）参与工作是需要报酬的

5、，但最重要的是自主、自尊和自我实现需要的满足；5）大多数人都具有丰富的想象力和创造力，都能够处理好各种问题；6）一般人的潜能只得到部分的发挥。因此，管理者不能局限于发布命令和服从，要重视员工之间的关系，沟通感情，培养和形成员工的归属感和集体感。X-Y理论的比较：其差别在于对于工人的需要看法不同，因此采用的管理方法也不同。按X理论对待工人的需要，进行管理就要采取严格的控制、强制方式；按Y理论来看待个人的需要，管理者就要创造一个能多方面满足工人需要的环境，使人们的智慧、能力得以充分的发挥，以更好的实现组织和个人的目标。洛尔施和莫尔斯的超Y理论：其主要观点是：不同的人对管理方式的要求是不同的。有人希

6、望有正规化的组织与规章条例来要求自己的工作，而不愿参与问题的决策，这种人欢迎以X理论指导管理工作。有的人却需要更多的自治责任和发挥个人创造性的机会，这种人欢迎以Y理论为指导的管理工作。此外，工作的性质、员工的素质也影响到管理理论的选择。不同的情况应采取不同的管理方式。韦廉大内的Z理论Z理论认为，一切企业的成功离不开信任、敏感和亲密，因此完全可以以坦白、开放、沟通作为原则进行民主管理。 1、建立Z型组织的过程是：1）培养每个人的正直、善良的品行；2）领导者和管理者共同制定新的管理战略，明确共同的经营宗旨；3）通过高效协作、弹性激励措施来贯彻执行公司目标；4）培养管理人员的沟通技巧；5）稳定的雇佣

7、制度6）合理、长期的考核和晋升制度；7）岗位轮换，培养、扩大员工的职业发展之路；8）鼓励雇员、工会参与公司管理，并扩大参与领域；9）建立员工个人和组织的全面整体关系。 决策理论学派：“决策理论”认为：1、管理就是决策。2、企业中的决策可以分为程序性决策和非程序性决策。1）程序性决策：即按既定程序进行的决策，对于经常发生的需要决策的问题，往往可以制定一个例行程序，按此程序进行的决策就是程序性决策。2）非程序性决策：对于涉及面广、新发生、及重要或复杂、没有例行程序可以遵循的问题的决策称为非程序性决策。ERP的核心管理思想就是实现对整个供应链的有效管理，主要体现在三个方面：（1）体现对整个供应链资源

8、进行管理的思想；（2）体现精益生产、同步工程和敏捷制造的思想；（3）体现事先计划与事中控制的思想。企业组织创新：a）企业内部组织结构争趋向扁平化方向发展；b）建立学习型组织；c）规模经济传统的观点正在改变；d）虚拟公司正代替传统的实体型企业。彼德圣吉的学习型组织理论： 学习型组织理论认为，企业持续发展的源泉是提高企业的整体竞争优势，提高整体竞争能力。未来真正出色的企业是使全体员工全心投入并善于学习、持续学习的组织-学习型组织。通过酿造学习型组织的工作氛围和企业文化，引领员工不断学习，不断进步，不断调整观念，从而使组织更具有长盛不衰的生命力。1、学习型组织的特点是： 1）全体成员有共同的愿望和理

9、想；2）善于不断学习；3）扁平式的组织结构；4员工的自主、自觉性管理；5）员工家庭与事业之间的平衡；6）领导者的新角色改变为设计师、仆人和教师。案例提示：大连三洋的经营领导者在实践柔性管理中深深的领悟到，公司不能把员工当成“经济人”，他们是“社会人”和“自我实现人”。基于此，大连三洋形成了自己特有的经营理念和企业价值观，并逐步形成了职工自我改善的柔性管理。人本管理的主要观点1、职工是企业的主体。2、有效管理的关键是职工参与；实现有效管理的途径有两个：1）高度集权，从严治广，依靠严格的管理和铁的纪律，重奖重罚取得企业目标统一，行动一致，从而实现较高的工作效率。2）适度分权，民主治广，依靠科学管理

