现代企业管理 part4.1.ppt

1、,目录第1章 企业与企业管理,11企业概述 111企业的概念与类型 112企业的责任与约束 113现代企业制度 114企业创办选择 115厂址选择 116企业申报 12管理与企业管理 121管理的概念 122企业管理概述 123管理者 124管理的原理与方法 125企业管理的发展历史 126企业管理的发展趋势 127企业管理的基础工作,第2章企业组织与企业文化,21企业组织结构与管理制度 211企业组织结构 212企业管理制度 22企业文化 221企业文化的含义及特点 222企业文化的基本内容 223企业文化的功能 224企业文化建设,第3章企业战略管理,31企业战略概述 311企业战略的概念

2、和特点 312企业战略的作用 313企业战略的构成内容 314企业战略的类型与体系 32企业战略环境分析 321企业战略环境分析 322企业战略环境评价报告 33企业战略管理 331企业战略的制定 332企业战略的实施与控制,第4章企业经营决策与计划,41企业经营决策 411决策的含义 412经营决策的分类 413决策的理论 414决策的原则 415决策的程序 416决策方法 42企业经营计划 421编制计划的目的和原则 422计划的编制 423计划的执行与控制 424计划编制的方法和技术,第5章企业市场营销管理,51市场营销与营销管理 511市场营销概述 512市场营销管理概述 52企业市场

3、营销管理过程 521 分析市场机会 522 选择目标市场 523 设计市场营销组合 524 制定、执行和控制营销计划 53 企业市场营销策略 531产品策略 532定价策略 533分销渠道策略 54 企业市场营销理论的新发展 541企业营销面临的新环境 542企业营销理论的新发展,第6章企业人力资源管理,61企业人力资源管理概述 611人力资源及其特征 612人力资源管理的概念 613人力资源管理与人事管理的区别 614人力资源管理的重要观念 615人力资源管理的内容 62工作分析 621工作分析的概念 622工作分析的内容 623工作分析的信息及流程 624工作分析的方法 625职位说明书编

4、写与管理 63人力资源规划与预测 631人力资源规划 632人力资源预测 64人员招聘与培训 641人员招聘 642员工培训开发 65员工激励 651激励的作用 652员工激励的方法,66绩效考核 661绩效考核的含义 662绩效考核的作用 663绩效考核的原则 664绩效考核的程序 665绩效考核的方法 67薪酬管理 671薪酬的含义及其内容 672影响企业薪酬的因素 673薪酬管理的基本原则 674工资制度 675激励性薪酬创新 68员工日常管理 681员工调配及其管理 682员工晋升及其管理 683员工降职及其管理 684员工辞职及其管理 685裁员及其管理,第7章企业财务管理,71企业

5、财务管理概述 711财务管理的概念与特征 712财务观念 72企业筹资管理 721资金筹集的概念 722筹资渠道与筹资方式 723资金成本 724资金结构 73企业资产管理 731流动资产管理 732固定资产管理 74企业利润管理 741利润的概念 742利润的构成 743利润的预测、计划和控制 744利润分配 745股利政策,75企业财务分析 751财务分析的概念 752财务分析的内容 753营运能力分析 754获利能力分析 755偿债能力分析 756社会贡献能力分析,第8章企业物力资源管理,81物资定额及采购管理 811物资消耗定额 812物资储备定额 813物资合理采购 82物资储存管理

6、 821物资验收入库 822物资储存管理 823物资的发放 824废旧物资回收和利用 825物资的清仓盘点 826企业物资库存管理方法 83企业设备管理 831设备的选择与评价 832设备的使用与保养 833设备的检查与修理 834设备的改造与更新,第9章企业生产与技术管理,91企业生产管理 911生产管理概述 912生产过程组织 913 生产计划与生产作业计划 914现代生产管理方式和管理模式简介 92企业技术管理 921技术管理概述 922技术与产品创新 923技术引进 924技术改造,第10章企业质量管理,101企业质量管理概述 1011质量和质量管理的概念 1012质量管理的发展 10

7、2全面质量管理 1021全面质量管理概述 1022全面质量管理的内容 1023 PDCA循环法 103统计质量控制方法 1031质量波动的原因与类型 1032常用的统计质量控制方法 104质量成本 1041质量成本概述 1042质量成本分析 1043质量成本控制,105 ISO 9000质量管理系列标准 1051 质量管理系列标准的产生和发展 1052 企业实施ISO 9000标准的意义 1053 ISO 9000族的组成 1054 2000版ISO 9000标准的质量管理原则 1055 我国使用ISO 9000族标准的情况,第11章跨国企业管理,111跨国企业管理 1111跨国企业的战略选择

8、 1112跨国企业的组织与控制 1113跨国企业的财务管理 1114跨国企业的运行规范 112跨国企业管理新趋势 1121创新型管理 1122企业重建是一场管理革命 1123注重全球战略 1124跨国多元文化管理 1125对企业经营者的素质要求更高 1126建立跨职能的机动组织 1127企业管理从产品驱动到顾客驱动 1128环保日益为人们所重视,第12章企业管理创新,121企业管理创新概述 1211创新的内涵与特点 1212管理创新 1213管理创新在企业发展中的地位与作用 1214创新的前提条件 122世界发达国家企业管理创新模式 1221“抽屉式”管理 1222“瞪羚式”管理 1223“完

