《推销口语：直话曲说》教学设计

推销口语：直话曲说教学设计推销口语：直话曲说教学设计教学内容】：普通话口语交际第二单元听说训练讲到“异议处理阶段” ，但没有讲到具体的方法，因此本节课把直话曲说作为训练的重点。【教学目标】：（一）知识与技能目标：掌握委婉表达的技巧。（二）过程与方法目标：通过辨析讨论、模拟训练，学会正确处理顾客异议，直话曲说，成功推销。（三）情感态度与价值观目标：培养学生以诚待人的态度。【学情简析】：所教学生是金融专业一年级的学生，将来可能从事有关商务、金融保险、市场营销等职业。可是大部分学生语言表达能力不强，尤其缺乏成功推销的意识与能力，有必要结合专业加强口语训练。【设计思想】本课要体现“以学生为本，以就业为导向”的教学理念，把语文教学中的“听、说、读、写”能力训练与专业的“职业化”训练紧密结合在一起，通过创设职业情境，加强职业渗透，遵循由分解训练到综合训练的顺序，运用案例分析、讨论合作、实战演练等多种教学方法，在活动中努力培养学生的语文实用能力，凸现中职语文课程教学的应用性、岗位性。以直话曲说为切入点，以“如果您是推销员，您会怎么说”作为教学线索，突出语文课的特点，借助直话曲说推销，将语文学习和实际生活有机结合起来，让学生学以致用，实现迁移。【教学重点】：重点：掌握变换句子类型，使直话曲说的方法。【教学难点】：学会运用直话曲说的方法，正确处理顾客异议。【课前准备】：一课时。多媒体（幻灯片、视频） 、练习。【教学环境】：在多媒体课室上。【教学过程】：1、比较案例导入教师导入：同学们，你们是学金融专业的，以后可能会从事保险、市场营销、证券等方面的职业，都会碰到向顾客推销的问题。面对顾客的不同意见，我们应该如何应对呢？学生自由发言后。我笑着说：好，这节课我们当一回推销员，下面我们看第一个案例。用幻灯片出示案例：A：“你错了，好货不便宜，你没不买就别买。”B：“您说得对，一般顾客开始都有同样的看法。但您经过使用就会发现，这个牌子的电风扇质量非常好，您要是买一台质量差的，以后的维修费可能就是个无底洞，相比之下这种电风扇的价格并不贵。 ”教师引导学生分析比较，点拨：现在您就是推销员了，你会怎么说？教师引导学生把握 B 的特点运用转折句和假设句，就比较委婉，顾客客易接受。指出这就是我们这节课要学习的重点，要通过直话曲说达到成功推销的目的。教师点拨：B 是不是欺骗？什么是直话曲说？有什么方法？2、选择委婉表达教师：下面我们再看两个案例。假设你是推销员，你会选择什么说法？说说理由。然后用生活化的语言描述了第二个案例：1、安妮是一家化妆品公司的推销员，情人节即将来临，公司决定进行一次大型的促销活动。当安妮问一位先生：是否尝试为自己的太太买化妆品。先生说：她不放心我买东西。安妮说：A、我觉得您太太只是希望您不要乱花钱。难道您不知道女人在乎的是所爱的人心里是否有她吗？B、我觉得您这样做是不对的。您太太知道了，肯定不高兴，觉得您太吝啬了。C、我知道您一定是想给太太买一款她最喜欢的礼物。如果您买下这套化妆品，我相信她一定会非常惊喜的。教师我强调这是多项选择题，没有唯一，只有更好。提醒同学们关注这些语言的特点，属于什么句式。请学生说出原因。一边明确一边板书。在此基础上，教师又推出第三个案例：2、一位广西来的客人走进北京某家酒店，前厅小姐 Y 小姐向她推荐烤鸭，客人嫌贵。Y 小姐说：A、您从千里之外的南方来到这里，如果没有尝过这象征着北京的特色菜，会很遗憾的。B、您从千里之外的南方来到这里，没有尝过这象征着北京的特色菜，难道不会遗憾吗？C、这烤鸭的确是有点贵，许多顾客也有同样的看法，但您从千里之外的南方来到这里，没有尝过这象征着北京的特色菜，你会很遗憾的，而且它是用名贵的材料制作的，物有所值。D、您从千里之外的南方来到这里，没有尝过这象征着北京的特色菜，亲戚朋友问起，那多没面子啊！快买吧。