10、和职工参与，使个人利益与企业利益紧密结合，使企业全体职工为了共同的目标而自觉的努力奋斗，从而实现高度的工作效率。两条途径的根本不同之处在于：前者把企业职工视作管理上的客体，职工处在被动被管的地位；后者把企业职工视作管理上的主体，使职工出于主动的参与管理的地位。当企业职工受到饥饿和事业的威胁时，或受到政治与社会的压力时，前一种管理方法可能是有效的；而当职工经济上已比较富裕，基本生活已得到保证，就业和流动比较容易，政治和社会环境比较宽松时，后一种方法就必然更为合理、更为有效。3、使人性得到最完美的发展是现代管理的核心；4、服务于人是管理的根本目的。尊重人、依靠人、发展人、为了人是人本管理的基本内容

11、和观点。责任原理一、明确每个人的职责-是挖掘人的潜能的最好办法。二、职位设计和权限委授要合理。三、奖惩要分明、公正而及时.管理的法律方法：定义：指国家根据广大人民群众的根本利益，通过各种法律、法令、条例和司法、仲裁工作，调整社会经济的总体活动和各企业、单位在微观活动中所发生的各种关系，以保证和促进社会经济发展的管理方法。管理的行政方法定义：指依靠行政组织的权威，运用命令、规定、知识、条例等行政手段，按照行政系统和层次，以权威和服从为前提，直接指挥下属工作的管理方法。管理的经济方法定义：是根据客观经济规律，运用各种经济手段，调节各种不同经济主体之间的关系，以获取较高的经济效益与社会效益。管理的教

12、育方法定义：教育是按照一定得目的、要求对受教育者从德、智、体诸方面施加影响的一种有计划的活动。管理的技术方法定义：指组织中各个层次的管理者根据管理活动的需要，自觉运用自己或他人所掌握的各类技术，以提高管理的效率和效果的管理方法。题：企业的伦理行为主要体现在哪些方面？ 答：1、企业对环境的伦理行为包括环境保护、以绿色产品为研究和开发的主要对象、污染治理； 2、企业对员工的伦理行为，包括不歧视员工、定期或不定期地培训员工、营造一个良好的工作环境以及善待员工的其他举措； 3、企业对顾客的伦理行为包括提供安全的产品、提供正确的产品信息、提供售后服务、提供必要的指导以及赋予顾客自主选择的权利； 4、企业

13、对竞争对手的伦理行为，即有序竞争； 5、企业对投资者的伦理行为，除了带来有吸引力的投资报酬外，还要将其财务状况及时、准确地报告给投资者； 6、企业对所在社区的伦理行为企业不仅为所在社区提供就业机会和创造财富还要尽可能为所在社区作出贡献。*题：管理者可以采取哪些办法来改善组织及其成员的伦理行为？ 答：1、 挑选高道德素质的员工；2、建立伦理守则和决策规则； 3、在伦理方面领导员工； 4、对员工进行伦理教育； 5、对绩效进行全面评价； 6、进行独立的社会审计； 7、提供正式的保护机制。*题：组织文化的基本特征有哪些？ 答：1、组织文化的核心是组织价值观。2、组织文化的中心是以人为主体的人本文化。3

14、、组织文化的管理方式是以柔性管理为主。4、组织文化的重要任务是增强群体凝聚力。*题：组织文化有哪些基本要素？1、组织精神，一般是把经过精心培养而逐步形成的井为全体组织成员认同的思想境界、价值取向和主导意识。2、组织价值观，是指组织评判事物和指导行为的基本信念、总体观点和选择方针。3、 组织形象，是指社会公众和组织成员对组织、组织行为与组织各种活动成果的总体印象和总体评价，反映的是社会公十对组织的承认程度，体现了组织的声誉和知名度。决策的定义：指组织或个人为了实现某中目标而对未来一定时期内有关活动的方向、内容及方式的选择或调整过程。*题：如何理解决策的定义？ 答：（1）决策的主体是管理者。（2）

15、决策的本质是一个过程，这一过程由多个步骤组成。（3）决策的目的是解决问题和利用机会。决策的原则：根据西蒙的观点，决策遵循的是满意原则，而不是最优原则。*题：如何理解决策遵循的是满意原则 而不是最优原则？ 答：1、要想决策达到最优，必须满足以下几个要求。 （1）容易获得与决策有关的全部信息； （2）真实了解全部信息的价值所在，井据此制定所有可能的方案； （3）准确预期到每个方案在未来的执行结果。但是在现实中这些条件往往得不到满足，具体来说：（1）组织内外存在的一切对组织的现在和未来都会直接或间接地产生某种程度的影响，但决策者很难收集到反映一切情况的信息；（2）对于收集到的有限信息，决策者的利用能