9、美式”管理 1224“末日危机”管理 1225“一分钟”管理 1226“破格式”管理 1227“和拢式”管理 1228“松散式”管理 1229“走动式”管理 123企业管理创新体系 1231国家创新体系 1232企业创新体系,第一章 企业与企业管理,【内容摘要】本章主要介绍企业的概念与分类，企业的社会责任与约束，现代企业制度，企业的创办选择、厂址选择和企业申报；管理与企业管理的概念及企业管理的任务、性质和职能，企业管理理论的产生与发展，21世纪企业管理发展的新趋势,管理者的概念、分类及其素质和技能,管理的基本原理和方法,企业管理的基础工作等。 【学习目的】通过本章学习，使学生理解企业、管理、企

10、业管理、现代企业制度、管理者的概念；了解企业的社会责任与约束以及企业管理的任务、性质、职能及其基础工作；认识企业管理理论的产生与发展的客观规律及21世纪企业管理发展的新趋势；掌握现代企业制度的特点，管理者的素质与技能，企业管理的基本原理和方法，企业的创办选择、厂址选择及企业申报的基本知识、程序和方法等。,11企 业 概 述,111企业的概念与类型 1 企业的概念 企业是从事生产、流通、服务等经济活动，以产品或劳务满足社会需求，以盈利为目的，自主经营、独立核算、自负盈亏、自我发展、自我约束、依法设立、具有独立法人资格的盈利性经济实体，是社会经济活动的基本单位。 企业的概念中主要包括以下几个方面的

11、内容： 企业必须拥有一定的资源（人、财、物、时间、技术、信息等），是一个以盈利为目的的经济实体，是从事生产、流通、服务等经济活动的经济组织。 企业是依法设立、自主经营、独立核算、自负盈亏的经济组织，具有法人资格和独立经济权益的经济实体。, 企业的生产经营成果（产品或劳务）通过交换与消费者或其他生产单位发生经济联系，在满足社会需要的同时获得收益。 企业是国家的基本经济单位，是社会经济力量的基础，企业生产力的总和构成社会生产力。企业的规模和数量、企业的活力和素质决定着国民经济的发展规模和速度。从人类社会的经济活动过程看，在生产领域，企业是生产的现场。在这里实现了劳动者同生产资料的直接结合，生产出社

12、会需要的产品。企业应通过合理组织生产力，使人力、物力、财力、时间和信息等得到有效的利用，获得良好的社会效益和经济效益。在交换领域，企业是实现交换的基本环节。在分配领域，企业使国家、企业和职工三方利益得以实现。,2 企业的产生与发展 企业是社会生产力发展到一定水平的结果，是商品生产与商品交换的产物。在资本主义社会之前，虽也有一些手工作坊，但它们并未形成社会的基本经济单位，虽然有些手工作坊具有一定的生产规模和一定量的劳动者，但是生产的产品只是为部落、家族、奴隶主、封建皇室享用，不是为了进行商品交换，不发生经营活动，从严格意义上讲，不是企业。只是到了资本主义社会，随着社会生产力的提高和商品生产的发展

13、，社会的基本经济单位才发生了根本的变化，才产生了严格意义上的企业。 纵观人类社会发展的历史，企业既是社会生产力发展到一定历史阶段的产物，又是一个动态变化的经济单位，它随着人类社会的进步、生产力的发展、科学技术水平的提高而不断发展、进步。大致经历了手工业生产时期(16-17世纪）、工业生产时期（18-19世纪）、企业生产时期（19世纪末20世纪初至今）三个阶段。 制约和推动企业发展的因素是多方面的。但推动和制约企业发展的根本原因是技术革命。,3企业的类型 按照不同的标准，企业可划分为多种不同的类型. （1）按照生产资料所有制的性质不同分为国有、集体、个体、私营、外商独资和中外合资企业等。 （2）

14、按企业所属行业不同可分为农业、工业、建筑安装、交通运输、商业、服务业和金融企业等。 （3）按企业规模不同可分为大型、中型和小型企业。 （4）按企业使用的主要经营资源不同可分为劳动密集型、资金密集型、技术密集型和知识密集型企业。 （5）按市场类型不同可分为生产、金融、技术开发与贸易、信息咨询和房地产经营开发企业等。 （6）按企业财产组织形式不同可分为单个业主制、合伙制、合作制和公司制企业等。,除按上述标准划分企业类型之外，还有其他一些划分企业类型的方法。例如，按企业运用的主体技术划分，可分为传统技术企业和高新技术企业；按生产工艺技术特点，可将企业分为合成型、分解型、调制型、提取型等几种类型；按生

15、产连续程度，将企业分为连续生产企业和订货生产企业等等。总之，可从多种角度划分企业类型，对企业管理也各有用途。,112企业的责任与约束,1企业的责任 企业的责任是指企业要对社会和国家应担负的责任，亦即企业存在的社会价值。这些责任涉及社会的福利、稳定和发展诸多方面，比如提供就业机会、提供社会需要的更好更安全的产品和劳务，符合环境保护和可持续发展的要求等。 这些责任因企业的不同而异，总的来讲企业的社会责任可归纳为对所有者、顾客、债权人、职工、政府和社会等几个主要方面。,2企业的约束,约束是指对事物位置和运动条件的限制。企业约束是指约束要素及其相互作用对企业行为的限制，使其不越出规定的范围，按约束要素

16、及其相互作用的方向进行生产经营活动。这里分析的企业约束主要是指外部环境的约束，指国家一定时期内政治、经济、科技和文化的发展方针和政策，社会经济运行机制的有关规则及对各经济主体行为的法律规定等对企业行为所产生的约束。 （1）法律约束 （2）市场约束 （3）行政干预,113现代企业制度,党的十一届三中全会以来，我国逐步解决了计划和市场的关系问题，逐步提出并确立了社会主义市场经济。在党的十四届三中全会上提出了要建立与社会主义市场经济相适应的现代企业制度。公司法的颁布，使企业制度改革进一步具体化，有法可依。党的十五大又解决了中国特色的所有制形式和分配制度等理论问题。建立以公有制为主体，多种所有制经济共