在师生的互动下，学生总结出直话曲说的方法。教师进行板书：直接回答 直话曲说 委婉表达原则：以诚相待难道 反问如果就 假设是 但是 转折不易接受 易接受结合方法，教师用幻灯片明确了直话曲说的含义，请学生朗读。然后点拨。并指出直话曲说的方法很多。但这些好用，可以尝试运用。3、换说法，尝试直话曲说教师：我们再尝试一下用刚才的方法，直话曲说。请学生看练习三，这里有三个案例，按要求将案例中直接的说法换成委婉的说法。假设您是推销员，该怎么说？四人小组可以选择一个案例做。讨论 1 至 2 分钟后举手回答。案例四：1、李小姐是广州上下九商业步行街的一家时装精品店的促销小姐。顾客 B 看中了一件衣服，但是她记得自己曾经在某家商场看到这样的衣服，但是价格几乎只是它的一半，因此很不高兴地说：“你们想宰顾客也不能这么贪心啊！促销小姐（很生气）：您不应该对价格这样在意，而要放弃这样一件合自己心意的衣服。请用反问句回答。案例五：在电脑城手提电脑卖场，一位顾客说：“我刚从另一个手提电脑市场看过价格过来，同样的品牌，同样的型号，你们却贵了 500 多元呢？”推销员说：肯定不贵啦，你也不看看，这款可是带有刻录功能的。请用转折复句换成委婉的说法。案例六：C 小姐要找陈先生洽谈签人寿保险投保单的问题，没想到陈先生说：我想先比较比较别的公司的保单再决定。推销员说：“您甭比了，我们公司信誉最高，保单的保障范围最适合您。 ”请用假设复句换成委婉的说法。同学们基本上能运用所学句式换说法。有的学生答得很精彩。4、感受委婉表达与成功推销请学生观看真实案例，要求留意推销员直话曲说的说法和说话的态度。要留意视频中是否运用到刚才所讲到的句式。教师小结：你们也感受到了要做一个成功的推销员，实际还有很多技巧。如多赞美，迎合顾客心理。最重要的是要有真诚待人的态度。5、模拟训练教师：看了保险推销员如何说服顾客购买保险，我们也来试试。模仿一下视频的推销，尝试一下向家庭主妇推销教育保险。接着教师推出第七个案例：1、背景材料：推销对象家庭主妇李太太家庭背景她无经济来源，先生经营家具生意。有一个小孩在幼儿园读书，今年 3 岁。险种教育保险2、要求：（1）设计一个对话，包括家庭主妇提出的异议（至少两个异议） ，保险推销面对她的异议至少要运用一种本节课所学直话曲说的方法，委婉应对。（2）四人小组讨论，分角色模拟实训。（3）推荐两至三组学生模拟表演。组内一个扮演李太太，一个扮演推销员。（4）简单点评。教师引导：请你们通过分组讨论，设计并表演培家庭主妇王太太和保险推销员之间一段对话。讨论时一个同学设想二三问题，另一个同学委婉应对。并请学生在讨论时揣摩家庭主妇的特点。为了让同学们充分地活动，教师针对学生的疑难，提供关于教育保险的材料。教师启发学生：有没有更好的说法呢？老师也做了准备，如果我是推销员，想这样说，大家觉得怎么样？接着用幻灯片投影了一段话。6、总结归纳教师：我针对推销技巧进行总结：这节口语训练课我们学习了通过变换句子直话曲说的方法。（指着板书）当然，在真正的推销活动中光靠变换句子，直话曲说，还不足以应对顾客的各种不同意见。我们只有本着“顾客至上，以诚待人”的态度，灵活运用各种推销技巧，才能实现成功推销。7、布置作业教师要求学生运用这节课所学的方法向你们的家长推销教育保险，注意你的身份是保险推销员，把对话记录下来。推销口语：直话曲说教学设计教学内容】：普通话口语交际第二单元听说训练讲到“异议处理阶段” ，但没有讲到具体的方法，因此本节课把直话曲说作为训练的重点。【教学目标】：（一）知识与技能目标：掌握委婉表达的技巧。（二）过程与方法目标：通过辨析讨论、模拟训练，学会正确处理顾客异议，直话曲说，成功推销。（三）情感态度与价值观目标：培养学生以诚待人的态度。【学情简析】：所教学生是金融专业一年级的学生，将来可能从事有关商务、金融保险、市场营销等职业。