16、力也是有限的，从而决策者只能制定数量有限的方案；（3）决策所预测的未来状况可能与实际的未来状况有出入，人们对未来的认识是不全面的。风险型决策：风险型决策也称随机决策，在这类决策中，自然状态不止一种，决策者不能知道哪种自然状态会发生，但能知道有多少种自然状态以及每种自然状态发生的概率。古典决策理论1、古典决策理论的主要内容：（1）决策者必须全面掌握有关决策环境的信息情报；（2）决策者要充分了解有关备选方案的情况；（3）决策者应建立一个合理的自上而下的执行命令的组织体系；（4）决策者进行决策的目的始终都是在于使本组织获取最大的经济利益。*古典决策理论认为，应该从经济的角度来留待决策向题即决策的目的

17、在于为组织获取最大的经济利益*西蒙决策理论的核心：决策贯穿于整个管理过程，决策程序就是整个管理过程行为决策理论1、行为决策理论的主要内容：（1）人的理性介于完全理性和非理性之间，即人是有限理性的这是因为在高度不确定和极其复杂的现实决策环境中，人的知识、想像力和计算力是有限的。（2）决策者在识别和发现问题中容易受知觉上的偏差的影响，而在对未来的状况作出判断时，直觉的运用往往多于逻辑方法的运用。（3）由干受决策时间和可利用资源的限制，决策者即使充分了解和掌握有关决策环境的信息情报，也不能全部了解备选方案，决策者选择的理性是相对的。（4）在风险型决策中，与经济利益的考虑相比决策者对待风险的态度起着更

18、为重要的作用。（5）决策者在决策中往往只求满意的结果 而不愿费力寻求品佳方案。*行为决策理论抨击了把决策视为定量方法和固定步骤地片面性主张把决策视为一种文化现象对古典决策理论的“经济人假设发难的第一人是西蒙，他提出了有限理性标准和满意度原则。当代决策理论：把古典决策理论和行为决策理论有机的结合起来，它所概括的一套科学行为准则和工作程序，既重视科学的理论、方法和手段的应用，又重视人的积极作用。决策的过程：（1）识别机会或诊断问题。（2）识别目标。（3）拟定备选方案。（4）评估备选方案。（5）作出决定。（6）选择实施战略。（7）监督和评估。计划的编制过程：1、确定目标。2、认清现在。3、研究过去。

19、4、预测井有效地确定计划重要前提条件。5、拟定和选择可行性行动计划。6、制定主要计划。7、制定派生计划。8、制定预算，用预算使计划数字化战略性计划：是指应用于整体组织的，为组织未来较长时期（通常为5年以上）设立总体目标和寻求组织在环境中的地位的计划。几种基本的战略姿态和选择基本战略姿态的基本原则：（1）总成本领先战略，选择的基本原则有：持续资本投资和良好融资能力；能够大规模化的生产技能；对工人严格监督；低成本的分销系统；结构和责任分明的组织；严格以定量目标为基础的激励制度；严格的成本控制和经常、详细的控制报告。（2）特色优势战略，基本原则有：强大的生产营销能力；敏锐的创造性鉴别能力；很强的基础

20、研究能力；质量或技术上具有领先的公司声誉；悠久的传统或独特的业务组台；在研发、产品开发和市场营销部门之间的密切协作；重视主观评价、创新精神，而不仅以定由指标为基础的激励制度；轻松愉快的工作环境和企业文化，吸引高技能人才。（3）目标集聚战略，基本原则有：公司的实力不足以在产业内在广的范围内竞争；能以更高的效率。更好的效果为某一狭窄的战略对象服务。战术性计划：战术性计划是指规定总体目标如何实现的细节的计划，其需要解决的是组织的具体部门或职能在未来各个较短时期内的行动方案。目标管理是美国管理学家彼得德鲁克于1954年提出的。目标管理的概念：孔茨认为，目标管理是一个全面的管理系统，它用系统的方法，使许

21、多关键管理活动结合起来，并已有意识地瞄准，有效地和高效地实现组织目标和个人目标。目标管理的基本思想：（1）企业的任务必须转化为目标，企业管理人员必须通过这些目标对下级进行领导并以此来保证企业总目标的实现。 （2）目标管理是一种程序，使一个组织中的上干各级管理人员会同一起来制订共同的目标，确定彼此的成果责任，并以此项责任来作为指导业务和衡量个人贡献的准则。 （3）每个企业管理人员或工人的分目标就是企业总目标对他的要求，同时也是这个企业管理人员或工人对企业总目标的贡献。 （4）管理人员和工人是靠目标采管理由所要达到的目标为依据进行自我指挥、自我控制。而不是由他的上级来指挥和控制。 （5）企业管理人