17、同发展的现代企业制度，是发展社会化大生产和市场经济的必然要求，是国有企业改革的方向。 现代企业制度（又称企业体制）是指企业的组织形式、经营方式、管理体系、分配制度等方面的统称，它是经济体制的微观组成部分。现代企业制度所规范的，主要是企业的所有者与经营管理者之间、政府与企业之间的经济关系。,1现代企业制度的含义 现代企业制度是以完善的企业法人制度为基础，以有限责任制度为保证，以公司制为企业的主要形式，产权明晰、权责明确、政企分开、管理科学的新型企业制度。这种新型的企业制度要求企业成为一个独立的经济实体，能够自主经营、自负盈亏、自我发展、自我约束。从法律方面看，现代企业应当依法成立、依法独立享有民

18、事权利和承担民事义务，是法人组织。所以说，现代企业制度从法律上看就是企业法人制度。 2现代企业制度的特征 现代企业制度的基本特征是产权明晰、权责明确、政企分开、管理科学。,（1）现代企业制度是产权明晰的企业制度 （2）现代企业制度是法人权责明确的企业制度 （3）现代企业制度是政企职责分开的企业制度 （4）现代企业制度是一种组织管理科学的企业制度,114 企业创办选择 1 企业经营方向的选择 2 企业法律形式的选择,115 厂址选择 1厂址选择的意义 - 厂址选择关系到企业的建设成本和生产经营成本的高低。 - 选址关系到企业对员工的吸引力和凝聚力。 - 厂址选择是一个事关企业长久利益的战略性工作

19、 - 一个企业的合理选址，有利于区域乃至全国产业结构合理和产业布局优化。,2影响厂址选择的基本因素,对一般企业选址来说，其影响因素主要有以下几方面。 资源供应。 自然条件。 基础设施。 社会条件。 政治条件。 市场条件。 税收、保险条件。 建筑条件。 发展空间。 信息利用条件。,3选择厂址的原则,为了实现它们的统一，企业选址的时候应当遵循以下原则。 （1）全信息原则 （2）突出主要矛盾原则 （3）整体性原则 4厂址选择的技术方法 （1）因素加权评分法（参见课本第15页） （2）产品成本分析法 （参见课本第16页）,116企业申报,1企业登记注册程序 登记程序分为受理、审查、核准、发照、公告5个

20、环节。 2企业登记注册的主要事项 （1）企业名称 （2）住所 （3）法定代表人 （4）注册资金 （5）经营范围,12 管理与企业管理,121 管理的概念 管理是管理者或管理机构，在一定范围内，通过计划、组织、指挥、控制等工作，对组织所拥有的资源（包括人、财、物、时间、信息）进行合理配置和有效使用，以实现组织预定目标的活动过程。 这一定义有6层含义：管理是一个过程；管理的核心是达到目标；管理的关键是管理者；管理的职能是计划、组织、指挥与控制；管理达到目标的手段是运用组织拥有的各种资源；管理的本质是协调。,122 企业管理概述,1企业管理的概念 所谓企业管理，就是由企业经理人员或经理机构对企业的生

21、产经营活动过程进行计划、组织、指挥、协调、控制，以提高经济效益和社会效益，实现盈利目的的活动过程的总称。 2企业管理的任务 （1）合理组织生产力 （2）维护并不断地改善社会生产关系,3企业管理的两重性 社会生产总是在一定的生产方式、一定的生产关系下进行的，所以生产过程具有两重性质，它既是物质资料的再生产，又是生产关系的再生产。因而作为组织企业整个生产经营过程的企业管理，也必然具有两重性质：一方面它具有和生产力、社会化大生产相联系的自然属性；另一方面又具有与生产关系、社会制度相联系的社会属性。在这方面，马克思曾有过精辟的论断，说明资本主义企业管理既是合理组织生产的手段，又是资本家对工人进行剥削的

22、工具。在社会主义条件下，组成生产过程的，仍然是生产力和生产关系两个方面。在生产力方面，社会主义企业管理的自然属性的一般职能与资本主义企业管理是相同的。在生产关系方面，它的社会属性的特殊职能同资本主义有着根本的区别。 4企业管理的职能 企业管理的两重性实际上揭示了企业管理本身有合理组织生产力和巩固完善生产关系的两种基本职能，这是对整个生产经营过程组织在理论上的概括。,企业管理职能的具体划分，古今中外有许多不同的说法，但大多倾向于6种职能之说。 （1）计划职能 （2）组织职能 （3）指挥职能 （4）协调职能 （5）控制职能 （6）激励职能 上述6种具体职能不是孤立和割裂的，而是互相联系、相互依存、

23、互相作用的有机整体。,123 管理者,1管理者的定义 所谓管理者是指在一个组织中，担任某一职务，具有相应的权力和责任，为实现预定目标，指挥他人完成具体任务的人。如企业的厂长（经理）、学校的校长、机关中的局长等。管理者虽然有时也承担一定的具体事务性工作，但他们的主要职责是指挥下属工作，下属向其汇报工作，是管理者区别于操作者的显著特点。 2管理者的分类 组织的管理人员可以按其所处的管理层次区分为高层、中层和基层管理者。 管理人员按其所从事管理工作的领域宽度及专业性质的不同，可划分为综合管理人员与专业管理人员两大类。,3 管理者的素质 （1）政治思想素质 （2）知识素质 （3）能力素质 （4）心理素