可是大部分学生语言表达能力不强，尤其缺乏成功推销的意识与能力，有必要结合专业加强口语训练。【设计思想】本课要体现“以学生为本，以就业为导向”的教学理念，把语文教学中的“听、说、读、写”能力训练与专业的“职业化”训练紧密结合在一起，通过创设职业情境，加强职业渗透，遵循由分解训练到综合训练的顺序，运用案例分析、讨论合作、实战演练等多种教学方法，在活动中努力培养学生的语文实用能力，凸现中职语文课程教学的应用性、岗位性。以直话曲说为切入点，以“如果您是推销员，您会怎么说”作为教学线索，突出语文课的特点，借助直话曲说推销，将语文学习和实际生活有机结合起来，让学生学以致用，实现迁移。【教学重点】：重点：掌握变换句子类型，使直话曲说的方法。【教学难点】：学会运用直话曲说的方法，正确处理顾客异议。【课前准备】：一课时。多媒体（幻灯片、视频） 、练习。【教学环境】：在多媒体课室上。【教学过程】：1、比较案例导入教师导入：同学们，你们是学金融专业的，以后可能会从事保险、市场营销、证券等方面的职业，都会碰到向顾客推销的问题。面对顾客的不同意见，我们应该如何应对呢？学生自由发言后。我笑着说：好，这节课我们当一回推销员，下面我们看第一个案例。用幻灯片出示案例：A：“你错了，好货不便宜，你没不买就别买。”B：“您说得对，一般顾客开始都有同样的看法。但您经过使用就会发现，这个牌子的电风扇质量非常好，您要是买一台质量差的，以后的维修费可能就是个无底洞，相比之下这种电风扇的价格并不贵。 ”教师引导学生分析比较，点拨：现在您就是推销员了，你会怎么说？教师引导学生把握 B 的特点运用转折句和假设句，就比较委婉，顾客客易接受。指出这就是我们这节课要学习的重点，要通过直话曲说达到成功推销的目的。教师点拨：B 是不是欺骗？什么是直话曲说？有什么方法？2、选择委婉表达教师：下面我们再看两个案例。假设你是推销员，你会选择什么说法？说说理由。然后用生活化的语言描述了第二个案例：1、安妮是一家化妆品公司的推销员，情人节即将来临，公司决定进行一次大型的促销活动。当安妮问一位先生：是否尝试为自己的太太买化妆品。先生说：她不放心我买东西。安妮说：A、我觉得您太太只是希望您不要乱花钱。难道您不知道女人在乎的是所爱的人心里是否有她吗？B、我觉得您这样做是不对的。您太太知道了，肯定不高兴，觉得您太吝啬了。C、我知道您一定是想给太太买一款她最喜欢的礼物。如果您买下这套化妆品，我相信她一定会非常惊喜的。教师我强调这是多项选择题，没有唯一，只有更好。提醒同学们关注这些语言的特点，属于什么句式。请学生说出原因。一边明确一边板书。在此基础上，教师又推出第三个案例：2、一位广西来的客人走进北京某家酒店，前厅小姐 Y 小姐向她推荐烤鸭，客人嫌贵。Y 小姐说：A、您从千里之外的南方来到这里，如果没有尝过这象征着北京的特色菜，会很遗憾的。B、您从千里之外的南方来到这里，没有尝过这象征着北京的特色菜，难道不会遗憾吗？C、这烤鸭的确是有点贵，许多顾客也有同样的看法，但您从千里之外的南方来到这里，没有尝过这象征着北京的特色菜，你会很遗憾的，而且它是用名贵的材料制作的，物有所值。D、您从千里之外的南方来到这里，没有尝过这象征着北京的特色菜，亲戚朋友问起，那多没面子啊！快买吧。在师生的互动下，学生总结出直话曲说的方法。教师进行板书：直接回答 直话曲说 委婉表达原则：以诚相待难道 反问如果就 假设是 但是 转折不易接受 易接受结合方法，教师用幻灯片明确了直话曲说的含义，请学生朗读。然后点拨。并指出直话曲说的方法很多。但这些好用，可以尝试运用。3、换说法，尝试直话曲说教师：我们再尝试一下用刚才的方法，直话曲说。请学生看练习三，这里有三个案例，按要求将案例中直接的说法换成委婉的说法。假设您是推销员，该怎么说？四人小组可以选择一个案例做。讨论 1 至 2 分钟后举手回答。