22、员对下级进行考核和奖惩也是依据这些分目标。目标管理的过程：（1）制定目标，包括确定组织的总体目标和各部门的分目标。（2）明确组织的作用。（3）执行目标。4）评价成果。（5）实行奖惩。6）制定新目标并开始新的目标管理循环。组织设计者一般要完成以下三个步骤的工作。 （1）职务设计与分析 （2）部门划分（3）结构的形成。组织设计的基本原则：（1）因事设职与因人设职相结合的原则；（2）权责对等的原则；（3）命令统一的原则。1）专长权：指管理者因具备某种专门知识或技能而产生的影响能力；2）个人影响权：指因个人的品质、社会背景等因素而赢得别人的尊重与服从的能力；3）制度权（或称法定权）：是指与管理职务有关

23、、由管理者在组织中地位所决定的影响力。1、集权与分权的合理组合：集权是指决策权在组织系统中较高层次的一定程度的集中；与此相对应分权是指决策权在组织系统中较低管理层次的程度上分散。集权和分权主要是一个相对的概念。绝对的集权意味着组织中的全部权力集中在一个主管手中 组织活动的所有决策均由主管作出，主管直接面对所有的实施执行者，没有任何中间管理人员没有任何中层管理机构。这在现代社会经济组织中显然是不可能的。然而绝对的分权则意味着全部权力分散在各个管理部门、甚至分散在各个执行、操作古手中 没有任何集中的权力，因此主管的职位显然是多余的一个统一的组织也不复存在。所以在现实社会中的组织可能是集权的成分多一

24、点也可能是分权的成分多一点。我们需要研究的，不是应该集权还是分权而是哪些权力宜于集中，哪些权力宜于分散，在什么样的情况下集权的成分应多一点，何时又需要较多的分权。*题：直线关系与参谋关系的角色是什么？如何恰当处理直线与参谋间的矛盾，从而有效地发挥参谋人员的作用？答：直线与参谋主要是两类不同的职权关系。直线关系是一种指挥和命令的关系，授予直线人员的是决策和行动的权力；而参谋关系则是一种服务和协助的关系，授予参谋人员的是思考、筹划和建议的权力。发挥参谋的作用。要注意：（1）明确职权关系；（2）授予必要的职能权力；3）向参谋提供必要的条件。领导的含义：所谓领导就是指挥、带领、引导和鼓励部下为实现目标

25、而努力的过程。这个定义包括下列三要素。1)领导者必须有部下或追随者。没有部下的领导者谈不上领导。(2)领导者拥有影响追随者的能力或力量。这些能力或力量包括由组织赋予领导者的职位和权力,也包括领导者个人所具有的影响力。(3)领导的目的是通过影响部下来达到企业的目标。领导的作用包括：指挥、协调、激励领导与管理：从本质上说，管理是建立在合法的、有报酬的和强制性权力的基础上对下属命令的行为。下属必须遵循管理者的指示。在此过程中，下属可能尽自己最大的努力去完成任务池可能只尽一部分努力去完成工作。而领导，更多的是建立在个人影响权和专长权以及模范作用的基础上。因此，一个人可能既是管理者，也是领导者，但是管理

26、者和领导者两者分离的情况也是有的。一个人可能是领导者但并不是管理者。非正式组织中最具影响力的人就是典型的例子。*题：领导工作有很强的艺术性，你认为领导者在领导过程中主要应注意哪些方面？ 答：应注意以下方面1、做领导的本职工作；2、善于同下属交谈，倾听下属的意见；3、争取众人的信任和合作：平易近人、信任对方、关心他人、一视同仁；4、做自己时间的主人：纪录自己的时间消耗；学会合理地使用时间；提高开会的效率；公平理论是美国心理学家亚当斯提出的，也称为社会比较理论。这种激励理论主要讨论报酬的公平性对人们工作积极性的影响。人们将通过两个方面的比较来判断其所获报酬的公平性，即横向比较和纵向比较。1、所谓横