24、质 （5）身体素质 除上述基本素质外，管理者还应具备知人善任和鲜明、独特的领导风格等素质。,4 管理者的职责和技能 (1) 管理者的职责 保证组织活动的顺利进行。 保证信息的集散和畅通。 保证决策的及时正确。 保证同组织内部其他成员之间，以及外部相关利益集团之间沟通渠道的畅通；代表本单位、本部门就某些问题与外部或组织内部其他成员进行必要的谈判和磋商等。,(2) 管理者的技能 管理者要尽到组织赋予他的职责，必须要具备相应的管理技能。管理学对管理者应具备哪些技能，可谓仁者见仁，智者见智，但至少有以下4个方面的管理技能是不可缺少的。 专业技能。 人际交往技能。 理性技能。 设计技能。,124管理的原

25、理与方法,1 管理的基本原理 现代管理基本原理有以下几种： （1）系统原理 （2）人本原理 （3）能级原理 （5）弹性原理 （6）动力原理 （7）整分合原理 （8）控制反馈原理 （9）效益原理,2 管理的基本方法 管理方法是在管理活动中为实现管理目标、保证管理活动顺利进行所采取的工作方式。管理原理必须通过管理方法才能在管理实践中发挥作用。 管理实践的发展进程促进了管理学研究的深化，在吸收和运用多种学科知识的基础上，管理方法已逐渐形成一个相对独立、自成体系的研究领域。 常用的管理方法有：法律方法、经济方法、行政方法、教育方法和数学方法等5种。,125企业管理的发展历史,企业管理最初产生于资本主义

26、社会，随着商品经济、社会化大生产以及科学技术的发展，企业管理的内容日益丰富。我国企业管理从建国以来有了较大的发展，改革开放使我国的企业管理研究和实践进入了一个崭新的阶段。 1资本主义企业管理的发展过程,(1) 传统管理阶段 传统管理阶段的主要特点如下: 没有完全摆脱小生产经营方式的影响，仍然依靠个人的经验进行生产和管理。 工人和管理人员的培养，是师傅带徒弟，没有统一的标准和要求。 总之，这个阶段人们已经有意识地观察和分析管理活动，并对管理活动在组织中所起的作用有了一定的认识，但管理较粗、效率低，基本处于积累经验阶段，还未形成系统的管理理论。,(2) 科学管理阶段 对科学管理的主要贡献有以下几个

27、方面: 工作方法的标准化。 工时的科学利用。 实行有差别的计件工资制。 按标准操作方法对工人进行培训，以代替在工人培训方法上的师傅带徒弟的办法。 在工人和管理人员之间，明确划分计划职能（管理者的工作）和执行职能（劳动者的工作），并由计划职能帮助实施执行职能。,(3) 现代管理阶段 现代管理的主要特点如下： 突出经营决策。 把开发新产品、提高技术水平作为企业发展的核心问题，实行多角化经营; 调节人际关系，实行以人为中心的管理。 采用集权与分权相结合的管理体制; 广泛运用运筹学、电子计算机等现代科技成果和现代化管理工具; 实行系统管理，把企业管理作为一个开放系统，即外部受社会经济、技术系统和政治因

28、素的制约，内部又将各管理部门分为若干子系统，应用系统工程的观点与方法，从系统最优出发，进行经营管理的战略决策。2 我国企业管理的发展过程 我国现代企业管理，是在中华人民共和国成立后发展起来的。50多年来，我国的企业管理走过了一条曲折的道路，经历了三起两落，积累了丰富的经验，也有深刻的教训，现在正走向成熟，逐步形成具有中国特色的现代企业管理理论。,126企业管理的发展趋势,1 21世纪初的企业环境 (1) 市场环境 (2) 资源及生态环境 (3)资本环境 21世纪初期资本仍然是经济增长的制约因素： 高科技产业将吸纳越来越多的资本，同时有丰厚的回报； 发展中国家资本继续严重短缺，竞相争夺投资，给发

29、达国家提供有利的投资机会； 由于金融和信息手段的现代化，国际资本流动速度加快。,(4) 科学技术与人力资源 (5) 经营环境 对企业来说，21世纪初应注意的经营环境因素包括： 多极化政治局面为多数国家企业提供了相对宽松的政治环境； 由于经营国际化，经营环境更加复杂，不确定因素增多； 我国经济改革成效将进一步对国际经济环境产生重大影响； 经济发展不平衡将可能引起移民潮； 东西方文化互相融合，正面效应与负面效应同时并存，其冲突可能引发局部民族冲突； 人口问题将继续成为亚洲国家经济发展的制约因素。,2 企业管理的发展趋势 (1) 经营管理战略方面 基于20世纪90年代以来企业经营管理的特点，以及21

30、世纪初的企业环境，企业经营管理战略将更具思想性和适应性。 主要表现在以下几个方面： 更加信奉顾客至上的经营哲学。 广泛采用适应性战略。 更加重视资产经营。 实行竞争性合作，建立战略联盟。 利用高科技，尤其是现代信息技术推动事业发展。 环保被列入战略内容。,(2) 企业经营体制方面 21世纪的企业体制可能出现的发展趋势如下： 形成大、中、小相结合，不断变动的动态企业体系。 公司再造。 企业的产权社会化，企业民营化。 精简机构，减少固定职工。 (3) 人员管理方面 由于21世纪将是进入知识经济的世纪，人的主动性、创造性和协作精神成为企业竞争力的关键因素，提出了“以人为本”的管理思想。因而在人员管理