案例四：1、李小姐是广州上下九商业步行街的一家时装精品店的促销小姐。顾客 B 看中了一件衣服，但是她记得自己曾经在某家商场看到这样的衣服，但是价格几乎只是它的一半，因此很不高兴地说：“你们想宰顾客也不能这么贪心啊！促销小姐（很生气）：您不应该对价格这样在意，而要放弃这样一件合自己心意的衣服。请用反问句回答。案例五：在电脑城手提电脑卖场，一位顾客说：“我刚从另一个手提电脑市场看过价格过来，同样的品牌，同样的型号，你们却贵了 500 多元呢？”推销员说：肯定不贵啦，你也不看看，这款可是带有刻录功能的。请用转折复句换成委婉的说法。案例六：C 小姐要找陈先生洽谈签人寿保险投保单的问题，没想到陈先生说：我想先比较比较别的公司的保单再决定。推销员说：“您甭比了，我们公司信誉最高，保单的保障范围最适合您。 ”请用假设复句换成委婉的说法。同学们基本上能运用所学句式换说法。有的学生答得很精彩。4、感受委婉表达与成功推销请学生观看真实案例，要求留意推销员直话曲说的说法和说话的态度。要留意视频中是否运用到刚才所讲到的句式。教师小结：你们也感受到了要做一个成功的推销员，实际还有很多技巧。如多赞美，迎合顾客心理。最重要的是要有真诚待人的态度。5、模拟训练教师：看了保险推销员如何说服顾客购买保险，我们也来试试。模仿一下视频的推销，尝试一下向家庭主妇推销教育保险。接着教师推出第七个案例：1、背景材料：推销对象家庭主妇李太太家庭背景她无经济来源，先生经营家具生意。有一个小孩在幼儿园读书，今年 3 岁。险种教育保险2、要求：（1）设计一个对话，包括家庭主妇提出的异议（至少两个异议） ，保险推销面对她的异议至少要运用一种本节课所学直话曲说的方法，委婉应对。（2）四人小组讨论，分角色模拟实训。（3）推荐两至三组学生模拟表演。组内一个扮演李太太，一个扮演推销员。（4）简单点评。教师引导：请你们通过分组讨论，设计并表演培家庭主妇王太太和保险推销员之间一段对话。讨论时一个同学设想二三问题，另一个同学委婉应对。并请学生在讨论时揣摩家庭主妇的特点。为了让同学们充分地活动，教师针对学生的疑难，提供关于教育保险的材料。教师启发学生：有没有更好的说法呢？老师也做了准备，如果我是推销员，想这样说，大家觉得怎么样？接着用幻灯片投影了一段话。6、总结归纳教师：我针对推销技巧进行总结：这节口语训练课我们学习了通过变换句子直话曲说的方法。（指着板书）当然，在真正的推销活动中光靠变换句子，直话曲说，还不足以应对顾客的各种不同意见。我们只有本着“顾客至上，以诚待人”的态度，灵活运用各种推销技巧，才能实现成功推销。7、布置作业教师要求学生运用这节课所学的方法向你们的家长推销教育保险，注意你的身份是保险推销员，把对话记录下来。推销口语：直话曲说教学设计教学内容】：普通话口语交际第二单元听说训练讲到“异议处理阶段” ，但没有讲到具体的方法，因此本节课把直话曲说作为训练的重点。【教学目标】：（一）知识与技能目标：掌握委婉表达的技巧。（二）过程与方法目标：通过辨析讨论、模拟训练，学会正确处理顾客异议，直话曲说，成功推销。（三）情感态度与价值观目标：培养学生以诚待人的态度。【学情简析】：所教学生是金融专业一年级的学生，将来可能从事有关商务、金融保险、市场营销等职业。可是大部分学生语言表达能力不强，尤其缺乏成功推销的意识与能力，有必要结合专业加强口语训练。【设计思想】本课要体现“以学生为本，以就业为导向”的教学理念，把语文教学中的“听、说、读、写”能力训练与专业的“职业化”训练紧密结合在一起，通过创设职业情境，加强职业渗透，遵循由分解训练到综合训练的顺序，运用案例分析、讨论合作、实战演练等多种教学方法，在活动中努力培养学生的语文实用能力，凸现中职语文课程教学的应用性、岗位性。以直话曲说为切入点，以“如果您是推销员，您会怎么说”作为教学线索，突出语文课的特点，借助直话曲说推销，将语文学习和实际生活有机结合起来，让学生学以致用，实现迁移。