27、向比较，就是将“自己”与“别人”相比较来判断自己所获报酬的公平性，并据此作出反应。2、除了“自己”与“别人”的横向比较外，还存在着纵向比较，即拿自己的目前与过去的比较。弗鲁姆期望理论认为：只有当人们预期到某一行为能给个人带来有吸引力的结果时，个人才会采取这一特定行为。期望理论的基础是自我利益，它认为每一员工都在寻求获得最大的自我满足。期望理论的核心是双向期望，管理者期望员工的行为，员工期望管理者的奖赏。期望理论的假设是管理者知道什么对员工最有吸引力。期望理论的员工判断依据是员工个人的知觉，而与实际情况不相关。不管实际情况如何，只要员工以自己的知觉确认自己经过努力工作就能达到所要求的绩效，达到绩

28、效后能得到具有吸引力的奖赏，他就会努力工作强化理论是由美国心理学家斯金纳首先提出的。该理论认为人的行为是其所获刺激的函数。如果这种刺激对他有利，这种行为会重复出现；若对他不利这种行为会减弱直至消失。因此管理者要采取各种强化方式以使人们的行为符合组织的目标。根据强化的性质和目的可以分为两大类型：正强化和负强化。1、正强化：就是奖励那些符合组织目标得行为，以便使这些行为得到进一步加强，从而有利于组织目标的实现。2、负强化：就是惩罚那些不符合组织目标的行为，以使这些行为削弱直至消失，从而保证组织目标的实现不受干扰。沟通是指可理解的信息或思想在两人或两人以上的人群中的传递或交换的过程，整个管理工作都与

29、沟通有关。*题：简述预算编制步骤 答：（1）选择业务量的计量单位。（2）确定适用的业务员范围。 （3）根据成本与产量之间的相互关系，应用多水平法、公式法和图式法等把企业成本分解为固定、变动、半变动成本三类。（4）确定预算期内各业务活动水平。（5）编制预算，若企业于事后按实际业务量编制弹性预算，可按实际业务水平编制。若企业预选编制弹性预算，则可利用多栏式的表格分别编制对应于不同经营水平的预算。6）进行分析、评价考核预算控制的执行情况。盈利比率是企业利润与销售额或全部资金等相关因素的比例关系 它们反映了企业在一定时期从事某种经营活动的盈利程度及其变化情况。审计是对反映企业资金运动过程及其结果的会计

30、记录及财务报表进行审核、鉴定，以判断其真实性和可靠性从而为控制和决策提供依据。根据审查主体和内容的不同，可将审计划分为三种主要类型：（1）由外部审计机构的审计人员进行的外部审计； （2）由内部专职人员对企业财务控制系统进行全面评估的内部审计；（3）由外部或内部的审计人员对管理政策及其绩效进行评估的管理审计。损益控制，顾名思义是根据企业或企业中的独立核算部门的损益表对其管理活动及其成效进行综合控制的方法。成本：是为取得可为某组织带来当期或未来利益的某种产品和服务而付出的现金或现金等价物。成本控制步骤1、建立成本控制标准2、核算成本控制绩效及分析成本发生偏差的调查系统内部的创新可以从不同的角度去考

31、察：1、从创新的规模以及创新对系统的影响程度采考察，可将其分为局部创新和整体创新。局部创新是指在系统性质和目标不变的前提下，系统活动的某些内容、某些要素的性质或其相互组合的方式系统的社会贡献的形式或方式等发生变动；整体创新则往往改变系统的目标和使命，涉及系统的目标和运行方式，影响系统的社会贡献的性质。2、从创新与环境的关系来分析，可将其分为消极防御型创新与积极攻击型创新。防御型创新是指由于外部环境的变化对系统的存在和运行造成了某种程度的威胁，为了避免威胁或由此造成的系统损失扩大，系统在内部展开的局部或全局性调整；攻击型创新是在观察外部世界运动的过程中，敏锐地预测到未来环境可能提供的某种有利机会，从而主动地调整系统的战略和技术以积极地开发和利用这种机会，谋求系统的发展。3、从创新发生的时期来看，可将其分为系统初建期的创新和运行中的创新。系统的组建本身就是社会的一项创新活动。系统的创建者在一张白纸上绘制系统的目标、结构、运行规划等蓝图，这本身就要求有创新的思想和意识，创造一个全然不同于现有社会的新系统，寻找最满意的方案，取得最优秀的要素，并以最合理方式组合，使系统进行活动。创新活动更大量的存在于系统组建