31、方面将出现以下趋势。 人才战略成为企业的核心战略之一。 企业文化更加受到重视。 人员管理将更加富有弹性。,也有人认为，企业管理发展的主要趋势可以概括为以下7个方面： (1) 企业创新管理将越来越受到重视 (2) 企业“软件”管理将更加系统化 (3) 企业战略管理将强调目标的创新 (4) 企业权变管理将更加灵活和精细 (5)开放式面对面的感情管理 (6)未来企业管理的“三中心”、“两方向” (7)企业管理将更善于借用“外脑”,127企业管理的基础工作,1 企业管理基础工作的概念及特点 企业管理基础工作是指企业在生产经营活动中为实现企业的经营目标和有效地执行各项管理职能中提供资料、数据、共同准则、

32、基本手段和前提条件的工作。它是组织社会化大生产，实现科学管理、现代化管理的客观需要，是搞好企业管理的前提。 企业管理基础工作有如下特点。 科学性。 群众性。 经常性。 先行性。 动态性。 先进性。,2 企业管理基础工作的作用 （1）管理基础工作是实现管理职能的基本前提 （2）管理基础工作是建立正常生产秩序、有效组织生产经营活动的重要手段 （3）管理基础工作是推行经济责任制、贯彻按劳分配原则的基本依据 （4）管理基础工作是提高企业素质、取得最佳经济效益的基本保证 （5）管理基础工作是实现企业管理现代化的基本条件,3 企业管理基础工作的内容 （1）标准化工作 （2）定额管理工作 （3）原始记录和统

33、计工作 （4）计量工作 （6）规章制度 （7）基础教育 （8）班组建设,第2章 企业组织与企业文化,【内容摘要】,企业建立了正确的符合市场经济要求的企业制度之后，还要建立必要的组织结构、管理制度和先进合理的企业文化，配备合格的管理人员，才能有效地实现管理的职能，实现企业的目标。本章主要介绍企业组织结构、管理制度和企业文化的基本理论、技能和方法。 【学习目的】 通过本章学习，使学生理解企业组织结构、管理制度、企业文化的概念、特点、构成及其在企业管理中的重要作用；掌握设置企业组织结构的原则、不同组织结构形式的特点和适应范围；不同管理制度的内容及其制定与执行的原则与方法；企业文化的功能及塑造先进企业

34、文化的程序和方法。,21企业组织结构与管理制度,企业组织结构和管理制度是企业有效开展生产经营活动，取得良好经济效益的根本保证。前者是从总体上建立企业开展管理活动的框架结构；后者是企业全体成员必须共同遵守的基本准则和行为规范，是企业经济活动顺利进行的必要保证。 211企业组织结构 1 企业组织结构的内容 （1）建立组织结构 （2）规定职责 （3）赋予职权 （4）规定协作 （5）配备人员 （6）激励培训,2 企业组织结构设置的原则,（1）目标明确化原则 （2）与企业的性质、规模、特点相一致的原则 （3）专业分工和协作原则 （4）统一指挥和分级管理原则 现代企业管理组织结构设置应该保证指挥的统一，这

35、是现代化大生产的客观要求。为此必须做到： 实行首脑负责制。每一管理层次都必须确定一个人负总责并全权指挥，以避免多头指挥或无人负责； 正职领导副职制。正副职间不是共同分工负责的关系，而是上下级的领导关系； 逐级管理即“管理链”制，各个管理层次应当实行逐级指挥和逐级负责，一般情况下，不应越级指挥。 （5）集权和分权相结合的原则 （6）责权利对应原则 （7）有效管理幅度和合理管理层次原则 （8）稳定性与适应性相结合的原则 （9）精简高效的原则,3 组织结构的基本形式,企业组织结构是企业管理组织、乃至整个企业组织的基本框架。不同行业、不同生产技术和生产规模的企业，组织结构有不同形式。其基本形式有：直线

36、制、职能制、直线职能制、事业部制、矩阵组织结构、企业集团（股份制）的组织形式、委员会制组织结构和模拟分散管理等。 （1）直线制（结构模式见课本第45-46页） （2）职能制（结构模式见课本第46页） （3）直线职能制（结构模式见课本第46-47页） （4）事业部制（结构模式见课本第48页） （5）矩阵组织结构形式（结构模式见课本第48-49页） （6）企业集团的组织结构形式（结构模式见课本第49页） （7）委员会制组织结构形式（结构模式见课本第49-50页） （8）模拟分散管理（见课本第50-51页）,212企业管理制度,1 企业管理制度的概念及其基本特征 企业管理制度是企业及组成人员在生产经

37、营管理活动过程中必须遵循的各种办事规程和行为准则，它是用文字的形式，对企业经营管理活动所制定的各种条例、规则、程序和办法的总称。当今时代，管理国家要有完备的法律，要依法治国，把这个道理引申到企业管理之中，企业管理也要制度化。企业管理制度是使企业整体结构协调、稳定的保证。 这是因为以制度来管理企业与其他管理手段相比，具有以下一些特点: （1）社会性 （2）科学性 （3）严肃性和权威性 （4）激励性 （5）系统性 （6）无差别性和相对稳定性,2管理制度的内容 企业的管理制度种类繁多，各个企业也各不相同，大体可分为管理工作制度、责任制度和基本制度3大类型。 （1）管理工作制度 管理工作制度，是按管理

38、工作的客观要求，对各项管理工作的范围、内容、程序和方法等做出的规定。 它是以责任制为基础的日常管理制度，反映着组织管理、生产经营，分配消耗乃至精神文明等活动各个方面的秩序和要求，内容十分广泛，种类很多，常有以下制度。 思想政治工作和企业文化建设制度。 经营管理制度。 市场营销管理制度。 劳动人事管理制度。 生产管理制度。, 技术与技术管理制度。 质量管理制度。 物资设备管理制度。 财务管理制度。 生活福利事业管理制度。 （2）责任制度 责任制度就是规定企业内部各级组织、各类人员的工作范围、应负的责任，以及相应拥有的权限和利益的制度。责任制度，按其性质可以分为3类：管理组织内部各级行政组织和职能