【教学重点】：重点：掌握变换句子类型，使直话曲说的方法。【教学难点】：学会运用直话曲说的方法，正确处理顾客异议。【课前准备】：一课时。多媒体（幻灯片、视频） 、练习。【教学环境】：在多媒体课室上。【教学过程】：1、比较案例导入教师导入：同学们，你们是学金融专业的，以后可能会从事保险、市场营销、证券等方面的职业，都会碰到向顾客推销的问题。面对顾客的不同意见，我们应该如何应对呢？学生自由发言后。我笑着说：好，这节课我们当一回推销员，下面我们看第一个案例。用幻灯片出示案例：A：“你错了，好货不便宜，你没不买就别买。”B：“您说得对，一般顾客开始都有同样的看法。但您经过使用就会发现，这个牌子的电风扇质量非常好，您要是买一台质量差的，以后的维修费可能就是个无底洞，相比之下这种电风扇的价格并不贵。 ”教师引导学生分析比较，点拨：现在您就是推销员了，你会怎么说？教师引导学生把握 B 的特点运用转折句和假设句，就比较委婉，顾客客易接受。指出这就是我们这节课要学习的重点，要通过直话曲说达到成功推销的目的。教师点拨：B 是不是欺骗？什么是直话曲说？有什么方法？2、选择委婉表达教师：下面我们再看两个案例。假设你是推销员，你会选择什么说法？说说理由。然后用生活化的语言描述了第二个案例：1、安妮是一家化妆品公司的推销员，情人节即将来临，公司决定进行一次大型的促销活动。当安妮问一位先生：是否尝试为自己的太太买化妆品。先生说：她不放心我买东西。安妮说：A、我觉得您太太只是希望您不要乱花钱。难道您不知道女人在乎的是所爱的人心里是否有她吗？B、我觉得您这样做是不对的。您太太知道了，肯定不高兴，觉得您太吝啬了。C、我知道您一定是想给太太买一款她最喜欢的礼物。如果您买下这套化妆品，我相信她一定会非常惊喜的。教师我强调这是多项选择题，没有唯一，只有更好。提醒同学们关注这些语言的特点，属于什么句式。请学生说出原因。一边明确一边板书。在此基础上，教师又推出第三个案例：2、一位广西来的客人走进北京某家酒店，前厅小姐 Y 小姐向她推荐烤鸭，客人嫌贵。Y 小姐说：A、您从千里之外的南方来到这里，如果没有尝过这象征着北京的特色菜，会很遗憾的。B、您从千里之外的南方来到这里，没有尝过这象征着北京的特色菜，难道不会遗憾吗？C、这烤鸭的确是有点贵，许多顾客也有同样的看法，但您从千里之外的南方来到这里，没有尝过这象征着北京的特色菜，你会很遗憾的，而且它是用名贵的材料制作的，物有所值。D、您从千里之外的南方来到这里，没有尝过这象征着北京的特色菜，亲戚朋友问起，那多没面子啊！快买吧。在师生的互动下，学生总结出直话曲说的方法。教师进行板书：直接回答 直话曲说 委婉表达原则：以诚相待难道 反问如果就 假设是 但是 转折不易接受 易接受结合方法，教师用幻灯片明确了直话曲说的含义，请学生朗读。然后点拨。并指出直话曲说的方法很多。但这些好用，可以尝试运用。3、换说法，尝试直话曲说教师：我们再尝试一下用刚才的方法，直话曲说。请学生看练习三，这里有三个案例，按要求将案例中直接的说法换成委婉的说法。假设您是推销员，该怎么说？四人小组可以选择一个案例做。讨论 1 至 2 分钟后举手回答。案例四：1、李小姐是广州上下九商业步行街的一家时装精品店的促销小姐。顾客 B 看中了一件衣服，但是她记得自己曾经在某家商场看到这样的衣服，但是价格几乎只是它的一半，因此很不高兴地说：“你们想宰顾客也不能这么贪心啊！促销小姐（很生气）：您不应该对价格这样在意，而要放弃这样一件合自己心意的衣服。请用反问句回答。案例五：在电脑城手提电脑卖场，一位顾客说：“我刚从另一个手提电脑市场看过价格过来，同样的品牌，同样的型号，你们却贵了 500 多元呢？”推销员说：肯定不贵啦，你也不看看，这款可是带有刻录功能的。请