39、部门责任制、岗位责任制和经济责任制。, 行政组织和职能部门责任制。行政组织和职能部门责任制是指业务主管单位、部、车间、工段、班组等按行政组织制定的责任制度。 基本内容有以下几个方面: a.基本职责。 b.责任指标。 c.权限范围。 d.奖惩标准。 岗位责任制。岗位责任制度就是按工作岗位（而不是按人）确定的责任制度，它规定每个成员在自己的岗位上应承担的任务和责任及相应的权力和利益，通常称之为岗位责任、岗位权力和岗位利益。它是生产岗位、工作岗位的综合性制度，也是一项基础性制度。企业岗位责任制，可分为各级领导人员岗位责任制、各职能机构职能人员岗位责任制和生产工人岗位责任制。 经济责任制。 经济责任制

40、的内容。经济责任制的内容包括经济责任、经济权力和经济利益3个方面。,经济责任制的形式。经济责任制的基本形式有以下3种 : 第一，经济部门和职能机构的经济责任制。这是一种集体经济责任制形式，它反映了某一单位或机构中全体成员所共有的责、权、利关系。 第二，专业经济责任制。按专业系统把各项业务管理工作层层分解，落实到人，明确各项工作责任的职责、工作标准、工作程序和考核奖励办法。 第三，岗位经济责任制。它与岗位管理责任制在责、权、利方面基本相同，所不同的是它突出了利益与责、权的结合。,经济责任制的具体形式有以下4种: 第一，计划指标型经济责任。 第二，联产（利）计酬经济责任制。 第三，经营目标责任制。

41、 第四，经济承包责任制。 （3）基本制度 基本制度是企业的根本制度。 其主要包括领导制度和民主管理制度等。,3 管理制度的制定与执行 （1）管理制度的制定 管理制度制定时要坚持领导与群众相结合，实事求是，有利于发挥成员的积极性及试验先行的原则。 管理制度制定一般按以下程序进行: 确定基本目标。即明确制度要解决的主要问题。 搜集资料。特别是了解国家的有关政策和单位的经验教训，以及预测资料。 提出指标体系。包括经济指标体系和工作标准指标体系。 起草方案。归纳目标、指标和方法要求，形成制度草案。 组织论证和讨论。一方面要经过专家和专业人员论证，保证科学性，另一方面要经过全体成员讨论，保证其合理性和可

42、行性。 形成正式制度，上报上级部门审核，发布执行。,（2）管理制度的执行 一般来说，应抓好以下3个方面工作: 思想保证。在制度执行中，不可认为“奖惩万能”，必须对思想政治工作进行深入、细致的研究。 组织保证。一般情况下，建立制度执行的指导、监督和仲裁机构，是十分重要的。 领导保证。其一是领导要以身作则，带头遵守规章和制度，不搞特权；其二是领导要带头维护制度的权威性。 （3）管理制度的修改 建立信息反馈系统及时发现制度上的误差。 大稳定，小调整，尽可能地保持制度的连续性和相对稳定性。 先立后破，稳定生产经营秩序。对要修改的制度，在条件尚未成熟、新制度尚未制定出来之前，应当继续贯彻执行，以防止混乱

43、局面产生。 及时处理“例外”情况。制度执行中发现偶然情况是正常的，在这种情况下，不应修改制度，而应当采取制度之外的特殊办法加以解决。,第二章 企业组织与企业文化,22企 业文化,1关于企业文化的界定与认识过程 “企业文化”究竟指的是什么呢？我们先从文化的定义谈起。 文化文化是一种历史现象，每一社会都有与其相适应的文化，并随着社会物质生产的发展而发展。由于不同的社会有不同的文化，因此人们对于文化的理解也因不同的社会历史背景而不同。 企业文化或称公司文化，我国有时称企业精神，一般指企业中长期形成的共同理想、基本价值观、作风、生活习惯和行为规范的总称，是企业在经营管理过程中创造的具有本企业特色的精神

44、财富的总和，对企业成员有感召力和凝聚力，能把众多人的兴趣、目的、需要及由此产生的行为统一起来，是企业长期文化建设的反映。 综上所述，我们认同的企业文化的定义应是：企业文化是在一定的社会历史背景下，企业及其成员在生产经营活动中形成的文化观念和文化形式的总和，是企业及其成员的价值观念、经营哲学、企业精神、企业行为规范、企业形象的体现。这一概念由5个要素和4个层次构成，即：由企业哲学和价值观念构成企业文化的核心层；由企业精神构成企业文化的主导层；由企业行为构成企业文化的主体层；由企业形象构成企业文化的外显层。 企业文化作为企业的上层建筑，是企业经营管理的灵魂，是一种无形的管理方式。它以观念的形式，以

45、非计划、非理性的因素来调整企业成员的行为，使得企业成员能够以更有效的方式进行协调，以实现企业的目标。,221企业文化的含义及特点,企业文化的一般特征概括起来有以下几个方面： (1)群体性（整体性） (2)民族性 (3)客观性 (4)可塑性与时代性 (5)凝聚性与人本性 (6)内、外在统一性 (7)系统性 (8)长期性与稳定性,2企业文化的特征,一般地说，任何一个企业都可分为五大要素，即物、技术、制度、人、信息。前3项的一个共同点，在于它们在一定的时期内其效能相对稳定，而后两项的效能则有很大的弹性。国内外学者目前习惯上把企业中的物(厂房、机器、运输工具、仓库等)、制度(企业所有制形式、财务、生产

46、制度等)称为“硬件”；把企业人员的知识、信息、创造性等称为“软件”。根据现有的研究结论，企业的“软件”主要包括5个方面:企业的经营宗旨和指导思想；企业的经营作风和管理技巧；员工的劳动生活价值观；企业员工的职业道德；企业的各种文化教育活动。而企业文化的基本内容也正是从以上这些方面概括出来的。 1 企业哲学 企业哲学是指企业在一定的社会历史条件下，在生产、经营、管理活动中所表现出来的世界观和方法论，是企业进行各种活动、处理各种关系的总体观点和综合方法。企业哲学是企业人格化的基础，是企业形成自己独特风格的源泉。系统的观念、动态的观念、效率和效益的观念、竞争和风险的观念等是构成企业哲学的基本观念和基本

47、思想。研究表明，一个企业的创造力关键在于综合选择信息的能力。在现代条件下，信息功能或作用愈来愈大，已经成为人们把握现实世界的重要方式。一个企业如果没有自己独特的方法论指导，就会丧失自己发展的方向。,222企业文化的基本内容,2 企业价值观 企业价值观，即企业群体的共同的价值观，主要是指企业的基本信仰、追求和经营理念。也就是解决企业是为了什么，企业追求什么样的目的，企业提倡什么，反对什么等方面的问题。企业价值观是企业文化的核心要素，在企业文化中起着主导和支配作用，直接渗透于企业生产经营活动的各个方面，既影响着企业生产经营的目标、企业生产经营活动的指导思想、管理原则和企业精神，又制约着企业的行为、

48、规范和准则，就连企业的劳动产品也毫不例外地带有价值观念的痕迹。 3 企业精神 企业精神是企业文化的重要组成部分。它是企业的精神支柱和精神推动力，是员工的一种崇高的精神存在，是一种自觉养成的特殊意志和信念。国内外学者在研究中共同确认，企业精神是指企业在发展过程中形成的反映企业特点，并能激发企业员工积极性和增强企业活力的群体意识。企业精神可以高度概括成几个字或几句话，用“厂风”、“厂歌”等形式表达出来，用来激励、统帅企业每个员工的意志，使得企业员工在企业精神的呼唤下自觉地为企业献身。 4 企业制度 企业制度是企业在生产、管理的实践活动中所形成的带有强制性的义务，并能保障一定权利的规定。它包括企业的

49、厂规、厂法等一切规章制度和技术操作规程、工作标准，等等。企业制度对于保证企业的生产劳动、经营管理的正常运行，协调企业的内外部关系，调动企业全体成员的积极性和创造性，推动企业发展都具有重要的保障作用。企业制度是企业文化的重要组成部分，是企业文化中诸强制要素的综合反映。但这些强制要素在企业文化中却变成了人们的自觉行为。,企业制度的特征主要表现在3个方面: 适应员工满足欲望、需求而形成的定型化的规范；有其存在的明确目的并有一定的持续性；要求员工尽一定的义务，但同时应给予相应的权利。 5 企业形象 企业形象是指社会大众和企业职工对企业整体的评价。良好的企业内部形象能使企业内部气氛和谐，具有活力和凝聚力

50、，使职工发挥出高的工作效益。良好的企业外部形象对企业产品的销售有巨大的帮助作用，从而能促进生产，增强企业的竞争力，成为给企业带来巨大利润的无形资产。 6 企业道德 企业道德是调整企业与企业之间、企业内部员工之间关系的行为规范总和，是一种特殊的价值体系，是企业法规的必要补充。它是以善良与邪恶、正义与非正义、公正与偏私、诚实与虚伪等相互对立的道德范畴为标准来评价企业及员工各种行为并调整企业、员工之间的关系的。它一方面通过舆论和教育的方式，影响员工的心理和意识，形成员工的是非观念，从而集中形成员工内心的信念；另一方面又通过舆论、习惯、规章制度等形式在企业和社会中确定起来，成为约束企业和员工行为的原则

51、和规范。 7 企业教育 企业教育是指企业依据员工的现实文化知识水平和思想政治状况而进行的一系列有目的、有组织的教育活动。企业教育的内容非常广泛，其中包括员工的文化教育、技术训练、政治思想教育、文化娱乐、企业的礼仪和企业的联谊活动等。企业教育是企业文化的外在表现。企业文化的内在本质既通过各种文化教育活动体现出来，又通过各种文化教育活动得以发展和强化。事实上，企业哲学、企业精神、企业道德、企业民主、企业制度等只有通过各种企业教育，通过员工文化素质、思想素质、道德素质的提高，才能成为全体员工的行为规范。,企业文化的功能是指企业文化发生作用的能力，亦即企业这一系统整体以人为中心，以人本导向进行生产、经

52、营、管理的能力。它通过观念的整合，达到行为的整合;通过个体的规范，达到群体的和谐。它使每一个个体能够在彼此的社会交往和互动关系中，分辨出和寻求到自身应当具有的角色位置与角色期望行为。企业文化的塑造和发生作用的过程也正是这样一种整合过程。具体包括以下几项功能。 1 导向功能 即对企业员工行为的导向作用。体现在规定企业行为的价值取向、明确企业的行动目标、确立企业的规章制度3个方面。 现代企业文化在企业员工及其行为方面起着一个“方向盘”的作用。员工总是跟随企业提倡的价值观来摆正自己的位置和做出自己的行为决策。企业文化可以长期引导员工们为实现企业目标而自觉地努力工作。这主要表现在以下两个方面。 企业文

53、化对企业目标有质的规定性。企业目标是企业在一定时期内所要实现的结果。特定的企业目标是企业行为的航标。因此，企业员工的行为实质就是企业在外部环境的相互作用下，为了实现其经营目标所采取的行动。企业文化系统中对企业目标的规定可以直接引导员工的性格、心理和行为。如美国国际电话电报公司，曾立志要称霸全美通信领域，该公司提出“一流服务”的口号，以推动整个公司为达到目的而努力。这个口号成为全体员工努力的方向，起着导向作用。,223企业文化的功能, 通过整体的价值认同来引导员工。从某种意义上来说，这比前一种引导功能更为重要。优秀的企业文化能够使员工潜移默化地在本企业的价值观念熏陶下，接受这种价值观念并按照它来

54、自觉行动，并且不仅仅在狭隘的工作范围中来体现这种价值观念。人们在文化的深层次上结成一体，朝着一个确定的目标而奋斗。这样，有时候哪些规章制度倒显得不重要了。这种观念上的信念比起另外一些缺乏强企业文化的企业来说，显然更能提高员工的敬业精神和责任感。 2 约束功能 指通过制度文化、伦理道德规范约束企业全体员工的言行，使企业领导和职工在一定的规范内活动。企业的规章制度和管理规则是一种刚性的行为控制。现代企业文化尽管也通过一定的物质层的规章制度体现出来，但这并不是现代企业文化发生作用的主要手段。企业文化主要对企业全体成员的行为形成一种无形的群体压力，这种压力包括舆论的压力、理智的压力和情感的压力。 现代

55、企业文化使得企业的价值观念在员工的个人价值观念中内化，使企业在理念上确立一种内在的、自我控制的行为标准，这种无形的标准操纵和控制着企业的经营管理活动，规范、指导、约束着企业成员的行为。 企业员工受到企业文化的影响和熏陶后，对企业的社会责任和企业目标有更透彻的领悟和理解，从而自觉地约束个人的行为，使自己的思想感情和行为与企业整体保持相同的取向。,由此可见，现代企业文化带来了无形的、非正式的和不成文的行为准则，使员工们能按照价值观的指导进行自我管理和控制，这在很大程度上弥补了单纯的硬约束带来的不足和偏颇。尤其在白领工人增多和员工素质普遍提高的今天，员工们对严格的规章制度的心理抵触相对变得更大，企业

56、中，有时职工的表现在领导在与不在时、检查和不检查时差别很大，这也需要从现代企业文化的深层次角度来进行约束。 3 凝聚功能 指企业文化能将企业的员工紧紧地联系在一起，同心协力、共同奋斗的一种观念、行为和文化氛围。具体通过目标凝聚、价值凝聚、理想凝聚3个方面来实现。 可以说，现代企业文化是一种黏合全体员工的黏合剂。美国学者凯兹卡恩认为，社会系统的基础是人类的态度、知觉、信念、动机、习惯及期望等因素；在社会系统中，将个体凝聚起来的主要是一种心理的力量，而不是生物的力量。倘若企业没有一种被全体内部成员所接受的共同价值观念，企业职工就会抱着各自的追求从事工作，各种规章制度并不能改变其心态和目的。现代企业

57、文化则改变了原来的各自为政。以自我为中心的个人价值观念体系，使职工产生强烈的集体意识，形成“顺向合力”。员工通过企业文化建设可以产生对本职工作的自豪感和使命感，对本企业的认同感和归属感，因而把自己的思想、感情、行为融合在整体企业中，从而产生强大的凝聚力，获得整体效应。,4 辐射功能 指企业文化还不断地向社会辐射上述几个功能。现代企业文化作为一个系统，不仅在其内部从事活动，并且还要与外部环境进行交流，要受到外部环境的影响并相应对环境产生反作用。当某企业的文化一旦形成较固定的模式时，就会通过各种渠道对社会产生影响，起到推进整个社会文明建设的功能。其员工与社会各方面的交往，会反映出自身的价值观念和文

58、化特点，企业产品的销售、服务也会反映出该企业的文化内涵。强企业文化对社会的影响，可以说是一种公关宣传，能够起到让消费者了解企业的作用。 辐射的主要途径有:软件辐射，即企业精神、企业价值观、企业伦理道德规范等发射和辐射；产品辐射，即企业文化以企业产品为载体对外辐射；人员辐射，即通过职工自觉或不自觉的言行所体现出的企业价值和企业精神，向社会传播企业文化；宣传辐射，即通过具体的宣传工作使企业文化得到传播。 5 稳定功能 现代企业文化能够为企业的长期稳定发展提供保障。由于现代企业文化具有相对的稳定性和连续性，因此其软管理作用也是持久的，文化观念对企业发展的稳定作用要高于仅靠个别企业家的管理能力的做法。

59、这可以以美、日企业的一些比较中看出来。 同样是国际电子行业中的大企业，松下公司的总裁松下幸之助和国际电话电报公司的总裁吉宁都成功地经营了自己的企业。但是他们之间的一个根本区别是：松下不仅亲自来管理企业，并且采用了现代企业文化的方法，将自己的价值观念深深地植入每个员工心中；而吉宁则完全是美国式的作风，凭个人能力来支持整个企业，并没有注意到对下属的作风和心理的培养。所以，一旦松下和吉宁各自从管理者的职位走下来后，两个公司的发展结局也大为不同，松下公司能够继续稳定地经营下去，而国际电话电报公司却出现了经营的危机。因此，培育良好的强企业文化是衡量一个现代企业管理者是否成功的一个标志，因为这关系到企业的长期稳定发展的能力。,6 激励功能 企业文化的激励功能，是指企业文化具有使企业成员从内心产生一种高昂情绪和奋发进取精神的效应。企业文化强调以人为中心的管理方法。它对人的激励不是一种外在的推动而是一种内在引导，它不是被动消极地满足人们对实现自身价值的心